Estratégias de mensagem de texto de carrinho abandonado para tentar hoje

Como um comprador on-line ávido, muitas vezes me perco na experiência de compra on-line, adicionando itens ao meu carrinho sem realmente concluir a compra. É um cenário familiar que muitos de nós já vivenciamos.

Na verdade, mais da metade de todos os compradores do mundo estão apenas olhando as vitrines quando visitam uma loja online. Esta e outras razões são as razões pelas quais os clientes nem sempre compram quando fazem compras online, levando a carrinhos abandonados.

Na verdade, apenas três em cada dez clientes procedem ao checkout para concluir uma compra.

Você não está sozinho se está se perguntando o que acontece com o resto. Alguns passam a comprar de seus concorrentes. Outros saem com a intenção de voltar mais tarde, embora não seja garantido.

Embora você possa não saber o motivo exato pelo qual um cliente abandonou o carrinho em sua loja, você sempre pode contatá-lo com lembretes. E se sua estratégia de recuperação de carrinho abandonado for boa o suficiente, ela poderá ajudá-lo a converter os que abandonaram o carrinho em clientes pagantes.

O que é recuperação de carrinho abandonado?

Um carrinho abandonado é uma lista de compras que um cliente criou em um site ou aplicativo de comércio eletrônico, mas saiu sem concluir a compra.

A recuperação de carrinho abandonado refere-se a uma estratégia de marketing ou reengajamento para acompanhar os clientes que abandonaram seus carrinhos online. É como um lojista virtual que envia lembretes e incentivos gentis para você retornar ao carrinho abandonado e concluir a transação.

Os benefícios de usar mensagens de texto SMS para recuperar carrinhos abandonados

Aqui estão algumas vantagens de utilizar o SMS como uma ferramenta de recuperação de carrinho:

Altas taxas de abertura e resposta

Os relatórios mostram que as mensagens SMS têm altas taxas de abertura e resposta. Na verdade, a maioria das pessoas abrirá todas as mensagens de texto recebidas em três minutos.

Muitos de nós sabemos como nossos telefones podem ser viciantes. O “ping” de uma nova mensagem capta nossa atenção imediatamente, e a maioria de nós não resiste a checá-lo em segundos. É muito provável que os clientes leiam e se envolvam com sua mensagem de texto de carrinho abandonado, aumentando suas chances de fazê-los finalizar a compra.

Taxas de conversão mais altas

Com altas taxas de abertura, as mensagens de texto também apontam para altas taxas de conversão. Isso também se deve em parte à natureza direta e imediata do SMS. A pesquisa mostra que o acompanhamento de mensagens de texto de carrinho abandonado pode aumentar as conversões em até 63%.

Comunicação imediata e direta

O sucesso da recuperação do abandono do carrinho depende da rapidez com que você age. Felizmente, as mensagens de texto são entregues instantaneamente e diretamente no dispositivo móvel do cliente. Esse imediatismo pode levar o cliente a uma ação rápida, pois ele pode visualizar a mensagem imediatamente, mesmo em trânsito.

Compatível com dispositivos móveis e acessível

O SMS é um canal de comunicação nativo para dispositivos móveis, e a maioria das pessoas possui um telefone celular atualmente. Levamos nossos telefones aonde quer que vamos, tornando o SMS uma maneira confiável de alcançar os clientes, não importa onde eles estejam.

Além disso, ao contrário de outros canais de comunicação que exigem conectividade com a Internet, as mensagens SMS podem chegar aos clientes mesmo quando eles estão offline, garantindo que seus lembretes não passem despercebidos.

7 estratégias de mensagem de texto de carrinho abandonado para implementar agora

Apesar dos motivos de abandono, as mensagens de texto fornecem uma maneira confiável de recuperar vendas incompletas. Considerando que 72,9% das transações de comércio eletrônico acontecem em dispositivos móveis, é realmente importante implementar uma estratégia para se comunicar com os clientes onde eles são mais ativos.

1. Ofereça um incentivo

Todo mundo adora um bom negócio, e os incentivos podem ser a chave para reconquistar os clientes. Ofereça algo atraente, como códigos de desconto, frete grátis, presentes exclusivos ou qualquer outra oferta atraente que agregue valor à compra. Na verdade, 66% dos clientes esperam frete grátis para todos os pedidos online.

2. Inclua uma imagem do produto abandonado

Uma imagem vale mais que mil palavras e, na recuperação de carrinhos abandonados, vale mais que mil lembretes.

Esse lembrete amigável os ajuda a recordar seu interesse inicial e pode ser exatamente o que é necessário para trazer sua atenção de volta ao carrinho de compras.

3. Use a chamada para ação para criar FOMO

Acredite ou não, o medo de perder é real. Impressionantes 33% dos destinatários de SMS irão agir em um CTA. Portanto, é uma boa ideia dizer ao cliente o que você deseja que ele faça.

Frases como “Conclua sua compra agora”, “Volte ao carrinho” ou “Compre agora para garantir seus itens” fornecem instruções claras sobre o que devem fazer.

