A plataforma de inteligência de relacionamento alimentada por IA da Affinity está transformando o CRM

O Affinity usa inteligência artificial para analisar a força do relacionamento e iluminar os melhores caminhos para apresentações calorosas. A plataforma também oferece uma visão holística das redes dos usuários em um banco de dados centralizado e atualizado automaticamente, sem qualquer manutenção manual. ClickZ conversou com o co-fundador e CEO da Affinity, Ray Zhou, para obter uma melhor compreensão da tecnologia da empresa e do papel da Affinity em um cenário de CRM baseado em tecnologia em constante mudança.

Tornando os relacionamentos mais fáceis de gerenciar

Fundada em 2014, a Affinity está sediada em San Francisco e é usada por mais de mil empresas financeiras em todo o mundo. Eles também viram uma tração incrível em imóveis comerciais, bancos de investimento e outros serviços profissionais. Além de seu grande portfólio de empresas de gestão de ativos, os clientes da Affinity incluem marcas de primeira linha como LinkedIn e Twilio.

A plataforma Affinity ajuda os usuários a gerenciar relacionamentos em 30 milhões de pessoas e 7 milhões de organizações. Os preços da plataforma começam em US $ 125 por usuário por mês para pequenas equipes, com vários pacotes de preços para clientes corporativos.

Em 2014, os fundadores da Affinity viram a necessidade de empresas, grandes e pequenas, alavancar suas redes existentes de forma mais eficiente. Ray Zhou, cofundador e CEO da Affinity, é um engenheiro que abandonou Stanford após desenvolver a tecnologia principal da Affinity.

Zhou diz: “Eu, junto com outros co-fundadores da Affinity, Shubham Goel e Joe Lonsdale, falei com pessoas de diversos setores. Percebemos que a forma como as empresas gerenciavam suas redes e relacionamentos era incrivelmente abaixo do ideal. A ciência de dados e a inteligência artificial avançaram a um ponto de inflexão em termos de mudança do paradigma de CRM e foi isso que nos inspirou a iniciar a empresa. ”

Os fundadores da Affinity reconheceram a necessidade de simplificar a forma como as empresas gerenciam seus relacionamentos. Seu objetivo, desde o início, era construir uma tecnologia que permitisse que profissionais e empresas aproveitassem totalmente suas redes.

“É uma visão de democratização”, explica Zhou. “Queremos levar a tecnologia que criamos para todos os setores e todos os profissionais individuais do mundo.”

Explorar a fonte de conexões comerciais

O Affinity foi criado com a premissa de que é impossível dizer quem realmente sabe quem de fontes padrão, como LinkedIn, mídia social e e-mail pessoal.

“A verdadeira fonte da verdade sobre as redes das pessoas está nas comunicações comerciais”, diz Zhou. “Todos usam as mesmas ferramentas - e-mails, calendários e ligações para falar uns com os outros. Na Affinity, vemos essas ferramentas como mais do que apenas formas de nos comunicarmos. Eles também são fontes de dados. ”

Os dados brutos obtidos a partir dessas ferramentas comuns pintam uma imagem poderosa de como são as redes de negócios. A plataforma da Affinity aproveita os dados dos recursos de comunicação de negócios que as pessoas geram regularmente e os mescla com os dados extraídos de fontes com as quais fizeram parceria para criar uma visão muito clara da rede de um indivíduo ou organização.

Uma das tecnologias patenteadas da Affinity é uma interface de usuário que demonstra visualmente a força do relacionamento entre duas pessoas. A ferramenta faz isso usando dados históricos de interação que analisa os dados e os exibe visualmente, mostrando a força do relacionamento.

A interface do Affinity permite que os usuários visualizem a força das conexões das pessoas

Automatizando o processo de CRM

Existem dois problemas principais que a Affinity resolve para seus clientes - automatizar o processo manual de manutenção de relacionamentos (por exemplo, remover tarefas de entrada de dados exigidas por ferramentas de CRM) e ajudar as pessoas a tomar melhores decisões sobre como alocar tempo para sua rede.

Diz Zhou: “Toda a nossa tese em torno dos problemas que o Affinity resolve é que o significado do CRM se perdeu com o tempo. Hoje pensamos no CRM como um banco de dados de contatos que coloca sobre o usuário o ônus de manter os dados atualizados. A responsabilidade de descobrir quais percepções derivar desses dados também recai sobre o usuário. Todos presumem que precisam manter esse banco de dados para obter qualquer valor dele, mas é importante lembrar que o CRM é um meio para um fim ”.

