Recupere vendas perdidas: 16 e-mails incríveis de carrinhos abandonados

Digamos que você esteja administrando uma loja de sucesso. Você descobriu o estoque, tem uma quantidade saudável de tráfego e seus clientes estão elogiando seus produtos. Você cobriu todas as suas bases?

Não necessariamente. Você ainda pode estar enfrentando um grande número de vendas perdidas. Quão? Através do abandono do carrinho de compras.

Quase 88% dos carrinhos de compras online são abandonados antes que o cliente conclua uma venda. Isso implica que seus números de vendas podem ser apenas um décimo do que poderiam ser.

Agora, pode não ser possível convencer todos os que abandonaram o carrinho a fazer o checkout e triplicar suas vendas. Alguns clientes podem nunca ter tido a intenção de comprar em primeiro lugar. Mas vale a pena se esforçar para resolver o maior número possível de hesitações persistentes.

Este artigo analisará como recuperar clientes perdidos depois que eles abandonarem seus carrinhos com uma campanha de carrinho abandonado alimentada por email marketing. Em seguida, compartilharemos as ferramentas de marketing por e-mail que você precisa para configurar uma para você.

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O que são e-mails de carrinho abandonado?

E-mails de carrinhos abandonados são enviados para clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

É uma tática de retenção de clientes notavelmente eficaz. De fato, um relatório recente da Klaviyo revela que as empresas que usam e-mails de recuperação de carrinho ganham de volta de 3% a 14% das vendas perdidas, com uma receita média por destinatário de US$ 5,81.

Este número por si só não soa impressionante. Mas multiplique isso por milhares de carrinhos abandonados ao longo de um ano e fica claro que os e-mails de carrinhos abandonados podem gerar mais receita.

Esses e-mails lembram os compradores do que eles deixaram para trás e os incentivam a retornar e concluir a compra. Você pode personalizar e-mails de carrinho abandonado com códigos de cupom, imagens de produtos, botões de CTA e muito mais para levar as pessoas de volta à página de checkout.

Dados da Statista relatam que a taxa média de abandono do carrinho de compras é de 88,1% e varia de acordo com o setor:

• Bebê e criança: 94,4%
• Luxo: 94,4%
• Companhias aéreas: 90,9%
• Moda: 90,7%
• Cosméticos: 85,7%
• Varejo: 84,5%

Empresas grandes e pequenas podem enviar e-mails de abandono de carrinho para melhorar as taxas de conversão e recuperar a receita perdida. Usando o software de e-mail marketing, você pode até automatizar o processo para não precisar enviar manualmente cada mensagem.

Melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Agora que você sabe o que é um e-mail de carrinho abandonado, vamos ver alguns exemplos importantes para se inspirar.

• Cásper
• Rudy's
• Saque de uísque
• Nômade
• Clube de barbear do dólar

Cásper

Linha de assunto: Você esqueceu alguma coisa?

O Casper envia seu e-mail de abandono de carrinho depois que você deixa algo para trás em seu site. A linha de assunto, "Você esqueceu alguma coisa?" desperta seu interesse e faz você clicar. Uma vez aberto, o e-mail usa o título divertido e cativante “VOLTE PARA A CAMA ” para atrair você.

O Casper mantém seu e-mail limpo e fácil de ler, com um botão CTA claro que direciona as pessoas de volta ao processo de checkout. A marca também inclui depoimentos em seus e-mails para mostrar que seus produtos valem o investimento e dá aos leitores a oportunidade de ver mais avaliações, se preferirem.

Rudy's

Linha de assunto: Não deixe que o frete grátis seja desperdiçado

A Rudy's envia um e-mail engraçado como parte de suas campanhas de abandono de carrinho. A manchete “Não adie isso como uma atualização de software” é relacionável. A maioria de seus clientes saberá que, se você não atualizar seu software, ele pode falhar. A ideia é que você não queira que coisas ruins aconteçam se você pular a compra dos itens selecionados.

O Rudy's também inclui imagens dos produtos deixados para trás e oferece frete grátis como um último esforço para motivar os clientes a concluir sua compra.

Saque de uísque

Linha de assunto: Seu carrinho está ficando sóbrio

O e-mail de lembrete do carrinho do Whiskey Loot é um exemplo cômico. Quando um comprador deixa para trás uma de suas caixas de assinatura, ele recebe uma mensagem com o assunto “Seu carrinho está ficando sóbrio”. É incomum e fora do comum, o que pode melhorar a taxa de abertura e a taxa de conversão.

