9 passos para abrir uma loja online de sucesso

Este é um post convidado de Leigh-Anne Truitt, especialista em SEO da BigCommerce .

Uma pandemia global forçou muitos clientes físicos a fazer suas compras online. Meses depois, a tendência do consumidor para as compras online continua.

Se você considerou o comércio eletrônico antes da pandemia ou mudou seus planos de negócios como resultado do COVID-19, agora é o momento ideal para abrir uma loja online. Veja como começar!

Pode parecer complexo no início, com todos os dados, sistemas e ferramentas de vendas para disputar. Isso sem falar na logística do produto e no atendimento de pedidos. Mas não se preocupe – nós detalhamos o processo. em 9 etapas gerenciáveis.

Dê uma olhada!

Etapa um: comprar um nome de domínio

Seu nome de domínio é a primeira impressão que as pessoas terão do seu negócio. Encontrar o caminho certo - e garantir que esteja disponível para compra - exige um pouco de reflexão!

Aqui estão as coisas que você deve ter em mente quando começar a pensar em um URL para sua loja online.

Evite grafias criativas

A criatividade é uma coisa boa, mas se você for muito criativo com um nome de domínio, as pessoas não entenderão seu endereço da web corretamente!

Se você trocar letras por números ou se afastar muito das grafias do dicionário, as pessoas ficarão confusas. Tente mantê-lo simples e direto. E lembre-se, quanto menos caracteres as pessoas digitarem, melhor!

Evite nomes genéricos

Não importa o quão simples seja lembrar o seu endereço da web, muitas pessoas ainda o pesquisarão no Google!

Se o seu domínio for muito genérico, os mecanismos de pesquisa os levarão em todas as direções – potencialmente para longe de sua loja. Certifique-se de que seu URL tenha uma marca exclusiva para sua empresa e se destaque nos resultados de pesquisa com nomes semelhantes.

Quanto mais curto, melhor

Um nome de domínio curto é memorável e mais fácil de trabalhar em materiais impressos que você pode usar para marketing. Na maioria dos casos, você vai querer manter o nome da sua marca como seu nome de domínio.

Etapa dois: organize sua papelada

Lojas online são negócios legítimos, então você precisa da papelada para torná-la oficial (e legal!)

Esta papelada inclui:

• Registrando sua empresa no Internal Revenue Services (IRS)
• Obtendo a licença de um fornecedor
• Abordando quaisquer questões legais que possam surgir em torno de marcas registradas, patentes e direitos autorais.

Também pode haver restrições de envio ou idade a serem consideradas, dependendo dos produtos que você planeja vender.

Por fim, você precisará conhecer bem o padrão de aceitação de pagamentos. O Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) é um ótimo lugar para começar!

E se você mora nos Estados Unidos, o Small Business Administration é um tesouro de informações e recursos.

Terceiro passo: encontre o construtor de sites de comércio eletrônico perfeito

Muitos fornecedores fornecem serviços de comércio eletrônico, portanto, não há necessidade de contratar um desenvolvedor e começar do zero. Isso é uma boa notícia!

Mas selecionar uma plataforma de comércio eletrônico é uma grande decisão com implicações de longo alcance. Aqui estão algumas perguntas para responder.

A plataforma de comércio eletrônico:

• Ajudar seus clientes a se envolverem com sua marca?
• Reduzir o atrito do checkout para fazer a venda?
• Lidar com a implementação da campanha de maneira simples?
• Ser fácil de configurar e usar?
• Ser mantido e atualizado ao longo do tempo?

Você vai querer ter uma visão de longo prazo aqui.

Ao escolher uma plataforma, pense em onde você gostaria que sua empresa estivesse daqui a cinco ou até dez anos e pergunte se a plataforma que você está considerando terá todos os recursos que você provavelmente precisará!

Para começar, aqui está uma rápida olhada em alguns dos grandes players no espaço de comércio eletrônico.

BigCommerce

BigCommerce é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que também oferece uma solução de comércio headless.

BigCommerce é conhecido por um baixo custo total de propriedade, um grande número de recursos integrados e APIs altamente flexíveis.

Ele também serve como vitrine para muitos tipos de negócios – desde pequenas empresas diretas ao consumidor até empresas atacadistas.

BigCommerce oferece uma variedade de opções de planos e controle 100% de URL (SEO). Se você possui um site existente, as opções de integração do BigCommerce, como o plugin WordPress, facilitam a adição de funcionalidades de vitrine.

Tenha em mente que os recursos integrados adicionam complexidade à plataforma BigCommerce e aprender o software pode ser um desafio.

Você pode escolher entre uma extensa base de conhecimento de recursos de aprendizado de autoatendimento ou pagar pelo treinamento e treinamento de lançamento!

