Como permanecer ágil quando suas prioridades mudam

Na esteira do COVID-19, os gerentes de mídia social tiveram que reavaliar suas estratégias e planos de conteúdo para explicar a mudança no comportamento do consumidor. Mas mesmo em um mundo livre de pandemia, as coisas mudam e as empresas são jogadas fora – e as equipes sociais estão na linha de frente da comunicação e reação a essas mudanças.

Felizmente, os profissionais de marketing sempre foram adaptáveis ​​– seja no século 20, quando a TV surgiu, ou hoje nas mídias sociais, onde as tendências surgem a cada segundo. Se você está mudando suas mensagens durante uma crise global ou sua marca quer apenas misturar tudo, é hora de explorar essa adaptabilidade inata.

Neste artigo, forneceremos conselhos para ajudá-lo a permanecer ágil, gerenciar mudanças e aproveitar ao máximo uma nova direção quando suas prioridades mudarem.

Aborde sua estratégia com uma mentalidade de público-alvo em primeiro lugar

Qualquer estratégia social que se preze é focada no público-alvo da sua marca, no entanto, 43% de todos os profissionais de marketing social dizem que identificar e entender esse público é um grande desafio. Para resolver essa preocupação, os profissionais de marketing recorrem aos dados sociais.

No momento, o uso de mídia social aumentou em todo o mundo, dando às marcas a oportunidade de alcançar novos seguidores. Shedd Aquarium, por exemplo, se tornou viral (várias vezes) por seus adoráveis ​​pinguins exploradores e ganhou fãs em todo o mundo como resultado.

Nem todas as postagens sociais vão gerar a mesma empolgação que Wellington e seus outros amigos pinguins, mas fique de olho nos seus dados. Acompanhe quaisquer alterações nos dados demográficos, alcance e impressões do seu público e analise como essa alteração afeta outros resultados, como comentários, compartilhamentos, cliques em links e outras métricas de engajamento.

Em eventos como o COVID-19, seu público será um barômetro eficaz que orienta seu novo foco. Como resultado da crise econômica, alguns de seus clientes podem estar atrasando as compras ou ficando de olho em suas finanças. Apoie-se na autenticidade e na empatia e lembre seu público de que seus relacionamentos nas redes sociais são mais do que apenas transacionais. Mostrar ao seu público que você se importa com suas opiniões e circunstâncias ajuda muito na construção de confiança e lealdade.

Fique atento às mensagens de entrada de seus seguidores, pois eles podem dizer o que precisam ou desejam ver da sua marca. Se sua caixa de entrada estiver silenciosa, pergunte ao seu público o que eles querem ver. Seja criativo com pesquisas e perguntas da comunidade para gerar ideias de conteúdo alinhadas ao seu novo foco.

Uma mentalidade de público-alvo também significa ser transparente com seus seguidores. Se você está no meio de um desafio que exige uma nova estratégia ou até mesmo um momento de pausa nas redes sociais, avise sua comunidade.

Mantenha seu dedo no pulso

A escuta social é uma ferramenta incrivelmente poderosa para entender conversas mais amplas sobre grandes eventos e situações de crise. O Sprout viu esse poder em ação durante a pandemia por meio do nosso Tópico de audição em destaque COVID-19.

Em uma crise ou evento de maior escala, ouvir pode ajudar sua equipe a entender o que seus clientes – e o mundo – estão sentindo, dizendo e procurando agora. Com esses insights, sua marca pode identificar maneiras de agregar valor às conversas.

Ouvir também pode ajudar sua marca a ficar um passo à frente de uma crise cervejeira. A análise de sentimentos, um subconjunto de escuta, investiga as emoções positivas, negativas e neutras que cercam sua marca, campanhas e muito mais. Com tópicos de escuta ativa, você pode ver se a percepção está começando a se inclinar de uma forma ou de outra. Esse medidor em tempo real pode servir como um gatilho para repensar sua estratégia social.

A Caixa de entrada inteligente do Sprout também apresenta Alertas de pico de mensagens, que notificam os usuários sobre um influxo de mensagens recebidas em sua Caixa de entrada inteligente. Quer o pico seja devido a uma enxurrada de elogios ou a uma onda de reclamações, ficar por dentro do feedback do cliente ajudará você a mudar rapidamente e preparar seu posicionamento.

Suba de nível colocando novas ideias à prova

As plataformas sociais estão constantemente lançando novos recursos e maneiras de ser criativo. Embora você possa estar comprometido com seus métodos de marketing testados e comprovados, isso não significa que você tenha que ser rígido e estagnado. Embora nem todas as novas tendências funcionem para sua marca ou ressoem com seu público, você pode encontrar algo que exagere nos resultados anteriores.

