Snapchat Marketing: a chave para descobrir e engajar seus fãs mais leais

Publicados: 2016-02-01

Falar sobre casos de uso de negócios para o Snapchat certamente levantará algumas sobrancelhas – seja com ceticismo ou interesse ansioso.

A prova social voltada para o público que você obtém ao ter dezenas de milhares de curtidas em uma página do Facebook ou seguidores no Twitter pode contribuir muito para sua credibilidade e tornar sua marca mais legítima.

Mas o Snapchat, por natureza, não é muito bom nisso.

Em vez de construir uma enorme contagem de seguidores, o Snapchat permite que você envolva uma comunidade menor de seus maiores fãs – pessoas que estão genuinamente interessadas no que você está fazendo.

Esses fãs são mais valiosos, não apenas porque um cliente existente tem 60 a 70% mais chances de comprar do que um novo, mas porque essas pessoas têm maior probabilidade de se tornarem defensores da sua marca.

Mas o potencial de marketing no Snapchat é provavelmente uma imagem melhor pintada com números:

Existem mais de 100 milhões de usuários diários na plataforma.
Mais de 5 bilhões de visualizações de vídeo acontecem todos os dias no Snapchat.
De acordo com a ComScore, 11% da população digital total dos EUA pode ser alcançada no Snapchat.
71% dos usuários do Snapchat têm menos de 34 anos (são muitos millennials).
30% dos usuários de Internet da geração do milênio dos EUA usam o Snapchat regularmente.

Se você não estiver familiarizado com isso, o Snapchat é uma plataforma para compartilhar fotos e vídeos autênticos que "se autodestroem" logo após serem consumidos, em um canal que está se tornando cada vez mais popular entre os millennials de hoje.

Marketing no Snapchat: o que considerar

O Snapchat não é bem uma rede social e não apenas um aplicativo de mensagens. Também não parece ser uma boa opção para o marketing, pelo menos à primeira vista.

Por isso, muita gente ou “não entende” ou acredita que é “só para jovens que não têm poder aquisitivo mesmo”.

Mas as aparentes deficiências do Snapchat – conteúdo de curta duração compartilhado em uma escala relativamente limitada – também são seus maiores pontos fortes.

O "jardim murado" do Snapchat atrai apenas seus seguidores mais engajados, provoca o medo de perder e cria um relacionamento autêntico como nenhuma outra plataforma consegue.

Gary Vaynerchuk, um grande defensor do Snapchat, explica melhor:

Não é quantos seguidores você tem, é quantos se importam. Não é largura, é profundidade. Não é quantas impressões você recebe, é quanta atenção você recebe.

Se você ainda está cético, vamos dar uma olhada em algumas histórias de sucesso do Snapchat antes de entrarmos em como você pode aproveitar a plataforma para construir sua própria marca e base de fãs.

Lista de leitura gratuita: táticas de marketing de mídia social

Quer saber mais sobre como as mídias sociais podem ajudar a impulsionar as vendas? Baixe nossa lista gratuita e selecionada de artigos de alto impacto.

O curioso caso do sucesso do marketing de conteúdo de DJ Khaled

No final de 2015, o ícone do hip hop e empresário DJ Khaled provou que uma presença ativa no Snapchat pode ajudar bastante na construção de relacionamento com seus fãs mais próximos.

Seus Snaps eram divertidos, provocativos e ofereciam uma visão dos bastidores de seu estilo de vida.

Mas não parou por aí.

À medida que seus seguidores falavam cada vez mais sobre todas as coisas legais acontecendo em @DJKhaled305, mais fãs o seguiam até lá para acompanhar a “jornada de mais sucesso” do filósofo do Snapchat.

O Google Trends revela uma correlação entre a introdução da presença do DJ Khaled no Snapchat e seu aumento de popularidade. O maior pico mostra o período em que ele realmente se tornou viral.

Com os holofotes sobre ele, DJ Khaled começou a compartilhar produtos de sua própria linha de moda e promover sua loja WeTheBest Shopify. Ele ainda aproveitou para endossar produtos oferecidos por amigos e outras pessoas de sua rede.

Ver os produtos de Khaled apresentados em um contexto tão autêntico e cotidiano deu a eles um apelo que, de outra forma, seria perdido em uma postagem no Facebook ou anúncio do Google.

E Khaled não é o único a ver sucesso na plataforma. Taco Bell é outra marca que está alcançando um grande público de millennials superengajados com conteúdo criativo.

Taco Bell atinge a geração do milênio com "Snapsterpieces" criativos

Taco Bell foi um dos primeiros a adotar o Snapchat, de acordo com a AdWeek, e conseguiu acumular mais de 200.000 seguidores desde então.

A plataforma faz muito sentido para a marca - apesar do "marketing no escuro" - pois oferece a capacidade de atingir um público altamente relevante com uma ampla variedade de conteúdo criativo e pequeno.

