7 dicas para melhorar sua estratégia de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é mais do que ter os produtos certos em seu site. Com tantos sites de comércio eletrônico diferentes na web hoje em dia, há muita competição pela atenção do usuário. Se você quer ter sucesso, precisa ter a estratégia certa para alcançar os clientes e criar a melhor experiência de compra. A Internet está mudando a forma como as pessoas compram. As pessoas não têm mais as mesmas interações com empresas pessoalmente como costumavam até recentemente.

Agora, as pessoas estão mais propensas do que nunca a fazer todos os tipos de compras online. De mantimentos a carros exóticos, tudo que se possa imaginar está disponível para compra na rede mundial de computadores. Então, como você mantém seu negócio de comércio eletrônico competitivo em um mercado que já parece ter tudo? Continue lendo para obter sete dicas importantes para melhorar sua estratégia de comércio eletrônico para que sua empresa seja notada.

1. Conheça seu mercado

Muitos novos profissionais de marketing e donos de empresas não dedicam tempo para realmente conhecer seu mercado. Quando você está iniciando um negócio de comércio eletrônico, seu conhecimento de mercado é essencial. Para quem você está vendendo? Você precisa cavar fundo com esta resposta. O Huffington Post descreve dez perguntas que você deve fazer sobre seu marketing-alvo antes de começar a fazer negócios neste artigo. É mais do que apenas o gênero e os hábitos de compra do seu público. Trata-se de realmente entendê-los em um nível íntimo.

Quanto melhor você conhecer seu cliente-alvo, mais fácil será comercializar especificamente para eles. Tudo bem se sua estratégia de marketing não falar com todos. Você só precisa ter certeza de que está falando com as pessoas certas se quiser ser ouvido neste mercado competitivo.

2. Entenda os compradores

Os sites de comércio eletrônico precisam entender como os compradores tomam decisões. Primeiro, perceba que as pessoas são mais propensas a comprar com base em suas emoções. Eles querem coisas que os façam se sentir bem. O comprador médio sente primeiro e pensa depois. A Brand Quarterly afirma que as pessoas realmente compram emoções, não coisas. Como você pode evocar esses sentimentos com seu site de comércio eletrônico?

Depois de entender os sentimentos de seus consumidores, você pode fornecer a eles a lógica para apoiá-los. Os consumidores abandonam seus carrinhos assim que sua lógica os alcança, portanto, certifique-se de cobrir todos os aspectos dessa jornada do cliente. Depois de entender como os clientes abordam as decisões de compra, você pode projetar seu site para trabalhar com esse processo.

3. Vá para celular

Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis, você perderá clientes todos os dias. Não há desculpa para o seu site não ser otimizado para todas as telas em 2018. Existem muitos dispositivos para escolher hoje em dia e os computadores desktop estão ficando para trás em relação aos smartphones e tablets. Quanto mais fácil for usar seu site na palma da sua mão, mais clientes você terá. A maioria das plataformas de vendas hoje em dia são otimizadas para dispositivos móveis, mas sempre verifique se todos os recursos do seu site funcionam no celular.

4. Check-out fácil

Como empresa, você precisa garantir que seja o mais fácil possível para os clientes comprarem suas seleções. Carrinhos abandonados são um problema real para sites de comércio eletrônico, e você pode combater isso por meio de um processo de checkout fácil. Quanto mais etapas os clientes tiverem que dar entre adicionar produtos ao carrinho e inserir as informações do cartão de crédito, maior a probabilidade de sua lógica alcançá-los. Enquanto as empresas físicas precisam pesquisar custos e taxas de máquinas de cartão, os sites de comércio eletrônico precisam pesquisar o melhor processo de checkout.

5. Ouça o feedback

O feedback é seu recurso mais valioso como um site de comércio eletrônico. Todas as empresas têm espaço para melhorias, portanto, reserve um tempo para ouvir seus clientes. Implemente uma estratégia para coletar pesquisas depois que os clientes comprarem algo em seu site. Pergunte se eles tiveram algum problema ou se há algo que eles mudariam no processo. Inclua uma pesquisa se os usuários abandonarem o carrinho no meio da compra. Não apenas ouça o feedback, mas aja de acordo com ele.

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6. Oferecer Suporte

As pessoas são mais propensas a pagar mais por marcas com forte suporte ao cliente. Todo mundo quer sentir que está sendo ouvido, especialmente se estiver tomando decisões de compra. De acordo com a Help Scout, 3 em cada 5 americanos tentariam uma nova marca apenas porque desejam uma melhor experiência de suporte ao cliente. O problema de fazer compras on-line é não poder perguntar facilmente aos funcionários sobre frete, tamanho ou qualquer outra coisa que apareça. Combata essas preocupações oferecendo suporte por meio de seu site.

Você pode oferecer suporte de várias maneiras diferentes e pode até querer oferecê-lo de mais de uma maneira, dependendo do seu site. Você pode incluir perguntas frequentes, formulários de contato, linhas diretas 24 horas por dia, 7 dias por semana, bate-papo ao vivo ou guias detalhados. Antecipe perguntas e tenha respostas comuns prontas para ir no site e de fácil acesso. Quanto menos obstáculos os clientes encontrarem durante o processo de compra, maior a probabilidade de concluir sua transação.

7. Seja Humano

Uma das razões pelas quais as pessoas ainda compram em lojas físicas é por causa das interações humanas. Muitos sites de comércio eletrônico parecem nada além de um robô por trás da tela. Adicione a humanidade às compras on-line, quebrando as barreiras entre você e o cliente. Use uma cópia humana que não pareça um discurso de vendas obsoleto. Seja ativo nas mídias sociais com interações genuínas com os clientes. Incentive a comunicação de uma forma que não pareça uma máquina. Quanto mais humano você for, mais conexão você construirá com os clientes.

Conclusão

O mundo do comércio eletrônico hoje é como o oeste selvagem. Não há regras claras, e é difícil ser notado com tanta concorrência. Uma coisa é certa: o comércio eletrônico não vai acabar tão cedo. Entrar na onda do comércio eletrônico pode ser uma ótima oportunidade de negócios se você tiver a estratégia certa. Causar impacto neste mercado é conhecer o seu cliente e saber apelar para a humanidade das pessoas.

Neste novo mundo de compras com um clique, sua empresa de comércio eletrônico precisa estar à altura da concorrência acirrada. Você pode fazer isso sendo proativo com suas inovações e ouvindo o feedback de seus melhores clientes. Você está pronto para levar seu negócio de comércio eletrônico a novos patamares? Siga as dicas acima para ver seu crescimento disparar!

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