9 maneiras de usar o e-mail de conversação para impulsionar suas campanhas de e-mail

Seja pessoalmente ou por meios digitais, não há como negar que as conversas nos ajudam a crescer pessoal e profissionalmente. O mesmo vale para o marketing. Seja de entrada ou saída, as conversas são o que mantém as empresas vivas. A comunicação adequada entre clientes e empresas é vital para fortalecer uma dinâmica cliente-negócio saudável.

Se executado corretamente, o email marketing é uma maneira conveniente, mas infalível, de alcançar seu público. No entanto, existem algumas coisas que você precisa implementar para manter uma conversa.

O que é e-mail conversacional?

E-mail conversacional é quando as marcas enviam e-mails para leads existentes e consumidores atuais para iniciar uma conversa sobre um tópico específico. É uma das maneiras mais rápidas de alcançar seu mercado-alvo sem ser muito insistente e incentiva as pessoas a responderem ao e-mail adicionando CTAs como “responda-nos se precisar de alguma coisa” ou “mal podemos esperar para ouvir de você ”.

Essa estratégia específica faz parte do marketing conversacional. Este último é definido como a forma como as empresas se conectam com seu público, seja por meio de seu site, canais de mídia social, SMS marketing ou qualquer tipo de estratégia de marketing que envolva alcançar um mercado-alvo. Ele fornece conversas em tempo real e individuais entre a marca e seus clientes.

Quais são os benefícios dos e-mails conversacionais?

Uma das muitas vantagens do e-mail conversacional é ter a chance de criar experiências personalizadas para seus clientes. Quanto mais o destinatário sentir que o e-mail foi enviado apenas para ele, maior a probabilidade de ele responder.

Aqui estão algumas outras vantagens dos e-mails de conversação:

E-mail é conveniente

Como mencionamos, o email marketing é uma das maneiras mais convenientes de se comunicar com seus clientes. Não importa onde seu cliente esteja localizado, você pode simplesmente contatá-lo por e-mail. Além disso, ao contrário de chamadas telefônicas e SMS, você pode enviar anexos e incluir links importantes no corpo.

Experiências personalizadas levam à satisfação do cliente

Quanto mais personalizado for o e-mail, maiores serão as chances de seus consumidores responderem ao e-mail. Envie e-mails personalizados para seus leads que você sabe que eles apreciariam, chamando-os pelo nome, enviando promoções e descontos especiais com base em seu comportamento de compra anterior. Você também pode enviar conteúdo baseado em blogs nos quais eles tendem a clicar.

Uma melhor compreensão de seus clientes

O uso de testes e pesquisa de mercado-alvo adequada pode ajudar a entender melhor seus clientes. Quanto mais você souber sobre seus clientes em potencial, melhor poderá personalizar suas conversas por e-mail com eles.

Aqui estão algumas maneiras de entender melhor as necessidades de seus clientes:

• Envie pesquisas. Forneça pesquisas para seus consumidores enviando-os para seus endereços de e-mail. Você também pode adicioná-lo como um prompt em seu site. Faça perguntas que agreguem valor ao negócio e à experiência de compra de seus clientes.
• Dê uma olhada nos comentários. Comentários e depoimentos, seja de postagens de blog, avaliações do Google ou por meio de mídias sociais, podem ajudá-lo a entender o que seus compradores realmente desejam. Crie o hábito de ler todos os comentários algumas vezes por semana e respondê-los.
• Coloque-se no lugar deles. Criar personas com base nos dados que você coleta pode ser um bom indicador do que seus clientes estão procurando. Estude o comportamento de compra de seus clientes, bem como os dados demográficos de cada segmento de clientes.
• Reúna-se com sua equipe de vendas. Seus vendedores são os que mais conversam com seus clientes, então faça um brainstorming com eles pelo menos uma vez por mês. Pergunte a eles os pontos de dor mais comuns que seus clientes estão enfrentando. Trabalhe nessas questões e veja se a resposta melhora.
  Conhecer melhor seus compradores ajudará você a decidir qual conteúdo colocar em seus boletins por e-mail e isso pode ajudar a iniciar conversas contínuas.

A chance de criar experiências positivas

Uma boa experiência de compra deixa uma impressão duradoura nos clientes. Os profissionais de marketing podem pensar que a única maneira de oferecer aos consumidores uma experiência de compra positiva é por meio das mídias sociais e do site. No entanto, conversas contínuas por e-mail também podem ser implementadas para criar um vínculo mais forte com eles.

Aqui estão algumas maneiras de usar o e-mail de conversação para alavancar suas campanhas de e-mail:

Comece com o título do assunto

Os clientes não abrirão um e-mail se a linha de assunto não for interessante o suficiente. Portanto, você precisa incentivá-los a parar e ler o conteúdo do e-mail antes de iniciar uma conversa com eles.

Aqui estão algumas dicas para escrever um cabeçalho de assunto convidativo que incentive as pessoas a se envolverem:

1. Mantenha-o conciso e direto ao ponto.
2. Desperte o interesse do leitor fazendo uma pergunta e depois responda no corpo do e-mail.
3. Use números em sua linha de assunto.
4. Seja criativo e pense fora da caixa.
5. Dirija-se imediatamente a eles pelo nome.

