Reviva carrinhos de compras abandonados com essas práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

Você sabia que mais de 69% dos carrinhos de compras online são abandonados antes que o comprador conclua a compra? Muitos compradores tendem a ficar frios entre encontrar um interesse em um produto e fazer o check-out.

A falta de vontade de concluir uma compra pode ser causada por vários fatores, incluindo problemas técnicos, preocupações com custos ou distrações. No entanto, o melhor desses clientes em potencial é que eles já demonstraram interesse em seus produtos. Muitos deles precisam apenas de um empurrãozinho para finalizar a compra.

Entender o que é um e-mail de carrinho abandonado, combinado com o uso das práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado, pode ajudá-lo a reengajar esses clientes e re-animar sobre os produtos que eles estavam vendo. Com entusiasmo recém-descoberto, muitos desses leads podem ser transformados em clientes pagantes.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

E-mails de carrinho abandonados são mensagens de e-mail que as empresas enviam automaticamente sempre que um comprador coloca itens em um carrinho de compras on-line, mas não conclui o processo de checkout.

O que você precisa saber sobre e-mails de carrinho abandonado

O objetivo dos e-mails de carrinho abandonado é agir como um lembrete gentil sobre os itens no carrinho de compras de um cliente e incentivá-lo a concluir a compra.

Por que os clientes abandonam seus carrinhos?

Existem várias razões pelas quais os clientes podem deixar itens em seus carrinhos sem comprar. Alguns dos motivos mais populares para carrinhos abandonados incluem:

• Os “custos extras” – como frete e impostos – eram muito altos ou o site não calculava os totais para eles.
• Os clientes não queriam criar uma conta no site.
• A entrega foi muito lenta.
• Os clientes não confiavam no site com suas informações de cartão de crédito ou não havia opções de pagamento suficientes.
• O processo de checkout foi muito complicado.
• Ocorreram erros técnicos (como o site travando ou não aceitando o pagamento).

Estudos atuais sugerem que aproximadamente US$ 260 milhões em receita recuperável é perdido a cada ano. Isso significa que as empresas teriam a capacidade de recuperar uma grande parte da receita perdida para abandonar os carrinhos apenas fazendo mudanças simples.

Embora mudanças como reduzir os custos de envio e simplificar o processo de pedidos possam aliviar alguns problemas, não há como impedir que todos os clientes abandonem seus carrinhos. Mas conhecer as práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado pode ajudá-lo a recuperar a receita perdida reengajando seus clientes.

Você deve enviar e-mails de carrinho abandonado?

A resposta simples é sim. Porque as pessoas que colocam itens em seus carrinhos de compras e depois os abandonam são o que os especialistas em marketing chamam de frutas fáceis. Muito pouco é necessário para converter esses leads em clientes pagantes.

Tenha em mente que a maioria dos carrinhos abandonados acontecem em dispositivos móveis. Quando você envia um lembrete de carrinho abandonado, seus clientes podem ver o lembrete em sua área de trabalho, onde as taxas de abandono de carrinho são muito mais baixas.

Em vez de se perguntar se você deve enviar e-mails de carrinho abandonado, faça a si mesmo esta pergunta: Por que você não faria isso?

Um e-mail de carrinho abandonado de práticas recomendadas não é invasivo e facilita o processo de checkout para seus clientes. De fato, 25% dos clientes apreciam ativamente ser lembrados sobre os produtos que estavam pensando em comprar. O envio desse tipo de e-mail mostra iniciativa e oferece um valioso atendimento ao cliente.

Quão eficazes são os emails de carrinho abandonado?

Não só faz sentido enviar e-mails de carrinho abandonado, mas estudos mostram que isso também é incrivelmente eficaz. Quase metade (45%) dos emails de carrinhos abandonados são abertos. Dos usuários de e-mail que os abrem, 21% clicarão no carrinho e metade desses usuários comprará os itens.

