12 exemplos de e-mail de carrinho abandonado que você pode usar agora

Más notícias primeiro, ou boas notícias primeiro?

(Na verdade, neste caso, deve ser a má notícia. Desculpe!)

Mais de 75% das pessoas abandonam seus carrinhos de compras online. Na sua loja de comércio eletrônico, 3 em cada 4 pessoas que adicionam algo ao carrinho saem sem pagar.

Essa é a má notícia. A boa notícia é que você pode…

• Obter um monte deles (10% ou mais) para voltar e comprar
• Você pode configurar esse sistema uma vez – e obter resultados sem trabalho extra

O que torna uma estratégia de e-mail de recuperação de carrinho tão especial?

A taxa média de abertura de e-mail de comércio eletrônico é de cerca de 15%. E-mails de carrinhos abandonados riem diante desse número – eles possuem uma taxa de abertura de quase 45%.

Eu simplesmente fui e abandonei 50 carrinhos. Porque eu queria ver exatamente que tipos de e-mails de carrinho abandonado as pessoas estão enviando.

E eu queria mostrar a você os melhores exemplos de e-mails de carrinho abandonado.

Depois de saber quanto custam os carrinhos abandonados com nossa calculadora gratuita de carrinho abandonado, você pode começar a usar essas mesmas soluções de abandono de carrinho para recuperar até 63% de suas vendas perdidas.

Nesta postagem do blog, você aprenderá:

• O que são e-mails de carrinho abandonado?
• Por que as pessoas abandonam os carrinhos de compras online?
• Quais 12 estratégias você deve usar em um email de carrinho abandonado?
• Quando você deve enviar seus e-mails de carrinho abandonado?
• Por que você deve enviar uma série automatizada de e-mails de carrinho abandonado?

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai de um site sem comprar os itens em seu carrinho de compras online. Os e-mails de carrinhos abandonados geralmente são enviados para pessoas que saem no meio do checkout e podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.

Um e-mail de carrinho abandonado destina-se aos 3 (de cada 4) compradores que saem de um site sem concluir o processo de checkout.

O grande benefício dos e-mails de carrinho abandonados? Eles são automatizados. Você pode configurar uma série que sai por conta própria – e recupera a receita que de outra forma teria desaparecido.

Se você não está convencido - os números não mentem (Fonte: Moosend):

Considere estas estatísticas de carrinho abandonado:

• 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos
• 21% de todos os emails de abandono de carrinho são clicados
• 50% desses cliques levam a uma compra recuperada no site

Existem muitos tipos diferentes de e-mails que você pode enviar aos seus clientes. Mas com números como esse, os e-mails de lembrete de carrinho oferecem um dos maiores retornos do seu investimento.

Pronto, você está vendido. Próximo passo — por que as pessoas abandonam os carrinhos em primeiro lugar

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Os motivos comuns pelos quais as pessoas abandonam os carrinhos on-line incluem:

• Distrações
• Eles esqueceram
• Preço ou custos de envio
• Problemas no site
• Processo de checkout complexo
• Políticas de devolução ou troca
• Comparação de compras
• Só navegando

Justin Timberlake estava definitivamente cantando sobre os sentimentos do seu carrinho de compras abandonado.

Alguns carrinhos de compras abandonados sobre os quais você não pode fazer nada. Algumas pessoas estão apenas navegando ou comparando compras – elas nunca iriam comprar.

Não se preocupe com essas pessoas. Há pessoas que você pode persuadir de volta – aquelas que acabaram de se distrair ou confundir com seu processo de checkout.

