Como usar o redirecionamento para aumentar a fidelidade durante as férias, recapitulação do webinar

Para a maioria das marcas, as festas de fim de ano são a época mais feliz do ano, abrindo oportunidades para aumentar as vendas e transformar novos clientes em compradores fiéis para toda a vida. Mas 64% dos varejistas afirmam que os clientes que adquirem durante o fim de semana da Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) têm um valor vitalício (LTV) menor do que aqueles adquiridos em qualquer outro momento. E como adquirir um novo cliente custa até 5 vezes mais do que reter um, transformar esses caçadores de pechinchas ocasionais em compradores recorrentes pode abrir a porta para um ROI e ROAS (retorno sobre gastos com publicidade) mais elevados durante um longo período de tempo.

Em nosso último webinar, “Como transformar compradores BFCM em clientes fiéis com retargeting”, nosso parceiro, WooCommerce, juntou-se a nós para discutir como as marcas podem se destacar e fazer com que os compradores voltem depois das férias.

Não pode perder tempo para o webinar completo? Você veio ao lugar certo. Neste blog de recapitulação do webinar, cobriremos os fundamentos do retargeting, juntamente com dicas, estratégias e recursos de que você precisará para transformar compradores ocasionais de BFCM em defensores leais da marca.

Compreendendo o BFCM e a retenção de clientes

Para entender o que atrai os compradores do BFCM e os transforma em clientes fiéis, você precisa saber por que eles geralmente não retornam. Alguns dos principais motivos pelos quais esses compradores fazem menos compras repetidas ou nunca mais compram de você têm a ver com caçadores de pechinchas, presentes únicos e experiências ruins do cliente (muitas vezes fora do seu controle), como atrasos no envio ou produtos danificados. Felizmente, o retargeting pode ajudar a combater isso.

Redirecionamento: o que é?

Antes de falarmos sobre como o retargeting pode ajudar você a reter mais compradores, vamos revisar o básico. Sabemos que 97% dos compradores sairão do seu site sem nunca fazer uma compra; isso representa 97% de suas oportunidades de fazer uma venda. O retargeting reengaja esses visitantes, lembrando-os de sua marca, mesmo depois de saírem de sua loja. Ao colocar uma pequena quantidade de código em seu site, você pode rastrear aqueles que demonstraram interesse em seu(s) produto(s) e usar o retargeting para trazê-los de volta para uma compra. Essencialmente, o retargeting transforma navegadores em compradores e, como marca de comércio eletrônico, você pode usar vários canais de marketing para converter esses compradores.

Os canais mais eficazes para retargeting

Publicidades

A AdRoll oferece uma ampla variedade de maneiras de atingir o público-alvo por meio de retargeting que pode ser executado em milhões de sites e aplicativos móveis. Você pode usar anúncios de retargeting para veicular anúncios gráficos, nativos e em vídeo – mas o retargeting não é apenas para a web. Também é uma estratégia eficaz em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest.

E-mail

O retargeting de email é outra ferramenta poderosa de remarketing. É econômico e permite envolver e nutrir clientes potenciais e existentes. Assim como o redirecionamento de anúncios, o redirecionamento de e-mail é acionado pelo comportamento do visitante em seu site. Embora possa ter um alcance menor, dá aos profissionais de marketing uma grande capacidade de criar uma experiência altamente personalizada. Combinar anúncios de retargeting e e-mails pode levar ao dobro das conversões na metade do tempo (quando comparado apenas com anúncios). Quanto mais anúncios, maior será a chance de levar esses clientes ocasionais de volta à sua loja para fazer outra compra.

SMS

O retargeting de SMS também é uma ferramenta essencial para ter em sua caixa de ferramentas de retargeting. Sua dependência de dados próprios o torna comparável ao marketing por email; no entanto, os SMS são abertos em média em 90 segundos, contra 90 minutos para e-mails.

Campanhas de retargeting para reconquistar clientes existentes

Redirecionar visitantes do site e pessoas que abandonaram o carrinho

Por vários motivos, o abandono do carrinho acontece (muito). Quando 97% dos visitantes de primeira viagem não compram e 88% dos compradores abandonam seus carrinhos, combinar anúncios de retargeting com e-mail e SMS pode ser uma forma eficaz de converter aqueles que navegam em compradores reais.

Promova produtos complementares

Embora você não consiga vender o mesmo produto duas vezes, ainda há uma oportunidade de trazer aqueles que fizeram uma compra recentemente de volta à sua loja para fazer outra venda. A promoção de produtos complementares é uma estratégia eficaz para melhorar a taxa de repetição de pedidos e fazer com que os clientes voltem à sua loja ao longo do tempo.

Recompense clientes de alto valor com ofertas especiais

Aproveite suas integrações de fidelidade para veicular anúncios aos seus melhores clientes. Você pode oferecer promoções e recompensas exclusivas, como desconto de 15% ou frete grátis, para tranquilizar os compradores fiéis sobre seu valor.

Segmente seus clientes para destacar produtos relevantes

Segmentar seus clientes e destacar produtos relevantes é fundamental para qualquer estratégia de marketing. Utilize dados de clientes em questionários para complementar suas campanhas por e-mail e SMS, apresentando produtos que atendem às suas necessidades. Expanda seu alcance com anúncios para aqueles que optam por receber notificações de estoque e lista de desejos. Entender quem, quando e por que alguém compra de você é essencial para o sucesso do retargeting.

Práticas recomendadas de retargeting

Ao configurar uma campanha de retargeting, é importante não começar de forma muito restrita. Comece com um público amplo, como compradores que visitaram mais de três páginas do seu site.

Outra dica é mantê-lo simples. Embora existam inúmeras soluções de marketing disponíveis, gerenciar seus anúncios em vários aplicativos é uma receita para a complexidade. AdRoll oferece anúncios na web, sociais e por e-mail, tudo em um só lugar para uma experiência de gerenciamento simplificada.

Por último, lembre-se de não definir e esquecer. AdRoll fornece insights sobre o desempenho da campanha e do canal, permitindo que você ajuste seu orçamento para priorizar o que produz resultados e ajustar o que não produz.

Integração AdRoll + WooCommerce

Uma ótima maneira de simplificar o processo de configuração e otimizar suas campanhas de retargeting é usar a integração AdRoll e WooCommerce. Com a integração, você pode:

• Coloque automaticamente o pixel AdRoll em seu site para coletar dados de compradores de sua loja WooCommerce

• Crie segmentos personalizados (públicos-alvo), como usuários que abandonaram o carrinho ou navegaram

• Importe seu feed de produtos WooCommerce para criar anúncios e e-mails personalizados

• Execute campanhas multicanais em anúncios gráficos e sociais (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) e e-mail.

• Acesse dados de receita para rastrear métricas importantes como ROAS

Para configurá-lo, baixe a integração e siga o passo a passo para lançar imediatamente sua primeira campanha de retargeting.

Mantenha os compradores recomprando continuamente

O BFCM é uma oportunidade ideal para atrair novos compradores, mas o trabalho árduo na verdade vem depois do fim do feriado. A utilização de estratégias de retargeting e práticas recomendadas pode garantir que aqueles que compram de sua empresa queiram voltar sempre.