7 maneiras de direcionar mais tráfego do site usando aplicativos de mensagens

Obter mais tráfego para o seu site de comércio eletrônico deve ser uma prioridade. Mas ganhar experiência em publicidade social de otimização de mecanismo de busca (SEO) e marketing de conteúdo pode ser um esforço muito grande.

Antes de se aprofundar nessas técnicas, pergunte-se: com que frequência você considera os aplicativos de mensagens de texto como parte de seu alcance?

As mensagens de texto são um passatempo popular. Em julho de 2020, 2 bilhões de usuários estão se comunicando por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo – o WhatsApp. Com 90% de todas as mensagens de texto sendo lidas e abertas em cinco segundos, descontar os enormes ganhos que você pode obter com um canal tão responsivo pode ser uma oportunidade perdida.

Neste artigo, abordaremos 7 maneiras de usar aplicativos de mensagens de texto para aumentar as visitas ao seu site.

Comece entendendo quem são seus clientes em potencial

Quando você está criando uma estratégia de marketing, você deixa os dados serem seus co-criadores?

O software Analytics ajuda você a reconhecer padrões no comportamento dos visitantes do seu site. Ao fazer pleno uso desses dados, você obterá uma compreensão mais profunda do que seus visitantes desejam e saber o que eles desejam ajudará você a atender às necessidades deles.

A análise de comportamento do usuário (UBA) é um método que contabiliza todas as ações realizadas em seu site. Ao rastrear uma variedade de comportamentos, o UBA permite que você mergulhe profundamente no que os visitantes estão fazendo – bons e ruins. Adicionar uma poderosa camada de sofisticação à sua análise também deve resultar em um método melhor de entender o “porquê”. Por que eu vi uma elevação esta semana? Por que não concluíram a venda? Por que meus CTAs não funcionam?

Depois de identificar os principais comportamentos de seus clientes, você precisa criar buyer personas. Personas são perfis de personagens que utilizam os hábitos médios dos usuários do seu site. Essas personas permitem que você destaque o processo pelo qual seus clientes ou visitantes passam antes de se converterem em uma venda.

Em média, três por cento dos visitantes acabam convertendo. É preciso muito trabalho para mantê-los engajados por muito tempo, mas o engajamento deve começar com uma grande compreensão das necessidades, vontades e desejos do visitante.

Com um uso global tão alto de aplicativos de mensagens de texto, priorize a inclusão deles em sua estratégia de engajamento do cliente.

Aqui estão 7 técnicas que você pode implantar por meio de aplicativos de mensagens para aumentar o tráfego do site

1. Personalize a experiência

Usar o nome de alguém é a maneira mais forte de chamar sua atenção. Nossos nomes têm uma conexão profunda com nossas identidades e nos ajudam a nos sentir valorizados.

Incluir o poder da personalização em suas mensagens significa um engajamento mais forte – especialmente quando 54% dos consumidores dizem que estariam mais propensos a comprar produtos de empresas que enviam textos personalizados.

O alcance e o envolvimento personalizados também gerarão referências ao seu site. Aqueles que se sentem valorizados e respeitados como indivíduos estão mais inclinados a transmitir sua grande experiência a amigos e familiares. Na verdade, 70% dos consumidores disseram que provavelmente indicariam uma empresa depois de receberem mensagens personalizadas.

2. Aumente o engajamento

Usar textos para chamar a atenção para o seu site é um método que funciona. Isso pode assumir a forma de mensagens no aplicativo - incluindo seu aplicativo baseado na Web e quaisquer prompts de bate-papo em seu site - ou via SMS para sua base de assinantes. Por causa de sua taxa de abertura imbatível de 98 por cento , o SMS geralmente é melhor para cortar o ruído do que outros canais.

Como o segundo aplicativo de mensagens mais popular, o Facebook Messenger também é um ótimo canal para apoiar seu alcance. Os bots do Messenger podem oferecer taxas de abertura de 88% e taxas de cliques (CTRs) de mais de 50% .

Uma das melhores maneiras de direcionar o tráfego para o seu site é oferecer descontos e promoções via texto. Para comércio eletrônico, isso pode ser o envio de um desconto de shortcode, um link para uma oferta ou uma promoção por tempo limitado. Para outros sites, estimule mais visitas alertando os clientes sobre qualquer novo conteúdo que você esteja colocando ou realizando competições.

3. Direcione sua publicidade

O WhatsApp tem um ethos “sem marketing”, o que significa que não é possível veicular publicidade por meio da plataforma. Mas, se você é um pequeno empresário, pode realizar vendas pelo app WhatsApp Business . E, se você for uma empresa maior, poderá oferecer comércio conversacional por meio da API do WhatsApp Business .

O Facebook Messenger tem uma audiência de mais de 1 bilhão de usuários e já possui o WhatsApp, portanto, definir sua mira de publicidade faz mais sentido. A plataforma oferece uma base de usuários ativa, além de um conjunto de recursos prontos para uso que você pode usar.

Os anúncios do Facebook Messenger são uma boa maneira de envolver seu público e há muitas opções, incluindo anúncios de destino, mensagens patrocinadas e anúncios de seção inicial. Tudo isso incentiva os usuários a iniciar uma conversa com você. Para reengajar qualquer visitante do site que tenha perdido tempo, o Facebook Messenger é uma ótima técnica.

