Guia de uma empresa baseada em serviços para e-mail marketing

Empresas baseadas em serviços, como oficinas de reparo de computadores, agências de pessoal, serviços de limpeza, empresas de marketing, empresas de comércio eletrônico e uma série de outras, usam o email marketing para promover seus negócios.

Embora muitas empresas baseadas em serviços adotem o poder do marketing por e-mail, é seguro dizer que a maneira como você utiliza o e-mail é muito diferente das grandes lojas do shopping.

Para ajudar as empresas baseadas em serviços a usar o marketing por e-mail ao máximo, criamos este guia repleto de informações e dicas para maximizar cada e-mail enviado.

Abordaremos por que sua empresa deve enviar e-mails, destacando as metas de marketing que e-mails específicos podem alcançar. Também mostraremos quatro e-mails que sua empresa deve enviar. Teremos exemplos de cada e-mail, juntamente com dicas úteis, como quando enviá-los e os componentes que cada e-mail deve ter.

Então, vamos aos negócios de e-mail. Aqui está uma olhada em cinco objetivos que o marketing por e-mail pode atingir para o seu negócio baseado em serviços.

1. Atraia clientes em potencial

O e-mail pode intrigar os clientes em potencial de maneira não intrusiva. O e-mail não é insistente e não tem a mesma sensação de uma chamada fria. Um e-mail que apresenta clientes em potencial à sua empresa é uma maneira atraente de os clientes aprenderem sobre o que você faz em seus próprios termos.

2. Incentive a ativação do cliente

O e-mail é uma ótima maneira de ativar clientes em potencial. Você pode incentivar os clientes a obter cotações, agendar serviços e marcar consultas por e-mail. Essas mensagens são projetadas para motivar clientes em potencial em clientes reais. Em outras palavras, você está convertendo leads em clientes pagantes.

3. Direcione o tráfego do site

Como muitos negócios baseados em serviços, seu site é provavelmente uma de suas principais ferramentas de marketing. Em vez de esperar que seu site apareça nos resultados de pesquisa, você pode incentivar clientes em potencial a visitar seu site por e-mail.

O e-mail é uma ótima ferramenta de roteamento que pode levar seus clientes ao seu site para saber mais sobre sua empresa e interagir com sua empresa. Apenas certifique-se de ter as coisas certas no lugar quando elas chegarem para não perder uma oportunidade.

4. Reter clientes

Você deseja manter seus clientes para voltar novamente. E-mails oportunos que lembram os clientes sobre seu serviço podem ser apenas o empurrão que seus clientes precisam para voltar.

5. Mantenha os clientes informados

Todo mundo fica ocupado, mas os e-mails podem manter seu público informado mesmo quando a vida fica louca. E-mails que mantêm seus clientes informados ou “saber” mantêm seu público-alvo engajado com seus negócios e empresa. E-mails informativos também podem atualizar os clientes sobre as próximas ofertas, eventos ou alterações nos serviços.

Agora que abordamos por que sua empresa deve enviar e-mails, vamos falar sobre quatro e-mails populares que você deve enviar para atingir essas metas.

1. E-mail de boas-vindas

O que é: Como o nome indica, um e-mail de boas-vindas cumprimenta um novo cliente. Muitas vezes, é o primeiro e-mail que você envia para alguém que acabou de entrar na sua lista e define o tom do seu relacionamento. Como em qualquer primeira reunião, você quer causar uma boa primeira impressão.

Quais objetivos ele atinge: atrai clientes em potencial, direciona o tráfego do site.

Quando enviar: quando um novo contato se inscreve em sua lista de e-mail, você deseja enviar um e-mail de boas-vindas em até 48 horas. Considerando que este e-mail é sensível ao tempo, você deve automatizar seus e-mails de boas-vindas. Dessa forma, quando um novo contato for adicionado à sua lista, ele receberá automaticamente um e-mail de boas-vindas.

Os componentes de um email de boas-vindas eficaz:

Dê uma olhada no e-mail abaixo da Recurly, um site de serviços online que oferece dicas e programas de saúde.

Este e-mail de boas-vindas é composto por vários componentes, que seu e-mail de boas-vindas também deve incluir.

• Uma saudação calorosa. Mesmo que seja apenas uma simples mensagem de “Bem-vindo” na parte superior, como neste exemplo, ou “Estamos felizes por você ter se juntado a nós”, você precisa de uma mensagem amigável para apresentar o e-mail.
• O logotipo da sua empresa. Use seu logotipo para que seus destinatários se familiarizem com ele.
• Reforce os benefícios. Diga aos clientes o que eles receberão como um novo assinante.
• Chamada à ação. Motive seu assinante a interagir com sua empresa online. Nesse caso, o e-mail oferece links para ajudar os usuários a começar. As três caixas são a principal chamada para ação, mas você notará que também há vários outros hiperlinks no e-mail.

2. E-mail de ativação do cliente

O que é: Depois de receber um novo contato, você pode desenvolver esse relacionamento falando sobre os benefícios para o cliente do serviço que você oferece. Com um e-mail de ativação, você deseja que os clientes em potencial passem da fase "Estou interessado" para a fase "Inscreva-me". Você deseja que seus destinatários obtenham uma cotação, agende um serviço on-line ou ligue para você para marcar uma consulta.

Quais objetivos ele atinge: ativação do cliente.

Quando enviar: É melhor enviar um e-mail de ativação de 2 a 5 dias após o e-mail de boas-vindas. Durante essa janela de tempo, o cliente em potencial pode ainda estar pensando em seus serviços e estar pronto para agir.