O e-mail abre com uma pergunta e lista todas as coisas que você pode fazer com os uísques dentro da caixa. Todos os itens são divertidos, fazendo os espectadores rirem e se imaginarem usando os itens dessa maneira bem-humorada. Whiskey Loot termina com uma seção de perguntas frequentes e um botão de CTA dizendo "TRATE VOCÊ MESMO".

Nômade

Linha de assunto: Nomad Gear está esgotando rapidamente

O e-mail de carrinho abandonado da Nomad é outro ótimo exemplo. A linha de assunto dá aos espectadores uma sensação de medo de perder (FOMO) para fazê-los clicar. As imagens estão na marca, apoiadas por uma cópia lúdica, mas também explicam como os espectadores podem recuperar seu carrinho.

O e-mail também aborda um ponto problemático comum. Na seção “Medo de dar o salto?” a cópia conforta os leitores, explicando a política de devolução da Nomad e a garantia de dois anos. Essa oferta também agrega credibilidade ao e-mail, mostrando que a marca está por trás de seus produtos.

Clube de barbear do dólar

Linha de assunto: Onde você foi?

O Dollar Shave Club é conhecido por suas campanhas de marketing espirituosas e apresentáveis. Com a série de e-mails abandonados não é diferente. A linha de assunto é curta e dá aos leitores uma razão para explorá-la ainda mais.

Uma vez que o e-mail é aberto, a cópia com marcadores facilita a leitura e lista as razões pelas quais as navalhas Dollar Shave Club são boas. As imagens mostram exatamente o que você receberá na caixa mensal da marca. O Dollar Shave Club também oferece uma garantia de reembolso de 100% para esclarecer quaisquer dúvidas e incentivar os leitores a aproveitar.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonados são fáceis de criar e fazem muito para atrair clientes relutantes. Há três coisas que todo email de carrinho abandonado deve ter.

Um lembrete do que eles abandonaram

É bem possível que, depois de algum tempo, seus clientes decidam que querem comprar. Pode levar algumas horas após o abandono para ser lembrado do que eles viram nos itens em primeiro lugar. Ao contrário do alcance frio de um formato de e-mail comercial padrão, esse é um lead quente.

Os clientes podem deixar os carrinhos para trás por motivos inesperados. Por exemplo, um problema com um provedor de internet pode ter causado o abandono do carrinho e seus clientes ainda podem querer comprar. Salvar o carrinho ou exibir os itens que planejavam comprar e enviá-los com um link é a maneira mais fácil de recuperar esses clientes.

Dê uma olhada neste exemplo da American Giant. É uma mensagem muito simples dizendo ao cliente o que ele desistiu. Melhor ainda, ele fornece um link para voltar facilmente ao seu carrinho, pulando a página de registro para que você não precise fornecer suas informações novamente.

Aqui está outro e-mail de recuperação simples e eficaz da Perigold. Ele passa o ponto rapidamente e até oferece recomendações de produtos mais abaixo no e-mail para ajudar as pessoas a encontrar outros produtos relevantes de maneira rápida e fácil.

Temos mais um exemplo de destaque. Chubbies se destacou em três dimensões com seu ótimo e-mail: visuais atraentes, ótima cópia e vários links.

Preste muita atenção na maneira como Chubbies escreveu este e-mail. “Permita-me teletransportá-lo”, “Vamos aumentar essa festa para 11” e “Word up” todos combinam com a imagem de uma loja de shorts administrada por pessoas que gostam de diversão. Além disso, observe que clicar em qualquer um dos três links no e-mail leva você de volta ao seu carrinho. (Existem links ativos no título, na imagem principal e também no botão grande na parte inferior do e-mail.)

Ótima cópia de e-mail

O exemplo do Chubbies serve como um bom ponto de transição para o próximo recurso de emails de carrinho abandonados de destaque: ótimo texto.

Pense nos e-mails de carrinho abandonados como uma oportunidade de marketing de bônus. Você toma o cuidado de tornar todos os seus materiais de marketing atraentes e não deve relaxar aqui. Além disso, devido à finalidade dos e-mails de carrinho abandonado, eles podem estar mais alinhados aos e-mails de boas-vindas do que você normalmente enviaria.

Quais são os ingredientes para um bom email de marketing? Uma linha de assunto que chama a atenção, um ótimo texto e boas imagens são importantes. Esses próximos emails se destacam em uma ou mais dessas áreas.

Nosso e-mail favorito com ótima cópia vem do Food52. Além de mostrar seus itens e um link para o carrinho abandonado, é preciso uma abordagem genuinamente relacionável às suas mensagens. Veja: “Seu carrinho ligou” e “Espero que você volte e veja”. Essas frases personalizam o carrinho de compras e fazem você sentir que deve voltar e conferir um amigo.