Aqui estão os principais motivos para o abandono de carrinho sobre os quais você pode fazer algo:

• Os custos extras são muito altos. Explore maneiras de reduzir os custos de envio usando embalagens mais baratas ou mudando de transportadora
• Forçado a criar conta. Muitos sites que oferecem a opção de criar uma conta ainda permitem que as pessoas façam check-out como convidados
• Processo de checkout longo. Seu processo de checkout é muito complexo? Encontre etapas que você pode combinar ou até mesmo cortar completamente.
• Não é possível ver os custos totais. Exiba os totais atualizados do carrinho em cada etapa do processo de checkout
• Não confiou no site. Mostre suas credenciais de segurança de comércio eletrônico com um selo. De acordo com a Universidade de Reading, 23% dos compradores abandonaram uma compra porque não confiavam na segurança do site.
• Erros ou falhas do site. Às vezes, as falhas estão além do seu controle, mas não há desculpa para não testar seu site em vários navegadores e dispositivos
• Estimativa de entrega muito lenta. Na era da entrega no dia seguinte ou no mesmo dia, os clientes esperam um retorno rápido
• Política de devolução rigorosa. Uma política de devolução generosa compensará a inconveniência de devoluções extras por meio do aumento das vendas que você fará ao longo do tempo
• Falta de opções de pagamento. Algumas pessoas se recusam a usar o paypal, enquanto outras não usam nada além disso. É fácil acomodar os dois.
• Cartão recusado . A maioria das plataformas de comércio eletrônico permite que você faça uma compra fingida com números de cartão de crédito falsos para testar seu processo de checkout

E seus carrinhos abandonados? Saiba mais sobre por que as pessoas abandonam seu processo de checkout por meio de:

• Google Analytics: explore a jornada do cliente em seu site para descobrir onde eles estão abandonando
• Pesquisa: conheça seu público e suas expectativas de produtos semelhantes e caminhos de compra
• Pesquisas: pergunte aos clientes por meio de uma pesquisa por e-mail sobre seu fluxo de checkout e sua intenção de compra para descobrir pontos problemáticos que você pode resolver
• Mapas de calor e mapas de cliques: saiba como os usuários realmente se comportam vendo onde eles clicam em uma página, até onde eles rolam e os resultados gráficos dos testes de rastreamento ocular

Reabilite sua loja online para remover muitas das razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos. Agora você identificou os motivos restantes – e pode converter essas vendas perdidas usando a resposta para uma pergunta importante:

O que tornou seu produto tão incrível que eles o colocaram no carrinho on-line em primeiro lugar?

12 exemplos de emails de carrinho abandonado: o que os torna bons (e o que pode torná-los ainda melhores)

Aqui estão as 12 melhores estratégias para usar em seus emails de carrinho abandonado:

1. Construa uma linha de assunto bem elaborada (Rainha Malvada)
2. Dê um apelo à ação claro (Bearsville Soap Company)
3. Faça sua cópia brilhar (ThinkGeek)
4. Mostre seu produto (ThredUP)
5. Crie gráficos cativantes (SugarBearHair)
6. Crie um senso de urgência (Google Store)
7. Ofereça alternativas. Bem, talvez... (Vans)
8. Aborde possíveis objeções (Whisky Loot)
9. Use avaliações e provas sociais (Brooklinen)
10. Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo (Lime Crime)
11. Otimizar para celular (LUSH)
12. Mantenha-o simples, com uma chamada para ação (Quip)

Depois de ver como essas estratégias são usadas nos exemplos a seguir, você estará pronto para criar modelos de e-mail de carrinho abandonado — e poderá começar a recuperar vendas de pessoas que abandonam carrinhos no checkout.

1. Crie uma linha de assunto bem elaborada

“Ele se preocupava com as palavras, tentando tornar o conteúdo significativo. Lembro-me dele dizendo repetidamente, enquanto trabalhava no quarto ou quinto rascunho do que quer que estivesse escrevendo: “Simples é melhor”. — Joanne Rogers, em seu prefácio de O mundo segundo o senhor Rogers.

O que o Sr. Rogers pode te ensinar sobre como escrever uma ótima linha de assunto de carrinho abandonado?

Como ele mesmo disse, “o simples é melhor”.

