7 dicas para construir um funil de e-mail marketing eficiente

O e-mail marketing é um dos canais de comunicação digital mais antigos e um dos mais bem-sucedidos. É acessível, eficiente e fácil de automatizar. Além disso, permite que você alcance um número ilimitado de pessoas de uma só vez, enquanto implementa uma personalização detalhada.

No entanto, sem um funil de e-mail marketing eficiente, seus esforços podem não entregar os resultados desejados. Para evitar isso, você precisa mapear e entender a jornada do seu cliente e alimentá-lo com conteúdo valioso em cada etapa.

Dessa forma, você não apenas poderá atender e exceder os impressionantes KPIs de e-mail e ROI que outras empresas estão apresentando, mas também poderá fortalecer sua conexão com seus clientes.

Para ajudá-lo a conseguir isso, neste artigo, fornecemos 7 dicas profissionais sobre como criar um funil de marketing por e-mail eficiente que gere conversões e fidelize.

Leia mais para descobrir!

O que é um funil de e-mail marketing?

Um funil de email marketing é uma ferramenta que permite aos profissionais de marketing alinhar seus emails com as necessidades do cliente em todas as etapas da jornada. É uma variação do funil regular de marketing e vendas com foco em nutrir leads por meio de conteúdo estrategicamente selecionado e entregue por e-mail.

Ao construir um funil, os profissionais de marketing podem enviar os e-mails certos no momento certo para os leads certos. Isso permite que eles apresentem a marca, ganhem a confiança do cliente, construam uma conexão e, em seguida, lancem seus produtos e serviços para que possam fazer uma oferta. Essa abordagem aumenta a probabilidade de um lead ser convertido com sucesso em um cliente pagante e estabelece a base de um relacionamento cliente-negócio duradouro e frutífero.

Além disso, o funil de e-mail inclui não apenas a comunicação com o cliente até que ele compre seus produtos, mas também envolve interações de marketing pós-compra. Isso permite que você ajude seus clientes na integração, evite o remorso de qualquer comprador em potencial, estimule a retenção, aumente a fidelidade e incentive a defesa da marca.

Você precisa criar um funil de e-mail?

Se você está se perguntando se sua empresa precisa de um funil de e-mail, a resposta curta é – sim. Sim.

Construir um funil ajudará você a otimizar seus esforços de marketing por e-mail e adotar uma abordagem sistemática, em vez de enviar e-mails apenas quando você deseja vender algo para o cliente ou fazer um anúncio.

A nutrição de leads é um processo complexo que requer uma compreensão profunda do cliente e suas necessidades e uma abordagem cuidadosa. Se você der o passo errado, isso pode lhe custar um lead de alta qualidade com potencial para se tornar um cliente fiel.

Ao configurar seu funil corretamente e monitorar os resultados, você pode obter informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do seu cliente. Com base nisso, você pode encontrar as melhores maneiras de ajudá-los a passar para o próximo estágio da jornada e para o próximo, até que se convertam. Além disso, uma vez que eles fizeram uma compra, você pode orientá-los no caminho para se tornar um cliente de retorno.

Sem um funil, você corre o risco de se mover muito rápido ou muito devagar e perder oportunidades valiosas para envolver o cliente e conquistar sua lealdade.

Em poucas palavras, se você deseja minimizar o atrito para os leads que entram no pipeline e maximizar as conversões de e-mail, precisa criar um funil de marketing.

Dicas para construir um funil de e-mail eficiente

Agora que você sabe o que o funil de email marketing pode fazer por você, vamos dar uma olhada na construção do seu próprio.

Com essas dicas, vamos orientá-lo no processo e fornecer destaques sobre como obter os melhores resultados em cada etapa:

1. Mapeie a Jornada do Cliente

Para configurar seu funil de e-mail corretamente e ser eficiente, você precisa ser diligente no trabalho preliminar. Para isso, seus esforços devem começar com a compreensão de seus clientes e o mapeamento de sua jornada.