Isso significa que apenas enviando e-mails de retargeting automatizados, você pode gerar mais receita para o seu negócio. Considerando o quão barato é enviar e-mails automatizados de carrinho abandonado, o retorno do investimento para essa prática de marketing tem um enorme potencial.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

Há um ditado comum que diz que “as estatísticas não significam nada para o indivíduo”. Como empresa, é importante conhecer suas estatísticas sobre uma prática de marketing. No entanto, se você não colocar tanto esforço em seu marketing como outra marca, não verá os mesmos resultados.

A implementação das práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado pode ajudá-lo a atingir – ou até mesmo exceder – as taxas típicas de sucesso de e-mail de carrinho abandonado. Essas práticas incluem saber quanto tempo esperar, quanto tempo deve ser a sequência de e-mail e o que incluir em suas mensagens.

Quanto tempo você deve esperar para enviar seu primeiro e-mail de carrinho abandonado?

Diminuir o tempo dos e-mails de carrinho abandonados é vital para maximizar seu impacto. Envie as mensagens muito cedo e você corre o risco de acusar os clientes de abandonar seus carrinhos enquanto estão no meio do processo de checkout. Mas se você esperar muito, eles podem ter comprado itens semelhantes com outro varejista.

O tempo de espera ideal para o seu primeiro e-mail de carrinho abandonado é de 30 minutos a uma hora depois que alguém colocou itens no carrinho.

Este primeiro e-mail não deve tentar vender seus produtos aos clientes. Em vez disso, deve ter como objetivo resolver quaisquer dificuldades técnicas que possam ter impedido os clientes de concluir o processo de checkout. Apresente opções alternativas de pagamento — caso a primeira opção de pagamento tenha sido recusada — ou sugira um navegador preferido para usar seu site.

Qual deve ser a duração de uma sequência de e-mail de carrinho abandonado?

Embora muitas empresas optem por enviar apenas um e-mail de carrinho abandonado, isso pode ser um erro. Estudos mostram que as marcas que enviam três e-mails de carrinho abandonado obtêm 63% mais vendas em comparação com as empresas que enviam apenas um.

Para fazer uma sequência de e-mails de carrinho abandonado funcionar bem, você deve espaçar seus e-mails o suficiente. Após o primeiro e-mail de carrinho abandonado, aguarde pelo menos 24 horas antes de enviar o segundo. A terceira mensagem deve ser enviada de 24 a 48 horas após a segunda.

Gaste seu primeiro e-mail tentando resolver quaisquer problemas técnicos que possam ter impedido os clientes de concluir a compra.

Na segunda mensagem, tente lembrar aos clientes por que os itens estavam no carrinho e mostre o que torna sua empresa melhor do que a concorrência. O segundo e-mail é um ótimo lugar para incluir descrições de produtos, provas sociais e detalhamentos dos principais recursos de seus produtos ou marca. Este é o e-mail onde você tenta vender seus produtos aos clientes e convencê-los a mudar de ideia e fazer uma compra.

Com o terceiro e-mail, seja gentil com o fato de que o cliente pode ter escolhido outro caminho. Embora você ainda deva vincular ao carrinho deles – caso eles queiram terminar a compra – esse também é um ótimo momento para enviar uma breve pesquisa perguntando ao cliente por que ele abandonou o carrinho em primeiro lugar. Essas respostas podem ajudá-lo a tomar importantes decisões de negócios daqui para frente.

Em sua terceira correspondência, você também pode oferecer um cupom ou explicar como os clientes podem reduzir as taxas com sua empresa. Por exemplo, os membros recebem frete grátis? Estudos mostram que a maioria dos compradores on-line deseja e espera frete grátis em seus itens. Na verdade, 80% dos compradores disseram que esperam que seus itens sejam enviados gratuitamente se gastarem uma certa quantia em dólar no pedido.

