Adaptando seus esforços de marketing na China durante o surto de coronavírus

Não é nenhum segredo que a China tem lidado com algumas coisas muito ruins nos últimos meses. O povo da China ficou cara a cara com um novo tipo de vírus chamado Coronavírus. Este novo vírus rapidamente se tornou um dos mais perigosos, bem como um dos vírus mais letais que a humanidade já enfrentou. Mas o que tudo isso significa para todos os seus esforços de marketing que estão – de uma forma ou de outra – conectados à China?

Com a China em confinamento devido a todas as infecções por coronavírus que vêm acontecendo em todo o país nas últimas semanas ou meses, não há dúvida de que todo o país deu vários passos para baixo quando se trata da hierarquia de necessidades de Maslow. Também é importante notar que a sobrevivência se tornou muito mais importante do que o mundo do consumismo. Devido ao fato de o governo estar aconselhando as pessoas a ficarem em casa, o mundo do varejo offline é quase inexistente na China.

A boa notícia é que algumas operações de negócios retornaram às suas formas originais de funcionamento. No entanto, as preocupações com o Coronavírus estão longe de terminar, e é a principal razão pela qual muitos escritórios chineses ainda estão fechados. Além disso, mais e mais pessoas estão optando por trabalhar em casa porque não querem correr o risco de serem infectadas. O que as empresas devem fazer para lidar com esses tempos desafiadores? Existe alguma coisa que eles podem fazer para apoiar seus clientes?

A situação atual

Uma imagem em particular recentemente se tornou muito popular na China. Em outras palavras, a imagem se tornou viral. O lado esquerdo da imagem contém uma lista de todas as metas que as pessoas estabeleceram para si mesmas antes do surto de Coronavírus. Essa lista inclui objetivos como conseguir uma promoção, comprar um carro novo e até encontrar uma namorada ou namorado. No entanto, é importante notar que este lado da imagem está riscado, enquanto o lado direito da imagem mostra apenas um objetivo para 2020 – permanecer vivo.

E como o governo está aconselhando as pessoas a não se reunirem em áreas públicas, a maioria dos restaurantes, cinemas e lojas de varejo offline permaneceram fechadas desde o Festival da Primavera. Embora seja verdade que existem alguns consumidores chineses que ainda navegam ativamente em sites de comércio eletrônico, as vendas de itens não essenciais mostraram grandes sinais de desaceleração, e isso é completamente compreensível. Por que comprar um vestido novo quando você não pode sair de casa, certo?

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Como as pessoas estão sendo forçadas a ficar em casa o dia todo, a maioria parece passar muito mais tempo jogando videogame, assistindo seus filmes favoritos e usando suas plataformas de mídia social favoritas. Mas eles gastam muito menos tempo em suas compras do que costumavam gastar antes do surto de coronavírus. No entanto, se a recuperação do Coronavírus seguir o mesmo cronograma da SARS, muitas pessoas acreditam que as vendas no varejo começarão a voltar ao normal em abril e maio e que uma reviravolta completa (de maneira positiva) ocorrerá em junho.

O uso da Internet parece estar aumentando

O Ano Novo Chinês é uma das épocas mais populares quando se trata de aplicativos de vídeo e pessoas com mais tempo livre para matar. Como o povo da China está confinado em suas casas há semanas devido ao surto de Coronavírus, as duas coisas acima mencionadas foram ampliadas. Por exemplo, um relatório descobriu que entre 20 de janeiro e 2 de fevereiro, mais de 570 novas contas foram criadas em duas das plataformas de vídeo mais populares da China – Kuaishou e Douyin. Em apenas duas semanas, cada uma dessas duas plataformas ganhou entre 100.000 e 500.000 novos seguidores.

O relatório também mostrou que contas de mídia estatais e organizações governamentais experimentaram o maior crescimento em ambas as plataformas mencionadas acima. Isso ocorre porque muitas pessoas usaram essas contas para acompanhar as atualizações mais recentes sobre o surto de Coronavírus. Parece também que muitas pessoas gostam de assistir vídeos de comédia, jogos, celebridades e comida. Além disso, o conteúdo relacionado a jogos e artesanato infantil, trabalho em casa e ao mundo da saúde e fitness é sempre extremamente popular. No que diz respeito a jogos, transmissão ao vivo e aplicativos de aprendizado on-line, todas essas três coisas também experimentaram um ganho enorme nos usuários.

