Os 9 tipos de e-mails que sua empresa deve enviar

Então, você já deu o primeiro passo crítico para fazer seu programa de email marketing decolar construindo sua lista de contatos, e agora você precisa enviar seus assinantes... algo. Mas o que deveria ser esse algo? Se você está com dificuldades para descobrir o que enviar ou como manter seus clientes engajados, fique tranquilo – destacamos nove e-mails que sua empresa deve enviar regularmente, além de algumas dicas sobre como criá-los. Também lhe diremos, em uma escala de 1 a 5, o nível de dificuldade de cada e-mail. Quanto mais próximo o número estiver de 5, mais esforço será necessário.

1. E-mail promocional

Finalidade : Promover um produto ou serviço, geralmente para atrair clientes a fazer uma compra.
Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
Nível de dificuldade: 1 — Os emails promocionais são curtos e agradáveis. Você pode querer criar um gráfico especial para complementar sua cópia de e-mail; caso contrário, não é um processo demorado.

Três dicas para criar um email promocional:

• Deixe a oferta clara. Seus clientes podem não ter tempo para ler seu e-mail, mas se você tiver uma oferta clara e central, eles não poderão ignorá-la. No e-mail promocional abaixo, não há dúvidas sobre qual é a oferta.

• Crie um senso de urgência. Dê aos clientes um motivo para agir rapidamente, em vez de deixar o e-mail na caixa de entrada. No exemplo acima, as datas da promoção são aparentes. Use linguagem ativa também. Para combinar com uma promoção sazonal, este e-mail da Banana Republic Factory injeta um pouco de personalidade em sua linguagem CTA, incentivando os leitores a “pular para uma loja”.
• Mantenha breve. E-mails promocionais não exigem muita explicação. Declare o negócio e diga aos clientes como resgatá-lo antes que ele expire. Não há necessidade de um monte de palavras floridas. Dê uma olhada no exemplo abaixo. Em menos de 45 palavras, o varejista resume o negócio.

2. Novo e-mail de inventário

Objetivo: Informar seus clientes sobre novos itens. Ele se enquadra no guarda-chuva de e-mail promocional. Você está atualizando os clientes, mas também esperando uma venda.
Negócios que se beneficiariam: Qualquer empresa pode informar aos clientes sobre um novo item em estoque. As empresas de moda e varejo podem obter o maior retorno possível.
Nível de dificuldade: 2 — O tempo é gasto para tirar uma boa foto do novo produto, mas isso não requer muito texto.

Três dicas para criar um novo e-mail de inventário:

• Envie o e-mail assim que o item chegar. Assim que tiver o estoque em estoque, crie o e-mail e clique em enviar. Isso mostra que você está no topo das novas tendências e deseja que seus clientes tenham os melhores e mais recentes itens disponíveis.
• Tire uma foto matadora. Você não precisa ser artístico, mas precisa mostrar seu novo item. Na verdade, esses tipos de e-mails são mais sobre a foto do que o texto. Veja o e-mail abaixo, por exemplo. É tudo sobre a imagem. Com apenas algumas palavras, a Nike mostra seu ponto de vista.

• Transmita o ponto em sua linha de assunto. Você sabe que as linhas de assunto podem determinar se seu cliente abre ou não seu e-mail, e esse e-mail não é diferente. Certifique-se de dizer aos seus clientes que você tem algo novo e divertido para eles conferirem. O Redbox faz isso com uma linha de assunto simples, “Novos lançamentos desta semana”, no exemplo abaixo.

3. E-mail do boletim informativo

Objetivo: informar os clientes sobre as novidades da empresa, melhorar o reconhecimento da marca e construir um relacionamento com seu público principal.
Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
Nível de dificuldade: 3 — Demora um pouco para criar uma newsletter sólida, mas é uma valiosa ferramenta de marketing.

Três dicas para criar um email de newsletter:

• Um boletim informativo não significa formato longo . Divida a cópia em seu boletim informativo em seções curtas, digeríveis e acionáveis ​​de conteúdo, texto, imagens e chamadas para ação.
• Crie um design fácil para os olhos . Pense no seu boletim informativo como um mini-jornal. Você quer linhas e divisões claras entre seu conteúdo. Dê uma olhada no exemplo abaixo. Viu como fica limpo? Você quer um layout simples com fontes básicas. Também não enlouqueça com o esquema de cores:

• Inclua suas informações de contato no boletim informativo. Você sempre quer suas informações de contato em uma área fácil de encontrar no boletim informativo. O objetivo do seu boletim informativo não é necessariamente vender, mas se seus clientes estão inspirados a entrar em contato com você por causa do boletim informativo, você deseja que eles possam encontrá-lo. Você pode colocar botões de contato de mídia social no cabeçalho ou rodapé da sua mensagem; você pode seguir o caminho mais tradicional e incluir seu número de telefone e endereço de e-mail; ou você pode fazer as duas coisas. No exemplo abaixo do nosso boletim informativo VerticalResponse, você notará os botões sociais no canto superior direito:

4. E-mail de boas-vindas

Objetivo: Receber novos assinantes de e-mail na família e estabelecer um bom relacionamento.
Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
Nível de dificuldade: 2 — Criar o email não demora muito, mas você precisa saber quando um novo cliente se cadastra.

