6 aplicativos Shopify obrigatórios para a era do comércio conversacional

Publicados: 2016-03-02

Na loja, online, em todo o mundo e por meio de nossos telefones, há mais maneiras de comprar hoje do que nunca.

Agora você pode pagar por meio de aplicativos, comprar produtos no Facebook ou no Pinterest e transformar seu telefone em um leitor de cartão POS para aceitar pagamentos em qualquer lugar offline – a distância entre “eu quero” e “eu tenho” está ficando cada vez menor nos dias de hoje. consumidores.

De muitas maneiras, os aplicativos de mensagens — Facebook, WhatsApp, WeChat — representam a próxima fronteira. De acordo com o Business Insider, os aplicativos de bate-papo estão ultrapassando as mídias sociais quando se trata de onde os consumidores de hoje estão gastando seu tempo.

Não é surpreendente, então, que o Facebook Messenger esteja experimentando o M, um assistente baseado em mensageiro que combina inteligência artificial e realização de tarefas humanas, e o Snapchat esteja trabalhando no Snapcash, uma maneira de fazer pagamentos ponto a ponto em um piscar de olhos.

Os aplicativos de mensagens em geral estão se esforçando para ser mais do que apenas aplicativos de mensagens .

A tecnologia está adotando o "comércio conversacional" , abrindo caminho para tornar o comércio mais conveniente para comerciantes e clientes, integrando novas funcionalidades em uma interface que usamos todos os dias: o bate-papo.

Aqui estão alguns dos melhores aplicativos do Shopify que colocarão você e sua loja em uma posição melhor para aproveitar a ascensão do comércio conversacional, desde vendas até suporte a marketing e operações.

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Bate-papo rápido do Facebook

Preço: GRÁTIS

Se você já está respondendo à maioria das perguntas dos clientes por meio do Messenger por meio da sua página comercial do Facebook, esse é um aplicativo que você definitivamente deve considerar.

O Quick Facebook Live Chat permite que você aprimore seu bate-papo ao vivo por meio do Facebook Messenger, respondendo a perguntas dos clientes e consolidando todas as suas conversas por meio de sua página comercial do Facebook.

Por que o bate-papo rápido do Facebook ao vivo?

O Facebook Messenger é um canal familiar e amigável para os clientes entrarem em contato com você.
Os visitantes têm a opção de curtir sua página do Facebook, se desejarem, durante toda a experiência de bate-papo ao vivo.
Com 800 milhões de usuários ativos todos os meses , vale a pena considerar o Facebook Messenger como seu canal de escolha para se comunicar com os clientes.

Obtenha bate-papo rápido ao vivo do Facebook

WhatShare

Preço: GRÁTIS

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens móveis global mais popular em janeiro de 2016.

E, ao contrário dos canais sociais públicos, a natureza privada do WhatsApp o torna um caminho melhor para fazer recomendações pessoais de produtos/conteúdos a um colega.

Não é de admirar que editores como o Buzzfeed estejam tentando se antecipar ao permitir que os leitores compartilhem no WhatsApp no celular. Você pode permitir que seus visitantes façam o mesmo com seus produtos e conteúdo instalando o WhatShare.

Por que o WhatShare?

O WhatsApp recentemente reduziu sua taxa de assinatura anual de US $ 0,99 , tornando-o totalmente gratuito – portanto, espere que a adoção da plataforma continue aumentando.
O Buzzfeed está experimentando compartilhamentos do WhatsApp no celular com sucesso notável.
O WhatsApp tem a base de usuários mais engajada em comparação com qualquer outra plataforma como essa.

Obtenha o WhatShare

Kit

Preço: Gratuito

Vendas e suporte ao cliente não são os únicos lados de uma empresa que você pode otimizar adotando aplicativos de mensagens.

Semelhante ao Siri, Google Now e outros aplicativos de assistente de IA, o Kit é um serviço que oferece assistência proativamente em suas atividades de marketing digital, desde marketing por e-mail até publicidade no Facebook – tudo por meio de SMS.

