Pós-marketing: definição, importância e exemplos

Publicados: 2024-02-02

Índice

O que é pós-marketing?

O pós-marketing, muitas vezes chamado de marketing pós-venda, é uma estratégia focada em fornecer suporte e valor contínuos a um cliente que já fez uma compra. Envolve promover um relacionamento contínuo com o cliente, com o objetivo de promover a repetição de negócios, a fidelização e a satisfação do cliente.

Para simplificar, vamos considerar alguns exemplos:

  • Uma empresa de software que fornece atualizações e melhorias periódicas em seus produtos, garantindo que o cliente sempre tenha os recursos mais recentes.
  • Uma concessionária de automóveis que oferece serviços regulares de revisão dos veículos vendidos, garantindo que o veículo do cliente permaneça em excelentes condições.
  • Uma marca de roupas que envia recomendações de estilo personalizadas com base em compras anteriores, criando uma experiência de compra personalizada para o cliente.

Principais conclusões!

  • A comunicação contínua por meio do pós-marketing ajuda a promover a fidelidade do cliente, transformando compradores ocasionais em clientes recorrentes.
  • O pós-marketing pode aumentar significativamente as taxas de retenção de clientes, levando ao aumento da receita.
  • Demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, melhorando sua reputação.

Importância

Compreender a importância do marketing pós-venda é crucial para empresas que desejam manter uma base forte de clientes fiéis. Esta estratégia não só reforça a satisfação do cliente, mas também abre oportunidades de up-sell e vendas cruzadas.

Algumas das razões por trás do uso do marketing pós-venda são:

  1. Retenção de clientes: ajuda a reter os clientes existentes, fornecendo valor de forma consistente, mesmo após a compra inicial.
  2. Satisfação do Cliente: A interação regular com os clientes garante que suas preocupações sejam atendidas, promovendo maiores índices de satisfação.
  3. Repetir negócios: clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras adicionais ou renovar contratos.
  4. Referências: clientes satisfeitos geralmente indicam amigos e familiares, atraindo assim consumidores em potencial.
  5. Lealdade à marca: pode estabelecer uma forte conexão emocional com os clientes, promovendo a fidelidade à marca.

Tipos

TIPOS DE PÓS-MARKETING

1) Atividade ativa de pós-marketing

Envolve estratégias deliberadas e proativas destinadas a manter e fortalecer relacionamentos com os clientes. Essas atividades são normalmente observáveis ​​e envolvem diretamente os clientes.

  • E-mails personalizados: adaptar as mensagens ao histórico e às preferências de cada cliente pode fazer com que eles se sintam valorizados e compreendidos.
  • Programas de fidelidade: recompensar clientes regulares com pontos ou vantagens pode incentivar a repetição de negócios.
  • Engajamento nas mídias sociais: postar ativamente atualizações e responder aos comentários dos clientes nas plataformas de mídia social pode promover um senso de comunidade.
  • Pesquisas com clientes: pedir feedback aos clientes mostra que você valoriza as opiniões deles e pode fornecer informações valiosas para melhorias.
  • Ligações de acompanhamento: entrar em contato com os clientes após uma compra pode garantir a satisfação e resolver quaisquer problemas imediatamente.
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2) Atividade passiva de pós-marketing

Refere-se a técnicas menos diretas e mais sutis que ainda mantêm a comunicação com os clientes. Embora menos visíveis, estas estratégias também podem ter um impacto significativo na satisfação e fidelidade do cliente.

  • Atualizações regulares do produto: fornecer atualizações regulares mantém seu produto relevante e mostra aos clientes que você está melhorando continuamente.
  • Branding consistente: Manter uma imagem consistente em todos os pontos de contato pode aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca.
  • Conteúdo otimizado para SEO: atualizar regularmente seu site com conteúdo otimizado para SEO pode manter sua marca na frente dos clientes.
  • Patrocínios comunitários: apoiar eventos locais ou instituições de caridade pode melhorar a imagem da sua marca e mostrar aos clientes que você se preocupa mais do que apenas com o lucro.
  • Presença nas redes sociais: mesmo que você não poste regularmente, estar presente nas plataformas de mídia social oferece aos clientes um lugar para interagir com sua marca.