Shopify

Shopify é outra opção popular, especialmente entre os vendedores do Pinterest. Isso porque o Pinterest criou uma integração Shopify recentemente! Muitas lojas iniciantes e amadores usam Shopify. Mas também existem marcas maiores que vendem mercadorias por meio do Shopify.

Você encontrará uma curva de aprendizado mais rápida com Shopify, o que é uma vantagem para comerciantes inexperientes de comércio eletrônico.

Comparado ao BigCommerce, você também encontrará mais limites em chamadas de API, personalizações de URL e menos recursos integrados.

Para mais informações, a Cart Consultants oferece uma comparação entre Shopify Plus e Big Commerce.

Magento

O Magento é historicamente uma solução local e de código aberto. Tradicionalmente, as marcas que já investiram fortemente em TI ou desenvolvimento de sites preferiram o Magento. (leia-se: não é o mais amigável para iniciantes!)

Magento 2 (AKA Magento Commerce Cloud ou Magento Enterprise Cloud Edition) é a oferta atual da empresa.

As vantagens do Magento incluem 100% de controle de como sua loja é construída.

Se você escolher o Magento, será responsável pelas atualizações manuais de patches e bugs, que exigem tempo e conhecimento dos funcionários.

A renúncia a essas atualizações também pode resultar em falha no cumprimento dos padrões PCI ou criar violações de dados. Muitos deles foram destaque nas reportagens nos últimos meses.

Etapa quatro: encontre um tema

Depois de escolher sua plataforma de comércio eletrônico, é hora de escolher um tema.

Os temas oferecem soluções de design prontas para uso que podem ser personalizadas para atender às necessidades da sua loja.

Se você já tem uma loja física, vai querer levar sua marca para sua loja virtual.

E, se você está começando do zero, comece do zero desenvolvendo um logotipo, cores de marca e fontes de marca. Este guia de branding tornará a tarefa mais simples para iniciantes!

As opções típicas de personalização de temas são:

• Tamanho do texto e fonte
• Esquema de cores
• Imagens
• Posicionamento de produto
• Incorporando perfis de mídia social
• Recursos adicionais específicos para o seu negócio

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Etapa cinco: adicione seus produtos

Depois de ter sua plataforma e tema de comércio eletrônico prontos, é hora de começar a adicionar seus produtos!

Descrições do produto

Gaste tempo com as descrições dos seus produtos! Eles ajudam a vender seus itens. Use descrições de produtos para compartilhar os motivos pelos quais um cliente deve fazer uma compra.

Seja criativo, como o Larq, e torne-os divertidos, além de fornecer descrições detalhadas de recursos.

Não se esqueça de que, como proprietário da loja, você conhece muito sobre seus produtos. Para escrever ótimas descrições, você precisará fingir que não está familiarizado com cada item em sua loja.

Imagens do produto

Não subestime as imagens dos produtos! Eles são, sem dúvida, a ferramenta mais importante para impulsionar as vendas.

O tipo de imagens que você precisará provavelmente dependerá dos produtos que você está vendendo.

Por exemplo, se você estiver vendendo um sofá ou papel de parede, certifique-se de que os clientes possam ampliar e ver a textura e os detalhes de perto. A Skullcandy faz um ótimo trabalho apresentando seus produtos de maneiras interessantes.

Quando seu catálogo de produtos estiver completo, você usará suas imagens e descrições onde quer que comercialize seus produtos.

Tenha isso em mente se você ficar frustrado com essa parte do processo. Depois de ter ótimas imagens e descrições, seu tempo de marketing será reduzido pela metade!

Categorias de Produtos

Para ajudar seus clientes a encontrar o que procuram, organize seus produtos por categoria.

As categorias específicas dependerão do que você está oferecendo em sua loja, mas podem incluir "Homens" e "Femininos" ou "Conjuntos de presentes" e "Promoções".

Se você não tiver certeza das categorias que deve usar, passe algum tempo navegando na web. Observe as categorias que outros varejistas online em seu mercado usam.

Etapa seis: configurar métodos de pagamento

Surpreendentemente, essa é uma das partes mais importantes da criação de uma loja online – tanto para você quanto para seus clientes.

Você quer ter certeza de que não está pagando demais em taxas, enquanto seus clientes querem uma variedade de opções de pagamento. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Escolha um provedor de serviços de pagamento (PSP)

Existem vários provedores de serviços de pagamento para escolher. Seja claro sobre taxas e segurança antes de se inscrever.

Não se esqueça das carteiras digitais

De acordo com Statista, carteiras digitais e móveis (como PayPal ou Google Wallet) representaram 42% das transações globais de pagamento de comércio eletrônico em 2019.

Isso deve aumentar para 52% em 2023, tornando as carteiras digitais o método de pagamento online mais popular em todo o mundo.