A Adidas não tem medo de usar uma linha de assunto de e-mail em negrito: “Desculpe ouvir sobre seu wi-fi', supondo que o Wi-Fi do receptor tenha travado e é por isso que eles deixaram o site. Ele também escreve: “O SEU WI-FI ESTÁ BEM?” e “Talvez seu navegador tenha travado ao olhar para a icônica silhueta do Gazelle”, com um link para o carrinho do cliente.

E dê uma olhada neste exemplo de Huckberry.

Huckberry faz um apelo diferente: “Nossas vendas e estoque geralmente são limitados, e não podemos garantir que os produtos deixados em seu carrinho ainda estarão disponíveis quando você decidir puxar o gatilho”.

Há um senso de urgência. Se você realmente queria esses itens, não deveria demorar. A escassez é um poderoso gatilho psicológico de vendas que os varejistas online inteligentes sabem aproveitar. Os clientes têm medo de que algo que eles querem comprar possa se esgotar. A Huckberry aproveita essa ansiedade e pede que seus clientes comprem logo.

Todas essas seis lojas estão usando ótima cópia, além de outros truques, para atrair os clientes a voltar ao carrinho e fazer a compra.

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Inclua um botão de call to action (CTA)

Um botão de CTA é o botão que você usa em seu e-mail para orientar os espectadores em direção ao carrinho. É a parte do e-mail que o visitante precisa clicar para realizar a ação que você deseja. Os botões de CTA variam em estilo dependendo da sua marca, mas todos têm o mesmo objetivo: levar as pessoas de volta aos carrinhos de compras.

Você pode usar um CTA padrão, como Retornar ao carrinho ou Comprar agora. Ou você pode ser mais criativo e usar um CTA como o Society6, que diz “Ganhe meus 30% de desconto”.

Procure usar um botão de CTA repleto de ação. Use verbos como “obter” ou “comprar” para motivar as pessoas a comprar itens em seu carrinho. Você também pode testar diferentes textos de CTA em seu software de marketing por e-mail para ver qual ressoa com seu público. Isso ajudará você a ver uma receita maior por destinatário e melhorar os resultados de sua série de abandono de carrinho.

Dicas de estratégia de e-mail de carrinho abandonado

Todo e-mail de carrinho abandonado precisa de uma cópia atraente e uma maneira fácil de voltar ao carrinho, ou pelo menos uma exibição dos itens que foram abandonados. As dicas a seguir não são obrigatórias, mas agradáveis, se você puder implementá-las.

Considere o tempo

Estudos recentes mostram que quanto mais cedo você enviar um e-mail de carrinho abandonado, melhores serão os resultados. A agência de marketing por e-mail Rejoiner confirmou isso depois de analisar milhões de e-mails de recuperação de carrinho em sua plataforma. O objetivo era encontrar o melhor momento que gerasse receita para seus clientes.

O resultado? A Rejoiner descobriu que enviar um e-mail de acompanhamento após uma hora resultou em uma taxa média de conversão de 16%. Se você enviar um e-mail muito cedo, provavelmente verá taxas de conversão mais baixas. Se você esperar muito, os resultados são ainda piores.

O Rejoiner também descobriu que, embora o primeiro e-mail seja o mais eficaz, ele não recuperará todas as vendas perdidas deixadas pelos abandonos de carrinho. Ele recomenda o uso de uma série de três partes para capturar a maior receita possível:

1. Primeiro e-mail, enviado uma hora após o abandono
2. Segundo e-mail, enviado um dia após o abandono
3. Terceiro e-mail, enviado três dias após o abandono

Configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado como a acima é fácil no Shopify Email. Saiba mais lendo Como construir uma sequência de e-mail de carrinho abandonado.

Oferecer um desconto

A maioria dos clientes abandona seus carrinhos porque o preço final é maior do que o esperado.

Quando as pessoas pensam em quanto vão pagar, geralmente estão somando os preços de cada item no carrinho. Eles nem sempre pensam em impostos ou frete e, se o fazem, geralmente reduzem as estimativas.

É por isso que a principal razão pela qual as pessoas abandonam o carrinho é porque os custos extras eram muito altos.

E há uma maneira simples de recuperar os clientes que se assustaram com o preço final: emitir um desconto.

A linha de assunto do e-mail do carrinho abandonado de Alex Mill é clara: “Obtenha-os com 15% de desconto!” Depois de abrir o e-mail, você notará os itens que deixou para trás combinados com esse desconto de 15%. Os resultados? Provavelmente uma venda.

Os descontos são fáceis de criar. Basta decidir o valor, gerar um código de desconto e deixá-lo no e-mail do carrinho abandonado.

