Um guia rápido para prós e contras do desenvolvimento de chatbot

De acordo com o Relatório de Aplicativos Móveis dos EUA de 2017 da ComScore, os usuários gastam 90% do tempo de aplicativos móveis em seus 5 principais aplicativos. Surpreso? Bem, o mais alarmante é que quase 50% do tempo deles é gasto em um único aplicativo, deixando 18% menos tempo para o segundo e outros três aplicativos. Isso significa que até e a menos que seu aplicativo seja o primeiro ou o segundo aplicativo mais usado, não há como chamar a atenção de usuários valiosos. Mas, é tão fácil se tornar a primeira escolha dos usuários? Com Google, Facebook e Apple liderando o mercado em termos de engajamento do usuário, isso parece ser quase impossível. O que fazer então? Como superar esses gigantes da tecnologia? Bem, a resposta para essas perguntas é o Chatbot.

Chatbot- A nova cara do mercado de aplicativos

“A indústria de tecnologia continua passando por mudanças críticas. Os sites substituíram o sistema operacional de desktop, os aplicativos móveis superaram os sites e agora os chatbots estão prontos para superar os aplicativos móveis.”

Os chatbots estão se tornando um hype na indústria de tecnologia! Também chamados de bots e bots de mensagens, os chatbots são considerados uma das melhores maneiras de alcançar os clientes e mantê-los fisgados. De acordo com nossos especialistas, os chatbots com a ajuda de aplicativos de mensagens estão oferecendo novas oportunidades para as marcas de atração e envolvimento do usuário. Está oferecendo um futuro promissor para os negócios e, de fato, deve superar os aplicativos móveis até o ano de 2020 . Então, qual é o seu plano agora? Pronto para investir na tecnologia usada por empresas populares como Hyatt, Spring e HealthTap? Para facilitar a decisão, aqui estamos compartilhando os méritos e deméritos do Desenvolvimento de Chatbot.

Benefícios do desenvolvimento de chatbot

• Alcance uma base de clientes mais ampla

À medida que os aplicativos de mensagens estão ganhando grande impulso sobre as redes sociais e outros aplicativos, um Chatbot integrado a uma plataforma de bate-papo como o Facebook Messenger pode ajudá-lo a alcançar uma base de clientes mais ampla em todo o mundo.

• Maior envolvimento do usuário

Os chatbots geralmente são orientados por texto, com imagens e gadgets unificados. Ele permite que os usuários obtenham todas as informações sob o mesmo teto, sem passar por todo o conteúdo. Em suma, os bots filtram os usuários de conteúdo que devem conhecer e entregar a eles rapidamente. Com a ajuda de Inteligência Artificial, Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning, os chatbots aprendem com o comportamento do usuário, interações anteriores e oferecem serviços/produtos customizados. Além disso, mantém os detalhes vitais como nome, endereço, detalhes de crédito, etc. em seu armazenamento, o que implica que o usuário não precisa fornecer essas informações repetidamente. Além disso, os Chatbots continuam consultando os usuários como humanos sobre sua experiência anterior, o que ajuda os clientes a se conectarem emocionalmente ao bot.

“De acordo com o relatório do Gartner, 85% das comunicações dos usuários serão gerenciadas sem envolvimento humano até 2020.”

• Atendimento ao cliente 24 horas por dia

Outra razão pela qual as empresas estão olhando para o futuro para moldar o futuro com bots é seu potencial para atendimento ao cliente 24 horas por dia. Isso permite que os clientes se comuniquem sobre qualquer produto/serviço mesmo à meia-noite e obtenham uma resposta imediatamente.

• Instalação mais rápida e personalizável

Os sites levam alguns segundos ou minutos para carregar, enquanto os aplicativos móveis consomem seu espaço de armazenamento. No entanto, os chatbots são carregados instantaneamente e não solicitam armazenamento de memória separado do telefone. Assim, eles vencem a corrida, pois os usuários preferem soluções de mobilidade com tempo de carregamento mais rápido e menor consumo de memória.

Além disso, o bot oferece uma gama mais ampla de serviços, desde diagnosticar sua saúde até comprar um presente e reservar uma passagem aérea na mesma plataforma. Essa é uma das principais razões pelas quais os usuários adoram bots em vez de aplicativos móveis.

• Não há mais estresse de downloads de aplicativos

Um dos desafios enfrentados pelas empresas é fazer o download do aplicativo. De acordo com um relatório, embora o número de downloads de aplicativos ultrapasse 197 bilhões este ano, a taxa de downloads de aplicativos nos países desenvolvidos como os EUA está caindo para zero. Nesse cenário, um Chatbot pode ser a solução definitiva para você! Um Chatbot é integrado aos aplicativos de mensagens e não precisa ser baixado para uso. Isso significa que seu público-alvo pode aproveitar as vantagens do seu chatbot sem comprometer o armazenamento do telefone.

• Menor custo de desenvolvimento

Com o desenvolvimento do Chatbot , você pode estar disponível em todas as plataformas e dispositivos móveis; você não precisa mais depender de recursos de desenvolvimento centrados em plataforma. Você não precisa gastar semanas e meses desenvolvendo um aplicativo ou esperar pela aprovação da loja de aplicativos. Além disso, construir um chatbot é muito mais rápido e barato. De acordo com nossos desenvolvedores, um bot de primeira classe do Facebook pode ser construído por cerca de metade do custo de um aplicativo móvel. Não é incrível?

Limitações do Desenvolvimento de Chatbot

• Imaturo

Não há exagero no fato de que o Chatbot é a tecnologia que mais cresce no campo do desenvolvimento de aplicativos. Mas ainda assim, não está maduro o suficiente para dar uma forte concorrência a humanos e aplicativos móveis. De acordo com as principais empresas de desenvolvimento de aplicativos móveis , os bots ganham conhecimento pelas interações e podem precisar de um assistente humano para lidar com a situação quando algo dá errado.

O melhor exemplo disso é o chatbot da Microsoft, Tay, que passou de um bot que ama humanos a um louco racista em 24 horas.

• Pode substituir apenas aplicativos móveis focados em conteúdo, varejo e promocionais

Embora existam milhões de aplicativos na App Store, cerca de 75% da receita é gerada por jogos. Várias agências de desenvolvimento de aplicativos móveis integraram a gamificação aos bots para atrair o público mais jovem, mas ainda há uma forte concorrência no mercado. Os aplicativos como Prisma, Pokemon Go e MSQRD ainda estão no topo, provando que os aplicativos móveis ainda estão no mercado.

Conclusão

Agora que você já conhece as vantagens e desvantagens do desenvolvimento do Chatbot, tome a decisão certa para o seu negócio. Para qualquer dúvida ou obter um bot para o seu negócio, entre em contato conosco!