A plataforma do Affinity, no sentido mais ideal, permite um mundo onde as pessoas estão gastando muito mais tempo construindo relacionamentos humanos significativos porque estão livres de ter que pensar em um banco de dados.

“Em um mundo ideal, não há banco de dados nenhum”, explica Zhou, “a tecnologia é capaz de compreender e capturar a atividade em torno de nossos relacionamentos, aproveitando os fluxos naturais de dados que já estamos criando por meio de várias fontes de comunicação, como e-mail. No estado final ideal, o usuário não precisa pensar em um banco de dados porque ele está se automatizando, construindo o plano de fundo para o usuário ”.

Integração com afinidade

Demora menos de uma semana para configurar totalmente o Affinity. A plataforma se integra a uma variedade de protocolos diferentes que permitem aos usuários sincronizar seus e-mails, calendários e outras contas com um login de um clique. A partir daí, o Affinity constrói e automatiza a rede do usuário.

“Quando você faz login no Affinity, vê toda a sua rede de conexões totalmente mapeada”, diz Zhou. “Posso dizer com bastante confiança que não há outra plataforma no mercado que alcance isso com o grau de automação do Affinity.”

Fonte: Afinidade

A Affinity mantém um foco implacável na usabilidade e design. Eles visam criar uma experiência de usuário positiva que permite aos usuários se concentrar nos pontos fortes de seus relacionamentos e como alavancar esses relacionamentos.

Dessa forma, o Affinity é diferente de outras ferramentas populares de gerenciamento de relacionamento e vendas, como o Salesforce, mas também existem muitos clientes do Affinity que integram o Affinity com o Salesforce para obter uma visão mais completa de seus relacionamentos com o cliente.

Diz Zhou: “No que diz respeito à inteligência de relacionamento, realmente acreditamos que temos um diferencial na maneira como lidamos com os insights que estamos revelando”.

Visualizando o futuro do CRM

A Affinity anunciou recentemente a aquisição do Nudge.ai, um produto de relacionamento voltado especificamente para equipes de vendas em um cenário B2B.

De acordo com o comunicado, “Nudge é uma plataforma de inteligência de relacionamento projetada para ajudar os profissionais de vendas a acessar novas contas, analisar o risco do negócio, medir a integridade da conta e muito mais. Dezenas de milhares de representantes de vendas B2B confiam no Nudge para encontrar e cultivar relacionamentos a fim de gerar e acelerar seu pipeline. ”

Para o Affinity, o futuro do CRM é reduzir as muitas horas de tempo que as pessoas passam a cada semana inserindo informações manualmente em uma planilha, sistema de CRM ou catálogo de contatos. “Tudo isso pode ser automatizado”, diz Zhou. “Isso pode ser feito 24 horas por dia, 7 dias por semana, em segundo plano, pela IA que o Affinity construiu.”

O Affinity oferece às equipes visibilidade instantânea de todos os diferentes caminhos de introdução disponíveis para os usuários. É uma alternativa a todas as suposições envolvidas em plataformas como o LinkedIn, permitindo que você responda a perguntas sobre sua rede - em tempo real - envolvendo relacionamentos e conexões.

Equipe de afinidades

Zhou diz: “A realidade é que sua equipe pode ter um relacionamento com a pessoa que você está tentando alcançar, mas você pode não saber disso. A maneira tradicional era enviar uma mensagem a todos, por exemplo, 'Alguém conhece John Doe da Goldman Sachs?' Com o Affinity, você pode ver que Jane em Contabilidade tem uma pontuação de relacionamento de 92% com John Doe, então você pode pedir a Jane uma apresentação em vez de enviar um e-mail frio para John. ”

Um dos principais objetivos do Affinity é fazer com que as pessoas percebam que as informações mais valiosas sobre seus relacionamentos comerciais são algo que já possuem. São dados que cada empresa e cada equipe acumulam por meio da utilização de e-mail, calendários e outras ferramentas de comunicação.

“À medida que olhamos para onde levaremos a Afinidade a longo prazo, estamos focados em ajudar outros mercados e setores a entender a mudança de paradigma que a tecnologia está criando no CRM. Estamos tentando fazer com que as pessoas percebam que os relacionamentos são o que impulsiona os setores mais críticos do mundo. As informações mais poderosas de que você precisa para impulsionar os relacionamentos entre essas verticais são algo que todos já possuem. Eles não pensam nisso como uma fonte de dados. Esse é o desafio seminal que estamos tentando resolver. ”