9 estratégias essenciais de recuperação de carrinho abandonado
Publicados: 2024-01-29Se você administra uma loja online, a recuperação de carrinho abandonado é definitivamente algo em que você deve pensar. Como você pode fazer com que mais clientes concluam as compras e concluam o funil de compras?
Felizmente, existem algumas estratégias realmente incríveis que você pode usar para lembrar os compradores de finalizar suas transações. Experimente alguns deles e veja quanta receita você pode recuperar!
Neste artigo, daremos uma olhada em algumas das principais estratégias de recuperação de carrinho abandonado que você pode usar para aumentar sua receita hoje.
O que é recuperação de carrinho abandonado?
A recuperação de carrinho abandonado é o processo que faz com que os compradores que abandonaram seus carrinhos com produtos dentro retornem ao seu site e concluam a compra. Significa também intervir antes de eles saírem, para que concluam a transação sem abandonar o carrinho.
Qual é a taxa atual de abandono de carrinho?
A taxa atual de abandono de carrinho é de impressionantes 70,19%, de acordo com o Instituto Baymard. Isso significa que, das pessoas que adicionam produtos ao carrinho, apenas cerca de 30% acabam concluindo a compra.
Isso representa uma enorme perda de receita potencial!
A boa notícia é que você pode aprender como converter carrinhos abandonados e fazer com que seus compradores cruzem a linha de chegada.
Por que acontecem carrinhos abandonados
Existem muitos motivos pelos quais os compradores podem abandonar seus carrinhos. Se você aprender e compreender esses motivos, será muito mais fácil encontrar estratégias para recuperar a receita perdida.
Pense em seus próprios hábitos de compras on-line – tudo o que você faz quando compra, seus clientes provavelmente estão fazendo em sua loja.
Aqui estão alguns dos motivos pelos quais clientes em potencial podem sair de sua loja sem concluir a compra:
- Eles não querem pagar frete e/ou impostos. Alguns clientes abandonarão sua finalização de compra quando perceberem quanto custarão o frete e os impostos. Este é o principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos.
- Eles estão olhando as vitrines. Às vezes, os compradores adicionam itens aos carrinhos sem realmente ter a intenção de concluir a compra. É o equivalente a entrar em uma loja “só para olhar”. Algumas dessas pessoas têm a intenção de voltar mais tarde para finalizar a compra, mas muitas não o fazem.
- Seu processo de checkout é muito trabalhoso. Se houver muitas etapas no processo de finalização da compra ou se você solicitar muitos detalhes, os clientes poderão desistir antes de concluí-lo.
- Seu checkout não parece confiável. Se você não tiver os métodos de pagamento aos quais os compradores estão acostumados ou se seu checkout simplesmente não parecer atualizado e confiável, os compradores em potencial podem ser dissuadidos de comprar devido a questões de privacidade e confiança.
- Eles se distraíram. As pessoas são afastadas do que estão fazendo o tempo todo por causa de distrações. Pode ser que eles realmente estivessem interessados em comprar seu(s) produto(s), mas tiveram que abandonar a finalização da compra para fazer outra coisa.
- Seu site não funcionou conforme o esperado. Se houver um erro técnico ou falha durante a finalização da compra ou se o seu site estiver muito lento, os compradores em potencial provavelmente sairão sem comprar.
Agora que examinamos os problemas potenciais, vamos falar sobre as soluções que você pode usar para converter carrinhos abandonados e transformar aqueles que abandonaram em compradores.
Nossas estratégias favoritas de recuperação de carrinho abandonado
As melhores estratégias de recuperação de carrinho abandonado são:
1. Use pop-ups de intenção de saída
Imagine fazer compras no seu site de compras online favorito. Você adicionou um item ao carrinho, mas não tem certeza se realmente deseja, então decide sair. Conforme você move o mouse até o botão Voltar do navegador, um pop-up aparece e oferece um cupom de 15% de desconto em sua compra. Esse cupom de 15% de desconto te convence de que é hora de comprar o que está no seu carrinho!
Graças a um pop-up de intenção de saída, você acabou de abandonar o carrinho e concluir a compra.