64% das pessoas decidem se vão abrir um e-mail com base na linha de assunto. Se você quer ser notado na cascata de e-mails na caixa de entrada de alguém, você precisa tornar sua mensagem instantaneamente compreensível. E tire o seu melhor suéter aconchegante, porque grande parte disso depende do seu tom.

Pense amigável. Pense conversacional. Pense... Sr. Rogers.

O Sr. Rogers gosta de você do jeito que você é, e ele cuidadosamente trouxe as coisas que você deixou para trás em seu carrinho também.

Quais informações você deve incluir na linha de assunto do lembrete de carrinho abandonado?

• Nome da empresa: Informe quem está entrando em contato com eles
• Nome do cliente: a personalização de e-mail pode ajudá-lo a obter aberturas
• Tom amigável: se você não consegue imaginar o Sr. Rogers dizendo isso, reformule sua linha de assunto
• Nome ou detalhes do produto: o que exatamente eles deixaram no carrinho? Lembre-os.
• Urgência: se eles perderem os itens no carrinho, avise-os
• Simplicidade: Porque a decisão de abrir seu e-mail é feita em segundos

Estes são exemplos de linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado real que recebi:

• Finch, salvamos seu carrinho ????
• Você se esqueceu de mim, Finch? ????
• Estamos prontos se você estiver pronto.
• Deixe-me teleportá-lo de volta ao seu carrinho. Grátis.
• Sua escova de dentes elétrica está esperando (com recarga grátis).
• Finch, seu carrinho está se perguntando onde você foi ️
• Seu carrinho nos fez enviar este lembrete
• Seu wi-fi está bom?

O que todas essas linhas de assunto têm em comum? Eles não estão exigindo nada de você. Eles estão simplesmente fazendo o check-in.

2. Dê um apelo à ação claro

Um e-mail call-to-action (CTA) é um link ou botão projetado para obter uma resposta imediata da pessoa que o vê. Mas lembre-se desta lição de infância: peça o que você quer com jeitinho.

Isso significa diminuir os riscos do que seu CTA está pedindo ao seu cliente em potencial.

Qual desses botões é o melhor?

• Compre Agora
• Pague parte do seu dinheiro suado
• Retornar ao seu carrinho

Em geral, evite palavras como “compre” ou “pague” em seus CTAs. Essas são palavras de “alta fricção”, porque sugerem fazer algo que a pessoa pode não estar pronta para fazer.

Um CTA como “voltar ao carrinho” faz com que as pessoas deem o próximo passo (clicando) antes da venda.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• A call-to-action de baixo atrito enfatiza a facilidade com que o cliente pode concluir o processo de checkout iniciado... se desejar .
• O emoji de urso na linha de assunto é encantador, reforça sua marca e se destacará na sua caixa de entrada
• O slogan de Bearsville é “Soap for Men” e é feito com ingredientes naturais das Catskills. Usar imagens de homens viris barbudos da moda é uma aspiração, vender uma ideia do tipo de pessoa que usa seu produto.

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• A foto do produto poderia ser mais proeminente. Com uma ótima fotografia para chamar a atenção, a foto do produto de recuperação do carrinho é ofuscada. Poderia se beneficiar de uma miniatura maior e alguma cópia descritiva.
• Avaliações de Clientes. Sabão é um produto que se presta bem a comentários (já que você não consegue sentir o cheiro de sabão em sua caixa de entrada)

3. Faça sua cópia brilhar

Aqui estão os três pontos que você precisa fazer em sua cópia de e-mail de carrinho abandonado:

1. Eles gostaram de algo o suficiente para colocá-lo em sua cesta
2. Foi deixado no carrinho de compras on-line
3. Eles devem retornar e concluir sua compra

Tudo o que você deve incluir em seu e-mail é um meio para esse fim.

Assim como no seu CTA, use um tom casual em seu texto. A última coisa que você quer fazer é invadir a caixa de entrada de um cliente em potencial com uma atitude ruim e um complexo de direitos.