Se as respostas da pesquisa de carrinho abandonado geralmente mostram que seus clientes estão desanimados com os preços de frete, considere oferecer frete grátis e aumentar os custos de seus itens para compensar as taxas de frete.

Práticas recomendadas para e-mails de abandono de carrinho: o que incluir

As práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado envolvem mais do que saber o que incluir nos e-mails ou quantas correspondências enviar. Cada e-mail deve ser cuidadosamente construído para melhorar as taxas de abertura e cliques.

Use uma ótima linha de assunto

A linha de assunto é a primeira coisa que os destinatários de e-mail veem. Pesquise como criar uma ótima linha de assunto e implemente as práticas recomendadas para aumentar as chances de os destinatários abrirem seus e-mails de carrinho abandonados.

Personalize seu e-mail

Personalizar e-mails de marketing é importante – os e-mails de carrinho abandonado não são diferentes. Isso pode ser tão simples quanto abordar seus destinatários pelo nome ou tão complicado quanto usar informações de segmentação de lista para personalizar e-mails de acompanhamento.

Seu e-mail de carrinho abandonado também pode ser personalizado para incluir o conteúdo do carrinho (veja mais sobre isso abaixo), bem como sugestões de outros produtos que um cliente pode gostar com base em seu histórico de compras com sua empresa.

Você pode até dizer algo como: “Esta camisa no seu carrinho não ficaria ótima com essas calças que você pediu antes?” O mundo é sua ostra se você tiver os dados personalizados em arquivo.

Destaque o conteúdo do carrinho abandonado

Uma das coisas mais importantes a incluir em um e-mail de carrinho abandonado é uma imagem do conteúdo do carrinho, com preços e totais incluídos.

A apresentação do conteúdo do carrinho abandonado funciona como uma forma de personalização. Mas também serve como um lembrete visual das coisas que a pessoa estava comprando. A maioria das pessoas são criaturas visuais, portanto, as dicas visuais são ainda mais importantes para os compradores on-line, pois sentidos como tato e olfato não estão disponíveis.

As recomendações de comércio visual destacam a importância de mostrar os produtos de vários ângulos e usar imagens de alta qualidade para aprimorar a experiência de compra online. Usar essas mesmas táticas em seus e-mails de carrinho abandonado pode melhorar as taxas de cliques e conversão.

Ao apresentar o conteúdo do carrinho abandonado, também é uma ótima ideia incluir descrições claras e concisas do produto. Descrições de produtos bem escritas ajudam a responder à pergunta: “Por que preciso deste item?” Ao incluí-los em seus e-mails de carrinho abandonado, você lembra aos clientes o problema que eles esperavam resolver com seus produtos.

Use prova social

O empreendedor chama a prova social de “essencial para construir sua marca” por vários motivos:

• Ele estabelece sua credibilidade.
• Ele destaca você como um especialista no assunto.
• Ele mostra como você ajudou outros clientes.
• Ele imediatamente estabelece confiança com seus clientes.

Embora esses motivos sejam ótimos para estabelecer seu negócio, eles também são úteis para nutrir leads existentes. A prova social pode tornar sua marca mais atraente do que seus principais concorrentes, o que pode fazer os compradores pensarem duas vezes antes de procurar outro lugar.

De avaliações de produtos individuais a avaliações que certificam a confiabilidade de sua empresa, há várias maneiras de incorporar prova social em seus e-mails de carrinho abandonado.

Reforce os principais pontos de venda

Seu e-mail de carrinho abandonado é um ótimo lugar para reforçar os principais recursos que fazem seus produtos se destacarem da concorrência. Os principais pontos de venda podem ser qualquer coisa, desde o preço e a durabilidade dos itens até os valores sociais que sua empresa apoia.

Quando você reforça os principais pontos de venda, também é uma ótima ideia contar aos clientes sobre coisas que eles podem não saber. Por exemplo, planos de pagamento ou várias opções de pagamento são pontos fortes de venda a serem destacados em uma sequência de e-mail de carrinho abandonado.

