9 Automações de eventos e entretenimento para começar a festa

Planejar e executar eventos é um trabalho árduo. Há tantas partes móveis que parece tentar girar 8 pratos no ar.

O planejamento do evento não é apenas garantir que o evento real seja executado sem problemas (o que é uma façanha em si), mas também configurar todos os detalhes com meses de antecedência. É convidar as pessoas certas e promover o evento. É construir um forte plano pós-evento para que você aproveite ao máximo o evento.

Para sua sorte, o ActiveCampaign pode ajudar a garantir que seu evento ocorra sem problemas. Criamos 9 modelos de receita de automação para a indústria de eventos/entretenimento.

Com essas receitas de automação, você pode:

• Anuncie seus próximos eventos
• Segmentar contatos com base em sua localização e seus interesses
• Gerenciar voluntários do evento
• Organize um fluxo de vendas para membros versus não membros
• Execute um fluxo de trabalho de promoção para eventos de tempo limitado

Neste post, abordaremos as seguintes receitas:

1. Evento: e-mail ou convite pessoal
2. Evento: segmentação por localização do contato
3. Evento: série de e-mails de anúncio de evento automatizado
4. Série de e-mails pré-evento e sequência de acompanhamento pós-evento
5. Evento: Fluxo de Trabalho de Exposição por Tempo Limitado
6. Evento: Sequência de e-mail para membros e não membros
7. Evento: Série de Assinaturas
8. Evento: Automação de e-mail para voluntários de eventos
9. Evento: resposta ao e-mail de solicitação de reembolso

1. Evento: e-mail ou convite pessoal

Como você pode aumentar a conscientização para um próximo evento? Como você pode adicionar um toque pessoal a um convite de evento?

A receita de automação "Evento: e-mail ou convite pessoal" adiciona personalização aos convites do seu evento, fazendo com que os proprietários do negócio liguem e convidem pessoalmente seus clientes potenciais ou clientes existentes, enquanto executa uma série de gotejamento de e-mail do evento para contatos sem um acordo aberto.

Esta receita de automação ajuda você a:

• Crie uma experiência de cliente personalizada para clientes em potencial com um convite pessoal
• Agregue valor aos seus relacionamentos de vendas enquanto adiciona outro ponto de contato com um cliente em potencial
• Crie um sistema para incorporar eventos em seu processo de vendas
• Integre sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sua estratégia de e-mail marketing

Veja como funciona a automação:

1. A automação é acionada quando você adiciona manualmente um contato ou uma lista de contatos à automação (Observação: essa automação não possui um acionador de início convencional, portanto, você tem controle sobre quando esse processo começa)
2. A automação verifica se os contatos que você adicionou têm um negócio aberto no ActiveCampaign CRM (ou outro CRM que você integrou ao ActiveCampaign)
3. Se o contato tiver um negócio aberto, a automação adiciona uma tarefa para o proprietário do negócio enviar um e-mail de convite do evento para o contato
4. A automação espera 1 dia
5. A automação adiciona uma tarefa para o proprietário do negócio ligar para o contato e convidá-lo pessoalmente para o evento
6. A automação espera 13 dias
7. A automação adiciona outra tarefa para enviar um e-mail de acompanhamento de convite de evento para o contato
8. A automação termina.
9. Se o contato NÃO tiver um negócio aberto, a automação enviará um e-mail de convite de evento automatizado
10. A automação espera por 2 semanas
11. A automação envia um e-mail de acompanhamento de convite de evento automatizado com informações adicionais sobre o próximo evento
12. A automação termina

Notas:

• Você pode alterar a duração das etapas de espera para se adequar ao seu processo pré-evento, em nosso exemplo, usamos uma escala de tempo de 2 semanas (14 dias)
• Você pode adicionar/subtrair qualquer quantidade de tarefas ou e-mails a serem enviados ao longo da automação. Se você deseja que os membros de sua equipe entrem em contato com seus contatos com mais/menos frequência, você pode alterar a automação para se adequar ao processo da sua empresa.