Sua personalidade deve brilhar em cada parte do seu conteúdo de marketing, incluindo e-mails de abandono de carrinho. Recupere as vendas sendo diferenciado em uma caixa de entrada desordenada.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• O catálogo da ThinkGeek atende à cultura “nerd”, como videogames, histórias em quadrinhos e fantasia. Sua cópia (e linha de assunto) reforça sua marca, com uma visão divertida do Senhor dos Anéis. Se a personalidade da sua loja for altamente comercializável, use-a.
• Este é um e-mail conciso. Pode ser complicado transmitir a personalidade da sua marca de forma tão sucinta, mas o ThinkGeek faz isso.

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Um botão de CTA que leva diretamente ao carrinho. Com a mesma linguagem bem-humorada, isso chamaria mais atenção e agilizaria o fluxo de compra.
• Itens “relacionados” não são. Seria melhor se todos os “itens relacionados” mostrados fossem realmente relacionados.
• Suporte mais claro. Informações sobre como entrar em contato com o “Psychic TimmyBot 9000” para obter ajuda de atendimento ao cliente ou instruções de volta de Mount Doom teriam sido um ótimo toque.

4. Mostre seu produto

Mostre exatamente o que foi deixado para trás no carrinho do seu cliente. Não esconda essa informação - revele-a como se você fosse Vanna White na Roda da Fortuna.

As pessoas podem não se lembrar de quais produtos as fizeram clicar no botão “adicionar ao carrinho”. Se eles abrirem seu e-mail e ainda estiverem confusos, provavelmente vão excluir o e-mail – e você perdeu uma venda em potencial.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• A roupa está na frente e no centro: não há dúvida de qual item foi deixado para trás
• O botão CTA é divertido e sedutor, uma combinação vencedora para a marca da ThredUp
• A bolha de palavras acima do item do carrinho abandonado brincando sobre se sentir abandonado é um elemento de design inteligente

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Linha de assunto mais interessante. Carrinho de compras, estamos todos expirando. Esta linha de assunto se destaca por ser genérica e impessoal. Pode ser sobre qualquer coisa... ou absolutamente nada. Que existencial.

5. Crie gráficos cativantes

Não é grande. Não é difícil fazer com que seus e-mails sejam notados. Não é como se mais de 250 bilhões de e-mails fossem enviados todos os dias.

Sua linha de assunto, CTA e cópia de e-mail podem fazer ou quebrar sua capacidade de converter carrinhos abandonados em uma venda - mas os elementos gráficos geralmente serão a primeira impressão crítica do seu público.

Quais são algumas dicas para criar um ótimo e-mail?

• Puxe o tema do seu site e um menu condensado em seus designs de e-mail. Uma aparência consistente e coesa reforça sua marca.
• Tenha cuidado com imagens de banco de imagens: as pessoas se tornaram mais experientes na detecção de fotografias genéricas. Se possível, use elementos criados especialmente para sua campanha.
• Um design dinâmico — como uma apresentação de slides ou um gif animado — pode adicionar energia e interesse ao seu e-mail.
• Use a cor com cuidado. A cor evoca o humor: nosso cérebro é codificado para responder de certas maneiras à visualização de certas cores. Se você tem cores de marca, coloque-as em jogo.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• Os americanos gastam mais de US$ 30 bilhões por ano em suplementos alimentares. SugarBearHair se destaca da multidão com gráficos divertidos como este gif ilustrado, que faz com que as pessoas continuem olhando seus e-mails.
• A tonalidade azul que escolheram une o design gráfico com a cor das gomas, e o rosa contrastante faz os CTAs se destacarem
• O suporte ao cliente é oferecido antecipadamente, uma escolha inteligente quando seu produto é sobre benefícios para a saúde

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Avaliações de Clientes. Com tantas vitaminas no mercado, as avaliações dos usuários seriam uma adição bem-vinda à cópia de e-mail do carrinho abandonado da SugarBearHair.
• Seja específico usando urgência. “Depressa, eles não ficarão no seu carrinho por muito mais tempo.” Por quê? Minhas gomas vão fazer um retiro de ioga no Novo México? Seja específico, porque como você está prestes a aprender, a urgência pode ser um motivador poderoso... ou pode fazer as pessoas pensarem que você é desonesto.

