Um guia definitivo para usar o Facebook Insights para o seu negócio

O Facebook tem várias métricas e análises para ajudá-lo com seus esforços de marketing. Por exemplo, o Facebook Page Insights fornece informações sobre o conteúdo que você compartilha em sua página do Facebook. Ele permite que você veja os dados demográficos daqueles que visualizam seu conteúdo, bem como o crescimento do usuário e a frequência com que um conteúdo é consumido. A ferramenta pode ajudá-lo a acompanhar melhor o desempenho geral da sua página.

Agora, o Facebook está lançando sua ferramenta Audience Insights . Em vez de analisar apenas as interações com sua própria página comercial, o Audience Insights analisa uma série de informações sobre seus seguidores e público-alvo, como dados demográficos, estilos de vida e interesses. O Audience Insights está sendo introduzido lentamente nos Estados Unidos; estará disponível em outros países nos próximos meses.

Quem tem acesso?
O Facebook Audience Insights está sendo implementado lentamente para páginas comerciais (não contas pessoais). Sua página também deve ter 30 fãs para que os dados estejam disponíveis. Ele estará disponível na ferramenta "Ads Manager".

Para acessar seus Insights regulares do Facebook, clique em sua página de negócios e, em seguida, clique em “Insights” no Gerenciador de Páginas.

Quais dados estão disponíveis?

Os dados disponíveis do Facebook Page Insights são divididos em seis seções.

1. Visão Geral
Esta seção mostra o quão bem suas postagens individuais ou partes de conteúdo da semana passada ressoaram com seu público. Você verá a quantidade total de 'curtidas' que sua página recebeu na semana (em comparação com a semana anterior), o alcance de suas postagens dividido por dia e comparado com a semana anterior, engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques ) e algumas estatísticas sobre suas cinco postagens mais recentes: o tipo de postagem, quem você está segmentando, alcance e engajamento.

2. Gostos
“Curtidas” analisa o número de pessoas que curtiram sua página e quaisquer alterações. Ele também pode dividir 'curtidas' orgânicas versus 'curtidas' pagas (de campanhas projetadas para aumentar as curtidas do Facebook), bem como informações sobre o número de vezes que sua página foi 'curtida', divididas por onde isso aconteceu.

3. Alcance
O alcance da postagem mostra o número de pessoas para as quais sua postagem foi "veiculada" - aquelas que viram a postagem, tenham clicado ou não nela. Você também pode comparar o alcance orgânico versus o pago aqui. A seção também mostra o número de pessoas que atenderam a qualquer atividade de sua página – menções, check-ins, anúncios de 'curtir' e postagens de outras pessoas, além de suas próprias postagens. Ele também possui gráficos de curtidas, comentários e compartilhamentos, bem como o número de vezes que seu conteúdo foi ocultado ou relatado como spam, ou sua página foi descurtida.

4. Visitas
Esta seção mostra o número de vezes que suas várias guias de página (incluindo sua guia de fotos, guia de informações, linha do tempo etc.) foram visualizadas, ações que as pessoas realizaram envolvendo sua página (como postar nela) e o número de vezes que as pessoas chegou à sua página de um site fora do Facebook.

5. Postagens
As postagens podem ser uma guia muito útil. Ele mostra um detalhamento dos dias e horários do dia em que seus fãs estão online, o alcance pago e orgânico de suas postagens, bem como as interações com eles (comentários ou curtidas).

Também permite comparar o alcance médio e o engajamento de diferentes tipos de postagens (links, fotos, atualizações de status). E se você quiser comparar o desempenho de sua Página e postagens com o de seus concorrentes, também há uma seção para isso.

6. Pessoas

“Pessoas” detalha os dados demográficos de sua base de fãs, incluindo gênero, país, cidade e idioma. Ele fornece dados adicionais sobre a demografia das pessoas que viram uma postagem nos últimos 30 dias e a demografia daqueles que se envolveram com ela.

Insights de audiência do Facebook

O Facebook Page Insights mostra informações sobre as pessoas que "curtiram" sua página, enquanto o Facebook Audience Insights permite que você escolha entre três públicos em potencial. Uma opção muito ampla é todo o público do Facebook: pessoas no Facebook em geral. Outra opção são as pessoas que estão conectadas à sua Página (ou evento). Por fim, o Facebook permite que você crie um “Público Personalizado” composto por seus clientes atuais.

O Facebook Audience Insights é dividido em cinco categorias.

1. Demografia. Assim como o Page Insights, o Audience Insights mostra a idade e o sexo do seu grupo, mas também adiciona informações adicionais: estilo de vida, educação, status de relacionamento, cargo e tamanho da família.

2. As curtidas da página mostram as principais páginas que as pessoas do seu grupo gostam em diferentes categorias.

3. A localização e o idioma são semelhantes às Informações da página, exceto que as informações sobre onde as pessoas moram e quais idiomas elas falam são para o grupo específico que você escolher, e não apenas para aqueles conectados à sua página.

