9 e-mails que organizações sem fins lucrativos devem enviar para atrair e manter doadores

No ano passado, organizações sem fins lucrativos arrecadaram US$ 324 bilhões por meio de captação de recursos online. De acordo com a M+R Benchmarks, o email marketing teve um grande papel nesse número.

Não é nenhum segredo que as organizações sem fins lucrativos precisam de tempo, dinheiro e recursos, o que explica por que o email marketing é tão popular. É uma opção acessível que pode atrair e manter doadores com um pequeno investimento de tempo.

Embora muitas organizações sem fins lucrativos já estejam enviando e-mails para seus doadores, temos algumas dicas avançadas para levar seu marketing por e-mail para o próximo nível. Este guia explica:

• 3 e-mails que você deve enviar para novos doadores antes de pedir um centavo
• 3 e-mails que você deve enviar para pedir doações
• 3 e-mails que você deve enviar para manter os doadores
• 3 dicas para e-mails de sucesso

3 e-mails que você deve enviar para novos doadores antes de pedir um centavo

Novos doadores são uma parte importante do seu futuro financeiro, mas isso não significa que você deva bombardeá-los com pedidos de doação assim que eles entrarem na sua lista de e-mails. Assim como em qualquer relacionamento, deve haver uma fase de 'conhecer você'.

Para ajudá-lo a estabelecer um relacionamento com novos membros, aqui estão três e-mails que você deve enviar antes de pedir uma doação.

• E-mail de boas-vindas

Quando um novo doador é adicionado à sua lista, você precisa estender o tapete vermelho. Dentro de 48 horas após a adição deste novo contato, você deve enviar um e-mail de boas-vindas. Com o VerticalResponse, você pode usar nosso recurso automatizado para agendar um e-mail de boas-vindas a ser entregue assim que um novo contato for adicionado à sua lista.

Este e-mail de boas-vindas deve oferecer uma saudação amigável, agradecer ao destinatário por se inscrever e explicar rapidamente os benefícios da sua lista de e-mail. A chamada para ação pode levar os assinantes ao seu site, talvez a uma página de destino específica que ofereça o histórico de sua organização ou responda a perguntas frequentes.

A chamada à ação pode variar, mas não é hora de solicitar uma doação. Este e-mail é sobre estabelecer uma conexão e iniciar um relacionamento, não pedir dinheiro.

• 'Você sabia?' o email

Depois de receber um doador em potencial em sua família sem fins lucrativos, envie um e-mail com informações que ele talvez não conheça sobre sua causa. Nós o chamamos de 'Você sabia?' o email. Em outras palavras, você deve compartilhar informações que não são necessariamente de conhecimento comum.

Por exemplo, um e-mail pode dizer: “Você sabia que The Tri-County Food Shelf ajudou a alimentar 650 famílias no ano passado?” Ou, “Você sabia que a Fundação Zebra está se unindo ao Zoológico de San Diego para salvar 100 zebras neste verão?”

O objetivo deste e-mail é educar novos assinantes. Assim como um e-mail de boas-vindas, este e-mail não tem como objetivo solicitar uma doação. Você está compartilhando informações para construir um relacionamento. Sua chamada para ação deve incentivar o assinante a saber mais visitando seu site.

• Oferta de e-mail exclusiva para novos assinantes

Faça com que os novos assinantes se sintam bem-vindos oferecendo uma oferta exclusiva. Mais uma vez, é tudo sobre a construção de um relacionamento.

A oferta exclusiva pode ser um tour gratuito pelas suas instalações, um bloco de notas da marca ou um convite antecipado para a sua próxima campanha de arrecadação de fundos. Deve fazer com que os assinantes se sintam especiais, mas não deve custar nada.

No e-mail, explique que apenas novos assinantes estão recebendo esta oferta e explique qual é a oferta. A chamada à ação ajudará o assinante a aproveitar esta oferta.