Portanto, certifique-se de dar aos seus clientes essa opção, bem como a opção de pagar com cartão de crédito.

Etapa sete: classifique suas configurações de envio

A última coisa que você deseja é que seu cliente tenha uma experiência ruim ao receber o produto real que comprou em sua loja online.

Descobrir todos os ângulos do seu envio antes de começar a vender ajudará as coisas a funcionarem sem problemas. Aqui estão os principais fatores a serem considerados:

Qual é o seu endereço de origem de envio?

O endereço de origem do envio – de onde você está enviando – é o que será usado para calcular os custos de envio. Esse endereço também é usado para calcular os impostos sobre vendas dos produtos que você está vendendo.

Em quais zonas de envio você deseja enviar?

As zonas de envio são as áreas do país e/ou do mundo para as quais você planeja enviar.

Se um cliente estiver tentando enviar um produto para algum lugar que não esteja na sua zona de frete, ele não poderá concluir a compra.

Por fim, você precisa decidir se fará o envio internamente ou terceirizando para uma empresa de logística terceirizada (3PL).

Faça sua lição de casa e certifique-se de que suas estratégias de envio correspondam aos seus planos de inventário e marketing.

Oitavo passo: visualize, teste… e publique sua loja online

Agora que você concluiu a configuração, é hora de testar tudo o que você criou e verificar se está funcionando corretamente antes de clicar em publicar.

Aqui está o que você deve dar uma olhada:

• Links internos e externos – Certifique-se de que todos os seus links funcionem e que você esteja enviando pessoas para os lugares certos.
• Conteúdo do texto - Verifique novamente para garantir que não haja erros ou erros de digitação.
• Imagens – Você não quer ter imagens quebradas ou que demoram a carregar.
• Informações de contato e perfis de mídia social – Verifique três vezes para garantir que todas essas informações estejam corretas.
• Configurações de notificação por e-mail – Certifique-se de que suas confirmações de pedidos e atualizações de envio tenham a aparência que você esperava e que estejam configuradas corretamente.
• A jornada do cliente – Peça para alguém seguir todos os caminhos possíveis – incluindo o checkout – para garantir que tudo esteja em ordem.

Passo Nove: Promova sua marca e site

Quando sua loja online estiver funcionando, é hora de começar a promover seu negócio. Existem várias maneiras diferentes de abordar o marketing digital, mas aqui estão alguns lugares para começar:

Comece a exibir anúncios do Facebook

O Facebook tem 1,6 bilhão de usuários ativos diariamente e 2,4 bilhões de usuários ativos mensais, tornando a plataforma um dos principais lugares para anunciar.

O Facebook oferece ferramentas de negócios para ajudar você a criar anúncios para segmentar seu público. Além disso, é um dos lugares mais acessíveis para publicar anúncios pagos. O Facebook também oferece aos comerciantes uma variedade de tipos de anúncios.

Promova seus produtos no Instagram

O Instagram tem um alcance potencial de anúncios de 849 milhões de usuários, com 130 milhões de usuários que tocam nas postagens de compras todos os meses.

Você pode usar o planejador do Instagram do Tailwind, além de encontrar e sugerir as melhores hashtags para você obter o maior alcance. Se um post tiver um bom desempenho orgânico, anuncie-o!

Usar o Pinterest

Em 2019, o Pinterest se tornou a terceira maior plataforma de mídia social do país, atrás apenas do Facebook e do Instagram.

É um ótimo lugar para comercializar sua loja online, pois fazer compras é a principal prioridade para 48% dos usuários do Pinterest. Você também pode usar a ferramenta de agendamento Pinterest do Tailwind.

O aplicativo ajuda você a criar Pins, agendá-los e usar dados para melhorar seu desempenho na plataforma.

Conclusão

Até o final de 2020, espera-se que os gastos online dos EUA atinjam aproximadamente US$ 375 bilhões.

Especialistas preveem que, até o final de 2024, os gastos online ultrapassarão US$ 476 bilhões. Colocar seus produtos online é o caminho a percorrer se você quiser ter sucesso nos próximos anos, basta dar um passo de cada vez.

Muitos criadores de sites e lojas online têm a capacidade de incorporar aplicativos de terceiros. Esses aplicativos podem fornecer qualquer coisa, desde assistência de atendimento ao cliente até gerenciamento de frete, o que provavelmente não será incorporado ao seu site desde o início.

Quando sua loja estiver pronta para vendas, passe algum tempo olhando a loja de aplicativos para sua plataforma de comércio eletrônico.

Uma regra geral é desenvolver seu sistema de marketing por e-mail, incluindo e-mails de carrinho abandonados, antes de avançar para o aumento da aquisição de clientes com marketing de mídia social orgânico ou pago.

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