O mapa da jornada do cliente (CJM) é uma ferramenta valiosa para todos os negócios. Ele fornece uma visão geral dos pontos de contato do cliente com a empresa e permite que os profissionais de marketing visualizem os padrões de comportamento. Como resultado, eles podem facilmente identificar problemas e descobrir como preencher possíveis lacunas em sua estratégia.

Depois de criar um CJM, entre outras coisas, você pode usá-lo para informar seu funil de e-mail. Dessa forma, você saberá o que seu cliente deseja e precisa em cada estágio da jornada, quais problemas eles encontrarão e quais são seus pontos problemáticos. Descobrir como sua empresa pode intensificar e ajudá-los mostrará que tipo de conteúdo criar e como cronometrar seus e-mails.

2. Trabalhe em sua lista de negócios de e-mail

Construir uma lista de e-mail comercial com leads de alta qualidade é a chave para criar um funil de marketing por e-mail bem-sucedido. Se as pessoas para as quais você envia suas mensagens não estiverem em seu grupo-alvo de clientes em potencial viáveis, mesmo a sequência de e-mail mais bem selecionada não será capaz de convencê-los a converter.

No entanto, como você deve ter notado, o funil é mais estreito no meio do que no topo, o que significa que nem todos os leads que se inscreverem na sua lista de e-mail se tornarão clientes. Embora isso não deva incomodá-lo, também não deve desencorajá-lo a buscar maneiras de aumentar a qualidade dos leads que você gera.

Ao criar personas de comprador precisas e usar diferentes estratégias de geração de leads de saída e entrada, você poderá aumentar e melhorar sua lista de e-mail. Isso aumentará a probabilidade de seu funil fornecer resultados e aumentará seu ROI geral de marketing.

Para obter os melhores resultados, considere usar uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em seus esforços de geração de leads. Isso fornecerá informações detalhadas sobre as interações do cliente com a marca e ajudará você a alinhar seu funil com o comportamento do cliente.

3. Segmente seu público

A segmentação permite identificar o local exato da jornada em que o cliente está em um determinado momento e direcioná-lo com o conteúdo adequado.

Além disso, você pode agrupar seus leads com base em informações sobre seus dados demográficos, perfis, pontos problemáticos, necessidades e outros fatores pertinentes ao seu negócio.

Aproveitando essas informações, você pode fazer funis individuais para cada produto e serviço e criar a sensação de que a campanha foi pensada especialmente para o cliente que recebe os e-mails.

4. Forneça valor em todas as etapas do funil

Fornecer valor em todas as etapas do funil permite que você mantenha a atenção do cliente e quebre o gelo para o próximo passo em sua jornada. Independentemente de um cliente ter acabado de se inscrever em suas atualizações por e-mail ou já ter feito uma compra com sua marca, você precisa ter o conteúdo certo para ele.

• Conhecimento. Enviar e-mails de boas-vindas; apresentar os valores e a ética da sua marca; fornecer informações sobre que tipo de mensagens você envia e que valor elas podem ter para o cliente.
• Noivado. Abordar os pontos de dor do cliente e fornecer soluções; envie conteúdo educacional sem mencionar seus produtos ou tentar impulsionar a venda.
• Consideração. Apresente os produtos que correspondem aos pontos problemáticos do seu cliente; concentre-se nos benefícios deles, em vez dos recursos.
• Comprar. Faça uma oferta que o cliente não pode recusar; fornecer descontos, frete grátis ou outras ofertas viáveis.
• Adoção. Fornecer informações sobre como se beneficiar ao máximo do produto; enviar tutoriais e guias de instruções.
• Retenção. Certifique-se de que a experiência do cliente foi satisfatória; pedir comentários e feedback; convide o cliente para seu programa de fidelidade e quaisquer comunidades online que você mantenha.
• Expansão. Sugira outras opções para que você possa fazer cross-sell e upsell com base em compras e comportamento anteriores.
• Advocacia. Incentivar o boca a boca para que o cliente o recomende para seus familiares e amigos; promover seus programas de referência e afiliados; convide o cliente a compartilhar experiências em seus canais de boca a boca preferidos.