2. Evento: Segmentação por Local de Contato

Como você adiciona personalização ao marketing do seu evento se estiver em turnê? Como você pode personalizar o anúncio do seu evento para onde seu público está localizado?

Diga ao seu público quando você estiver vindo para a cidade com a receita de automação "Evento: segmentação por localização de contato". Esta receita de automação usa geolocalização para segmentar sua lista de contatos e personalizar seus e-mails de marketing de eventos.

Com esta receita de automação você pode:

• Deixe seu público saber sobre suas futuras datas de turnê
• Aproveite as informações de contato que você tem por meio da segmentação automatizada
• Envie os e-mails certos para as pessoas certas na hora certa para o evento certo

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign, crie um campo de contato personalizado baseado em data para a “Data do tour local”

Veja como funciona a automação:

1. A automação é acionada quando você adiciona manualmente um único contato ou uma lista de contatos à automação. (Observação: este exemplo de receita de automação não possui um gatilho de início, mas você pode adicionar um gatilho que faça sentido para o seu processo)
2. A automação verifica se a localização de um contato é o Texas (Observação: neste exemplo, os 3 locais que verificamos são Texas, Illinois e Nova York - você pode alterar esses locais para paradas em seu passeio)
3. Em caso afirmativo , a automação atualiza o campo personalizado "Data do passeio local" do contato para a data do seu evento no Texas e encerra a automação
4. Se não , a automação verifica se a localização do contato é Illinois
5. Se sim , a automação atualiza o campo personalizado "Data do passeio local" do contato para a data do seu evento em Illinois e encerra a automação
6. Se não , a automação verifica se a localização do contato é Nova York
7. Em caso afirmativo , a automação atualiza o campo personalizado “Local Tour Date” do contato para a data do seu evento em Nova York e encerra a automação
8. Se não , a automação termina

Notas:

• Os locais não precisam ser estados e serão mais eficazes com locais mais específicos. Você pode alterar os parâmetros de geolocalização para qualquer área que funcione melhor para sua estratégia
• Você pode adicionar ou subtrair qualquer número de condições If/Else em que a automação verifica um local específico. Se você tiver 25 paradas em seu passeio, poderá ter 25 condições If/Else na automação
• Essa automação é uma precursora do envio de e-mails específicos do local para seu público e foi projetada apenas para segmentar seu público

3. Evento: Série de e-mail de anúncio de evento automatizado

Como você promove sua próxima turnê por e-mail? Como você notifica seu público sobre os próximos eventos?

Com a receita de automação “Event: Automated Event Announcement Email Series”, você pode usar a automação de e-mail para enviar e-mails de eventos recomendados e datas de shows para seu público!

Essa automação ajuda você a:

• Envie aos seus contatos uma série de mensagens automáticas convidando-os para seu passeio ou evento próximo
• Use automação de e-mail e marketing por e-mail para anunciar as datas de sua turnê ou evento
• Envie convites por e-mail de eventos exclusivos
• Crie entusiasmo e conscientização com o marketing por e-mail pré-evento
• Adicione personalização de e-mail em seus e-mails de eventos recomendados

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign:

• Crie um formulário ActiveCampaign para membros do público interessados ​​em seu próximo tour
• (Opcional) Integre sua ferramenta de página de destino existente com o ActiveCampaign para atingir o mesmo objetivo
• Crie um campo de contato personalizado do ActiveCampaign que seja baseado em datas para datas de turnês locais

Assim, a receita de automação usa metas de automação com base no campo personalizado baseado em data para a próxima data do evento. Esse uso de metas de automação permite que você aproveite o tempo de e-mail personalizado para cada local, para que seu público receba os e-mails de convite e lembrete no momento certo.