Nossa ferramenta favorita para criar pop-ups de intenção de saída é o OptinMonster.
OptinMonster é o kit de ferramentas de otimização de conversão mais poderoso do mundo e vem com uma série de recursos que você pode usar para converter mais visitantes em clientes.
Usando sua tecnologia Exit-Intent, você pode mostrar aos visitantes as ofertas ou mensagens certas no momento certo.
Basta criar um pop-up que aparecerá se houver itens no carrinho de um usuário e ele estiver prestes a sair do seu site:
Comece agora com pop-ups de intenção de saída.
2. Use e-mails de recuperação de carrinho abandonado
Quando os compradores inevitavelmente abandonam seus carrinhos em sua loja de comércio eletrônico, não seria ótimo se você pudesse enviar-lhes um e-mail para lembrá-los de que deixaram algo no carrinho?
Você pode! Contanto que você tenha o endereço de e-mail do usuário, você pode configurar uma campanha de e-mail que será enviada automaticamente para eles. As melhores ferramentas de marketing por e-mail, como Drip e Constant Contact, integram-se ao WooCommerce e outros sites/plug-ins de comércio eletrônico para ajudá-lo a configurar campanhas de e-mail de carrinho abandonado com facilidade.
Certifique-se de usar assuntos realmente atraentes para se destacar na caixa de entrada do abandonador e não tenha medo de usar ofertas ou outros incentivos para fazer com que ele retorne.
Aqui está um ótimo exemplo da Cotopaxi - eles usam uma tática de escassez (lembrando aos compradores que seu item pode esgotar) para obrigar o usuário a finalizar a compra:
3. Use notificações push de recuperação de carrinho abandonado
Outra tática de recuperação de carrinho abandonado que funciona muito bem são as notificações push na web. Se um usuário que abandonou o carrinho optou por receber notificações push do seu site, você pode enviar lembretes para finalizar a compra diretamente no desktop ou no navegador do celular:
Essas notificações estão perfeitamente posicionadas para chamar a atenção dos abandonadores e você pode até integrá-las à sua loja de comércio eletrônico para exibir o(s) produto(s) exato(s) abandonado(s).
A melhor maneira de criar notificações push de recuperação de abandono de carrinho é com PushEngage.
PushEngage é nosso software de notificação push favorito que você pode usar para enviar atualizações importantes aos visitantes e mantê-los engajados. Use-o para enviar suas postagens mais recentes no blog, notificações de vendas, anúncios de novos produtos e muito mais.
Para ajudar na recuperação do abandono do carrinho, você pode enviar mensagens para quem abandonou o carrinho da mesma forma que faz com o e-mail, mas você os alcançará em seus desktops ou em suas notificações móveis, em vez de dentro de suas caixas de entrada apertadas.
4. Ofereça limites de frete grátis
Ao selecionar varejistas para fazer negócios on-line do ponto de vista de envio e entrega, 82% dos compradores escolhem o frete grátis como o fator decisivo mais importante. Aquilo é enorme!
É claro que a maioria dos compradores deseja frete grátis. Claro, você não pode oferecer frete grátis para todos os pedidos. Portanto, é importante garantir que a taxa de envio não seja uma surpresa para os clientes quando eles chegarem ao carrinho.
Para evitar que os compradores abandonem a finalização da compra devido a despesas adicionais surpresa, deixe claro quanto custará o frete e ofereça frete grátis até um determinado limite.
5. Habilite Check-out de Convidado
Uma das barreiras mais comuns para finalizar a compra imediatamente é exigir que os compradores criem uma conta.
Seria melhor que cada comprador criasse uma conta para que você pudesse obter o máximo de informações possível? Definitivamente! No entanto, se você pedir muito, poderá desencorajar algumas pessoas de comprar de você.
Às vezes, os compradores estão com pressa e não querem perder tempo validando um endereço de e-mail ou preenchendo campos extras.
Na verdade, de acordo com o Baymard Institute, a criação de uma conta é o segundo motivo mais popular para o abandono do carrinho de compras (perdendo apenas para custos de envio, impostos e taxas adicionais). Esse é um número significativo de vendas que você pode estar perdendo!