Melhores estratégias

Aqui estão algumas das boas atividades de pós-marketing que você pode empregar para aprimorar seus esforços de marketing assim que as vendas forem concluídas:

  • Campanhas de marketing em mídias sociais: lance campanhas inovadoras e envolventes em sites de marketing social para capturar o interesse dos consumidores e promover uma forte conexão com a marca.
  • Suporte ao atendimento ao cliente: Disponibilizar prontamente o departamento de vendas para solucionar dúvidas e preocupações aumenta a fidelidade e a satisfação do consumidor, aumentando a probabilidade de vendas repetidas.
  • Atividades de pós-marketing personalizadas: implemente acompanhamentos personalizados com base no histórico de compras do consumidor para mostrar que você entende e atende às suas necessidades exclusivas.
  • Programas de recompensa de fidelidade: aprimore seus programas de fidelidade existentes com recompensas emocionantes e benefícios exclusivos para incentivar compras repetidas e indicações de clientes.
  • Pesquisas Pós-Compra: Solicite feedback por meio de pesquisas pós-compra para entender áreas que necessitam de suporte de atendimento, melhorando continuamente a experiência do cliente.

Como funciona o serviço pós-venda em marketing?

O serviço pós-venda é um componente crítico de estratégias de marketing eficazes. Envolve um esforço ativo das empresas para manter um relacionamento forte com os clientes após a compra. O principal objetivo é garantir a satisfação do cliente e fidelizar a marca. Algumas das formas de funcionamento do serviço pós-venda são:

  • Treinamento de produto: ofereça treinamento abrangente de produto para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas compras.
  • Suporte Técnico: Ofereça suporte técnico confiável para solucionar quaisquer problemas relacionados ao produto que possam surgir.
  • Serviços de manutenção: Fornece serviços de manutenção regulares para manter o produto em ótimas condições.
  • Garantia e substituição: Garanta serviços de garantia e substituição transparentes e descomplicados.
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Estabeleça um sistema de suporte ao cliente 24 horas por dia para responder prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações.
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Exemplo de marketing pós-venda da Amazon

Exemplo de pós-marketing da Amazon

As atividades de marketing pós-venda da Amazon são centradas no cliente, tais como:

  • Eles usam recomendações personalizadas com base no histórico de navegação e compras do cliente para aprimorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.
  • Seu atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolvendo prontamente quaisquer dúvidas ou problemas relacionados ao produto.
  • Oferecem também uma política de devolução transparente e facilitada, garantindo a satisfação do cliente e a confiança nos seus serviços.

Perguntas frequentes

1) Qual a diferença entre Pós Marketing e Margem de Contribuição Pós Marketing (CMAM)?

R: Pós-Marketing refere-se às atividades que uma empresa realiza para manter e fortalecer relacionamentos com consumidores existentes e potenciais pós-compra. Por outro lado, CMAM é uma métrica financeira que mostra a rentabilidade de um produto após contabilização de custos variáveis ​​e despesas de marketing.

2) Como definir as atividades de pós-marketing?

R: As atividades de pós-venda de marketing são esforços implementados pelas empresas no pós-venda para garantir a satisfação do cliente, promover a fidelidade e desenvolver relacionamentos de longo prazo. Isso pode incluir atendimento ao cliente, serviços de manutenção, suporte técnico e marketing personalizado.

3) Qual é o papel do suporte pós-venda?

R: O suporte pós-venda desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na fidelidade à marca. Envolve resolver quaisquer problemas relacionados ao produto, fornecer serviços de manutenção, oferecer treinamento sobre o produto e lidar com devoluções ou substituições, melhorando a experiência geral do cliente após a compra.

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