Três dicas para criar um email de boas-vindas:

• Escreva em um tom de conversa . Um e-mail de boas-vindas é como um aperto de mão virtual que aceita um novo membro em seu grupo. Deve ser convidativo e quente. Mostre o lado pessoal do seu negócio. Dê uma olhada no e-mail abaixo. Ele recebe especificamente novos assinantes em uma comunidade, e o tom é amigável e casual, mas ainda profissional.

• Considere oferecer uma recompensa . Em comemoração a um novo cliente, você pode oferecer um desconto ou algum tipo de vantagem. Você pode oferecer 10% de desconto na próxima compra, como a Society6 fez no exemplo acima, ou oferecer outro benefício, como frete grátis.
• Lembre os novos usuários sobre os benefícios . Agradeça a seus novos clientes por se inscreverem e reforce a decisão de participar. Diga aos leitores o que eles vão ganhar com essa nova parceria. O e-mail abaixo faz exatamente isso.

5. E-mail de aconselhamento sobre o produto

Objetivo: Oferecer aos seus clientes conselhos sobre como obter o máximo do seu negócio ou produto. Ao mesmo tempo, você estabelece sua autoridade no setor.
Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
Nível de dificuldade: 3 — Este tipo de e-mail tem mais informações, então seu tempo será dedicado à redação e revisão.

Três dicas para criar um e-mail de aconselhamento sobre produtos:

• Crie conteúdo valioso. A chave para esse tipo de e-mail é oferecer dicas que seus clientes queiram ler. Ajude a resolver problemas que possam ter ou obstáculos que precisem superar. Ou ofereça dicas para ajudar seus clientes a usar e manter seu produto ou serviço. Se você vende câmeras, envie um e-mail que ensine os clientes a usar determinados recursos. Se você vende louças sanitárias, inclua dicas de instalação. Seja qual for o seu negócio, crie um e-mail que ajude seus clientes. A Babies “R” Us enviou o seguinte e-mail aos seus clientes para ajudá-los a se prepararem para as viagens de verão com seus filhos.

• Revisado. Não importa o e-mail que você enviar, você deve revisá-lo várias vezes. Leia de baixo para cima para que seu cérebro não leia palavras que não estão lá. Então, peça para alguém ler. Passe por um processo de verificação de erros antes de enviar. Nada corta sua credibilidade como erros ortográficos e gramaticais.
• Foco no atendimento ao cliente. E-mails que oferecem dicas de produtos também devem mostrar seu compromisso com o atendimento ao cliente. E-mails como este dizem aos clientes: “Estamos aqui para você”. Continue com essa mensagem adicionando informações de contato ao e-mail. O e-mail abaixo, por exemplo, oferece dicas para usar determinada peça de roupa, mas você também notará que há uma opção “fale conosco” no canto superior direito.

6. E-mail educacional

• Objetivo: fornecer aos clientes conhecimento do setor relacionado ao seu negócio ou produto. Ele ajuda a construir relacionamentos e confiança entre sua empresa e seus clientes.
• Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
• Nível de dificuldade: 3. Leva tempo para debater ideias e criar um e-mail nítido.

Três dicas para criar um e-mail educacional:

• Ofereça conteúdo relevante . Ao enviar um e-mail educacional, você está tentando construir um relacionamento com seus clientes. A melhor maneira de fazer isso é ensinar-lhes alguma coisa. No entanto, você quer ensinar-lhes algo que tenha uma conexão com o seu negócio. Por exemplo, Monster.com, o site de busca de emprego, envia a seus clientes informações sobre a vida no local de trabalho. Um exemplo está abaixo.

• Considere oferecer informações pequenas. Tome uma sugestão do e-mail Monster.com acima e escreva pequenas informações no artigo; deixe seus clientes decidirem se querem ler mais. O link “Leia mais” leva seu cliente ao seu blog para ver o artigo completo. É uma ótima maneira de interagir com os clientes por e-mail e aumentar o tráfego do blog.
• Adicione uma minipromoção. Você pode adicionar um elemento promocional a esse tipo de e-mail, mas não deve ser a atração principal. Por exemplo, Lumosity, o site de jogos para o cérebro, oferece um artigo educacional como recurso principal, mas observe uma promoção no lado direito para uma assinatura familiar. É sutil e simples.

7. Reordenar e-mail

Objetivo: Lembrar os clientes de que é hora de reordenar um determinado produto.
Negócio que se beneficiaria: Qualquer negócio que venda produtos ou serviços necessários regularmente. Exemplos incluem produtos como cartuchos de impressora, contatos, medicamentos para animais de estimação e vitaminas.
Nível de dificuldade: 3 — Texto básico e imagens são necessários.

