Oito maneiras de aproveitar os dados que você coleta de seus fãs

A menos que você seja uma grande marca da qual todos já ouviram falar, é provável que você esteja usando a mídia social para interagir e aprender sobre seus fãs e clientes em potencial.

Concursos e promoções continuam sendo uma forma divertida de os seguidores interagirem com suas marcas favoritas. Afinal, quem não adora vencer um concurso? Posso comprar uma camiseta nova para mim, mas se ganhar uma (mesmo que tenha o logotipo de uma marca) fica ainda mais legal!

No entanto, concursos e promoções só são eficazes se você fizer algo com os dados coletados.

Também entendemos que às vezes pode ser difícil ter uma visão geral e saber exatamente qual será o seu próximo passo.

É por isso que hoje queremos fornecer a você 8 maneiras de aproveitar os dados coletados de seus fãs.

# 1. Executar uma campanha de marketing por e-mail

Esta é de longe a estratégia mais comum e bem-sucedida que vemos. Em primeiro lugar, nossa pesquisa mostrou que 94,7% das marcas usam seus formulários de promoção para coletar um endereço de e-mail.

[Tweet “94,7% das marcas usam seus formulários de promoção para coletar um endereço de e-mail via @shortstacklab”]

Outro estudo feito pela McKinsey & Company descobriu que o e-mail é quase 40 vezes melhor do que o Facebook e o Twitter na aquisição de clientes .

As pessoas estão nas redes sociais para serem sociais (duh!), E a maioria das pessoas não quer ser vendida. No entanto, a maioria das pessoas está mais do que disposta a fornecer seu endereço de e-mail para ter a chance de ganhar algo.

É melhor fazer uma pequena pesquisa antes de mergulhar em sua campanha de marketing. O que os profissionais de marketing estão enviando e o que os consumidores estão consumindo está um pouco errado. Por exemplo, de acordo com Business2Community, estes são os três principais usos de e-mails:

• Boletins informativos (66%)
• Conteúdo promocional (54%)
• E-mails da série de boas-vindas (42%)

No entanto, estes são os e-mails mais eficazes:

• Inscrições para celular (76%)
• Emails de aniversário (75%)
• Emails transacionais (74%)

Conclusão - não apresse a venda nas redes sociais ou por e-mail. Use sua promoção ou concurso para coletar um endereço de e-mail (e talvez até mesmo algumas informações adicionais, como a data de nascimento) e crie uma campanha estratégica de marketing por e-mail que o manterá em comunicação com seus fãs mesmo quando você não estiver nas redes sociais.

Nº 2: Mantenha a conversa em andamento

Um dos melhores exemplos que vimos de uma empresa que manteve a conversa sobre os dados coletados em uma promoção foi quando o agente de crédito, Great Lakes, usou um sorteio do Facebook para ajudar seus clientes a aprender mais sobre empréstimos estudantis.

A promoção Great Lakes apresentou um questionário com cinco perguntas relacionadas a empréstimos estudantis. Os fãs não eram obrigados a fazer o quiz para entrar na promoção, mas as questões educacionais, combinadas com o fato de que todos adoram um quiz, atraiu seus participantes a participar. Embora o grande prêmio da Great Lakes tenha sido um pagamento de US $ 6.000 para um empréstimo estudantil, eles monitoraram de perto suas respostas ao questionário e usaram isso para criar suas mídias sociais e mensagens de marketing por e-mail para seus seguidores. Eles foram até mesmo capazes de fornecer recursos para ajudar a responder às perguntas que estavam vendo de seus seguidores.

Centenas de fãs curtiram, comentaram e compartilharam o sorteio e foram expostos a recursos e dicas adicionais que a Great Lakes postou em sua linha do tempo. Em comparação com um ano antes, a porcentagem de fãs que tiveram uma conversa direta com Great Lakes no Facebook triplicou.

Às vezes, os dados mais poderosos que você pode coletar são o conhecimento. Ser criativo com suas promoções e concursos pode levar a conversas valiosas com seu público.

Nº 3: peça comentários / feedback

Comentários e feedback podem ajudar a atrair mais clientes para sua empresa, mais atenção para seu site e mais dinheiro no bolso. Com o número de sites de avaliação disponíveis, a maioria das pessoas entende a importância de uma avaliação e está mais do que disposta a compartilhar sua opinião.

Se você é uma das 94,7% das pessoas que estão coletando endereços de e-mail de seus seguidores, use um de seus e-mails para pedir feedback aos clientes ou para avaliar sua marca / produto. Se você sabe que planeja eventualmente pedir comentários / feedback de seus participantes, pode valer a pena adicionar alguns campos de formulário adicionais, como se eles são um cliente novo ou existente, há quanto tempo são clientes, etc. Isso ajudará a analisar melhor o feedback que você recebe.

Se você está pedindo depoimentos, certifique-se de pedir permissão para apresentar o depoimento em seu site / blog / redes sociais.

# 4: Ofereça algo exclusivo

Mesmo que o marketing por e-mail ainda seja uma tática de comunicação de grande sucesso, as pessoas ainda recebem uma enxurrada de e-mails todos os dias, e os profissionais de marketing ainda precisam encontrar uma maneira de se destacar na multidão.

A exclusividade é uma ótima maneira não apenas de incentivar seus participantes, mas também de obter um pouco mais de seus fãs do que antes.