3 e-mails que você deve enviar para pedir doações

Agora que você trabalhou por uma amizade por e-mail, pode começar a pedir doações. Os próximos três e-mails podem ser enviados para novos assinantes e doadores fiéis. Esses e-mails são ferramentas de angariação de fundos, destinadas a ajudá-lo a trazer doações sem ser insistente.

• E-mail de história de sucesso

Para coletar doações, uma das ferramentas mais poderosas que você tem é o seu sucesso. Os doadores querem saber como seu dinheiro vai ajudar. Pedir às pessoas que doem dinheiro para construir 10 casas em seu bairro não é suficiente. Você tem que mostrá-los. Crie um e-mail que explique como Barbara Smith, uma mãe solteira de quatro filhos, tem um lugar para chamar de lar por causa de doadores generosos. Inclua uma foto de Barbara e sua família na frente de sua nova casa. Depois de contar brevemente sua história, inclua um apelo à ação que peça aos doadores que apoiem a campanha.

• E-mail "Temos um objetivo"

Muitas organizações sem fins lucrativos definem metas de arrecadação de fundos. Quando você fizer isso, compartilhe com seus doadores. Digamos que sua fundação queira levantar $ 10.000 para instalar um poço em uma área pobre. Você deve criar um e-mail em torno desse objetivo. Na verdade, você deve criar uma série de e-mails.

O primeiro e-mail que você enviar deve indicar o objetivo e pedir aos doadores que contribuam. O segundo e-mail deve oferecer uma atualização. Talvez você anuncie que está a meio caminho de seu objetivo e lembre os doadores de doar. O terceiro e-mail que você enviar deve estar próximo do seu prazo. Este e-mail deve ser urgente, pedindo aos doadores que apoiem seu objetivo antes que o tempo acabe.

Claro, há muita flexibilidade com esses e-mails orientados a objetivos. Talvez um doador se ofereça para igualar as doações por um curto período de tempo. Se sim, você vai querer contar a outras pessoas por e-mail. Se houver alguma atualização que os doadores devam saber ou outros fatores de motivação, você deve compartilhá-la por e-mail.

Claro, quando a campanha terminar, envie um e-mail para os doadores saberem o resultado e agradecê-los pelo apoio.

• E-mail do evento de angariação de fundos

Quando você organiza um evento de angariação de fundos, o e-mail é uma das melhores ferramentas de marketing que você tem. Há muito planejamento em um evento, e você pode manter os convidados informados enviando uma série de e-mails para apoiar a arrecadação de fundos.

Para começar, você pode convidar pessoas para a campanha de arrecadação de fundos por e-mail. Obviamente, o convite deve incluir todas as informações vitais (local, data, hora, etc.) e uma chamada para ação que permita que os convidados respondam.

E-mails adicionais devem seguir. Por exemplo, envie um e-mail de acompanhamento para aqueles que não responderam. Geralmente, é preciso mais de um e-mail para que as pessoas se comprometam com um evento. Você pode enviar um e-mail que recapitule o sucesso do ano passado e defina as expectativas para este ano. À medida que o evento se aproxima, envie um e-mail para aqueles que planejam comparecer com orientações e informações de estacionamento. Quando o evento terminar, agradeça a quem compareceu e compartilhe o valor que foi arrecadado.

3 e-mails que você deve enviar para manter os doadores

Para manter os doadores envolvidos com sua organização sem fins lucrativos, envie e-mails que mantenham seu relacionamento. Aqui estão três e-mails que fazem exatamente isso:

• Boletim de Notícias

Quando se trata de manter um relacionamento, não há melhor maneira do que através de uma newsletter. Um boletim informativo é como tomar um café com um amigo. Dá-lhe a oportunidade de apanhar. Ao manter os doadores informados, eles se sentem parte da equipe.

Seu boletim informativo pode incluir todos os tipos de conteúdo. Você pode incluir uma carta do diretor, discutir projetos futuros, atualizar os leitores sobre iniciativas, destacar um voluntário, compartilhar uma história de sucesso, fornecer notícias específicas do setor, recapitular esforços de arrecadação de fundos e mencionar eventos futuros. As opções são infinitas.