6. Crie um senso de urgência

As pessoas prestam mais atenção ao que podem estar perdendo do que ao que são capazes de obter. O FOMO é real.

Alertar os clientes em potencial de que eles podem perder os itens que colocaram no carrinho é uma ótima maneira de aproveitar o efeito da escassez como uma tática de marketing, desde que você seja honesto.

(Leia nosso artigo sobre aversão à perda para usar corretamente essa estratégia de e-mail de carrinho abandonado para aumentar sua taxa de recuperação.)

Aqui estão algumas maneiras populares de usar a urgência em seus e-mails:

• Deixe as pessoas saberem se é provável que seu item se esgote devido à popularidade
• Reserve o carrinho por tempo limitado (com contagem regressiva)
• Se o seu item for de edição limitada, deixe claro que ele não será reabastecido
• Defina um alerta mostrando quantas outras pessoas têm o item no carrinho

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• A Google Store não está aqui para acalmar seu FOMO: eles deixam bem claro que seus itens estão em alta demanda.
• Eles claramente oferecem várias opções para alcançar o suporte ao cliente. Pontos de bônus por incluir as horas em que estão disponíveis.
• Simples = alta qualidade na cabeça das pessoas, um fenômeno que a Google Store explora com este design.

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• CTA poderia aparecer mais. Use uma cor contrastante ou coloque um segundo CTA próximo à miniatura da foto do produto.
• Avaliações de Clientes. As pessoas gostam de resenhas... principalmente quando escolhem eletrônicos e equipamentos de informática.

7. Ofereça alternativas. Bem, talvez…

Esses tênis mudarão como me sinto sobre mim mesmo? Se eu me sentir diferente, agirei diferente? Oh cara, talvez eu devesse comprar azul em vez de vermelho. Acho que não quero lidar com a pressão de ser uma pessoa de tênis vermelho.

As pessoas podem ter abandonado o carrinho de compras porque não tinham certeza de sua escolha – talvez o item não seja exatamente o que eles tinham em mente. Mas, eles podem ser vendidos em itens semelhantes que perderam na primeira vez.

Mas não sobrecarregue o item original que eles colocaram no carrinho. Um switcheroo de jogo de shell pode perder completamente seu cliente – eles gostaram desse item o suficiente para colocar no carrinho on-line por um motivo. Alternativas devem apoiar seu bom gosto.

Aqui estão algumas ideias de itens relacionados para incluir em seu e-mail de recuperação de carrinho que não desviarão o foco principal:

• Ofereça acessórios para o item principal
• Mostrar diferentes padrões ou cores do mesmo item
• Se seus produtos estiverem com preços mais baixos, os vendedores populares podem ser incentivos de valor para atingir os limites de frete grátis

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• Talvez você goste desses tênis xadrez, agora que os viu. Observe que a Vans não diz “em vez disso”. Eles dizem que você também pode gostar das outras opções que eles apresentam.
• A Vans usa um visual despojado que reflete o layout de sua loja online (consistência da marca)

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Esses não são os sapatos que coloquei no meu carrinho. O mesmo estilo, sim, mas em uma cor completamente diferente. Sempre teste seus e-mails antes de liberá-los (seja enviando-os para você mesmo ou para outro conjunto de olhos confiáveis).

8. Aborde possíveis objeções

Há sempre razões para não fazer algo. Posso facilmente pensar em 37 razões para evitar fazer praticamente qualquer coisa . Enfrente as objeções com antecedência . Se você puder dissipar os argumentos contra a compra antes mesmo que as pessoas pensem neles , é mais provável que você recupere as vendas perdidas.