Veja como funciona a receita de automação:

1. A automação é acionada quando um contato envia o formulário indicando interesse em sua próxima turnê ou datas de eventos
2. A automação envia um e-mail sobre todas as próximas datas da turnê
3. A automação aguarda até que o contato atinja a meta “3 meses a partir do show/evento”
4. A automação envia um e-mail notificando seus contatos que a data da turnê está chegando à cidade deles em 3 meses
5. A automação aguarda até que o contato atinja a meta “2 meses a partir do show/evento”
6. A automação envia outro e-mail de lembrete de que faltam 2 meses para o evento em sua localização
7. A automação aguarda até que o contato atinja a meta “1 mês do show/evento”
8. A automação envia um e-mail de lembrete do evento notificando os contatos de que há apenas 1 mês antes do evento
9. A automação espera até que o contato atinja a meta “2 semanas do show/evento”
10. A automação envia um e-mail de lembrete “2 semanas até o evento”
11. A automação aguarda até que o contato atinja a meta “dia do show/evento”
12. A automação envia um e-mail de lembrete final do evento informando que o evento é hoje
13. A automação espera 8 horas
14. A automação aguarda até que o contato atinja a meta “Ingressos comprados”
15. A automação termina

NOTAS:

• As etapas de espera da meta não são fixas, e você pode alterar a duração das etapas da meta para refletir seu processo e a frequência que você gostaria de lembrar ao seu público
• Usamos metas em vez de etapas de espera na automação de exemplo porque seus contatos podem enviar o formulário a qualquer momento até a data do evento. Se um contato enviar seu formulário 1 mês a partir da data do evento, você não deseja enviar um e-mail informando que faltam 3 meses a partir da data do show. Você evita esse problema potencial usando metas de automação e sempre envia o e-mail com o tempo certo.
• A etapa final da meta “Ingressos comprados” está em vigor para toda a automação. Isso significa que, se um contato comprar ingressos em qualquer ponto da automação, esse contato será removido da automação para que ele não receba solicitações contínuas para comprar ingressos para um evento para o qual já comprou ingressos .

4. Série de e-mails pré-evento e sequência de acompanhamento pós-evento

Quais são suas estratégias para aumentar a participação em eventos? Você está procurando novas maneiras de aumentar a participação em eventos? E o acompanhamento do evento? Você precisa de um processo para solicitar um depoimento, uma revisão ou feedback?

A receita de automação “Evento: série de e-mail pré-evento e sequência de acompanhamento pós-evento” leva o seu programa de marketing por e-mail para o próximo nível! Esta receita fornece um sistema para e-mails de gotejamento pré-evento, bem como e-mails de acompanhamento pós-evento para garantir que seus inscritos e participantes do evento tenham tudo o que precisam.

Com esta receita de automação você pode enviar

• E-mails "Obrigado por se registrar"
• Detalhes do evento
• E-mails promocionais
• Revisar e-mails de solicitação
• E-mails de agradecimento pós-evento
• E-mails de solicitação de feedback
• E-mails de anúncio de eventos para eventos futuros
• E-mails de desconto antecipado para eventos futuros

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign, crie um campo de contato personalizado com base em data para “Data do evento”.

Veja como funciona a receita de automação:

1. A automação é acionada quando uma tag “Signed Up For Event” é aplicada a um contato
2. A automação aguarda até que a meta de automação "1 mês antes do evento" seja alcançada (Observação: você pode alterar a meta para refletir qualquer quantidade de tempo antes do evento que você gostaria de enviar seu primeiro e-mail informativo)
3. A automação envia um e-mail "Estamos felizes em tê-lo em nosso próximo evento"
4. A automação aguarda até que a meta de automação "2 semanas do evento" seja alcançada
5. A automação envia um e-mail “Informações importantes para o próximo evento”
6. A automação aguarda até que a meta de automação, “Dia do Evento” seja alcançada”
7. A automação envia um e-mail informativo “Dia do evento”
8. A automação espera 1 dia
9. A automação verifica cada contato quanto à tag “Evento atendido”
10. Se um contato NÃO tiver a tag , a automação termina
11. Se um contato tiver a tag , a automação enviará um e-mail "Obrigado por participar do nosso evento"
12. A automação espera 1 semana
13. A automação envia um e-mail de “próximos eventos” notificando os participantes do evento sobre outros eventos nos quais possam estar interessados
14. A automação termina