Abaixo está um exemplo de um Snap de uma história do Taco Bell que pede aos seguidores para colorir a imagem usando o recurso de rabiscos do Snapchat. Os usuários fazem uma captura de tela, concluem a atividade e talvez até compartilhem o produto final em outros canais.

A natureza fugaz do conteúdo nesta plataforma incentiva os seguidores a continuar voltando para mais e, como altos valores de produção não são esperados, e os Snaps levam muito pouco tempo para serem criados, você pode produzir conteúdo diariamente sem suar a camisa.

Começando no Snapchat

O Snapchat não é tão amigável para os recém-chegados quanto outros aplicativos, e é provavelmente por isso que muitas pessoas desistem do Snapchat antes de terem a chance de entender completamente seus recursos.

Afinal, qual é o sentido de entrar em um canal que se parece muito com o Instagram? Porque ao contrário do Instagram:

O conteúdo no Snapchat expira , então você não tem um “feed” tradicional que exibe seu histórico do Snapchat, o que adiciona uma sensação de urgência ao consumo de conteúdo.
O Snapchat tem opções de edição criativa que permitem não apenas adicionar filtros baseados em localização, velocidade e tempo e “lentes” de reconhecimento de rosto para vídeos, mas também desenhar em seus Snaps, adicionar emojis, texto e muito mais.
Os geofiltros personalizados permitem que você marque "conteúdo gerado pelo usuário" , permitindo que seus fãs adicionem um filtro de marca enquanto estiverem em sua loja física ou em algum outro local. Envie seu filtro personalizado e, uma vez aprovado, incentive seus fãs a usá-lo.
Você pode enviar Snaps para seguidores específicos ou selecionar uma “História” de várias fotos/vídeos que seus seguidores podem ver antes que expire em 24 horas.
Você pode se comunicar individualmente via messenger com texto ou um bate-papo por vídeo ao vivo que é mais intuitivo e mais íntimo do que o Instagram Direct.
O baixo limite inerente de qualidade mantém o Snapchat autêntico , colocando mais foco no compartilhamento de ideias e momentos criativos, em vez de tentar ser "digna do Instagram" sempre.

O Snapchat dá a você a chance de compartilhar Snaps exclusivos e criativos apenas com seus fãs mais leais, como:

Conteúdo do dia-a-dia, como fotos engraçadas, selfies, momentos divertidos, uma visão da cultura da sua empresa ou como seus produtos são feitos.
Conteúdo "como fazer" que ensina algo novo ao seu público e, ao mesmo tempo, mostra o que você sabe.
Teasers de um próximo produto para criar entusiasmo e fazer com que os seguidores sintam que estão "no conhecimento".
Posicionamentos de produtos que permitem que eles vejam seu inventário no mundo real. (Você pode fazer com que os influenciadores do Snapchat participem disso também)
Cobertura de eventos que pode ser carregada como uma história.
Códigos promocionais exclusivos que você pode compartilhar com seus próprios seguidores ou enviar para um influenciador do Snapchat para compartilhar com seu público.
Detalhes do concurso para atrair envios gerados por usuários de outros Snapchatters.
A lista continua...

Mas antes de ficar animado em disparar um monte de Snaps, você precisa superar o primeiro e maior obstáculo ao usar a plataforma.

Criando seguidores no Snapchat

Não vou adoçar: atrair seguidores no Snapchat é mais difícil do que em suas redes sociais típicas.

Você essencialmente sacrifica o reconhecimento da marca e a capacidade de construir rapidamente um grande número de seguidores em favor de um público mais ativo e engajado.

Imagine uma parede ao redor da plataforma. Não será muito convidativo no início.

Mas então você ouve que há uma tonelada de coisas legais acontecendo do outro lado, e a única maneira de entrar na ação é pular o muro.

Alguns podem não se importar, mas aqueles que estão dispostos a se juntar a você do outro lado serão seus fãs mais interessados. Estes são os seguidores mais valiosos que você pode esperar atrair.

Como não há uma maneira fácil para o seu público “retweetar” ou “compartilhar” seu conteúdo, você precisa ser criativo com a forma de divulgar e construir seus seguidores.

Você precisa promover sua presença no Snapchat fora do Snapchat .

Apresente seu Snapcode ou nome de usuário em seus perfis de mídia social

Como o Twitter ou o Instagram, as pessoas podem segui-lo assim que conhecerem seu nome exclusivo, então compartilhe seu nome nas mídias sociais ou adicione-o à sua biografia.

Melhor ainda, cada conta do Snapchat tem um “Snapcode” exclusivo que permite que outras pessoas o adicionem simplesmente por “encaixar”. Você pode tornar seu Snapcode sua foto de perfil por um breve período para chamar a atenção para sua presença no Snapchat. Ou você pode compartilhá-lo como uma postagem de imagem com uma chamada para outros Snapchatters seguirem você.

Baixe seu Snapcode aqui e coloque-o onde seu público possa vê-lo.