Defina um tom quente e convidativo

Muitas empresas pensam que soar como um robô significa que soam profissionais. Isso não é verdade. Você ainda pode parecer um profissional sem parecer muito sério ou robótico.

Humanize seus e-mails usando um tom direto, caloroso e convidativo. Os clientes não estão inclinados a responder a e-mails que soam monótonos ou parecem estar falando com uma parede de tijolos. Use palavras que você normalmente usaria em conversas e faça com que o e-mail flua naturalmente. Evite usar jargões e use palavras que seus clientes possam entender facilmente.

Forneça uma breve parte de perguntas e respostas

Apresentar uma pergunta e segui-la com uma resposta direta. Para torná-lo ainda mais conversacional, adicione uma frase de chamariz no final do e-mail.

Aqui estão alguns CTAs que você pode usar para incentivar as pessoas a responder ao e-mail:

1. “Envie-nos um e-mail de volta para saber mais.”
2. “Tem mais alguma pergunta? Ficaríamos mais do que felizes em ouvir você de volta!”
3. "Para mais perguntas e respostas, responda a este e-mail diretamente."
4. “Adoramos receber o retorno de nossos clientes. Aperte o botão de resposta se você tiver alguma dúvida.”

Oferecer soluções para os pontos problemáticos de seus consumidores pode ajudar a iniciar uma conversa e construir um relacionamento com a marca.

Personalize suas campanhas de e-mail

Como mencionado anteriormente, manter seus e-mails personalizados pode aumentar as chances de seus leitores responderem ao e-mail.

Aqui estão mais algumas dicas para personalizar seu conteúdo de e-mail:

1. Segmente suas listas de e-mail para tornar o conteúdo relevante para os destinatários.
2. Trate-os pelo nome ou sobrenome.
3. Use gatilhos de comportamento com base em suas ações passadas.
4. Envie cumprimentos de e-mail de aniversário personalizados.
5. Envie vídeos tutoriais e instruções com base no que eles compraram recentemente de você.
6. Sugira itens relevantes e envie conteúdo que eles adorariam.

Inclua os detalhes de contato da sua empresa

Dê ao seu público a oportunidade de entrar em contato com você de diferentes maneiras. Você pode fazer isso adicionando seus links de mídia social ao e-mail, o número de telefone direto da sua empresa e até mesmo um mapa de sua localização física (se você tiver um). Quanto mais opções você oferecer, maiores serão as chances de eles se envolverem com a marca.

Dê algo em troca ao seu público

Recompense seus clientes dando-lhes algo em troca de sua fidelidade à marca. Se eles forem novos assinantes, certifique-se de enviar a eles um e-mail de boas-vindas contendo o que está reservado para eles. Ofereça um cupom ou códigos de desconto que eles possam usar na próxima compra. Se você quiser ir além, você sempre pode considerar enviar presentes reais.

Além disso, você pode manter a conversa informando seus clientes sobre os próximos concursos e promoções. Vocês. Aproveite para informá-los sobre dicas e truques especiais sobre como melhorar suas chances de ganhar. Não apenas parecerá que o e-mail enviado a eles é personalizado, mas eles também sentirão que você se importa o suficiente para deixá-los entrar em alguns “segredos”.

Experimente abordagens diferentes

Não há nada de errado em experimentar diferentes abordagens de e-mail marketing. Não existe um livro de regras ou uma diretriz estrita que você deve seguir ao enviar e-mails para seus clientes. Experimente métodos diferentes e veja a quais seus clientes respondem melhor. Acompanhe as métricas e veja quais estratégias fazem seus clientes responderem aos seus e-mails.
A melhor parte do e-mail marketing é que ele é econômico. Você não precisa se preocupar em gastar muito para construir um relacionamento com seus clientes. Atenha-se aos métodos que funcionam e continue acompanhando esses KPIs.

Mantenha o e-mail curto

Torne seus e-mails fáceis de ler, mantendo o conteúdo curto e direto ao ponto. E-mails longos e chatos provavelmente serão ignorados por seus destinatários.
Além disso, seu conteúdo deve ser fácil de ler, use frases e parágrafos curtos. Mantenha os tópicos segmentados e use marcadores ou números, se necessário. Tente ler seu e-mail em voz alta e veja se parece muito longo. Deixe algum espaço para respirar para que seus leitores não se sintam sobrecarregados.

Não envie muitos e-mails

Evite bombardear seus leads com e-mails sem sentido, pois isso pode fazer com que eles cancelem a inscrição na sua lista de e-mail. Uma vez que eles optam por sair, eles desaparecem para sempre.
Só envie e-mails se achar necessário. Certifique-se de que você tem algo valioso ou importante a dizer.

Conclusão

Alcançar seu público e incentivá-lo a se envolver pode ser uma tarefa difícil. No entanto, desde que você esteja equipado com as estratégias certas, pode esperar que seus clientes respondam ao seu e-mail. Faça uma ampla pesquisa, mostre que você realmente se importa e que deseja o melhor para seus clientes, e o resto se seguirá.