9 dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras?

É essencial reduzir o abandono do carrinho de compras, de modo que o número potencial de compradores que adicionam itens ao carrinho e deixam seu site de comércio eletrônico antes de uma compra seja reduzido ao máximo. Às vezes, você está tão perto de fechar uma venda que se pergunta o que poderia ter feito para conquistar aquele cliente.

A sensação é ainda pior se você for uma nova empresa aguardando sua primeira venda oficial. É seguro dizer que esse é um sentimento pelo qual qualquer proprietário de loja online pode ter empatia. Há uma infinidade de razões para os compradores abandonarem os carrinhos e não fazerem uma compra.

Talvez eles estivessem distraídos pelo choro de seu filho ao fundo. Talvez eles não tenham tido tempo de passar pelo processo de finalização da compra e criar uma conta no seu site.

Os custos de envio são outro fator que pode afastar os compradores. Se estiver muito alto junto com o preço, esse é outro motivo comum para os compradores abandonarem seus carrinhos. Talvez eles estejam apenas pesquisando os melhores produtos e negócios antes de decidir onde finalizar sua compra.

Mas um comprador que adiciona ao carrinho , quer compre ou não, ainda é uma vitória. Fazer com que os clientes queiram comprar por meio de seu site é metade da batalha, e você acabou de ganhar ao despertar o interesse deles no que você está vendendo. Agora, tudo que você precisa fazer é abordar os fatores que podem estar impedindo a conversão.

Com alguma perseverança, know-how de marketing e alguns ajustes em seu site, você pode deixar de se estressar com carrinhos abandonados e sorrir ao saber que suas táticas converteram clientes.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras?

Aumentar as conversões do carrinho de compras para sua loja deve ser a prioridade número um. Aqui estão algumas dicas que você pode implementar para ajudá-lo a reduzir o abandono do carrinho em sua loja de comércio eletrônico e melhorar a experiência do usuário.

Verifique o seu processo de checkout

Uma das coisas mais comuns que podem desanimar qualquer comprador é o processo de finalização da compra. Coloque-se no lugar do seu público e pergunte-se: “ gostaria de passar por esse processo de checkout? ”

A IU é intuitiva? É fácil para os usuários navegar? Você precisa inserir uma tonelada de informações que diminuem o tempo que poderia gastar para finalizar sua compra?

O último é especialmente importante. Embora, de forma realista, não demore muito para inserir todas essas informações, é muito inconveniente e desagradável para os clientes ter que fazer isso se o site exigir que eles criem uma conta na finalização da compra.

A solução para esse problema é mudar seu foco de obter o máximo possível de informações do cliente para agilizar o processo de compra. Você não quer ser incomodado ao fazer compras, então por que incomodar seus clientes?

Remova páginas e campos desnecessários de suas páginas de captura de informações, como "Como você nos encontrou?" Uma das melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras é eliminar páginas desnecessárias e agilizar o processo.

Seus clientes precisam clicar em seis páginas diferentes para concluir uma compra? Quanto mais você simplificar o processo e reduzir o número de obstáculos pelos quais um cliente precisa passar, melhor. Você pode usar o plugin do gerenciador de checkout WooCommerce para personalizar a página de checkout.

Você pode até adicionar um aviso do carrinho do WooCommerce no carrinho e na página de checkout. Você pode usá-los para incentivar os clientes a comprar itens relacionados, gastar mais para se qualificar para frete grátis ou outras ofertas especiais.

Adicionar vários métodos de pagamento

A chave para evitar o abandono do carrinho é tornar as compras o mais conveniente possível, de forma que você possa gerar vendas de forma mais rápida e eficiente.

Outro fator que muitas vezes afeta as vendas é quando um cliente quer comprar, mas não pode porque essa loja não aceita Paypal, Stripe ou algum outro gateway de pagamento preferido que ele prefira.

Quando você tem uma loja online, precisa estar pronto para aceitar compras de clientes em todo o mundo. Com um público tão grande, é vital variar seus métodos de pagamento.