Aborde possíveis objeções fazendo pesquisas com clientes e testes de usabilidade do site. Entenda quais preocupações seu cliente pode ter e você pode descobrir maneiras de resolver esses problemas diretamente em seu e-mail de carrinho abandonado.

Você pode aprender mais sobre como descobrir objeções neste artigo sobre pesquisa de mercado.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• Whiskey Loot está desafiando você a pensar em uma objeção que eles ainda não abordaram. E se por acaso você realmente conseguir pensar em um, eles facilitaram o contato com outras perguntas.
• A cópia deste e-mail é tão agradável que é fácil esquecer que na verdade é marketing
• Se você tem muitas cópias, suas escolhas de design são ainda mais importantes. Whiskey Loot não desperdiça um pixel de espaço neste e-mail - mas ainda o apresenta de uma forma organizada e atraente.

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Produto fotografado mais próximo do CTA. Além de mostrar o que estava no carrinho do cliente ao lado do CTA “Treat Yourself”, não há nada que eles possam adicionar que sirva ainda mais à solução de carrinho abandonado escolhido.

9. Use avaliações e provas sociais

Você ri junto com colegas de trabalho quando o chefe faz uma piada brega? Se um grupo de pessoas está olhando para o céu, você também olha para cima? Você fica emocionado quando alguém curte suas postagens nas mídias sociais?

Você já pediu opiniões de amigos ao considerar gastar algum dinheiro – em um sofá novo, qual restaurante experimentar ou como sua bunda fica naquele jeans?

91% das pessoas lêem avaliações online. A validação social comprovadamente afeta as decisões de compra online. A prova social é até mesmo um dos seis “princípios de persuasão” delineados pelo lendário psicólogo Robert Cialdini (em seu livro Influence ).

Converta os não convencidos com comentários.

• Analise suas avaliações e selecione as melhores para incluir em seu e-mail de carrinho abandonado
• Se você não tiver nenhum comentário, entre em contato com sua base de clientes (especialmente os Fãs Verdadeiros)

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• Brooklinen apoia seu slogan “Really Good Sheet” apresentando avaliações de 5 estrelas. Isso confirma que vale a pena comprar os itens deixados para trás.
• As maneiras de alcançar o suporte ao cliente são destacadas com destaque com pontos ilustrados que adicionam um brilho ao design

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Segure o cupom. Não ofereça descontos logo de cara – você não quer que seu cliente em potencial se pergunte por que você “precisa” oferecer um desconto se suas avaliações são tão boas.

10. Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo

Um desconto de cupom é o monstro de Frankenstein de agregar valor a um e-mail abandonado. Pise levemente, ou sua criação pode destruí-lo.

Já discutimos os riscos de cupons de carrinho abandonados antes. Os cupons são perigosos porque:

• Você não quer ensinar a um cliente que seu produto não vale seu preço. Por que recompensar pessoas que não investiram no sucesso do seu negócio?
• Eles custam dinheiro! Você pode trocar sua margem (e perder dinheiro em uma venda) por nada
• Você pode oferecer um cupom para alguém que ficaria feliz em pagar o preço total

Em Confissões de um publicitário , David Ogilvy escreve: “Uma oferta de preço reduzido pode induzir as pessoas a experimentar uma marca, mas elas retornam às suas marcas habituais como se nada tivesse acontecido”.

Então, como você usa cupons sem desvalorizar seu produto ou desacelerar o crescimento?

1. Adicione valor antes de considerar uma estratégia de desconto. Aperte o botão em outro gatilho de vendas psicológicas. Você oferece frete grátis? Você tem comentários matadores? Que tal uma garantia de devolução do dinheiro? Incentivos do programa de fidelidade? Todas essas são maneiras de mostrar valor que não desvaloriza seu produto.
2. Ofereça cupons para clientes comprovados. Cupons de uso único enviados para clientes recorrentes são uma ótima maneira de fazer uma venda... e fidelizar
3. Guarde seus descontos para o final. Se você enviar uma sequência de e-mail, salve esse código de cupom para o último. Afinal, esta é sua última chance de fazer o cliente converter.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• A Lime Crime esperou até o terceiro e-mail de carrinho abandonado para oferecer um desconto. O lembrete de que há frete grátis acima de US$ 50 é outro incentivo de valor.
• A cópia e o CTA atingiram a nota perfeita para uma empresa cujo slogan é “Maquiagem para unicórnios”

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Projeto móvel. Este e-mail ficou ótimo no meu laptop, mas no meu iPhone ele se desfez porque não era um design responsivo. Isso nos leva à próxima estratégia de recuperação de carrinho em nossa lista…

11. Otimize para celular

Hoje, 61% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis.

Se o seu e-mail não for compatível com dispositivos móveis, provavelmente será excluído em menos de três segundos.

Até 15% desses destinatários não apenas excluem seu e-mail... eles cancelam a assinatura completamente.

Os americanos verificam seus telefones em média 50 vezes por dia. Teste seus e-mails no celular, porque é provável que eles vejam sua mensagem pela primeira vez.

As melhores práticas para design de e-mail móvel incluem:

• Menus que economizam espaço. Menos é mais quando se trata de dispositivos móveis, portanto, mantenha-o conciso
• Conteúdo compatível com dispositivos móveis. Imagens superdimensionadas que não são dimensionadas frustrarão seu cliente
• Projeto responsivo. Várias colunas ou uma cópia densa quebrarão seu design
• Botão de CTA fixo. Um botão (em vez de um link) que segue enquanto você rola para um retorno de carrinho sem atrito

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• LUSH é uma ótima experiência no celular. Fácil de navegar.
• Você vê como essa bomba de banho é fofa? Claro que sim - é mostrado vividamente. Não há dúvida na mente do cliente sobre o que eles deixaram para trás.
• Quando você tem produtos de baixo custo, mostrar outras opções pode ser inteligente, especialmente se você oferecer frete grátis quando o valor do pedido atingir um determinado limite

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• CTA ao lado da foto do produto. Um botão CTA claro ao lado da bomba de banho abandonada seria a maneira perfeita de concluir este ótimo e-mail

Aqui está uma ideia de bônus para você – alcance fora da caixa de entrada do seu cliente em potencial e envie um lembrete por mensagem de texto.

Existe o risco de seu lembrete de texto ser visto como intrusivo, portanto, teste-o com cuidado. Envie apenas um texto. Se a maioria das pessoas responder “pare”, não é a estratégia certa para o seu negócio.

12. Simplifique, com um call to action

Com tantas opções à sua disposição, pode ser tentador jogá-las todas no seu modelo de e-mail de carrinho abandonado e bater no liquidificador. Não. Bolos de frutas de férias são alvo de piadas por um bom motivo.

Você não pode usar efetivamente todas as estratégias em seu e-mail de carrinho abandonado. Alguns métodos funcionarão melhor dependendo do seu produto específico e da base de clientes. Tente adicionar uma única estratégia por vez para testar e acompanhar sua resposta.

O que este e-mail de carrinho abandonado faz certo:

• Este e-mail de carrinho abandonado não está superlotado com táticas que não suportam a mensagem do Quip. Essa simplicidade se traduz em confiança em seu produto.
• As opções de design são calmantes, calorosas e acolhedoras. Os elementos de nuvem desenhados à mão adicionam um toque humano.
• O uso de copy para reforçar que não há pressão para comprar é charmoso e inteligente
• Quip aponta que a maioria de seus usuários os classifica com cinco estrelas
• O CTA aparece, com uma mensagem clara que o convida a voltar, em vez de exigir
• O valor é adicionado não com um cupom, mas lembrando ao cliente que seu primeiro pedido inclui um refil gratuito

O que este e-mail de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:

• Aborde as objeções. Este e-mail realmente não quer nada, mas se tivéssemos que escolher, sugerimos uma maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente
  Como cronometrar seus e-mails de recuperação de carrinho para causar o maior impacto

Como cronometrar seus e-mails de recuperação de carrinho para causar o maior impacto

Quando você está decidindo como reduzir o abandono do carrinho de compras, o tempo é importante.