Notas:

• Neste exemplo, usamos metas de automação em vez de ações de espera para acionar os e-mails pré-evento. Fazemos isso porque seus contatos podem se inscrever no evento entre um mês e 2 semanas ou entre 2 semanas e 1 dia. O uso de metas garante que eles recebam o próximo e-mail da cadeia, em vez de receber um e-mail com informações incorretas sobre quando é o evento. Você não gostaria que um contato recebesse um e-mail informando que o evento está faltando 1 mês quando, na verdade, for na próxima semana.
• Você pode alterar o período de tempo em qualquer etapa de espera ou meta de automação na receita para refletir melhor seu processo e sua empresa
• Você pode adicionar ou subtrair qualquer quantidade de e-mails pré-evento ou pós-evento. As sequências pós-evento são um ótimo momento para solicitar avaliações por e-mail e aumentar a venda de ingressos ou a participação em seus próximos eventos.

5. Evento: Fluxo de Trabalho de Exposição por Tempo Limitado

Como você promove seu evento por tempo limitado com e-mails automatizados? Como você pode aumentar a conscientização sobre uma exposição que não vai durar para sempre?

A receita de automação “Event: Limited Time Exhibit Email Series” ajuda você a criar reconhecimento e entusiasmo para seu programa ou oferta limitada!

Com esta receita de automação você pode:

• Aumente a visibilidade com um e-mail de anúncio de evento
• Crie conscientização e entusiasmo com e-mails promocionais
• Use a urgência para impulsionar a participação no evento
• Aumente as vendas de ingressos por meio da automação de e-mail
• Conte ao seu público mais sobre seu evento e organização por meio de um e-mail informativo

Veja como funciona a receita de automação:

1. Essa automação não tem um gatilho de início - o motivo é que sua exposição está aqui apenas por um tempo limitado. A ideia por trás disso é que, quando sua exposição estiver aberta ou configurada para abrir, você mesmo poderá adicionar contatos à automação. Você pode escolher contatos em um nível individual ou adicionar contatos por lista
2. A automação aguarda até que a data seja 1º de janeiro e a hora seja 10h no seu fuso horário. Essa é a configuração padrão e você pode definir a automação para aguardar uma data e hora específicas de sua escolha.
3. A automação envia o primeiro e-mail de anúncio do evento, convidando seus contatos de e-mail para conferir seu evento por tempo limitado
4. A automação aguarda 1 semana (Observação: você pode alterar essa etapa de espera para qualquer período de tempo que escolher)
5. A automação envia um e-mail de lembrete, novamente convidando seus contatos de e-mail a comparecerem à sua exposição por tempo limitado.
6. A automação espera 1 semana
7. A automação envia o 3º e-mail da série. Recomendamos usar este terceiro e-mail para criar urgência para seus contatos, informando-os de que essa oportunidade não existirá para sempre e incentivando-os a agir
8. A automação espera 1 semana
9. A automação envia um 4º e-mail informando aos seus contatos que esta semana é a última semana em que a exposição por tempo limitado está disponível
10. A automação espera 4 dias
11. A automação envia um quinto e-mail de lembrete automatizado de que faltam apenas 3 dias
12. A automação espera 2 dias
13. A automação envia o e-mail final no último dia em que sua exposição por tempo limitado estiver aberta
14. A automação termina

Observação: neste exemplo, a exposição por tempo limitado está aberta por 4 semanas, e as etapas de espera e as linhas de assunto do e-mail refletem essa linha do tempo. Você pode alterar as etapas de espera e personalizar as linhas de assunto de e-mail automatizadas para refletir sua própria linha do tempo por quanto tempo seu evento por tempo limitado estiver aberto.