E, embora o objetivo do boletim informativo seja informar, não solicitar, ele pode conter vários apelos à ação.

• E-mails de notícias úteis

Mantenha os doadores envolvidos enviando e-mails com notícias interessantes relacionadas à sua organização sem fins lucrativos.

Por exemplo, um abrigo de animais pode enviar um e-mail sobre como proteger animais de estimação de temperaturas perigosamente frias. Uma organização sem fins lucrativos que se concentra na pesquisa do câncer pode enviar links para vários artigos de notícias que contenham as últimas descobertas.

Esses e-mails mantêm sua organização sem fins lucrativos 'em primeiro lugar'.

• E-mail de preferência do doador

Várias vezes por ano, pergunte aos doadores o que eles querem. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é por meio de uma pesquisa por e-mail. Crie uma pesquisa com o criador da pesquisa VerticalResponse e inclua um link para ela em seu e-mail.

A pesquisa deve perguntar aos doadores sobre suas preferências. Por exemplo, uma pesquisa pode focar no tipo de campanha que os doadores preferem, ou você pode fazer perguntas para melhorar uma campanha de arrecadação de fundos específica que você organiza a cada ano. Ao perguntar aos doadores sobre suas preferências, em vez de fazer suposições, você melhorará a fidelidade do doador.

Lembre-se de manter a pesquisa curta e fazer perguntas específicas que forneçam informações úteis.

3 dicas para o sucesso do e-mail

Como temos um tema de três aqui, encerraremos o guia com três dicas para garantir o sucesso do seu e-mail.

• Use uma linguagem fortalecedora
  

Quando você está pedindo dinheiro, você quer usar uma linguagem ativa e selecionar palavras que capacitem os doadores. Pode parecer que estamos brigando por algo mesquinho, mas a escolha de palavras é importante.

Criamos este gráfico útil para ajudar. À esquerda estão as frases de marketing usadas em demasia. À direita estão alternativas ativas e fortalecedoras.

• Faça uma contribuição Doe agora
• Clique aqui para doar Faça a diferença hoje
• Dê o que puder Nenhuma doação é muito pequena
• Por favor, precisamos da sua ajuda Seja um herói para quem precisa
• Não podemos fazer isso sem você Doadores como você tornam isso possível
• Cada dólar ajuda Doe $ 5 agora
• Por favor, dê Agradecemos sua doação

• Adicione fotos de pessoas

Todo e-mail é melhor com fotos, mas as melhores imagens incluem pessoas. Estas são as imagens que podem motivar os doadores a agir. Use fotos daqueles que você ajuda e voluntários em ação. Tente ficar longe de fotos genéricas ou imagens de banco de imagens. Você quer fotos de pessoas reais. Dê uma olhada no e-mail da Cruz Vermelha Americana abaixo. A foto do garotinho faz todo o e-mail.

• Segmente sua lista

Quando você cria um e-mail, é natural querer compartilhá-lo com todos. Existem certos e-mails que você deve enviar para toda a sua lista, mas isso não deve acontecer com todos os e-mails. Segmentar sua lista é o melhor caminho a percorrer. Segmentar sua lista significa dividi-la em grupos menores e específicos. Por exemplo, a seção de doadores da sua lista pode ser dividida em novos doadores, doadores leais e doadores VIP.

Segmentar sua lista não apenas permite que você envie mensagens direcionadas, mas também evita a fadiga do e-mail. Você não quer que seu público se canse de seus e-mails, então é melhor enviar apenas e-mails que sejam de interesse do destinatário.

Esses nove e-mails devem ajudar sua organização sem fins lucrativos a se envolver e se conectar com seus assinantes e aumentar sua base de doadores.

Como uma organização sem fins lucrativos, que tipos de e-mails você envia para atrair e manter doadores? Conte-nos seus pensamentos e dicas na seção de comentários abaixo.

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