• GATEWAY DE PAGAMENTO
• PAÍSES DISPONÍVEIS

  Em quais países está disponível
• TAXA MENSAL
• TAXAS DE TRANSAÇÃO
• MANTENHA O COMPRADOR NO SITE
• CERTIFICADO SSL NECESSÁRIO
• SUPORTE DE FATURAMENTO RECORRENTE
• TAXA DE REEMBOLSO
• TAXA DE CHARGEBACK
• OPÇÕES DE PAGAMENTO ACEITAS

• PAYPAL PRO
• EUA, Reino Unido e Canadá

  Para mais países, verifique o padrão do PayPal e o gateway expresso do PayPal
• $ 30
• 2,9% + $ 0,30 por transação
• $ 0,3

  Para todos os reembolsos, exceto reembolsos de Pagamentos Diretos ou Pagamentos por Terminal Virtual, onde o comprador usou um Cartão American Express. Também depende da moeda
• $ 20

  O valor é cobrado na moeda da transação. Não há taxa de estorno ao usar o PayPal Standard
• PayPal e cartões de crédito

• BRAINTREE
• 46 países
• 2,9% + $ 0,30 por transação

  Isso varia de acordo com o país
• $ 15

  Em mudanças dependendo do país. Custa principalmente 30 euros para a Europa
• PayPal todos os principais cartões de crédito, Apple Pay, Android Pay, Venmo e até mesmo Coinbase

• LISTRA
• 25

  pode aceitar pagamentos de qualquer lugar do mundo
• 2,9% + $ 0,30 por transação
• $ 15
• Todos os principais cartões de crédito e débito, Bitcoin, Alipay, ACH Debits

• AUTHORIZE.NET
• Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa e Austrália
• $ 20 + $ 49 de taxa de instalação
• 2,9% + $ 0,30 por transação
• N / D
• $ 25
• Todos os principais cartões de crédito e débito e PayPal

• 2 VERIFICAR
• A maioria dos países

  Mais de 200 países
• 2,4% + $ 0,30 por transação

  Dependendo de qual país é o comprador, essa taxa pode ser diferente
• N / D
• $ 25

  Sempre o mesmo, não importa de qual país foi comprador.
• Aceita cartões de crédito, cartões de débito e PayPal

A adição de várias opções de pagamento não apenas ajuda a acomodar uma variedade de necessidades de compra, mas também torna os clientes mais propensos a voltar para você porque você aceita métodos de pagamento que nem todas as lojas levam em consideração. Esses processadores de pagamento de terceiros também são altamente seguros e levam em consideração a segurança dos compradores e da loja.

Usar o plugin de gateway de pagamento WooCommerce, que fornece integração com gateways de pagamento populares usados ​​em todo o mundo, ajudará seus clientes a confiar em sua loja, pois eles já estão familiarizados com essas ferramentas.

Se necessário, também é bom ter um plug-in de pagamentos recorrentes que o ajudará quando você precisar coletar pagamentos mensais, semanais, anuais, etc. Você pode até adicionar o plugin de carteira WooCommerce para que os clientes possam adicionar fundos às suas contas.

Frete e impostos

Metade do abandono do carrinho de compras está relacionado aos custos de envio. Quer o transporte seja caro, não há frete grátis, o transporte leva tempo ou não há indicação de despesas de envio até a finalização da compra. Qualquer um desses motivos é suficiente para que os clientes pensem em realizar seus negócios em outro lugar.

Você provavelmente pode pensar em momentos em que o tempo ou custo de envio, ou a falta de transparência sobre as despesas de envio, o impediram de fazer compras em uma determinada loja. No entanto, existem etapas que você pode seguir para evitar essa armadilha e continuar convertendo clientes.

Os compradores adoram frete grátis , então ofereça-o. Especialmente se você souber antecipadamente os custos de frete e impostos. Apresente esses custos antecipadamente, para que os clientes saibam quanto estão gastando. Ninguém quer ser surpreendido com cobranças adicionais ao clicar no botão de finalização da compra. Se você estiver interessado em como oferecer frete grátis no WooCommerce, verifique minha postagem onde explico isso em detalhes.

Se houver outras taxas que você precisa considerar, como taxas de manuseio, imposto sobre vendas, taxas de personalização de produto ou qualquer outra coisa que possa aumentar o preço, deixe essas taxas bem claras nas páginas do produto. Dessa forma, você evitará que os clientes sejam surpreendidos negativamente e os colocará em uma posição em que considerem tentar uma loja diferente.