6. Evento: Sequência de e-mail para membros e não membros

Como você promove seu programa de associação? Você oferece incentivos de associação para os próximos eventos ou recompensas? Como você usa um programa de associação para aumentar as vendas de ingressos por e-mail?

O “Evento: Sequência de e-mail para membros e não membros” permite que você venda ingressos ou produtos por e-mail, envie informações do evento e promova seu programa de associação

Esta receita de automação ajuda você a:

• Ofereça benefícios exclusivos aos membros
• Conceder acesso antecipado aos membros para venda de ingressos
• Aumente a adesão ao programa
• Venda de ingressos por e-mail para membros e não membros
• Anuncie os próximos eventos ou ofertas de produtos
• Desenvolver programas de fidelidade e recompensas

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign, crie uma lista de contatos para seus membros.

Veja como funciona a receita de automação:

1. Esta receita de automação não tem um gatilho de início definido. A automação começa quando você adiciona manualmente um contato ou uma lista de contatos à automação (OBSERVAÇÃO: você pode alterar o gatilho de automação para qualquer coisa que funcione melhor para o seu processo)
2. A automação verifica cada contato na automação para ver se ele é um membro (existe na sua lista de contatos de associação)
3. Em caso afirmativo , a automação envia um e-mail de anúncio do evento e um “Sneak peek do próximo evento”
4. A automação espera por 3 dias
5. A automação envia um e-mail “Preços e ingressos antecipados” para seus membros
6. A automação aguarda 1 semana
7. A automação envia um e-mail de lembrete para incentivar seus membros a comprar ingressos
8. A automação espera até 1 semana ou até que um contato compre os ingressos.
9. Se um membro não comprar ingressos, a automação termina.
10. Se um membro comprar ingressos, ele atingirá a meta de automação "Compra de ingressos" e receberá um e-mail de "Obrigado por comprar ingressos"
11. A automação aguarda até o dia do evento e envia um e-mail com informações úteis ou necessárias sobre o evento
12. A automação espera 1 dia
13. A automação envia um e-mail “Obrigado por participar do evento”
14. A automação termina.
15. Se não , a automação aguarda 2 dias (Observação: esta etapa de espera está em vigor para dar aos seus membros acesso antecipado exclusivo ao anúncio do evento ou lançamento do produto e para fornecer um incentivo para que não membros se tornem membros. Você pode alterar essa espera passo para qualquer período de tempo que faça sentido para o seu negócio)
16. A automação envia um convite por e-mail para se tornar um membro, bem como o anúncio do evento
17. A automação aguarda 1 dia e verifica o status da associação para cada contato
18. Se sim , o contato passa para a Etapa 5 desta automação
19. Se não , a automação aguarda 1 dia e envia um e-mail notificando os não membros que os ingressos estão à venda (Observação: neste exemplo, o acesso ao ingresso de não membros ocorre 4 dias após o acesso do membro)
20. A automação envia o contato para a Etapa 6 desta automação

Notas:

• Usamos metas de automação para “Ingressos comprados” e “Dia do evento” neste exemplo para garantir que os contatos recebam um e-mail de “confirmação de compra de ingresso”, um e-mail de “dia do evento” e um e-mail de “obrigado por participar” somente se tiverem comprado ingressos para o evento
• Você pode incluir um e-mail de boas-vindas à associação ou uma mensagem de “boas-vindas a novos membros” na etapa 16 para contatos que convertem e se tornam novos membros

7. Evento: Série de Assinatura

Como você envia o acesso antecipado aos titulares de ingressos para a temporada do evento ou aos membros do programa de fidelidade e recompensas? Você tem um programa de e-mail para seus membros que se inscreveram para participar de toda a temporada de eventos?