4. Promova o compartilhamento

Direcionar mais tráfego para seu site significa facilitar as coisas para as pessoas. Hoje em dia, nossos períodos de atenção são praticamente inexistentes. Ao adicionar aplicativos de mensagens aos seus botões de compartilhamento de mídia social, você pode aumentar o engajamento imediatamente. Você já tem botões de compartilhamento para Facebook, Instagram e Twitter, certo? Adicione botões de compartilhamento para WhatsApp e Messenger também.

Se você estiver executando um site WordPress, existem alguns plugins para ajudar.

A segunda coisa em que você deve se concentrar é incentivar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Com 83% dos consumidores dizendo que é mais provável que confiem em seus colegas do que em uma marca, isso pode ser mais poderoso. Portanto, se você desenvolveu uma persona de cliente, considere que tipo de atividades focadas no usuário podem ser interessantes para tentar envolver seus clientes. Seja criativo. E seja qual for o seu incentivo, certifique-se de que seja perfeito para compartilhar por meio de aplicativos de mensagens.

5. Implante o atendimento ao cliente em tempo real

O número de empresas que investem em experiências omnichannel em 2020 cresceu de 20% para 80% . Isso ocorre porque as empresas estão reconhecendo o valor de atender os consumidores onde eles passam a maior parte do tempo.

Ao integrar o Facebook Messenger com suas plataformas de comércio conversacional, você pode aprimorar os níveis de atendimento ao cliente em novos canais. Quando integrado ao seu chatbot, o Facebook Messenger pode elevar o atendimento ao cliente com automação. O Uber conseguiu isso por meio de um bot de táxi, usando notificações para manter os clientes atualizados sobre o status de suas corridas.

Com níveis de satisfação do cliente de 73% – mais altos do que e-mail e telefone – o bate-papo ao vivo é algo que você deve considerar. Oferecendo uma maneira fácil e eficaz de fornecer comunicação em tempo real aos visitantes do site, é aqui que seus agentes podem responder diretamente a perguntas em uma função de bate-papo. Lembre-se de que você precisará direcionar o tráfego por meio de um desktop para colher os benefícios desse método.

6. Execute campanhas de gotejamento

Enquanto o email marketing costumava ser o rei quando se tratava de engajamento, as taxas de abertura e leitura de SMS são 5 vezes melhores. As campanhas de gotejamento via SMS são eficazes para integrar novos clientes ou visitantes. Pense nisso: quando você está começando um relacionamento, você quer passar muito tempo com essa pessoa – não muito tempo para adiá-la, mas o suficiente para ficar intrigado. Este é o mesmo princípio ao integrar visitantes.

Com CTRs três vezes maiores e SMSs levando 90 segundos para responder , campanhas de gotejamento bem programadas por texto obterão resultados. Comece com um texto de boas-vindas usando SMS e faça uma pesquisa sobre a experiência do cliente. Então, dependendo dos traços de caráter da sua persona, considere misturar isso com o WhatsApp ou o Facebook Messenger para ver onde você pode obter mais engajamento.

7. Obtenha feedback

A melhoria contínua deve ser um ponto focal de sua estratégia de engajamento do cliente. Os dados que você coleta podem aprimorar sua análise de dados e refinar suas personas de clientes. Como 85% das pequenas e médias empresas (PMEs) dizem que o feedback on-line dos clientes beneficiou seus negócios, usar aplicativos de mensagens para alcançar seus consumidores é uma jogada inteligente.

No Facebook Messenger, os chatbots realizarão pesquisas para você. Considere implantar isso como parte de sua campanha de gotejamento, depois que os visitantes acessarem seu site para se registrar, baixar conteúdo ou fazer uma compra.

Como alternativa, uma série de mensagens de texto curtas via SMS é uma excelente maneira de obter respostas rápidas. Deixe seu CTA claro, considere adicionar incentivos e certifique-se de enviá-los no momento certo.

Mensagens de texto são o canal de comunicação número um para menores de 50 anos nos EUA. Para manter as novas gerações engajadas, certifique-se de obter feedback por meio de aplicativos de mensagens de texto.

Principais conclusões

É fácil ignorar o poder dos aplicativos de mensagens de texto quando você está tentando encontrar maneiras de aumentar o tráfego para seu site. Mas, quando os clientes querem que você se sinta valorizado e entenda o que eles estão procurando, é melhor responder às suas necessidades da maneira certa. Os visitantes se tornarão leais à sua marca e ao seu site, uma vez que você se esforçar para ganhar a confiança deles.

Hoje, mais de 2 bilhões de pessoas estão usando aplicativos de mensagens para se comunicar uns com os outros. Isso torna os aplicativos de mensagens de texto a melhor maneira de alcançar seus visitantes e clientes.

O uso de aplicativos de mensagens para implantar automação de SMS e chatbots também aumentará os níveis de atendimento ao cliente e fará com que os visitantes desejem retornar a você. O mesmo pode ser dito sobre a criação de experiências omnichannel, portanto, use-as para facilitar ao máximo a visita de iniciantes ao seu site e a fidelidade à sua marca.