4. O uso do Facebook mostra com que frequência as pessoas do seu público usam o Facebook e com quais dispositivos.

5. A atividade de compras mostra o comportamento de compra anterior do seu grupo (como se eles são compradores pesados ​​em um setor específico) e como eles compram (na loja, on-line etc.).

Como você usa essas ferramentas?

Informações da página do Facebook

• Analisar pessoas. A composição demográfica de seus espectadores pode ajudar você a entender melhor seu público-alvo: faixa etária, localização, sexo etc. Você pode até ver se há uma variação entre espectadores em determinados tópicos em comparação com outros. Isso ajudará você a refinar ainda mais seu conteúdo.

• Use os tipos de postagem para ver quais tipos de postagem têm mais alcance e engajamento. Se você perceber que as fotos (ou links ou atualizações de status) são muito populares, você pode querer adicionar mais delas, com mais frequência. Você também pode ver quais ações levaram as pessoas a não curtir, ocultar ou denunciar sua página como spam. Isso pode mostrar quais tipos de postagem diminuem seu alcance.

• Impulsionar postagens. Se você decidir investir um pouco de dinheiro no pagamento de postagens para obter mais tráfego, os dados se tornarão mais úteis. “Os insights em uma postagem impulsionada me dizem qual atividade foi gerada em torno do dinheiro que gastei, o que é realmente importante”, diz Derek Overbey, gerente sênior de mídia social da VerticalResponse. Se você decidir “Impulsionar” uma postagem, ou pagar para aumentar suas visualizações, é aí que você realmente vai querer dar uma olhada nos relatórios para orientar as decisões para postagens futuras. Você pode precisar experimentar um pouco para determinar o motivo pelo qual postagens 'impulsionadas' específicas são mais populares, pois pode ser o tipo de postagem, o tópico ou algum outro fator. Observar os dados é um bom ponto de partida para formular hipóteses.

• Atenha-se aos dados na tela. O Facebook tem um pacote de análise muito robusto e permite baixar relatórios muito detalhados. Overbey recomenda começar com dados na tela, o que pode ser menos esmagador se você estiver apenas começando. As imagens e gráficos na tela, diz ele, dirão o suficiente sem entrar em muitos detalhes.

• Mantenha-o no contexto. É verdade que o Audience Insights pode dar uma olhada no que seu público pensa sobre um determinado conteúdo, mas há muitos fatores diferentes. Muitas vezes, uma postagem ressoará com um determinado público e obterá muita atividade no Facebook, mas não necessariamente obterá muitos cliques ou atividade de outros canais sociais, como LinkedIn ou Twitter. Esteja ciente de que os dados que você vê no Facebook Insights podem não refletir o desempenho geral de uma postagem em outros canais de mídia social.

Introdução ao Facebook Audience Insights

O Facebook Audience Insights ajuda você a saber mais sobre as pessoas que deseja segmentar com conteúdo e anúncios.

Comece acessando o Gerenciador de Anúncios do Facebook e criando um público. Isso permitirá que você aprimore o público específico e os compare com a população geral para ver o que é único neles. Você pode criar vários públicos se tiver segmentado sua lista.

Se o Facebook Audience Insights foi lançado para você, você poderá aprimorar seu novo público para entender melhor seus dados demográficos e comportamento de compra. Veja como isso pode afetar seu marketing.

1. Demografia. Ser capaz de comparar a idade e o sexo de seu público específico com um público mais geral pode mostrar quem segmentar com seus produtos. E isso não é tudo: você terá informações sobre educação, status de relacionamento, cargos e tamanho da família também. Por exemplo, não adianta anunciar seu aplicativo de namoro para um público em que a demografia inclui principalmente pessoas casadas.

Anunciar para um mercado-alvo não é novidade – o Facebook permitiu a filtragem de anúncios por um tempo. Mas direcionar um produto específico para uma lista que você já possui é uma nova maneira de usar o Audience Insights.

2. As curtidas da página mostram as principais páginas que as pessoas do seu grupo gostam em diferentes categorias. Isso pode ser útil tanto para identificar concorrentes em potencial quanto para entender melhor seu público e o que os faz funcionar.

3. A localização e o idioma podem ajudá-lo a aprimorar áreas específicas. Por exemplo, se você tiver produtos direcionados a determinadas áreas, poderá saber essas informações sobre o público selecionado.

4. O uso do Facebook mostra com que frequência as pessoas do seu público usam o Facebook e com quais dispositivos. Isso pode ajudar você a entender seus dados sobre engajamento e visualizações.

5. A atividade de compras mostra o comportamento de compra anterior do seu grupo (como se eles são compradores pesados ​​em um setor específico) e como eles compram (na loja, on-line etc.). Isso pode afetar sua estratégia de marketing. Se você tem uma loja física, mas seu público é muito mais propenso a comprar on-line do que a população em geral, verifique se essa opção está disponível.

Isso só mostra que, às vezes, quanto mais você souber sobre seu público, melhor.

Você tem planos de usar esses novos insights para saber mais sobre seu público no Facebook? Compartilhe nos comentários.

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