A receita de automação “Event: Subscription Series” permite enviar e-mails para assinantes que possuem ingressos para a temporada para escolher a data e o assento desejados antes que as vendas de ingressos sejam abertas ao público em geral.

Esta receita de automação permite:

• Conceda acesso exclusivo para membros
• Fornecer incentivos de associação
• Aumente as vendas de ingressos antecipados
• Enviar e-mails de lembrete de evento
• Desenvolva o e-mail marketing do seu evento
• Crie mensagens para os membros durante todo o ano de eventos

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign:

• Crie uma lista de contatos para seus membros, titulares de ingressos de temporada ou assinantes
• (Opcional) Crie um formulário ActiveCampaign (ou integre sua ferramenta de página de destino) para os contatos se inscreverem para se tornarem membros ou assinantes.

Veja como funciona a receita de automação:

1. A automação é acionada quando um contato é adicionado à lista de assinantes
2. (Opcional) A automação é acionada quando um contato envia seu formulário para se tornar um assinante ou membro
3. A automação aguarda até que a meta de automação: "Primeiro evento Lead Up" seja alcançada (Observação: essa meta manterá os contatos até a data que você escolher para eles seguirem em frente. Essa é a data que você escolher para dar acesso aos ingressos de pré-venda aos seus assinantes)
4. A automação envia um e-mail de anúncio de evento para o Evento 1 com um link para comprar ingressos com antecedência
5. A automação aguarda até que a meta de automação “Lead up to Event 2” seja alcançada
6. A automação envia um e-mail de anúncio de evento para o Evento 2 com um link para compra antecipada de ingressos
7. A automação aguarda até que a meta de automação “Lead up for Event 3” seja alcançada
8. A automação envia um e-mail de anúncio de evento para o Evento 3 com um link para compra antecipada de ingressos

Notas:

• Essa receita de automação é melhor usada junto com outros esforços de marketing por e-mail para cada evento. Esta receita é usada como uma forma de fornecer incentivos de adesão aos seus assinantes, não como uma estratégia completa de marketing por e-mail do evento
• Você pode adicionar/subtrair metas de automação e e-mails, dependendo do número de eventos programados que você organiza em uma temporada ou ano civil

8. Evento: Automação de e-mail para voluntários de eventos

Como você gerencia os voluntários para o seu evento? Você tem um sistema ou programa de gestão de voluntários para enviar aos voluntários suas instruções ou informações adicionais sobre seu evento?

A receita de automação “Event: Email Automation for Event Volunteers” gerencia sua comunicação voluntária desde o momento em que um voluntário em potencial preenche seu formulário de solicitação de voluntários até o dia seguinte ao evento.

Esta receita de automação ajuda você com:

• Encontrar voluntários para eventos
• Confirmação voluntária
• Coordenação e organização de voluntários
• Gerenciando as expectativas dos voluntários
• Encontrar voluntários para eventos futuros

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign:

1. Crie um formulário ActiveCampaign para voluntários interessados
2. Crie um formulário ActiveCampaign para confirmação voluntária e solicitação de mais informações
3. Crie um campo de contato personalizado baseado em data para a data do voluntário ou data do evento

Veja como funciona a receita de automação:

