Ofertas e rosquinhas: como varejistas independentes lidam com a Black Friday

São 8h45 da manhã e nosso motorista do Uber atravessa o trânsito matinal na hora do rush. Está nublado quando chegamos ao Jelly Modern para pegar nove caixas de donuts variados cobertos, recheados e cobertos com sabores impossíveis como Madagascar Bourbon Vanilla e Lemon Curd.

A olho nu, é apenas mais uma sexta-feira em Toronto, mas para os varejistas aqui (e em toda a América do Norte) esta é a sexta-feira. Black Friday, para ser exato. Nossa missão: descobrir a história de comerciantes independentes no dia de compras mais movimentado do ano. Nossa arma: carboidratos.

foto: Denny Balmaceda

Vamos dar um passo para trás, sim? Black Friday: o que o evento anual de compras traz à mente? Acampamentos para promoções em TVs UHD, multidões esmagando brigando por lençóis com descontos, mães empunhando spray de pimenta para pegar a última Disney Frozen Sing-A-Long Elsa?

Tem sido sugerido que o termo “Black Friday” foi realmente cunhado em uma tentativa de conter tal loucura, mas todos nós sabemos como essa história termina.

Eu não conseguia imaginar brigas de punho em um pop-up de roupas local (no Canadá educado como um soco), mas decidimos investigar. Prevíamos que o feriado ainda seria agitado para os comerciantes menores, mas até que ponto?

Para obter o furo, as equipes de Social e UX do Shopify fizeram parceria com blogueiros locais e queridinhos do Instagram para alcançar algumas de nossas lojas físicas favoritas cara a cara. Nossos “elfos” entregaram simultaneamente rosquinhas e alegria para mais de 50 comerciantes em 9 cidades da América do Norte.

foto: Bryn Newman

No processo, aprendemos muito sobre o lado mais suave da Black Friday: comerciantes renunciando às vendas em favor de parcerias de caridade, pop-ups movimentados dentro de pop-ups e um compromisso de retribuir aos clientes fiéis e à comunidade.

Aqui estão alguns dos destaques de caramelo do dia:

Devolvendo

Nossa equipe de Ottawa concedeu doces à Goods Shop, apenas para descobrir que, em vez de devolver 20% aos seus clientes, eles pagaram para a instituição de caridade local Ten Oaks Project . A decisão desagradou os compradores? Muito pelo contrário, diz a proprietária Jessica Wilson-Frenken. “Todas as pessoas que entraram na loja foram informadas sobre nossa oferta e ninguém saiu de mãos vazias, então estou chamando de sucesso.”

A Fitzroy Boutique de Toronto seguiu o exemplo, doando uma parte de suas próprias vendas para caridade. Essa generosidade era estritamente um fenômeno canadense? Não. Minha caixa de entrada também estava repleta de e-mails de comerciantes dos EUA – Bomisch da Carolina do Norte doou 10% das vendas do BFCM para uma organização local de resgate de animais. Felizmente para o resto de nós, o Giving Tuesday seguiu a orgia do fim de semana prolongado de compras e peru. Boa conquista de karma desbloqueada!

Comunidade em primeiro lugar

O BYOB Cocktail Emporium não estava promovendo a Black Friday quando visitamos sua loja em Toronto, nem eles tinham vendas. O gerente da loja nos disse que eles reservam descontos para os clientes do restaurante, em um esforço para construir relacionamentos com outras empresas locais.

Comunidade também era a palavra-chave na costa oeste. O comerciante de São Francisco, Rare Device, estava se preparando para o Small Business Saturday, optando por concentrar os esforços em uma data que celebra o empreendedorismo e as compras localmente.

Enquanto isso, em Vancouver, a Violet Boutique deu uma festa de fim de ano para clientes fiéis e continuou a venda discretamente até a Black Friday. Embora não tenham experimentado um grande aumento no tráfego de pedestres, eles aproveitaram a ocasião para agradecer aos seus maiores fãs. Os donos inteligentes de Violet claramente têm a chave para transformar compradores ocasionais em clientes para toda a vida.

foto: Sua escolha de Waise

Desativando

Para muitas marcas pequenas, oferecer grandes descontos simplesmente não é viável. A The Livery Shop de Calgary admitiu que suas margens eram muito baixas para participar da Black Friday deste ano. Goods Shop pode se relacionar, Jessica nos diz: “90% dos artistas que levamos são produtores realmente pequenos. O preço que eles escolheram é baseado em sua mão de obra e materiais e muitas vezes já está subvalorizado, então dar descontos para acompanhar as grandes empresas parece errado.”

Os comerciantes optaram por outros motivos também. De volta a Toronto, a Adrift não estava oferecendo nenhuma oferta para seus clientes quando chegamos. Como uma loja de streetwear de alta qualidade, o prestígio e a integridade da marca são tudo. Enquanto eles normalmente realizam duas vendas anuais, a Black Friday simplesmente não era uma delas.

Observamos a mesma tendência nas lojas online. O comerciante veterano da Shopify, Eric Bandholz, da Beardbrand, escreveu a seus clientes na semana passada sobre sua decisão de não participar dos feriados do varejista:

“Queremos que você use nossos produtos porque eles trazem um pouco de alegria e valor à sua vida, não por causa de uma venda passageira ou um acordo de férias.”

Estávamos curiosos: como seus clientes reagiram? “Este e-mail foi muito bem visto por nossos clientes. Quando nos abrimos e compartilhamos nossas principais crenças, descobrimos que nossos clientes fizeram o mesmo”, explica ele, “é definitivamente uma decisão difícil de tomar, mas para nós a vida é muito mais do que gerar a maior quantidade de receita . Trata-se de mudar o mundo para melhor e ser uma fonte de inspiração e orientação para o nosso público.”

foto (e cabeçalho): Carolynn Lacasse

lojas pop-up

Os comerciantes apenas online podem se beneficiar do varejo pop-up, especialmente quando estrategicamente alinhados com eventos locais movimentados e feriados de compras ainda mais movimentados. Em Houston, o pop-up Sun Child de Christina estava estourando. Ela aproveitou a oportunidade para se reconectar com os clientes e obter uma nova inspiração da interação face a face. “Todas as coisas logísticas podem ser um pesadelo, mas quando você vê os frutos do seu trabalho e a satisfação dos seus clientes, vale a pena.”

Angela Crossley, de Fitzroy, usou seu pop-up para se juntar a outra empresa local, Jayu. “É um pop-up dentro de um pop-up!” A parceria no espaço é uma ótima maneira de cortar custos indiretos e emprestar do público e dos clientes de marcas complementares.

foto: Kevin Clark

Enquanto terminávamos nossa missão de apuração de fatos entregando nossas últimas caixas de guloseimas recheadas de creme para Lo Well de Montreal e Kith de Nova York, era apenas o começo de um fim de semana frenético para comerciantes independentes em todos os lugares. Nós escapamos da Black Friday ilesos e emocionados por ter descoberto o lado mais leve de uma ocasião que teve seu quinhão de má imprensa.

Enquanto algumas lojas estavam quase ocupadas demais para desfrutar de nossas guloseimas, a energia era sempre positiva e o spray de pimenta não era encontrado em lugar nenhum.

foto: Sara Teresa

foto: Bryn Newman

foto: Carolynn Lacasse

foto: Vanessa Cessário

Agradecimentos especiais à nossa equipe de embaixadores, que entregaram felicidade na forma de granulado e cafeína: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn do Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen do Her Waise Choice, Vanessa do The Brunette Salad e Carolynn do J' Adore isso.