Três dicas para criar um e-mail de novo pedido:

• Chamada para ação clara . O objetivo de um e-mail de novo pedido é incentivar seus clientes a reabastecer seu produto ou talvez renovar a assinatura de um serviço. Você quer tornar o processo de compra o mais simples possível. Para fazer isso, crie um botão simples e fácil de encontrar que diga: "Reordenar agora". Por exemplo, no exemplo abaixo, os clientes podem reordenar medicamentos para animais de estimação da Pet Wellbeing.

• Lembre os clientes do valor. No e-mail, diga a seus clientes por que reordenar é uma boa ideia. Talvez seja para manter medicamentos vitais para animais de estimação à mão ou para evitar o incômodo de ficar sem toner no escritório. Você também pode oferecer um desconto para quem reordenar dentro de um determinado período de tempo.
• Mencione compras anteriores. Se desejar, você pode mencionar no e-mail o que seu cliente comprou no passado, para que ele possa reordenar a mesma coisa. A loja de artigos para animais abaixo faz isso para seus clientes. É uma boa adição ao e-mail, mas você pode enviá-lo sem essa informação.

8. E-mail de depoimento

Objetivo: Reforçar o valor do seu negócio ou produto por meio do feedback do cliente.
Negócios que se beneficiariam: Todos os negócios.
Nível de dificuldade: 4 — Demora um pouco para coletar depoimentos. Você pode precisar ser persistente para conseguir que os clientes os entreguem a você.

Três dicas para criar um e-mail de depoimento:

• Crie um design elegante. Elementos de design de e-mail são importantes com e-mails de depoimento. Você quer algo que seja atraente e fácil de ler. Dê uma olhada no exemplo abaixo. Este varejista juntou quatro citações de clientes satisfeitos e destacou o produto também. É um ganha-ganha. Tanto os elogios quanto os produtos são apresentados bem neste design simples.

• Inclua uma imagem. Se você vende itens tangíveis como roupas, usar fotos de camisas e vestidos faz sentido. Mas isso não funciona para todos os negócios. Pegue uma clínica médica, por exemplo, ou uma empresa de saneamento. Que imagem você usa nesses casos? Se você precisar de uma imagem poderosa, peça uma foto ao cliente que deu o depoimento. Dê uma olhada no exemplo abaixo. A imagem do cliente é o que faz o e-mail funcionar.

• Ofereça mais informações. Um depoimento é ótimo, mas você deve oferecer a seus clientes um próximo passo. Por exemplo, no e-mail acima, os clientes podem ler mais depoimentos clicando no texto. Você pode oferecer um link para que outras pessoas deixem comentários ou um link para outras notícias animadoras da empresa.

9. E-mail de pesquisa

Objetivo: coletar informações úteis que você pode usar para melhorar a experiência do cliente.
Empresas que se beneficiariam: Qualquer empresa que queira melhorar a si mesma.
Nível de dificuldade: 4 — Você terá que gastar tempo criando a pesquisa e escrevendo um e-mail com um link para a pesquisa.

Três dicas para criar um email de pesquisa:

• Explique o que está nele para eles. Se você deseja que um cliente reserve um tempo para preencher uma pesquisa, você precisa fornecer um motivo. No exemplo abaixo do CVS, os participantes são inscritos para ganhar um prêmio em dinheiro.

• Aborde o objetivo da pesquisa . Além de um incentivo para preencher a pesquisa, você deve informar aos seus clientes por que deseja a informação. Esteja você tentando melhorar seus negócios ou realizando pesquisas de produtos, informe seus clientes sobre o objetivo da pesquisa.
• Facilite o acesso à pesquisa . Deve haver um link óbvio e clicável para a pesquisa. Dê uma olhada no exemplo abaixo. Observe que o link para a pesquisa é um botão claro e fácil de localizar na parte inferior do e-mail.

Dicas de bônus para criar uma pesquisa útil
Antes de enviar o e-mail, você precisará criar a pesquisa. Para ajudar você a criar uma pesquisa útil, aqui estão algumas dicas:

1. Faça as perguntas certas
Certifique-se de que as perguntas que você fizer produzirão resultados úteis. Permaneça no tópico e reformule as perguntas, se necessário, para garantir que sejam compreensíveis.

2. Mantenha-o curto
Se um cliente ficar entediado com sua pesquisa, ele parará de preenchê-la. Apontar para uma pesquisa de cinco minutos para garantir que os clientes cheguem ao final.

Para manter sua marca em mente para seus assinantes e incentivá-los a fazer negócios com você, é importante manter contato. Variar seu conteúdo incorporando cada um desses e-mails em seu programa de marketing não apenas torna essas mensagens mais atraentes, mas também mostra a amplitude do que sua empresa ou organização tem a oferecer.

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Nota do editor: esta postagem do blog foi publicada originalmente em março de 2014 e foi reformulada e atualizada para precisão e relevância.