1. A automação é acionada quando um contato envia seu “Formulário de Interesse Voluntário”
2. A automação envia um e-mail automatizado “Obrigado por seu interesse em se voluntariar” para confirmar o interesse do voluntário e contém um link para o formulário “Mais solicitação de informações sobre voluntários”
3. A automação espera até 5 dias até que o voluntário em potencial envie seu formulário de “Solicitação de mais informações de voluntários”
4. Após 5 dias, a automação verifica se o contato enviou o formulário de confirmação.
5. Se sim , a automação envia uma notificação ao membro de sua equipe responsável pela organização dos voluntários. O membro da sua equipe inserirá a data do evento nas informações de contato do voluntário confirmado no campo de contato personalizado “Data do Voluntário” que você criou
6. A automação aguarda até que a “Data do Voluntário” seja a data atual e a hora seja 7:00 am hora local
7. A automação envia um e-mail para os voluntários do evento com informações sobre o evento, suas funções e responsabilidades e qualquer outra informação necessária que eles precisem
8. A automação espera 1 dia
9. A automação envia um e-mail de “Obrigado por se voluntariar”, você pode incluir futuras oportunidades de voluntariado nesse e-mail, bem como uma programação para os próximos eventos.
10. A automação termina.
11. Se não , a automação envia um e-mail de “Acompanhamento de confirmação do voluntário”, solicitando que seus voluntários em potencial preencham o formulário “Mais solicitação de informações do voluntário”
12. A automação espera até 3 dias para que seus possíveis voluntários preencham e enviem esse formulário
13. A automação verifica novamente se os contatos preencheram o formulário.
14. Se sim , a automação envia o contato pelo caminho voluntário confirmado (etapas 5-10 nesta automação)
15. Se não , a automação termina

Notas:

• Você pode alterar as etapas de espera para qualquer período de tempo que funcione para o seu processo de gerenciamento de voluntários
• Você pode notificar membros adicionais da equipe sobre um voluntário confirmado, se necessário
• Se você não estiver usando um formulário, poderá alterar as condições "If/Else" para a forma como estiver acompanhando o compromisso voluntário para o evento
• Você pode usar seu próprio construtor de página de destino em vez de um formulário ActiveCampaign por meio de integrações para o gatilho inicial e formulário de solicitação de informações adicionais

9. Evento: Resposta ao e-mail de solicitação de reembolso

Você tem um processo de como lidar com um cliente que solicita um reembolso? Como você responde a um e-mail de solicitação de reembolso?

A receita de automação “Evento: Resposta ao e-mail de solicitação de reembolso” ajuda a criar uma resposta de e-mail de atendimento ao cliente consistente para os clientes que solicitam um reembolso. Depois que um reembolso é solicitado, você pode usar a automação de e-mail para atendimento ao cliente e enviar uma resposta de “confirmação recebida por e-mail”.

Um forte atendimento ao cliente é um fator importante para a retenção de clientes, e os e-mails automatizados de atendimento ao cliente ajudam na resposta imediata e na garantia do cliente de que você recebeu a solicitação de reembolso e responderá em breve.

Antes de importar esta receita de automação para sua conta ActiveCampaign:

• Crie uma etiqueta para contatos que solicitam um reembolso
• (Opcional) Crie um formulário ActiveCampaign (ou uma página de destino com um criador de página de destino compatível) para solicitar reembolsos e incorpore-o ao seu site. Quando um contato enviar o formulário, adicione uma "ação de formulário" que aplique uma tag "Reembolso solicitado" ao contato

Veja como funciona a automação:

1. A automação é acionada quando a tag “Refund Requested” é adicionada a um contato
2. (Opcional) A automação é acionada quando um contato envia seu formulário de solicitação de reembolso
3. A automação envia um e-mail confirmando que você recebeu a solicitação de reembolso do contato
4. A automação envia uma notificação para informar que um contato solicitou um reembolso (OBSERVAÇÃO: você pode definir o endereço de e-mail que será notificado a qualquer usuário da sua conta ActiveCampaign)
5. A automação espera por 3 dias
6. A automação envia um e-mail de “Acompanhamento de solicitação de reembolso”
7. A automação termina

Notas:

• A notificação (etapa 4) na automação foi projetada para garantir que sua equipe de atendimento ao cliente esteja ciente de cada solicitação de reembolso
• As informações do contato podem ser incluídas no e-mail de notificação se você quiser enviar um e-mail/ligar diretamente para o contato
• A etapa de espera (etapa 5) pode ser alterada para qualquer período de tempo que você preferir e foi projetada para dar a você tempo suficiente para avaliar cada solicitação e decidir caso a caso quando dar um reembolso ou como lidar com cada cliente solicitando um reembolso