Adicione contatos do seu telefone ou "Adicionar nas proximidades" em eventos

Se algum dos contatos do seu catálogo de endereços estiver no Snapchat, você pode começar adicionando-os, assim como faria com o Twitter. Provavelmente, são pessoas que o conhecem ou que interagiram com você pessoalmente.

Se você estiver em um evento, conferência ou estiver próximo de um público em potencial, você pode incentivar as pessoas a adicioná-lo no Snapchat via Wi-Fi.

Você pode encontrar essas duas opções na seção “Adicionar amigos” em seu perfil, que pode ser acessada tocando no ícone fantasma ao abrir o aplicativo pela primeira vez.

Baixe e divulgue seus Snaps

Esta é uma obrigação se você tiver uma presença online estabelecida em outro lugar que você possa acessar.

Ele não apenas ajuda você a promover sua presença no Snapchat, mas também permite hospedar permanentemente alguns de seus Snaps em outros canais para dar ao Snapchat mais poder de permanência em seu mix de marketing de conteúdo.

Como o conteúdo do Snapchat é facilmente reconhecível por outros Snapchatters, mesmo em outros canais, é uma boa maneira de dar às pessoas um gostinho do que esperar se elas seguirem você.

Salve e compartilhe seus melhores Snaps no Twitter, Facebook, Instagram, onde quer que você possa. Só porque o conteúdo não dura muito tempo no Snapchat, não significa que não possa viver para sempre em outro lugar.

Entre em contato com influenciadores do Snapchat

Como a maioria dos canais, o Snapchat também abriga influenciadores que já acumularam muitos seguidores.

Estrelas do Vine, vloggers do YouTube e outras celebridades da Internet estão adotando o Snapchat como uma forma de complementar seu principal mecanismo de conteúdo, dando aos fãs uma maneira mais íntima de acompanhar.

Entre em contato com esses influenciadores conforme eles se relacionam com sua marca e siga as mesmas táticas que você faria para outros canais. Além de enviar amostras de produtos para experimentar e talvez apresentar em uma história do Snapchat, veja se você pode convencê-los a compartilhar um código promocional exclusivo ou recomendar que seus seguidores também sigam você.

Medindo seu sucesso no Snapchat

A verdade é que você é meio limitado quando se trata de medir seu sucesso no Snapchat.

O Snapchat tem três "métricas" principais que não fornecem o tipo de insight com o qual você pode estar acostumado em outros canais:

As visualizações são mais ativas aqui do que na maioria dos outros canais e, portanto, mais valiosas como métrica.
Capturas de tela informam quando alguém salvou seu Snap para mais tarde
Os replays informam quando alguém jogou seu Snap novamente, seja porque deseja aproveitá-lo mais uma vez ou porque perdeu na primeira vez.

Você pode ver especificamente quem entre seus seguidores vê cada Snap em sua história, o que oferece uma boa visão de quem são seus fãs mais verdadeiros.

E embora você não possa gerar cliques de saída através do Snapchat, você pode tentar incluir URLs abreviados em suas legendas que você pode rastrear através do bit.ly e outros serviços, ou usar códigos promocionais específicos do Snapchat para resultados mais mensuráveis.

Mas é mais ou menos isso. Na maioria das vezes você está entrando com poucos sinais de sucesso.

No entanto, o nível de engajamento consistente que você pode alcançar é irreal quando os Seguidores "clicam" para ver seus Snaps e se deliciar com suas Histórias.

DJ Khaled compartilhou uma foto da quantidade louca de visualizações e capturas de tela que seus Snaps estão recebendo.

Snapchat do Dj Khaled!! ????
Uma foto postada por We The Best Music Group (@wethebestmusic) em 11 de dezembro de 2015 às 12h20 PST

Mesmo que você nunca veja números como esse, lembre-se de que 200 visualizações no Snapchat valem muito mais do que no YouTube em termos de atenção ativa que seu conteúdo está recebendo.

Snapchat: onde a autenticidade prospera

O marketing de conteúdo em todas as suas formas geralmente é um jogo longo, e ser autêntico é como você o vence.

Você pode começar um blog ou postar fotos no Tumblr ou fazer várias coisas para aumentar seus seguidores em outros lugares. Mas se você sabe que tem pessoas que são fãs da sua marca, considere levar isso para o próximo nível no Snapchat.

Porque qualquer um que esteja disposto a escalar a parede e se juntar a você do outro lado no Snapchat é facilmente muitas vezes mais engajado do que alguém que o seguiu na esperança de ser seguido de volta.

E lembre-se: o Snapchat ainda está em fase de experimentação, descobrindo conteúdo patrocinado em sua seção Discover e anúncios do Snapchat para ajudar as marcas a se comercializarem em sua rede sem comprometer a integridade da plataforma. Ainda há muito potencial para explorar para o marketing aqui.

Mas vamos passar o microfone para você. O que você acha das oportunidades de marketing no Snapchat? Você acha que esses aplicativos de mensagens terão um lugar no futuro do marketing?

Compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo!