Estratégias de e-mail de carrinho abandonado para aumentar as conversões

Em 2017, o comércio eletrônico foi responsável por cerca de US$ 2,3 trilhões em vendas. Até o final de 2021, espera-se atingir US$ 4,5 trilhões. A Black Friday 2019 quebrou recordes ao gerar 7,4 bilhões em vendas digitais apenas nos Estados Unidos. A Cyber ​​Monday atingiu US$ 9,2 bilhões.

No entanto, à medida que o setor de comércio eletrônico cresce, as taxas de abandono de carrinho crescem junto com ele. De fato, 69,57% é a taxa média documentada de abandono de carrinho de compras online. Se as empresas de comércio eletrônico reduzissem sua taxa de abandono de carrinho em apenas 1%, isso literalmente adicionaria trilhões em receita online.

Então por que não está acontecendo? O que impede os comerciantes de comércio eletrônico de reduzir o abandono de carrinho e gerar mais vendas?

Vamos supor que, como comerciante, você otimizou seu checkout, disponibilizando facilmente todas as informações, como o processo de devolução, custos e prazos de entrega e termos de garantia. Você também se certificou de não surpreender os clientes adicionando cobranças extras no momento em que eles estão prestes a pagar.

Por que sua taxa de abandono de carrinho não está caindo? A resposta é simples. Você está deixando de lado um dos canais de marketing de comércio eletrônico mais lucrativos: o email .

O e-mail tem o maior ROI de qualquer outro canal de marketing para comércio eletrônico, e as estatísticas confirmam isso. O marketing por e-mail rende US$ 44 para cada US$ 1 gasto. Isso é um ROI de 4400%.

Há dinheiro a ser ganho com o marketing por e-mail e as empresas de comércio eletrônico devem tirar vantagem disso; Se você deseja causar um impacto real e reduzir suas taxas de abandono de carrinho, gerar vendas e converter mais clientes, você precisa de uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Essencialmente, um e-mail de carrinho abandonado é automatizado e enviado para clientes em potencial que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem a compra. O e-mail de carrinho abandonado funciona como um prompt para que o cliente retorne ao site de comércio eletrônico e conclua sua transação. Adoramos este:

Fonte da imagem: Boka

Por que os emails de carrinho abandonados são importantes?

Seja qual for o motivo – se eles estavam distraídos, o laptop ficou sem energia, o cachorro começou a latir ou alguém ligou para eles – os clientes abandonam seus carrinhos de compras on-line o tempo todo. Até 75% dos clientes que abandonam seus carrinhos nunca tiveram a intenção de sair antes de concluir a compra - a vida acabou de atrapalhar.

É aí que entram os e-mails de abandono de carrinho. Eles agem como uma cola entre o cliente e o carrinho, usado pelos comerciantes para recuperar as vendas quase perdidas para sempre.

Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de carrinho abandonado?

Normalmente, uma loja de comércio eletrônico enviará de 2 a 3 desses avisos após o carrinho ser abandonado para atrair os clientes a retornar.

Esses e-mails são enviados em uma série de dias, geralmente de 1 a 3 a partir do momento em que o carrinho foi abandonado inicialmente. Quanto mais você esperar, maior a probabilidade de os clientes não retornarem ao seu site para fazer uma compra, portanto, enviar e-mails de carrinho abandonado o mais rápido possível é fundamental. Este blog do CoSchedule é um ótimo recurso para dados sobre a atividade de e-mail:

Fonte da imagem: CoSchedule

Como criar a melhor estratégia de email de carrinho abandonado

Agora que você sabe que precisa de uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado, vamos ver como realmente montar uma para ganhar mais vendas e aumentar as conversões. Você pode fazer isso em 3 etapas fáceis.

Etapa 1: descreva o que seu e-mail de carrinho abandonado deve dizer

Então, como você cria um e-mail de carrinho abandonado? Bem, primeiro você precisa descobrir o que seu email de carrinho abandonado deve dizer. Apenas lembre-se: as mesmas regras para criar qualquer tipo de email de marketing se aplicam.

Aqui estão 3 etapas simples para criar a mensagem certa para seu e-mail de carrinho abandonado:

1. Comece definindo suas mensagens-chave . Você quer ter certeza de que seu e-mail transmita a mensagem certa, no momento certo para a pessoa certa. É tudo uma questão de relevância.

Para mapear as mensagens do seu e-mail de carrinho abandonado, primeiro, pense com quem você está falando. São os clientes em seu banco de dados de contatos que abandonaram seus carrinhos, mas o que mais você sabe sobre eles?

Quanto mais você segmentar usando informações firmográficas e demográficas - como cargo, idade e interesses, juntamente com o histórico de compras anterior - mais direcionada e personalizada será sua mensagem.

2. Defina o que você quer que seus clientes façam. Sabemos que você deseja que eles voltem e façam uma compra, mas você pode ser mais específico? Lembre-se do produto exato que está esperando no carrinho e diga exatamente quais etapas eles precisam seguir para concluir a transação.

3. Comunique os benefícios de concluir essa ação. O benefício para o seu negócio é que você fará uma venda, mas que valor os clientes estão perdendo por não concluir a compra? Lembre-se, os clientes são atraídos por valores e benefícios, não por uma lista de recursos.

Etapa 2: ofereça um incentivo para aumentar as conversões

Depois de descobrir o que você quer que seu e-mail de carrinho abandonado diga, é quando você pode passar para a próxima fase de sua estratégia de e-mail: incentivos .

Ao oferecer a seus clientes algo extra para incentivá-los a uma compra, você aumenta a probabilidade de suas conversões de e-mail de carrinho abandonado. Mas cuidado: os incentivos podem ser complicados, pois você não quer prejudicar o valor de seus produtos. Um e-mail oferecendo um pequeno desconto seria apropriado:

Fonte da imagem: Stutterheim

Supondo que você tenha precificado seus produtos de forma razoável, é importante que você não use seus e-mails de carrinho abandonado para oferecer grandes descontos e reduções de preço, pois isso pode desvalorizar seriamente seus produtos aos olhos de seu cliente.

Em vez disso, use incentivos estrategicamente.

Aqui estão 4 ideias gerais e diretrizes a serem seguidas ao adicionar incentivos aos seus e-mails de carrinho abandonado:

1. Não adicione incentivos ao primeiro e-mail . Em vez disso, considere reter o incentivo para mais tarde na sequência de e-mails como um último esforço para converter esses clientes.
   
2. Pense em incentivos além do desconto tradicional e negocie. Você pode oferecer uma caixa de biscoitos de cortesia? Pense em algo que não desvaloriza o seu produto. Você pode considerar a venda cruzada de um produto diferente relacionado a uma taxa de desconto.
   
3. Enquadre os incentivos em uma venda relâmpago em seus e-mails de carrinho abandonado . Nem sempre ofereça incentivos, em vez disso, considere usá-los apenas em determinados pontos do ano ou em meses em que as taxas de carrinho abandonado geralmente aumentam.
   
4. Coloque o incentivo na linha de assunto . Não enterre sua oferta no corpo da cópia. Em vez disso, coloque-o na frente e no centro da caixa de entrada do seu cliente para melhorar as taxas de abertura.

Aumente as conversões e aumente as vendas hoje mesmo com nossa campanha de carrinho abandonado para hubspot-shopify

Etapa 3: teste e otimize seus e-mails de carrinho abandonado

Você determinou a mensagem do seu e-mail de carrinho abandonado e exatamente que tipo de incentivos você usará para solicitar que os clientes voltem e concluam a compra.

Agora, é hora de testar seus e-mails A/B para otimizá-los para o maior número de conversões.

O teste A/B de um email de carrinho abandonado é exatamente o que o nome indica: você cria 2 versões de um email (uma versão A e uma versão B) e as testa uma contra a outra para ver qual delas tem melhor desempenho.

Ambos os e-mails são idênticos, exceto pelo aspecto que você deseja testar. Coisas que normalmente são comparadas durante um teste A/B são:

• As melhores linhas de assunto de email de carrinho abandonado
• O gancho mais atraente (ou seja, o que você está escrevendo para persuadir os clientes a fazer uma compra)
• O tipo de desconto ou incentivo usado
• A chamada para ação
• A hora do envio
• Otimização e layout para dispositivos móveis e tablets

Você então envia para 50% do seu público-alvo a versão A e 50% do seu público-alvo a versão B e vê qual é a mais bem-sucedida.

Por que você deve testar A/B seus e-mails de carrinho abandonado

Você não é um leitor de mentes, então não importa quanta pesquisa você faça e analise sua base de clientes, você ainda pode apenas fazer uma suposição informada sobre seus clientes.

Quando se trata de criar um email de carrinho abandonado de alta conversão, você pode analisar os dados comportamentais e segmentar o máximo possível, mas no final, isso só pode levá-lo até certo ponto.

O teste A/B funciona como um coadjuvante para qualquer profissional de marketing que queira identificar exatamente o que funciona para reduzir as taxas de carrinho abandonado. Os testes A/B fornecem dados reais sobre o que seus clientes desejam, para que você possa transformar essas suposições informadas em conteúdo de e-mail de alta conversão.

reduza sua taxa de carrinho abandonado com e-mail

Está claro que o e-mail é um canal poderoso para ajudá-lo a reduzir suas taxas de carrinho abandonado.

Ao seguir as etapas simples de definir suas principais mensagens e o que seu e-mail de carrinho abandonado deve dizer, adicionar incentivos atenciosos e testes A/B de seu conteúdo ao longo do caminho, você está configurando seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso.

Próximo passo: nutrição de leads de comércio eletrônico

E-mails de carrinho abandonados são apenas uma pequena parte do bolo de marketing de comércio eletrônico. Embora sejam uma tática poderosa que pode gerar resultados imediatos, elas são melhor combinadas com uma estratégia de nutrição de leads de comércio eletrônico que atinge os clientes em potencial ao longo de toda a jornada do comprador.

Obtenha nossa Campanha de carrinho abandonado para HubSpot-Shopify hoje para otimizar suas conversões de vendas. Esta campanha vem com modelos de e-mail personalizáveis ​​e fluxos de trabalho de carrinho abandonado. Nossos tecnólogos de marketing irão ajudá-lo com a configuração inicial para que você possa economizar tempo e começar a recuperar carrinhos abandonados imediatamente.