7 maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem usar SMS para aumentar a receita e o envolvimento do cliente

Como profissionais de marketing, identificar quais canais são mais eficazes é a chave para impulsionar o crescimento dos negócios com sucesso. Para este fim, ClickZ recentemente fez parceria com a Acoustic, a maior plataforma independente de marketing em nuvem, para apresentar o webinar sob demanda, 7 maneiras que os profissionais de marketing podem usar SMS para aumentar a receita e o engajamento do cliente .

Dave Haucke e Pinky Lees da Acoustic são co-apresentadores do webinar, que se concentra no uso de marketing de SMS para gerar receita e impulsionar o crescimento.

Dave Haucke, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Acoustic, lidera o portfólio de soluções de marketing móvel, publicidade social e gerenciamento de conteúdo da Acoustic, conduzindo a estratégia geral e a direção dessas ofertas. Dave orienta uma equipe multifuncional na priorização, planejamento e entrega.

Pinky Lees é estrategista móvel mundial da Acoustic. Com mais de 20 anos de experiência em marketing móvel, Lees fornece serviços de estratégia e planejamento para clientes globais em todos os setores. Lees tem profundo conhecimento das melhores práticas de mensagens móveis e campanhas entre canais.

Esta postagem resume algumas das principais dicas e estratégias descritas no webinar, que está disponível para visualização sob demanda no ClickZ.

SMS é uma ferramenta de marketing poderosa

Para a maioria das empresas, o SMS deve ser parte integrante de uma estratégia geral de marketing digital, em vez de ser visto como um canal separado. O SMS oferece um ROI poderoso, consumidores engajados e altas taxas de cupom e resgate.

Considere as seguintes estatísticas:

• A pessoa média verifica seu telefone cerca de 47 vezes por dia.
• Os consumidores resgatam cupons relacionados a SMS 10 vezes mais do que outros cupons.
• O SMS tem 150x a taxa de engajamento das campanhas de e-mail, com 56% dos entrevistados citando promoções e ofertas como o principal motivo para optarem por mensagens SMS.

Campanhas com alto senso de urgência são perfeitas para SMS, com cupons e ofertas sendo um dos principais motivos pelos quais os consumidores optam. Essas campanhas têm taxas de cliques de quase 40% e taxas de resgate 8 vezes maiores do que as ofertas por e-mail.

O marketing de mensagens móveis é claramente uma maneira poderosa de impulsionar KPIs, incluindo maior engajamento, melhores conversões e ROI e maior fidelidade do cliente.

Uma palavra sobre medição

Existem várias métricas úteis que as empresas podem medir para monitorar e avaliar o sucesso de suas campanhas de SMS:

• Capacidade de entrega de mensagens
• Taxa de cliques usando links Bitly
• Medição de call to action (por exemplo, atendimento de cupom e oferta)
• Taxas de resposta ao feedback do cliente
• A satisfação do cliente com base no feedback e na resposta à personalização

A medição de SMS é desafiadora, mas as métricas acima podem ajudar os profissionais de marketing a determinar o sucesso de suas campanhas, especialmente quando estabelecidas desde o início e integradas como parte de sua estratégia geral.

O envolvimento móvel é um componente-chave das campanhas de mensagens móveis e pode ser usado como um indicador de sucesso com base nas métricas acima. O tipo de divulgação que você incorpora em suas campanhas de SMS varia de acordo com seu setor, mas existem casos de uso para engajamento móvel em todos os setores, como ilustra o gráfico a seguir.

SMS e uma abordagem multicanal

Uma abordagem de marketing multicanal permite que você aproveite o envolvimento do cliente em todos os pontos de contato com o cliente. Isso garante que você possa alcançar seus clientes onde quer que estejam, independentemente do tipo de tela, sistema operacional, plataforma ou dispositivo.

Aproveitar os canais móveis é um componente importante para qualquer plano de marketing multicanal, porque o uso do celular é onipresente em todos os segmentos de clientes e compradores.

A equipe da Acoustic reuniu sete estratégias que as empresas podem usar para incorporar o SMS em seu plano de marketing multicanal. Aqui está uma breve visão geral de cada um, com uma análise mais detalhada disponível por meio do webinar.