Sair das ofertas

As ofertas de saída fornecem às lojas mais uma chance de converter seus clientes antes que eles saiam de seu site. Esses pop-ups podem ser colocados em qualquer página, incluindo carrinhos de compras e check-out do cliente, e acionados quando um usuário está prestes a sair dessa página.

Oferecer uma oferta ou mais informações para incentivar os clientes a reconsiderar a saída é uma ótima maneira de converter. Por exemplo, oferecer um cupom como oferta de saída pode ser exatamente o que um comprador precisa para decidir sobre a compra em sua loja.

Você também pode personalizar essas ofertas para se aplicarem especificamente a itens no carrinho de um cliente ou fornecer informações com base nas páginas que o visitante acessou em seu site.

A tecnologia de intenção de saída do OptinMonster é uma excelente maneira de aproveitar ao máximo a implementação de ofertas de saída em seu site.

Estima-se que 70% dos compradores abandonam seus carrinhos e nunca voltam para concluir a compra.

Rodas de cupom são um método comprovado para aumentar suas taxas de conversão. Com a intenção de saída, você pode detectar o momento preciso em que o usuário está para sair e mostrar a ele uma oferta irresistível para concluir a compra.

Gamificação é um truque psicológico que profissionais de marketing inteligentes usam para multiplicar suas conversões instantaneamente. Você pode utilizar um plugin como o Wisdm Games for WordPress.

Os compradores sentem uma sensação de realização quando são recompensados ​​pela participação com cupons, e a corrida de dopamina por ganhar uma pontuação alta ou um prêmio que vale a pena pode incentivá-los a dar o salto e verificar em seu site.

Ótimos plug-ins que você pode usar para criar ofertas de saída são OptinMonster (verifique os benefícios do OptinMonster), Convert Pro (consulte a revisão do Convert Pro) e Thrive Leads (consulte os prós e contras do Thrive Leads).

Bate-papo ao vivo

Seja fazendo compras, navegando ou finalizando a compra, os clientes costumam ter dúvidas sobre o produto ou sobre os detalhes que encontram em seu site. E é vital garantir que os visitantes estejam o mais bem informados possível sobre o que você tem a oferecer. Você pode usar o plug-in de consulta de produto para tornar mais fácil para os compradores fazerem perguntas sobre os produtos.

Você também pode direcioná-los para uma página de perguntas frequentes, por exemplo, ou fornecer as ferramentas para entrar em contato com você diretamente e esperar uma resposta imediata por meio de um serviço como o chat ao vivo. Ter respostas rápidas e diretas às perguntas dos clientes cria relações de confiança e taxas de conversão.

Isso não apenas ajuda os clientes na hora de comprar , mas permite que você otimize suas páginas para responder a perguntas comuns que você recebe ao falar com os clientes.

Se o chat ao vivo não for uma opção para sua empresa, um número de telefone de atendimento ao cliente também resolverá o problema. O importante é fornecer aos clientes um meio de entrar em contato com você.

Check-out de convidado

Um dos fatores mais significativos que podem contribuir para o abandono do carrinho é fazer com que seus clientes abram uma conta antes de finalizar a compra . Isso retarda a experiência de compra e a torna inconveniente.

Inserir informações, confirmar um endereço de e-mail e, em seguida, retornar ao carrinho de compras é pedir muito a um cliente que provavelmente tem outras opções online para escolher.

Não é uma ideia inteligente exigir que os clientes criem uma conta antes de finalizar a compra. Isso não apenas torna o processo mais lento, mas a maioria dos clientes irá rejeitar.

Destrua a barreira de login habilitando o check-out de um convidado. Você sempre pode pedir a eles que se inscrevam em uma conta no final, depois de já terem feito a compra.

Importância dos emblemas de segurança

Muitos visitantes do site se preocupam com o uso indevido de dados e a interceptação de informações pessoais enquanto estão online. Ter medidas de segurança implementadas é algo que precisa estar em sua loja WordPress.

Quando um cliente compra com você, ele lhe confia informações confidenciais, como informações de faturamento e endereços.