Quantos? De acordo com a pesquisa da SalesCycle, o tempo afeta a taxa de conversão. E-mails enviados:

• Em menos de uma hora alcançou em média uma taxa de conversão de 3%
• Uma hora depois foi o ponto ideal, com uma taxa de conversão média de 6,3%
• Enviado 24 horas após o abandono de uma cesta, alcançou em média uma taxa de conversão de 2,5%

Uma série cronometrada de três e-mails de recuperação de carrinho é a maneira mais eficaz de converter clientes de um “talvez” em um “sim”.

Veja o que ter em mente ao criar uma campanha de e-mail de carrinho abandonado:

• Certifique-se de que cada e-mail da sua série seja único
• Concentre-se em apenas uma ou duas estratégias diferentes por e-mail
• Se você quiser oferecer um código de cupom de desconto, espere até o último e-mail da sua série

Veja esta série de e-mails de Casper. Uma hora depois de decidir que não tinha certeza se queria comprar um colchão, eles enviaram isso:

Este e-mail incluiu:

• Vários CTAs claros
• Design simples com gráficos encantadores
• O que deixei no carrinho de compras

O foco deste e-mail de recuperação é simplesmente me lembrar que esqueci meu carrinho de compras online.

Vinte e quatro horas depois, recebi este e-mail de acompanhamento:

Neste segundo e-mail, Casper escolheu uma estratégia de recuperação de mostrar suas ótimas críticas. Eles estão abordando preocupações que me impedem de puxar o gatilho. Os compradores confiam nas avaliações quase tanto quanto seus amigos.

E então, depois de mais vinte e quatro horas, eles terminaram sua série com este terceiro e-mail:

Para encerrar, Casper:

• Me mostrou uma última vez o que eu tinha deixado no carrinho
• Escolhi um design usando uma pessoa real, então vou me imaginar tão aconchegante
• Ofereceu um incentivo de desconto (observe que eles esperaram até agora, e não antes)

Esta é a última tentativa deles de me convencer - mais e-mails parecem desesperados e me irritam (se eu ainda não comprei, provavelmente não estou interessado).

Casper decifrou o código sobre como converter carrinhos abandonados? Bem, Casper foi de 0 a US$ 750 milhões em quatro anos. Parte desse sucesso é encontrar soluções de recuperação para reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Como você pode criar sua própria sequência de e-mail de carrinho abandonado?

Na ActiveCampaign, você pode:

• Acionar automações quando um carrinho é abandonado
• Agende quando cada e-mail sai
• Integre essas automações com Shopify, WooCommerce e BigCommerce

Temos até um artigo que orientará você na configuração de uma série de carrinhos abandonados da ActiveCampaign.

O ActiveCampaign facilita o envio de uma série automatizada de carrinhos abandonados.

Abandonei 50 carrinhos enquanto pesquisava para este post.

Dos 50 carrinhos que abandonei, apenas um pouco mais da metade enviou um e-mail de recuperação de carrinho, embora sejam notavelmente eficazes como tática de recuperação de vendas. Desses, metade enviou dois e-mails. E apenas alguns enviaram uma série de três, embora forneçam as melhores taxas de conversão.

Eu nem consigo me lembrar dos sites que comprei ao pesquisar este artigo... a menos que eles me enviaram um e-mail de recuperação.

Você quer ser tão facilmente esquecido?

Uma ótima campanha de recuperação de carrinho pode fazer com que as pessoas se lembrem de você. 75% dos compradores planejam voltar ao carrinho abandonado. Mude rapidamente seu “plano” para “fez” com e-mails de carrinho abandonados que funcionam. Comece a transformar oportunidades perdidas em vendas recuperadas.

Vá em frente e elimine seus problemas de abandono!