Seja qual for o estágio em que o cliente esteja, certifique-se de que em seus e-mails você se concentre neles e em como eles podem se beneficiar ao fazer negócios com sua marca, e não no que você pode oferecer. As pessoas raramente se preocupam com os recursos, elas querem maneiras de facilitar suas vidas e encontrar soluções para seus problemas.

5. Automatize sua sequência de e-mails

O envio de e-mails individuais para todos os seus clientes pode ser possível quando você está executando uma pequena operação ou atende a um número limitado de contas de alto nível. No entanto, quando você tem uma grande lista de e-mail, realizar manualmente o contato e implementar um funil de e-mail é um trabalho tedioso e exaustivo.

Felizmente, uma das maiores vantagens do email marketing sobre outros canais de comunicação é que é possível automatizar completamente suas campanhas.

Você pode usar todas as informações coletadas até agora para configurar seu funil de e-mail automatizado e obter o máximo de resultados com o mínimo de esforço.

Além disso, a maioria das ferramentas de automação no mercado coleta dados valiosos sobre como os destinatários se envolvem com seus e-mails e o desempenho de diferentes campanhas. Usando esses insights, você pode melhorar a eficiência do seu funil e aumentar os resultados.

Você também pode realizar testes A/B para entender melhor qual conteúdo e configuração ressoam melhor com seus clientes e otimizar sua sequência de e-mail.

6. Personalize seus e-mails com conteúdo dinâmico

A personalização de e-mail é vital para o sucesso do seu funil.

De fato, é tão importante que as empresas relatem obter um aumento de 760% em suas receitas de e-mail quando investem em personalização. Ao mesmo tempo, 71% dos clientes dizem que são mais propensos a abrir e interagir com e-mails personalizados.

No entanto, para que o cliente sinta que seus e-mails são criados especialmente para ele, a personalização deve ir além de inserir o nome dele na mensagem.

Ao usar ferramentas que suportam conteúdo dinâmico, as informações de cada e-mail enviado serão alteradas para melhor corresponder ao perfil e ao histórico do destinatário. Dessa forma, você utilizará totalmente os dados coletados e proporcionará uma experiência única e personalizada aos seus clientes.

7. Não negligencie o estágio pós-compra

Seus esforços de marketing não devem terminar com o cliente comprando seus produtos. Configurar corretamente seu funil de e-mail para o estágio pós-compra permite que você retenha seus clientes, fortaleça seu relacionamento e conquiste sua fidelidade.

Já mencionamos que tipo de conteúdo incluir em sua sequência após a venda. No entanto, lembre-se de que o cliente continua sendo um líder mesmo além do momento de defesa da marca e, no entanto, isso não significa que sua jornada comece novamente.

Você deve abordar os clientes existentes como leads quentes com benefícios. Com base no tipo de produto que você fornece, você pode considerar a criação de um funil autônomo para eles ou certificar-se de que o conteúdo esteja adequadamente adaptado a eles. Independentemente da opção escolhida, você não deve tratar os clientes que retornam como estranhos.

Ao mostrar a eles que você valoriza os negócios deles, quer ir além para conhecê-los melhor e priorizá-los em relação aos recém-chegados, você pode aumentar as chances de eles permanecerem leais e permanecerem com você a longo prazo.

Resultado final

Embora hoje em dia as empresas tenham várias maneiras de alcançar seus clientes on-line e se esforcem para desenvolver estratégias digitais omnicanal, o e-mail mantém uma posição importante no conjunto de ferramentas do profissional de marketing moderno.

As empresas que criam funis de marketing por e-mail são mais propensas a nutrir com sucesso seus leads e aumentar as taxas de conversão de e-mail. Além disso, eles, na maioria das vezes, conseguem criar conexões duradouras com seus clientes e aumentar a advocacia.

Com isso dito, construir um funil de e-mail não é uma tarefa fácil. No entanto, com um pouco de perseverança e um pouco de graxa de cotovelo, você pode obter resultados estelares em escala!