Uma ótima maneira de manter essa confiança é adicionar um emblema de segurança como o selo SSL da Norton. Isso não apenas permite que os clientes saibam que sua loja é segura, mas também ajuda a converter os clientes que têm dúvidas sobre o uso de informações privadas. Também ter um certificado SSL instalado é uma obrigação (veja como adicionar um certificado SSL grátis ao site WordPress).

Marketing de escassez

Às vezes, para concluir uma conversão de comprador, você precisa fornecer um pouco mais de motivação para comprar. O marketing da escassez capitaliza essa necessidade de motivar os clientes em potencial usando táticas como exibir as unidades restantes de um determinado item, especialmente se o estoque estiver baixo.

A escassez cria um medo de perder que impulsiona as vendas porque os clientes não querem perder uma oportunidade limitada.

Relógios de contagem regressiva são outro meio eficaz de gerar FOMO que impulsiona as vendas. Você pode usar o plug-in de vendas programadas do WooCommerce para realizar vendas instantâneas e negócios exclusivos.

Por exemplo, com as campanhas de contagem regressiva do OptinMonster, você pode criar campanhas inteligentes baseadas na escassez que convertem efetivamente os compradores hesitantes. As campanhas de contagem regressiva do OptinMonster estão disponíveis como modos estáticos ou dinâmicos.

Os cronômetros estáticos definem um prazo universal para todos os visitantes escolhidos por você, enquanto os cronômetros dinâmicos criam um relógio “perene” que é personalizado por cada visitante de seu site.

Em vez de um prazo universal para sua campanha, um cronômetro dinâmico permite que você escolha uma determinada quantidade de dias, horas, minutos ou segundos.

Emails de acompanhamento de carrinho abandonado

Uma arma secreta que os lojistas têm à disposição é o e-mail do carrinho abandonado. A capacidade de enviar um e-mail oportuno aos visitantes que deixaram carrinhos de compras pode ser sua grande chance de convertê-los em clientes pagantes.

Algumas dicas com seus e-mails de carrinho de acompanhamento: seja oportuno e envie-os dentro de 24 horas após o abandono para manter a relevância e manter sua loja atualizada na memória do cliente.

Para maior clareza, mostre uma imagem do produto que eles têm no carrinho e forneça um link direto. E, claro, seja cortês e amigável.

Afinal, esta é sua última chance de converter um cliente em potencial e você deseja que ele volte a procurá-lo para atender às suas necessidades. Afinal, você não pode ter uma loja sem clientes.

As campanhas de acompanhamento no local do OptinMonster ajudam a criar e-mails de acompanhamento atraentes para clientes que podem ajudar a convertê-los com base em tecnologias inteligentes que levam em consideração como os visitantes do seu site interagem com as ofertas do seu site.

Isso permite aos proprietários de lojas um novo meio de executar campanhas de marketing por gotejamento para otimizar as taxas de conversão.

Tanto os varejistas de comércio eletrônico quanto os editores de conteúdo podem usar esse recurso para executar campanhas de marketing indireto em seus sites para transformar visitantes não comprometidos em clientes e leads geradores de receita.

Resumo de redução do abandono do carrinho de compras

Reduzir o abandono do formulário e do carrinho em seu site deve ser a principal prioridade. Você pode até utilizar cupons para reduzir o abandono. O plugin Smart Coupons permite que você crie cupons direcionados a novos clientes, existentes, pessoas em uma região / país específico, usando métodos de pagamento específicos e muito mais.

Agora que você tem tudo de que precisa para ocultar mais vendas, lembre-se de continuar tentando novas táticas para tornar as compras em seu site convenientes para seus clientes.

Alguns outros conselhos para monitorar, manter e melhorar sua loja seriam usar o plugin de relatórios e análises, usar táticas comprovadas para simplificar o gerenciamento da loja, criar upsells e funis que são excelentes para aumentar as vendas, possibilitar aos clientes empacotar produtos e usar ferramentas para gerenciamento de estoque com mais facilidade.

Esteja sempre aberto para se adaptar às novas tendências e tecnologias que podem agilizar as compras para que você possa maximizar as taxas de conversão de seus clientes.