Se você oferecer um código de desconto, tente colocar um prazo para isso. Crie um senso de urgência enfatizando que há um tempo limitado para usar o código oferecido. Essa urgência pode motivar o cliente a tomar uma ação imediata.

4. Acompanhe com um e-mail de carrinho abandonado

Infelizmente, nem todos os assinantes respondem apenas a mensagens SMS. Outros podem preferir e-mail. Aproveitando o SMS e o e-mail, você atende a diferentes preferências de comunicação.

Enviar e-mails de carrinho abandonado após um SMS reforça a mensagem. Além disso, os e-mails de abandono de carrinho fornecem mais caracteres para elaborar a proposta de valor, mostrar imagens de produtos e fornecer informações mais detalhadas.

5. Personalize suas mensagens SMS

É sempre uma sensação agradável quando alguém se lembra do seu nome, e os clientes não são exceção. Sempre trate o cliente pelo nome. Isso cria uma conexão personalizada e torna a mensagem mais relevante e personalizada para eles.

6. Pergunte se eles têm alguma dúvida ou precisam de ajuda

No vasto mundo das compras online, os clientes por vezes encontram obstáculos ou dúvidas persistentes que os impedem de concluir as suas compras. Mostre seu cuidado genuíno oferecendo assistência e suporte por mensagem de texto.

O abandono do carrinho pode ocorrer devido a vários motivos, como informações pouco claras sobre o produto, problemas técnicos ou problemas encontrados durante o processo de finalização da compra. Ao abrir um canal para que os clientes tirem suas dúvidas, você cria uma oportunidade de esclarecer suas dúvidas e fornecer as orientações necessárias para superar eventuais barreiras.

7. Seja estratégico ao definir os intervalos de tempo para enviar mensagens de texto

O tempo é tudo, e isso vale para a recuperação de carrinhos abandonados. O SMS pode ser integrado com ferramentas de automação de recuperação de carrinho, permitindo que as empresas configurem e programem a entrega de mensagens de texto automatizadas em intervalos de tempo específicos após o abandono do carrinho.

Ao cronometrar estrategicamente seus lembretes, você pode encontrar um equilíbrio entre ser o mais lembrado sem sobrecarregar os clientes.

O que uma mensagem de texto de abandono de carrinho deve incluir?

É evidente que a implementação das melhores práticas de marketing de mensagem de texto SMS pode ajudar a recuperar clientes e aumentar as taxas de conversão. Ao criar uma mensagem de texto de carrinho abandonado eficaz, certifique-se de incorporar os seguintes elementos:

Um hiperlink ou botão clicável

Na parte inferior da mensagem, forneça um botão ou um link clicável que direcione o cliente de volta ao carrinho abandonado.

Isso eliminará todas as etapas adicionais, tornando mais fácil para o cliente retornar e concluir a compra.

Design compatível com dispositivos móveis

Como as mensagens de texto geralmente são visualizadas em dispositivos móveis, certifique-se de que a frase de chamariz seja compatível com dispositivos móveis. Use um design responsivo que se adapte bem a diferentes tamanhos de tela. Além disso, considere usar um encurtador de URL para tornar o link mais conciso e fácil de clicar em dispositivos móveis.

Uma opção de exclusão

Lembre-se de incluir uma opção para o cliente parar de receber mensagens suas. Por exemplo, no final de cada mensagem, pode pedir-lhes que respondam com a palavra “STOP” para cancelarem as comunicações por SMS.

Com isso dito, considere que cada mensagem pode ser a última vez que você está enviando uma mensagem de texto para um lead ou cliente, então faça valer suas mensagens. Mas se você estiver empacado, temos ótimas ideias para inspirá-lo.

Exemplos de mensagens de texto de carrinho abandonado

Enviar uma mensagem de texto de carrinho abandonado enfatiza ao cliente que seu carrinho foi salvo e seus itens ainda estão disponíveis.

Aqui estão alguns modelos de SMS de carrinho abandonado e as razões pelas quais cada um é uma ótima ideia.

Oferecer códigos de desconto

“Olá [nome do cliente], não perca! Seus itens estão esperando pacientemente em seu carrinho. Conclua sua compra hoje e ganhe 10% de desconto com o código CART10 [link]. Feliz compras!"

Este SMS cria um senso de urgência e oferece um incentivo de desconto para atrair o cliente a retornar e concluir a compra.

Ao personalizar a mensagem com o nome do cliente e mencionar os itens do carrinho, ele chama a atenção e lembra o interesse inicial.

Forneça um motivo extra para comprar

“Opa! Parece que você esqueceu de fazer o check-out. Guardamos o seu carrinho só para você. Devolva agora e adicionaremos um presente surpresa ao seu pedido. Clique aqui para revelar [link]!”

Esta mensagem de texto tem uma abordagem lúdica e envolvente. Ele reconhece a supervisão do cliente e oferece um presente surpresa. Apresentar esse bônus cria uma sensação de empolgação e aumenta o valor percebido do check-out.