Crie um call to action claro

Seu botão de chamada para ação deve chamar a atenção de seus clientes. Ele também deve tornar mais fácil para os clientes finalizarem a compra, levando-os diretamente para o carrinho, não apenas para a página inicial do seu site.

Ter um botão de chamada para ação aumenta o engajamento. E quando você está enviando e-mails de carrinho abandonado, aumentar o engajamento é o nome do jogo. Sempre que os clientes clicam em sua chamada para ação, eles se aprofundam na jornada para comprar produtos.

Fornecer suporte ao cliente

Uma das maiores razões pelas quais os clientes apreciam e-mails de carrinho abandonados é a ajuda que eles oferecem ao concluir uma compra. Portanto, não é de surpreender que fornecer suporte ao cliente seja uma das práticas recomendadas mais importantes de e-mail de carrinho abandonado.

Fornecer suporte ao cliente pode ser tão simples quanto deixar um link para seu suporte por chat ou sua seção de perguntas frequentes. Você também pode fornecer suporte instruindo os clientes sobre diferentes métodos de pagamento, planos de pagamento e opções de envio. Ao incorporar suporte em e-mails, você aumenta a confiança deles em sua empresa enquanto gera engajamento.

Lembre-se de que 73% dos clientes permanecerão fiéis às marcas com representantes de atendimento ao cliente amigáveis. Ao permanecer positivo, otimista e útil, você coloca sua empresa no caminho certo para ser a marca preferida para trabalhar.

Incorporar SMS

Embora o marketing por e-mail funcione muito bem sozinho, usar o marketing por e-mail em conjunto com o marketing por SMS é ainda melhor. Entender como usar o SMS e o email marketing juntos pode reforçar os dois canais de marketing.

Ajudar os clientes a se reengajarem pode ser tão simples quanto começar com um texto rápido que diz algo como “Seu processo de checkout não foi concluído. Podemos ajudar?”

Curto e doce, esse tipo de texto pode servir como um ótimo lembrete para os clientes que se distraíram durante o checkout ou pensaram que haviam comprado seus itens, mas não concluíram o processo de checkout.

Assim, quando você envia seu e-mail de carrinho abandonado de 30 minutos a uma hora depois, você sabe que os clientes que ainda não finalizaram a compra provavelmente estão tendo algum outro problema. Seu e-mail de carrinho abandonado pode se concentrar em fornecer suporte para qualquer que seja o problema.

Siga as práticas recomendadas de marketing por e-mail padrão

Ao redigir seus e-mails de carrinho abandonado, você deseja seguir as práticas recomendadas padrão de marketing por e-mail. Isso inclui obter permissão antes de enviar e-mails e ter um modelo de e-mail com aparência profissional que represente bem sua marca. Veja exemplos de e-mails de carrinho abandonados para ajudar a orientar seu processo de desenvolvimento de e-mail.

Reengaje os clientes com as práticas recomendadas de carrinho abandonado

Como empresário, a última coisa que você quer ouvir é que está deixando dinheiro na mesa. Mas se você não estiver usando as práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado, é exatamente isso que você está fazendo.

Configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado ajuda a dar aos clientes interessados ​​o empurrão que eles precisam para concluir suas compras. Usar uma sequência que inclui um lembrete gentil, algumas descrições de produtos, prova social e incentivos para concluir a compra aumenta as chances de seus clientes confiarem e comprarem de você.

Você não precisa resolver tudo de uma vez. Se você está começando do zero, configure um email de carrinho abandonado para testar esse processo. Depois de fazer alguns testes A/B nesse e-mail, você pode adicionar uma segunda e uma terceira correspondência à sua sequência. Quando você estiver confortável com a sequência completa, poderá trabalhar na adição de SMS marketing para complementar seus e-mails de carrinho abandonados.