Recomendações para marcas

Não há dúvida de que o surto de coronavírus causou grandes danos ao mundo dos negócios na China. Dito isto, o que as marcas devem fazer durante este período sensível? Bem, eles certamente têm que fazer alguma coisa, certo? Aqui estão algumas das coisas mais importantes que você precisa saber se deseja manter sua marca em funcionamento durante o surto de Coronavírus!

Você precisa mostrar seu apoio

Mostrar seu apoio e empatia durante o surto de Coronavírus é uma opção muito melhor do que ficar em silêncio. Se sua marca não for grande o suficiente para doar fundos, você sempre pode compartilhar mensagens encorajadoras ou criar conteúdo ensinando os consumidores a se manterem seguros durante esses tempos desafiadores. Você também pode mostrar seu apoio enviando alguns de seus produtos para quem precisa deles sem pedir dinheiro.

Tenha em mente que o suporte interno não é menos importante do que o suporte externo. Com isso em mente, é muito importante que você demonstre compaixão e empatia por seus funcionários. Você pode fazer isso deixando-os trabalhar em casa, verificando seus familiares ou fornecendo máscaras faciais gratuitas no escritório. Dito isto, se você souber lidar com seu conteúdo online com cuidado, poderá usar suas plataformas de mídia social favoritas para aumentar a popularidade do seu negócio.

Concentre-se em construir o valor da sua marca

Embora seja verdade que você não deve parar de comercializar seus negócios na China, também é muito importante observar que você deve evitar o uso de estratégias de vendas pesadas ou até mesmo de vendas suaves durante esses tempos desafiadores. De acordo com um especialista em marketing chinês, os empresários precisam ter abordagens diferentes com base em qual categoria sua marca se enquadra – sob demanda, online ou offline.

Independentemente de qual dessas três categorias sua marca se enquadra, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para manter sua marca em funcionamento durante o surto de Coronavírus:

Indústrias sob demanda

Desde que o surto de Coronavírus tomou conta da China, a demanda por vários setores diferentes ganhou uma grande popularidade. Isso inclui setores como saúde e fitness, educação on-line e teletrabalho. Se sua empresa se enquadra em um desses setores, considere doar seus produtos e serviços para quem precisa deles.

Marcas on-line

Se sua marca é conhecida por publicar conteúdo envolvente online e se você gosta de vender produtos não essenciais, continue publicando conteúdo envolvente online durante esses tempos difíceis. No entanto, há uma coisa muito importante que você precisa saber sobre tudo isso – você deve ficar longe de fazer qualquer coisa que seja muito promocional. Por exemplo, você deve evitar realizar vendas ou oferecer descontos durante esse período. Se você possui todas as habilidades necessárias para criar um videogame online, não hesite em fazê-lo. Desde que o surto de Coronavírus aconteceu, o uso de videogames online disparou. Com isso em mente, agora seria um ótimo momento para incorporar algum entretenimento ao seu conteúdo.

Marcas off-line

Se você é proprietário de uma empresa cuja marca depende muito de serviços offline, tente colocar seus serviços online o mais rápido possível. Existem alguns varejistas offline que estão fazendo alguns movimentos rápidos quando se trata de lançar seus sites de comércio eletrônico.

Conclusão

Estes são alguns dos momentos mais desafiadores pelos quais o povo da China já passou. Mas é importante notar que esta crise não vai durar para sempre. Como muitas pessoas passam a maior parte do tempo livre online, essa pode ser uma oportunidade ideal para você se concentrar na construção de seu valor de marca. Entretenimento, educação e compaixão – essas são as coisas mais importantes nas quais você precisa se concentrar durante esse período. Apenas lembre-se de que sua marca colherá todos os benefícios quando tudo isso passar e o mundo retornar ao seu estado original.

Tenha em mente que tudo isso é extremamente importante para negócios offline. Isso ocorre porque algumas pessoas previram que, uma vez que seja seguro sair novamente, a maioria dos chineses ficará desesperada para sair de suas casas. Se algo assim acabar acontecendo (e provavelmente acontecerá), causará um aumento na demanda por todos os tipos de entretenimento offline. Isso inclui coisas como cinemas, restaurantes e, claro, lojas de varejo offline. Algumas lojas online podem até considerar o uso de lojas pop-up naquele momento.

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