Digamos que você seja um salão de beleza e execute uma promoção em que pede aos fãs que forneçam seus endereços de e-mail para ter a chance de ganhar um pacote de beleza e, em seguida, inclui um link que sugere que eles se inscrevam em sua lista de e-mail, qual soa melhor?

• Assine nossa lista de e-mail!
• Assine nossa lista de e-mail e receba um presente grátis!

Obviamente, um presente gratuito é muito mais atraente do que simplesmente se inscrever. A exclusividade inspira entusiasmo pelo seu produto, e o entusiasmo pelo seu produto cria fidelidade à marca. Fãs leais significam clientes leais!

# 5: Ofereça um desconto

Mais de 93% dos americanos usam cupons. Isso significa que esses compradores preocupados com o preço têm maior probabilidade de abrir seu negócio se receberem algum tipo de desconto.

Oferecer um cupom é muito simples, pode ser feito diretamente na sua campanha ou pode ser outra estratégia de email marketing (você está vendo uma tendência aqui ?!)

Se você está se perguntando que tipos de cupons atraem os compradores on-line, a pesquisa mostrou que os negócios que oferecem um valor específico em dólar são classificados de forma mais favorável. Por outro lado, o frete grátis não é atraente para os consumidores, então tente encontrar algo um pouco mais valioso.

# 6: Educar

Como profissionais de marketing, é difícil não pensar na venda. Em última análise, o objetivo de toda empresa é conseguir uma venda! No entanto, o caminho percorrido para chegar a uma venda mudou muito.

Como mencionei anteriormente, as pessoas nas redes sociais não querem ser vendidas e os profissionais de marketing estão lutando para se destacar nas redes sociais, de e-mail e online.

Às vezes, bem na maioria das vezes, o caminho mais bem-sucedido que você pode seguir até a venda é o educacional.

Quaisquer dados que você coletar de seus fãs; endereço de e-mail, localização, atividades favoritas, histórias de vida, etc., use essas informações para simplesmente educar seus fãs mais sobre sua marca e indústria.

Dependendo do seu negócio, é possível que seus clientes não precisem do seu produto diariamente. Isso significa que, quando chegar a hora de eles precisarem de você, você desejará estar em primeiro lugar. É aqui que o marketing educacional realmente entra em ação. Posicionar-se como um especialista em sua área e continuar a educar seus fãs e seguidores sem vendê-los significa que, quando for a hora de eles precisarem de seu produto, eles pensarão em você primeiro.

Algumas das maneiras mais valiosas de educar os consumidores são por meio de infográficos, e-books, recursos gratuitos e marketing de conteúdo.

Você pode usar quaisquer dados adicionais que coletar de seus fãs para direcionar seus materiais educacionais.

Nº 7: Comece um novo projeto

Crowdsourcing é outra forma de ver as empresas usando ShortStack.com . Isso porque a mídia social fornece acesso a um público maior do que em qualquer outro lugar do mundo, então por que não aproveitar isso?

Se você deseja adicionar alguns novos produtos, uma campanha de marketing social pode ser o lugar perfeito para começar. Pergunte a seus fãs o que eles gostariam de ver você começar a seguir ou, se você restringiu algumas ideias, peça-lhes que votem em suas favoritas.

Não tem planos ou esperanças de adicionar um novo projeto? Tudo bem, você ainda deve ouvir atentamente seus fãs ao fazer promoções. Suas respostas podem gerar uma ideia para um novo produto.

Há algum tempo, lançamos nosso construtor de campanha e enquanto ainda estávamos no estágio de feedback, fizemos uma promoção para alguns planos gratuitos e pedimos aos fãs que nos dessem feedback sobre o construtor de campanha. Isso nos ajudou a moldar o criador de campanha no que ele é hoje e até mesmo a adicionar alguns novos recursos que aprendemos que nossos clientes adorariam ver.

Nº 8: Faça publicidade

A publicidade baseada em dados é talvez a forma mais pessoal e bem-sucedida de publicidade disponível para os profissionais de marketing. Seus clientes esperam que uma mensagem personalizada seja entregue a eles que desperte seu interesse e não desperdice seu tempo.

Na verdade, há muita pressão sobre os profissionais de marketing para oferecer uma experiência perfeita e relevante aos clientes.

Felizmente, as redes sociais e os veículos de publicidade online tornaram conveniente direcionar a publicidade, desde que as empresas estejam coletando os dados corretos.

Nossa maneira favorita de direcionar as pessoas é usando anúncios no Facebook. Os anúncios do Facebook são econômicos e acreditamos que as opções de segmentação são as mais precisas de qualquer opção de publicidade. Usando uma campanha de marketing e anúncios no Facebook, você pode direcionar por endereço de e-mail, interesses, hobbies, função, ações realizadas, redirecionamento de site e praticamente qualquer outra coisa que você possa imaginar. Portanto, da próxima vez que você criar sua campanha de marketing, considere quais dados você pode coletar para ajudá-lo a veicular alguns anúncios valiosos.

Se você estiver pronto para veicular sua próxima campanha ou promoção, anote seus objetivos de curto e longo prazo. Dedique algum tempo para determinar que tipo de marketing de acompanhamento você pode e deve fazer e use essas informações para determinar os dados que você coletará de seus fãs. Depois que os dados forem coletados, não pare em um e-mail ou discurso de vendas, incentive esses leads e use-os de várias maneiras para construir uma lista duradoura de clientes potenciais e leais.