• Programas de fidelidade: os programas de fidelidade via SMS permitem que as empresas se envolvam continuamente com os clientes por meio de incentivos e ofertas exclusivas e atualizações de programas.
• SMS para download de aplicativo móvel ou opção de e-mail: as promoções de download de aplicativo apresentam uma grande oportunidade de alavancar o marketing de SMS, convidando os clientes a baixar seu aplicativo por meio de vários canais de mídia. Depois que o aplicativo é instalado, ele oferece outro canal de alcance móvel para os clientes.
• Lançamento de novos produtos / informações: SMS é um ótimo canal para promover informações sobre o lançamento de novos produtos e conteúdo útil, como vídeos, descontos, promoções e notícias.
• Oportunidades promocionais: ofertas de programas de fidelidade, inaugurações de lojas, novas turmas, dicas educacionais e eventos são exemplos de oportunidades promocionais que podem ser enviadas aos clientes via SMS. Praticamente qualquer produto, programa ou serviço que você criar para seus clientes pode ser destacado por meio de comunicação SMS.
• Cupons e ofertas: cupons direcionados enviados via SMS podem ajudar a aumentar o tráfego na loja e impulsionar as vendas online. Há muitas maneiras de incorporar cupons e ofertas em uma campanha de mensagem móvel e o uso de códigos de cupons / ofertas exclusivos permitirá que você acompanhe o ROI dessas campanhas.
• Mensagens de agradecimento e boas-vindas: a entrega de mensagens personalizadas de boas-vindas e agradecimento melhora a experiência do cliente e pode ser combinada com ofertas e incentivos direcionados para iniciar bem o relacionamento com os novos clientes.
• Alertas de compra / fraude / transação: mensagens de texto de confirmação para compras, ingressos, doações ou outras transações também aprimoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo que ajudam a reduzir as ligações para o suporte ao cliente. As atualizações de alerta de fraude também podem ser aproveitadas via SMS para ajudar a gerenciar os problemas dos clientes e manter a comunicação com eles quando necessário.

Melhores práticas e dicas para marketing de SMS

Muitas das práticas recomendadas para marketing de SMS seguem as mesmas práticas recomendadas gerais para todos os canais digitais.

Por exemplo, o SMS é baseado em permissão. A lei estabelece que antes de um profissional de marketing enviar uma mensagem de texto ao consumidor, ele precisa de consentimento prévio por escrito na forma de uma mensagem de texto de volta para a empresa (ou por meio de um formulário online).

Existem várias maneiras diferentes pelas quais as empresas podem usar outros canais para impulsionar as inscrições em seu programa SMS, incluindo e-mail, sites, mídia social, sinalização na loja, mala direta / impressão e no ponto de venda. Algumas abordagens que as empresas podem adotar para tornar esses canais mais eficazes incluem foco na entrega de valor (não spam), oferecendo um incentivo e certificando-se de que você tenha uma frase de chamariz clara.

Outra dica importante: a criação de uma campanha de adoção de SMS dedicada produziu maiores retornos de aceitação em todos os canais, conforme demonstrado pelo gráfico a seguir. Isso é especialmente verdadeiro para campanhas de e-mail, na loja e nas redes sociais.

Assim como acontece com as campanhas digitais padrão, as campanhas de SMS têm certas regras que os profissionais de marketing devem seguir, incluindo a adição de isenções de responsabilidade nas taxas de dados e informações de cancelamento quando os usuários se cadastram.

O webinar analisa as práticas recomendadas adicionais, como frequência das mensagens, os melhores horários para enviar mensagens e o conteúdo que funciona melhor com dispositivos móveis.

Uma visão geral das próximas etapas para iniciar as campanhas de SMS inclui a melhor maneira de justificar o marketing de SMS com gerenciamento, definir metas e integrar o SMS com seus outros canais digitais.

Você pode se registrar para assistir ao webinar sob demanda, 7 maneiras que os profissionais de marketing podem usar SMS para aumentar a receita e o envolvimento do cliente , no ClickZ.