Você pode incentivar os usuários a se inscreverem em uma conta, oferecendo-lhes uma determinada porcentagem de desconto na primeira compra ou incentivando a inscrição de outras maneiras, mas ainda é uma boa ideia oferecer a finalização da compra como convidado.
6. Tenha uma política de devolução visível e direta
A última coisa que seus compradores desejam é se esforçar para devolver um produto com o qual estão insatisfeitos de alguma forma. Na verdade, se eles não virem uma política de devolução fácil e direta claramente definida em seu site, poderão optar por não comprar de você.
Para evitar isso, facilite a devolução dos itens e certifique-se de que sua política esteja bem visível em seu site e dentro de seu carrinho. Se você usar um link para visualizar sua política, certifique-se de que ele abra em uma janela pop-up, e não de uma forma que afaste o usuário da finalização da compra:
7. Crie confiança
Seus usuários não querem fornecer informações de cartão de crédito a um site que não seja confiável. Para garantir aos potenciais compradores que eles não terão suas informações de cartão de crédito roubadas se fizerem uma compra em seu site, você vai querer mostrar a eles que seu checkout está totalmente seguro.
Para criar confiança, você deve usar logotipos de confiança para mostrar aos visitantes que tipos de medidas de segurança você possui.
Outra forma de ajudar os potenciais compradores a confiar em você é exibindo provas sociais. A prova social para sua loja pode ser análises de produtos, análises de lojas e pop-ups de transações recentes:
É altamente recomendável usar um aplicativo pop-up de prova social como o TrustPulse para ajudar a construir sua confiança com compradores em potencial.
8. Acelere as coisas
Está provado que as pessoas (e o Google) preferem sites rápidos. Se o seu site ou checkout for muito lento, você perderá receita.
Portanto, você não deseja apenas manter seu checkout o mais curto e agradável possível, mas também deseja que todo o seu site carregue rapidamente.
Fique de olho na velocidade do seu site com frequência, executando verificações regulares de velocidade!
Usuários do WordPress, vocês podem usar o MonsterInsights para verificar a velocidade do seu site diretamente no painel do WordPress a qualquer momento:
Se houver algum problema de velocidade em seu site ou no processo de checkout, certifique-se de trabalhar para tornar seu site mais rápido.
9. Adicionar bate-papo ao vivo
Adicionar chat ao vivo ao seu site de comércio eletrônico é uma maneira realmente eficaz de recuperar carrinhos abandonados. Ter essa opção de chat pode ajudar os visitantes a superar quaisquer barreiras que tenham para comprar, para que abandonem os carrinhos com menos frequência.
Por exemplo, um usuário pode se encontrar no meio da finalização da compra quando de repente se pergunta quanto tempo levará o envio, qual é a política de devolução ou tem dúvidas específicas sobre produtos. Se houver alguém disponível para responder a essas perguntas imediatamente, você poderá evitar muitos checkouts abandonados.
Nossa ferramenta favorita para isso é o LiveChat.
LiveChat é uma solução incrível, acessível e repleta de recursos para se conectar com seus clientes antes que eles abandonem seus carrinhos.
Essa é a nossa lista de estratégias de recuperação de abandono de carrinho! Quais você tentará imediatamente?
Bônus: rastreie carrinhos abandonados no Google Analytics
Se quiser acompanhar se suas estratégias de abandono de carrinho estão funcionando ou não, você precisará configurar um relatório de funil no Google Analytics.
Usuários do WordPress, vocês estão com sorte: vocês podem acessar um relatório de funil pronto diretamente no painel do WordPress com MonsterInsights!
MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Ele pode configurar instantaneamente o rastreamento de comércio eletrônico (incluindo rastreamento de carrinho abandonado) no Google Analytics e WordPress.
Não tem WordPress? Você pode configurar um relatório de funil personalizado no Google Analytics. Siga nosso tutorial: Relatórios de exploração de funil GA4: guia para iniciantes
É isso!
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