Por que Kit?

Envie mensagens de texto com o Kit conforme sua conveniência para realizar atividades de marketing , como faria com um assistente virtual real.
O kit é "como ter um conjunto extra de mãos" , dando a você a capacidade de melhorar o ROI da publicidade e, ao mesmo tempo, tirar algum trabalho do seu prato.
O Kit se integra a outros aplicativos de marketing como o Yotpo.

Obter Kit

Zendesk

Preço: A partir de US$ 5/mês

O Zendesk é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares do mercado. Mas essa não é a única razão que fez esta lista. É também um dos poucos que permite disparar tíquetes de suporte ao cliente em trânsito com os aplicativos móveis do Zendesk.

Traga todos os seus tíquetes de suporte em um só lugar com o Zendesk, independentemente de sua origem, tornando mais fácil fornecer suporte ao cliente e fazer vendas na mesma interface.

Por que Zendesk?

O Zendesk pode ser usado em vários dispositivos , facilitando o gerenciamento de tíquetes de suporte ao cliente no conforto do seu sofá ou em trânsito.
Oferece informações do cliente da Shopify , para que você possa se informar sempre que lidar com um tíquete de suporte.
Consolide tickets de diversos canais (Facebook, Email, Twitter, telefone, etc.)

Obtenha o Zendesk

Bate-papo ao vivo do Tidio

Preço: GRÁTIS ou $ 12/mês

Se você implementou o chat ao vivo em sua loja e descobriu que os clientes simplesmente não o estão usando, o Tidio é uma alternativa que mudará isso.

Tidio emula a experiência de entrar fisicamente em uma loja e ter um representante perguntando se você gostaria de ajuda. A partir desse primeiro ponto de contato, abre-se toda uma conversa de vendas onde você pode lidar com objeções, recomendar produtos e fazer a venda.

Por que Tidio Live Chat?

As mensagens automatizadas permitem que você envolva proativamente os clientes que precisam de suporte.
Saiba o que os clientes estão digitando antes de clicar em enviar para que você possa começar a procurar uma solução antes que eles terminem de pedir uma.
O suporte a vários idiomas garante que o bate-papo seja exibido no idioma de seus usuários.

Obtenha o bate-papo ao vivo do Tidio

Bate-papo ao vivo Zopim

Preço: $ Gratuito - $ 20/mês

O Zopim Live Chat permite que você forneça suporte ágil ao cliente quando os clientes precisarem, especialmente se você tiver apenas uma pessoa gerenciando todo o suporte ao cliente.

Com sua análise avançada, você pode entrar no momento certo com base nos padrões de uso de um visitante (como um representante real na área de vendas faria!) com a mobilidade necessária para fornecer suporte ao cliente sempre que sua loja mais precisar.

Por que Zopim Live Chat?

Converse com os clientes em qualquer navegador ou aplicativo iOS/Android , facilitando o gerenciamento de tíquetes de suporte ao cliente no conforto do seu sofá ou em trânsito.
Acione o alcance proativo com base em gatilhos para que você possa se concentrar em outras coisas até que um cliente responda que precisa de assistência.
Funciona bem com o Zendesk , para que você possa usar os dois em conjunto para esclarecer dúvidas de clientes e resolvê-las.

Obtenha o chat ao vivo do Zopim

Tornando o comércio mais conveniente

Quando você pensa sobre isso, somos criaturas altamente sociais. E as empresas com visão de futuro tentarão estabelecer uma presença onde quer que seus clientes se reúnam.

Mas, diferentemente das redes sociais, os aplicativos de mensagens são onde as pessoas realmente traçam planos, tomam decisões e se envolvem com suas conexões mais próximas. O próximo passo natural é permitir a ação dentro do mesmo ambiente em que essas conversas acontecem.

O futuro do comércio pode ser resumido em uma palavra: Conveniência — permitindo que os consumidores sigam suas decisões sem sair do contexto em que foram tomadas.