Agora, você precisa decidir cuidadosamente se os descontos fazem sentido para o seu negócio. Você sabe que muitos clientes estão abandonando seus carrinhos, mas duas lojas não enfrentam exatamente a mesma mistura de motivos. Você tem uma boa chance de incentivar seus clientes a fazer suas compras após um desconto ou frete grátis, mas também não quer perder muito nas vendas.

Essa é uma linha tênue a percorrer, e você precisa decidir se ou como oferecer seus descontos. Não há resposta certa; seus clientes podem desistir de ofertas por causa dos preços ou por motivos que não têm nada a ver com eles. Cabe a você descobrir como eles se comportam.

Incluir prova social

A prova social é uma das suas ferramentas de marketing mais influentes. É a melhor maneira de criar confiança com os que abandonaram o carrinho e pode incentivá-los a concluir uma compra. A prova social faz com que as pessoas parem para verificar o que os outros têm a dizer sobre um produto. Isso faz com que eles se arrisquem com sua marca porque outros estão dizendo coisas boas sobre ela.

No e-mail da Adidas descrito acima, a marca também inclui prova social em suas mensagens. Os espectadores podem ver o que os compradores recentes têm a dizer sobre os sapatos que deixaram para trás por meio de avaliações de clientes.

Reserve os itens no carrinho

Lembra como discutimos que Huckberry usa a possibilidade de seu item esgotar para incentivar uma compra? Há outra maneira de aproveitar esse efeito de escassez.

Aqui está: seus clientes podem ser incentivados a fazer o checkout se você garantir que manterá os itens abandonados para eles por um tempo definido, mas limitado.

Os clientes sabem que pequenas lojas sem cadeias de suprimentos supersofisticadas frequentemente vendem itens populares. Saber que os itens serão guardados para eles pode levá-los a comprar.

O seguinte e-mail da Beardbrand informa aos compradores que os itens em seu carrinho estão reservados, mas expirarão em breve. Ele usa esse truque psicológico para motivar as pessoas a comprar antes que o estoque acabe.

Nós designamos “reservar os itens” como ótimo e não essencial porque sabemos que você deseja enviar para os clientes que já pagaram caso o estoque seja curto. E você absolutamente deveria. Portanto, ofereça-se para reservar o carrinho apenas se tiver certeza de que seu estoque é generoso e você pode manter os itens para muitos que potencialmente não pagarão.

Testar textos de carrinho abandonado

Um texto de carrinho abandonado é semelhante a um e-mail de carrinho abandonado, mas a mensagem é enviada para o dispositivo móvel de uma pessoa. É uma tática de recuperação de vendas mais recente, mas funciona porque é mais provável que as pessoas vejam uma notificação por push por SMS do que um e-mail em sua caixa de entrada, o que pode levar a taxas de cliques e vendas mais altas.

Você pode usar dados coletados sobre um comprador, como nome e os produtos que ele deixou para trás, para personalizar uma mensagem de texto. Alguns provedores de marketing por SMS, como o ManyChat, permitem que você inclua links de um clique para trazer os clientes de volta a uma página de produto da Shopify.

Aprenda como criar um texto de carrinho abandonado lendo Como reduzir a taxa de carrinho abandonado com SMS.

Como começo a enviar emails de carrinho abandonado?

Até agora você deve ver que os e-mails de carrinho abandonado não precisam ser muito sofisticados.

Se estiver na Shopify, você pode descobrir como configurar e-mails de recuperação de checkout abandonado aqui.

Além disso, existem vários aplicativos bem revisados ​​que podem oferecer outros tipos de funcionalidade:

• Herói de recuperação de carrinho abandonado
• Privado
• Automaticamente

Se você não estiver na Shopify, ainda terá opções, como o Rejoiner. A maioria desses programas terá modelos de e-mail de carrinho abandonados que você pode usar para começar a enviar imediatamente. Você só precisará atualizar a cópia, as imagens, a oferta e quaisquer outros ajustes para que pareça sua marca.

Se você quiser um pouco mais de ajuda no lado criativo, confira os seguintes modelos gratuitos de e-mail de carrinho abandonado:

• Modelos de e-mail de carrinho abandonado prontos para uso da Bolt
• Mais de 60 modelos de e-mail de carrinho abandonado grátis por TargetBay
• Modelos de e-mail de carrinho abandonado por Stripo

Recupere mais vendas em seu negócio de comércio eletrônico

Seja você um comerciante de comércio eletrônico ou proprietário de uma loja online, os e-mails de carrinho abandonado são cruciais para aumentar as vendas. Eles são fáceis de configurar e realmente devem ser algo que todos fazem, dada a alta taxa média de abandono do carrinho de compras. Aprenda com os profissionais acima e comece a recuperar as vendas hoje mesmo.