Os componentes de um e-mail de ativação:

Dê uma olhada no exemplo abaixo da Cigna, companhia de seguros de saúde.

• Lembrete de serviços. Ofereça uma explicação concisa do serviço que você fornece e do benefício que ele oferece.
• Crie um senso de urgência. Você quer que os clientes em potencial ajam agora, então use frases que encorajem uma ação rápida. Neste exemplo, o título diz: “Rápido, você tem 6 dias restantes”. Os prazos podem ajudar a criar um senso de urgência. Considere oferecer um incentivo sensível ao tempo, como “Ganhe 10% de desconto extra ao marcar um compromisso nas próximas 48 horas”.
• Chamada à ação. O objetivo deste e-mail é levar um cliente interessado um passo mais perto de uma venda. Sua chamada para ação deve informar ao leitor como começar a usar seus serviços. Sugerimos um botão de call to action com uma cor diferente do restante do texto para que ele se destaque.

3. Boletim informativo

O que é: um boletim informativo é um e-mail informativo que mantém seus destinatários informados sobre seus negócios e notícias relacionadas ao setor. Um boletim informativo é uma ferramenta eficaz de e-mail marketing devido à sua capacidade de comunicar diferentes tipos de conteúdo. A variedade de conteúdo que você pode incluir em um boletim informativo é infinita. Você pode promover eventos, destacar funcionários, falar sobre mudanças futuras em seus serviços, contar aos clientes sobre eventos beneficentes dos quais você está participando, lembrar os clientes sobre promoções que estão prestes a expirar, oferecer dicas relacionadas ao seu negócio e muito mais .

Quais objetivos ele atinge: direciona o tráfego do site, retém clientes, mantém os clientes informados.

Quando enviar: Você pode enviar um boletim informativo por e-mail a qualquer momento, mas deseja ser consistente. Se você enviar boletins uma vez por mês ou uma vez por semana, depende de você, desde que cumpra um cronograma e entregue o que prometeu ao seu assinante quando ele se inscreveu.

Os componentes de um boletim informativo eficaz:

Dê uma olhada no boletim informativo da Hershey's Chocolate World abaixo.

• Crie conteúdo interessante. Uma newsletter tem tudo a ver com a criação de peças de conteúdo atraentes e interessantes para o seu público consumir. Mantenha os artigos curtos, em torno de 300 palavras.
• Selecione um formato. Alguns boletins imitam o de um jornal, com vários pequenos artigos para ler. Outros boletins oferecem “artigos de teaser”. Em outras palavras, os artigos não estão completos na newsletter. Para ler mais, o destinatário é direcionado ao blog da empresa como no exemplo abaixo. Esse formato tem o bônus adicional de gerar visitas ao seu site ou blog.
• Incluir imagens. Embora os boletins informativos tenham mais texto do que outros e-mails, é importante dividi-los com imagens que complementam a história. Certifique-se de que a imagem é clara e grande o suficiente para o leitor ver. Se você usa uma foto de uma equipe, um gráfico ou compra uma foto de um site de ações, é sempre uma boa ideia incluir um elemento visual. Recorra a sites de edição de fotos como o PicMonkey se precisar redimensionar ou cortar imagens. Ou, a maioria dos ESPs fornece essa funcionalidade em sua ferramenta.
• Escolha um esquema de cores. Observe que o boletim informativo abaixo usa o vermelho como cor principal e algumas outras cores de destaque. Não exagere com muitas cores. Se precisar de inspiração, confira ColorCombos. O site pode ajudá-lo a selecionar um esquema de cores correspondente.
• Inclua links para sites de mídia social em que sua empresa está. Sempre que puder incentivar um envolvimento adicional, você deve fazê-lo.

4. E-mail de acompanhamento

O que é: depois de concluir o trabalho para um cliente, envie um e-mail de acompanhamento. Um e-mail de acompanhamento pode assumir várias formas. Você pode direcionar um cliente para deixar comentários, fazer um pagamento, agendar outro compromisso ou apenas agradecer.

Quais objetivos ele atinge: retém clientes.

Quando enviar: Um e-mail de acompanhamento deve ser enviado em até 48 horas após o serviço.

Os componentes de um ótimo e-mail de acompanhamento:

Dê uma olhada no exemplo abaixo de uma empresa de consultoria.

• Chamada clara para ação. Todo e-mail de acompanhamento deve ter uma chamada à ação clara. O que você quer que o destinatário faça depois de lê-lo? Nesse caso, os leitores devem avaliar o serviço que receberam. Sugerimos usar um botão como uma chamada para ação, pois os botões tendem a se destacar mais.
• Inclua opções de engajamento adicionais. Você pode incluir links adicionais para incentivar mais engajamento. Este e-mail oferece um link “fale conosco”, mas você pode incluir links para que os clientes agendem outro compromisso ou saibam mais sobre uma oferta futura. Ao adicionar esses links adicionais, certifique-se de que eles sejam menores do que o seu apelo à ação para que não distraiam o ponto principal do e-mail.
• Adicione botões de mídia social. Novamente, você deve garantir que os clientes tenham uma maneira de se conectar com você nas mídias sociais. A maioria dos modelos de e-mail inclui a capacidade de vincular seus canais de mídia social, portanto, aproveite-os. Quanto mais maneiras seu cliente tiver de se envolver com sua empresa, melhor.

Obviamente, existem muitos outros e-mails dos quais sua empresa baseada em serviços pode se beneficiar. De e-mails de anúncio a e-mails de reengajamento, há vários motivos para entrar em contato com sua base de clientes usando o marketing por e-mail. Que tipos de e-mails atendem melhor ao seu negócio? Compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo.

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