Uma nova década de e-mail: gravação de webinar + perguntas e respostas

O marketing por email é notório por mudar com frequência - e rápido. Com tantas coisas para acompanhar, como saber o que mais afeta seu programa? Neste webinar, demos uma olhada nas mudanças no horizonte do marketing por e-mail e compartilhamos nossas previsões sobre o rumo que o e-mail está tomando em 2020 e além.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar a gravação completa e os slides a qualquer momento e ler as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Um grande obrigado a todos que colaboraram durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação de nossas respostas às perguntas mais populares, junto com nossa opinião sobre algumas das perguntas que não respondemos durante o webinar ao vivo. Tem mais perguntas? Por favor, deixe-os nos comentários.

Ainda existe um lugar para emails puramente somente de texto?

Jason Rodriguez: Com certeza! E-mails somente de texto ainda são uma ótima opção tanto para e-mails transacionais quanto para alcance mais personalizado para assinantes. Além disso, os e-mails somente de texto são, por natureza, incrivelmente acessíveis para pessoas que usam tecnologia assistiva como leitores de tela. E, à medida que mais pessoas dependem de assistentes de voz como Alexa e Siri, os e-mails somente de texto são uma ferramenta útil para fazer sua campanha ser lida em voz alta, pois fornecem uma cópia real para os assistentes de voz lerem, ao contrário dos e-mails em HTML que dependem de imagens para a maioria de seu conteúdo.

Como uma empresa pode usar animação e GIFs com eficácia e ainda ter e-mail acessível?

Jason: Assim como qualquer outro tipo de imagem, GIFs e PNGs animados podem se tornar mais acessíveis incluindo texto alternativo, que descreve a imagem para pessoas que usam software leitor de tela. Mesmo com texto alternativo, no entanto, você deve manter as mensagens críticas como texto real no HTML do seu e-mail, para que seja exibido mesmo quando as imagens estão desabilitadas e lidas em voz alta para as pessoas que usam tecnologia assistiva.

No caso das animações CSS, elas são inerentemente acessíveis, pois você está apenas colocando a animação em camadas sobre os elementos HTML, como texto e imagens acessíveis com texto alternativo. É um aprimoramento progressivo em cima do que é (espero) uma experiência já acessível.

Quantos usuários de email na próxima década começarão a usar dispositivos de áudio para que seus emails sejam lidos para eles?

Jason: É difícil dizer com certeza. Como ficou evidente em meus próprios testes, os assistentes de voz ainda têm um longo caminho a percorrer antes de serem realmente úteis para ler e gerenciar campanhas de e-mail. Ainda assim, podemos esperar que mais e mais assinantes usem assistentes de voz, especialmente à medida que suas capacidades aumentam. De acordo com um estudo recente, um em cada quatro adultos americanos tem acesso a um dispositivo habilitado para assistente de voz. E, se as estatísticas de vendas do Natal de 2019 da Amazon servirem de indicação, esse número está crescendo rapidamente. Eles alegaram que “dezenas de milhões de dispositivos da Amazon” foram vendidos, permitindo que mais pessoas do que nunca começassem a usar assistentes de voz para interagir com seus e-mails.

Alguma ideia sobre o surgimento do Modo escuro e seu impacto no design e teste de e-mail?

Whitney Rudeseal Peet: Não há como negar que o Modo escuro está tomando conta da caixa de entrada (e do restante de seus aplicativos). Seu impacto geral no design e nos testes ainda é um pouco obscuro, e assim será por algum tempo, infelizmente. Os clientes de e-mail ainda estão tentando descobrir exatamente como devem implementar melhor o Modo escuro, e clientes como o Gmail estão abertos para comentários dos usuários.

Nossa própria pesquisa mostra que diferentes clientes de e-mail têm abordagens fundamentalmente diferentes para renderização no modo escuro. Alguns não afetam a renderização do HTML, outros fazem mudanças significativas em seus designs.

Onde vemos uma tendência emergente é o uso de temas obscuros no design de e-mail. Dessa forma, você não precisa se preocupar com o modo escuro inverter completamente o esquema de cores do seu e-mail, e os temas escuros ficarão bem para os usuários do modo Claro e Escuro. Really Good Emails tem uma grande coleção de e-mails com temas escuros que você pode verificar para se inspirar.

O construtor WYSIWYG de e-mail veio para ficar ou você acha que será eliminado na próxima década?

Heather Moran: Veio para ficar e mais um pouco. O e-mail continuará a proliferar e acho que a demanda por e-mails codificados de maneira sólida será superada pela capacidade de obter o talento para produzi-los. Observe que eu não disse que o talento não estaria lá, apenas que muitas empresas enfrentam restrições para conseguir essa pessoa, seja porque são uma pequena empresa ou não têm orçamento, conhecimento técnico ou tempo para recrutar tal conjunto de habilidades, mesmo em uma base de projeto ad hoc. Esses grupos cada vez mais buscarão ferramentas WYSIWYG para desenvolvimento de e-mail.

Também vejo o uso crescente de ferramentas WYSIWYG em empresas com recursos de e-mail, especialmente para comunicações internas com funcionários. Novamente, isso demonstra o reconhecimento da eficácia do e-mail e o desejo crescente de diferentes grupos de aproveitá-lo.

Alguma dica sobre como manter a conformidade e, ao mesmo tempo, manter grandes listas de e-mail?