Testes sociais e criativos são uma ótima maneira de elaborar um palpite, uma pergunta ou um desafio relacionado à sua estratégia. Se você deseja saber se o vídeo gera mais tráfego do que imagens estáticas ou se as postagens com marcadores de emoji geram mais engajamento do que aquelas sem emojis, essas são todas as variáveis ​​que você pode testar.

Embora o teste leve tempo e possa não fornecer informações imediatas quando você está tentando dinamizar rapidamente, ele pode ajudá-lo a saber se os ajustes que você fez estão apoiando seus objetivos. À medida que os profissionais de marketing se preparam para o “novo normal”, os testes podem ser uma ótima maneira de ver se seu conteúdo e mensagens ressoam com seu público da mesma forma que antes da pandemia.

Reinvente e aproveite os recursos que você já tem

Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil. Se você teve que adiar uma campanha importante ou pausar seu plano de conteúdo, não tenha medo de redirecionar o conteúdo. Em vez de se esforçar para criar novos recursos e ideias criativos, use o que você tem como ponto de partida. Pense em um ângulo diferente que você poderia adotar ao compartilhar, ou como um conceito mais antigo pode se aplicar aos seus novos objetivos. Tente atualizar o idioma para ser mais relevante no cenário atual.

Toda grande rede social tem opções para compartilhar novamente o conteúdo que outra pessoa publicou. Em tempos de crise, as marcas podem considerar compartilhar novamente mais conteúdo de terceiros que forneça atualizações e conteúdo educacional sobre como a situação está evoluindo e o que isso significa para seu setor.

As marcas também podem obter conteúdo de sua comunidade se precisarem dinamizar rapidamente. Durante a pandemia do COVID-19, houve uma ênfase em permanecer conectado enquanto nos distanciamos socialmente, o que tem sido uma oportunidade para as marcas selecionarem o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de seus fãs leais.

Procure novas maneiras de colaborar

Quando surge um problema crítico, muitas empresas organizam equipes multifuncionais, conhecidas como Tiger Teams, para abordar e resolver problemas. Por exemplo, se uma empresa de SaaS encontrar um grande bug que exija uma interrupção de software, essa empresa pode montar uma equipe para chegar à causa raiz. Social é o canal número um para as marcas se conectarem com os consumidores, portanto, ter um gerente de mídia social nessa equipe é essencial para que você saiba como dinamizar as mensagens e mitigar as preocupações dos clientes.

Mesmo quando não há ameaças imediatas à sua marca ou setor, você deve sempre procurar maneiras de colaborar e criar soluções mais holísticas para seus negócios. Configure sessões regulares de brainstorming ou check-ins com departamentos além das mídias sociais para encontrar novas maneiras de apoiar suas métricas de resultados.

Lidere pelo exemplo

Seja transparente com sua equipe. Em tempos de incerteza e mudança, é especialmente importante verificar seus colegas, definir expectativas e comunicar prioridades claras às pessoas que se reportam a você. Agende encontros individuais regulares com profissionais de marketing com quem você trabalha. Se você se esforçou muito para compensar a mudança de prioridades, seja empático se eles estiverem sobrecarregados. Pergunte como você ou outros colegas podem ajudar.

Como gerente de mídia social, é seu trabalho dirigir o navio, mas você também deve estar aberto a ideias e sugestões. Programe tempo para retrospectivas no final de um projeto ou campanha específica. Isso dá a você e seus colegas a oportunidade de discutir qual conteúdo ressoou mais, qualquer coisa que o surpreendeu, métricas de destaque que informarão seus próximos passos e outras lições relevantes que você pode aplicar à sua estratégia no futuro.

Se sua empresa tomou a decisão de reduzir o orçamento para campanhas, eventos ao vivo ou outras iniciativas de marketing, considere criar um caso para redirecionar os gastos em ferramentas sociais que ajudariam a aumentar a produtividade, facilitar o trabalho remoto e aproveitar os insights imediatos das comunidades de mídia social providenciar.

Pandemia global ou não, agilidade é essencial no social. O objetivo final de sua estratégia social deve ser sempre agregar mais valor ao seu público, melhores experiências de marca e maior envolvimento da comunidade. Embora você não possa controlar a maneira como certas crises se desenrolam ou como será o “novo normal”, você pode se comprometer a ser flexível e ter a mente aberta para que, na próxima vez que precisar se adaptar, esteja preparado e pronto.