Iniciar uma conversa

“Olá [nome do cliente], é [seu nome] da [sua empresa]. Percebi que você deixou alguns itens fantásticos em seu carrinho. Como seu assistente de compras pessoal, estou aqui para ajudá-lo a concluir sua compra sem complicações. Entre em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas [link para o canal de comunicação]. Fico contente em ajudar!"

Este SMS incorpora uma abordagem de concierge pessoal. A mensagem visa construir confiança e segurança, enfatizando que a experiência de compra do cliente é uma prioridade.

Ele também oferece um convite aberto para fazer perguntas ou buscar assistência. Isso mostra um compromisso proativo em ajudar o cliente a superar quaisquer barreiras remanescentes.

Estes são apenas alguns exemplos de SMS de carrinho abandonado. Sinta-se à vontade para personalizar o seu, mas lembre-se de que o objetivo é incentivar seus clientes a retornar e concluir a compra.

Motivos comuns para abandono de carrinho

Carrinhos abandonados são uma ocorrência comum no comércio eletrônico e podem ocorrer por vários motivos. Algumas causas potenciais para o abandono do carrinho incluem:

O cliente estava apenas olhando as vitrines

Nem todos os visitantes da loja se transformam em clientes. Alguns adicionam itens ao carrinho para ver quanto custaria se decidissem comprar. Eles tratam o carrinho como uma lista de desejos e podem voltar para fazer uma compra.

Houve custos inesperados

Depois que um cliente adiciona itens ao carrinho, ele pode decidir sair dele se o custo total não for o que esperava pagar. Isso pode acontecer se houver cobranças adicionais, como taxas de envio, impostos ou custos ocultos.

Processo de checkout complicado

Um processo de checkout demorado com muitas etapas pode frustrar os clientes e levar ao abandono. O mesmo se aplica à criação obrigatória de conta antes do checkout. Aos olhos de um cliente, isso pode ser uma distração. Torne simples para as pessoas comprarem de você, encurtando o processo de compra.

Preocupações com segurança de pagamento

Os clientes também podem abandonar o carrinho se não tiverem certeza sobre a segurança de seus detalhes de pagamento. Isso inclui números de cartão de crédito, informações de contas bancárias ou informações de identificação pessoal.

Os visitantes do site - não apenas os experientes em tecnologia - procuram indicadores como criptografia SSL (Secure Sockets Layer) ou protocolos HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) para garantir que seus dados sejam transmitidos com segurança. São medidas de criptografia e segurança que garantem ao cliente que suas informações confidenciais serão transmitidas com segurança pela Internet.

O cliente estava comparando você com um concorrente

Ao contrário das vitrines, um cliente fazendo compras de comparação pode abandonar um carrinho em seu site, mas comprar o(s) mesmo(s) item(ns) de um concorrente. É comum que as pessoas naveguem em vários sites para comparar preços e recursos ou ler avaliações. Sua decisão de compra pode ser influenciada por qualquer um desses fatores ou preferências pessoais.

Eles se distraíram

Às vezes, o motivo pelo qual um cliente não fez o check-out não está relacionado a você. Eles podem realmente ter a intenção de concluir a compra, mas algo aconteceu. Pode ser qualquer coisa, desde a perda da conexão com a Internet até uma longa ligação telefônica ou uma chamada de vídeo.

Como você pode ver, fatores externos podem ser a razão por trás dos carrinhos de compras abandonados. É por isso que você deve sempre procurar chegar ao fundo da questão. Para fazer isso, peça feedback de seus clientes. Analise as informações obtidas para identificar tendências ou padrões que possam indicar problemas sistêmicos que precisam de sua atenção. Isso pode ser qualquer coisa, desde otimização de sites e simplificação do processo de checkout até a melhoria do suporte ao cliente.

As ferramentas de marketing por SMS perfeitas para sua estratégia de abandono de carrinho

Seu cliente pode abandonar seus carrinhos de compras em qualquer estágio do processo de checkout, como após selecionar produtos, inserir informações de remessa ou pouco antes de pagar pelas mercadorias.

Como um comprador online que experimentou tanto a frustração de carrinhos abandonados quanto a alegria de recuperações bem-sucedidas, a comunicação personalizada tornou essas experiências fáceis e favoráveis. Portanto, adotar uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado baseada em SMS é sua segunda chance de convencer os clientes a prosseguir com a compra.

Para começar, encontre um provedor como o Constant Contact, que pode fornecer serviços de marketing de mensagens de texto de alto nível. Em seguida, adapte suas mensagens para assinantes individuais e dê a eles um motivo extra para finalizar a compra com sucesso. Faça o acompanhamento com e-mails, se necessário, mas sempre esteja atento ao cliente. Você quer dar a eles a melhor experiência de compra de todos os tempos.

A melhor parte é que você pode atingir esse objetivo aproveitando a ferramenta certa de recuperação de carrinho abandonado, pois é uma maneira infalível de aumentar suas taxas de conversão. Ele também permite que você se envolva com quem abandonou o carrinho em um nível pessoal – uma tática que pode ajudá-lo a otimizar o processo de checkout. Aproveite o poder do marketing por SMS hoje para se conectar com seus clientes de maneira personalizada.