Heather: O tamanho de uma lista não deve afetar a capacidade de manter a conformidade: um bom encanamento é um bom encanamento. Parece que pode haver uma oportunidade de abordar a coleta de endereços de e-mail e a infraestrutura de desativação - o que eu presumo que a pergunta possa ser mantida manualmente, talvez até usando planilhas? Existe uma maneira rápida de impedir isso, que é pegar as multas potenciais por uma violação e multiplicá-las pelo tamanho de sua base de assinantes. Apresente isso como o nível de risco para processos que não são automatizados como parte do business case para financiamento de investimentos em ferramentas que gerenciam assinatura de email e funções de preferência.

Quais ESPs são compatíveis com AMP para envio de e-mail? O que devo fazer se quiser experimentar AMP, mas meu ESP ainda não for compatível?

Jason: Ainda existem apenas alguns ESPs que suportam o envio de e-mails baseados em AMP. Na verdade, o Google mantém uma lista de ESPs compatíveis com AMP, incluindo algumas ferramentas e recursos para ajudá-lo a desenvolver e-mails de AMP. Se o seu ESP atual não oferece suporte a e-mails de AMP, há duas coisas que você deve fazer agora para se preparar:

Inicie uma conversa com seu ESP para incentivá-lo a oferecer suporte a AMP em sua plataforma. Quanto mais clientes solicitarem um recurso, maior será a probabilidade de eles o adicionarem.
Use a documentação AMP Playground e AMP for Email do Google para se familiarizar com a AMP e saber como ela funciona. Há muitos exemplos integrados diretamente da equipe de AMP que são ótimos para usar como base para seus próprios e-mails de AMP.

Quais ferramentas você sugere para agilizar o fluxo de trabalho de e-mail de uma pequena empresa familiar com uma pequena (ou uma única pessoa) equipe de marketing?

Heather: Às vezes, a parte mais difícil de realizar projetos de e-mail (especialmente como uma equipe de marketing de uma só pessoa) se resume a isso: falta de acordo mútuo. Às vezes referido como SLA ou Acordo de Nível de Serviço, você não precisa ser uma grande empresa para fazer uso desse conceito. Na verdade, é apenas um plano que descreve as responsabilidades, atividades e cronogramas para colocar algo no mercado. Escreva cada etapa do seu processo, quem é responsável por executá-lo e os tempos de resposta de que você precisa. Leve isso aos seus stakeholders e fale sobre isso do ponto de vista de você querer ter certeza de que eles terão sucesso. Depois de ter aderido - provavelmente depois de algumas concessões - você achará seu fluxo de trabalho muito mais fácil de realizar.

Eu também recomendo tirar proveito das ferramentas disponíveis com as plataformas que você já usa, incluindo o Litmus, que permite compartilhar e-mails com as partes interessadas para feedback e criar tarefas para que nada seja perdido.

Ainda enviaremos e-mails em 10 anos ou o e-mail será extinto em 2030?

Jason: Com certeza. O e-mail provavelmente mudará do que é hoje à medida que as plataformas evoluem, os e-mails se tornam mais sofisticados e os assinantes esperam mais de sua caixa de entrada, mas o e-mail ainda é um dos canais de marketing mais valiosos. A chave para permanecer relevante (trocadilho intencional) na próxima década é se concentrar no valor que você pode oferecer aos clientes, não apenas no valor que eles podem fornecer a você.

Whitney: Não haverá uma extinção - mas definitivamente haverá uma evolução, como Jason disse.

Como podemos agilizar nossas aprovações e análises se exigirmos muitas análises jurídicas de nossos e-mails devido à privacidade de nossos consumidores?

Heather: A abordagem para agilizar os fluxos de trabalho que envolvem o Jurídico e / ou Conformidade é muito semelhante à de qualquer outro fluxo de trabalho, mas o alinhamento nessas áreas é fundamental:

• Como os e-mails serão enviados para revisão e tempo de resposta
• O que está em escopo para feedback, por quem
• Formato em que o feedback será dado
• Notação de mudanças necessárias vs. recomendadas

É importante chegar a um acordo com seus parceiros jurídicos e de conformidade sobre os itens acima como ponto de partida. Apenas concordar com o método preferido de cada parte para enviar uma solicitação e seus tempos de resposta pode ser extremamente útil. Em termos de escopo, certifique-se e converse sobre o que cada grupo de revisores está lendo e peça que eles notem quaisquer comentários com o que é necessário vs. recomendado para permitir mais autonomia na tomada de decisão quando vier a você para revisão.

Procure a oportunidade de usar ferramentas de colaboração como o Litmus Proof para remover a necessidade de consolidar o feedback em uma variedade de canais e dar a todos os revisores o benefício de ver os comentários uns dos outros, especialmente quando você está lidando com vários grupos regulatórios. Veja se você consegue subir um nível e, em vez de ficar preso no atoleiro, considere conduzir uma sessão de estratégia em que se reúna com grupos de interessados ​​para ajudá-lo a resolver o desafio. É possível que determinado tipo de e-mail sempre vá para uma pessoa designada em uma equipe Jurídica ou de Conformidade? Existem alguns e-mails que requerem apenas uma revisão inicial do modelo? Esses são os tipos de perguntas gerais que você pode fazer quando se sentar para uma sessão de estratégia. Aproveite o poder do cérebro deles também!