#AgencyLife no ano novo: 6 estratégias de retenção de clientes para ajudar sua agência a crescer

Agências e empresas experimentaram seu quinhão de desafios em 2020. Isso levou as agências a pensar fora da caixa, permanecer flexíveis e inovar à medida que o estado da economia e o cenário do consumidor diminuíam e diminuíam consistentemente.

Nos meses finais do ano, as principais prioridades das agências serão a retenção de clientes e a conquista de novos negócios para 2021. Os Parceiros de Agência do Sprout têm trabalhado duro para estar à frente da curva para que eles e seus clientes estejam na posição ideal para o sucesso em o ano Novo.

Não existe uma solução que sirva para todos, mas pedimos a seis agências líderes que compartilhassem seus melhores conselhos sobre como expandir seus negócios com eficiência, construir relacionamentos mais fortes entre cliente e agência e aumentar a retenção de clientes ao longo do ano e até 2021. Continue lendo e observe como seu agência pode aplicar as mesmas abordagens para o seu negócio.

1. Equilibrar flexibilidade e estabilidade

A Giraffe Social Media, uma agência de gerenciamento de mídia social do Reino Unido, reconheceu o impacto da pandemia em seus clientes e seus setores. Além de reorientar suas estratégias sociais para acomodar o clima de 2020, eles reinventaram suas estratégias de retenção de clientes e adotaram mais flexibilidade de contrato para aliviar o fardo que alguns de seus clientes sentiam.

“A retenção e o crescimento nas bases de clientes existentes sempre serão mais fáceis do que capturar novos negócios, portanto, as agências precisam equilibrar flexibilidade com estabilidade quando se trata de termos de contrato. Oferecemos pausas na prestação de serviços, bem como reduções temporárias de contrato. A mesma flexibilidade é necessária ao lançar para clientes em potencial também. Oferecemos contratos que refletem e acomodam a incerteza que muitas empresas sentem agora.

Muitos negócios tiveram que se adaptar às novas restrições e diretrizes, por isso as agências precisam investir e oferecer serviços que atendam a demanda atual. Para nós, isso significa ser criativo nas formas de trabalhar com uma empresa, oferecendo treinamento especializado, webinars ou contratos de consultoria.

Outras abordagens bem-sucedidas para conquistar novos negócios em tempos difíceis incluem oferecer um programa de referência para nossos clientes existentes e fortalecer os relacionamentos que temos com nossas agências parceiras, que foram inestimáveis ​​para nos ajudar a conquistar novos negócios.”

– Kate Istead, chefe de operações da Giraffe Social Media

2. Inovar em torno das necessidades do cliente

A RyTech fornece soluções de marketing digital que ajudam seus clientes a acompanhar o cenário digital em constante mudança. Em 2020, esse cenário foi particularmente difícil, mas a inovação e a criatividade nos ajudaram a manter e fortalecer nossas relações cliente-agência.

“2020 nos ensinou a inovar. Os clientes estão gastando mais tempo online e nas mídias sociais do que nunca. Nossa agência conseguiu crescer e reter clientes por ser flexível, oferecendo horários estendidos de monitoramento, criando mais conteúdo visual, aconselhando clientes em seus comentários em eventos atuais e muito mais.

Usamos a Caixa de entrada inteligente do Sprout para organizar e auxiliar os esforços de atendimento aos clientes médicos nas redes sociais, o que nos permite aumentar o contrato mensal. Outros novos clientes também estão animados para começar a maximizar sua presença nas mídias sociais porque sabem da importância disso.”

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Aprofunde sua conexão com os clientes e seja um verdadeiro parceiro

A equipe da So Interactive, uma agência digital independente na África do Sul, sabe que construir relacionamentos significativos com os clientes lhes dá uma compreensão profunda dos requisitos e objetivos da marca de seus clientes. Em 2020, esse foco tornou-se ainda mais importante.

“As relações com os clientes são o coração do sucesso de nossa agência, especialmente em um clima de COVID-19, onde as empresas são muito vulneráveis. Acredito que se você não souber como as engrenagens se movem na máquina, é difícil identificar por que elas não estão se movendo.

Temos focado grande parte do nosso tempo em conectar mais pessoalmente com nossos clientes e colaborar com eles para mover a agulha em seus negócios. Isso incluiu o realinhamento de estratégia, criação e mídia para obter melhores resultados. Também ampliamos nossa equipe de Atendimento ao Cliente para melhor atender nossos clientes e oferecer consultoria mais estratégica. Ao manter a consistência e a qualidade na entrega de nossos serviços, estamos cumprindo nossa promessa de construir uma parceria.”

– Darren Mansour, Diretor Digital, So Interactive

4. Seja ágil e teste novas estratégias

A Ingredient, uma empresa de marketing de alimentos, ajuda marcas grandes e pequenas a compartilhar suas histórias e se conectar com os clientes. Embora muitos de seus clientes tenham enfrentado novos desafios e incertezas em 2020, a Ingredient tem a receita para o sucesso.

“A Ingredient tem trabalhado com nossos clientes que estão lutando para se ajustar ao novo normal. Ao compartilhar ideias de forma proativa e ajudar a criar novas estratégias de mensagens, conseguimos conectar nossos clientes a seus consumidores de maneira oportuna e relevante. O resultado? Todos, exceto um de nossos clientes, nos deram novas atribuições no último trimestre.

Pode parecer contra-intuitivo, mas agora é o momento certo para tentar algo novo. Estamos usando plataformas de mídia social B2B, como LinkedIn, para alcançar novos clientes. Também estamos mantendo contato com parceiros e encontrando maneiras de ajudar uns aos outros. Quando as pessoas já conhecem sua empresa e confiam no trabalho que você faz, muitas vezes isso encurta o ciclo de vendas.

Finalmente, é especialmente importante ser ágil. Os clientes podem estar relutantes em assinar grandes contratos ou assumir um grande projeto no momento. Estamos explorando maneiras de flexibilizar nosso modelo de negócios, começando pequeno ou assumindo tarefas rápidas que podem abrir caminho para compromissos maiores.”

– Catherine Gillis, Diretora de Crescimento, Ingrediente

5. Ofereça algo completamente novo

Alfa | A BRAVO ajuda os clientes a controlar sua presença nas mídias sociais e “#BrandLikeYouMeanIt”. Sabendo que seus clientes atuais e potenciais estavam enfrentando desafios significativos em 2020, eles criaram um programa totalmente novo para apoiar suas necessidades em evolução.

“As pequenas e médias empresas (SMBs) foram as mais atingidas este ano. Com menor volume de vendas e menos funcionários, os orçamentos de marketing diminuíram. Os clientes precisam ver os resultados rapidamente, o que é uma pergunta difícil quando se trata de social.

Ainda assim, as crises econômicas são conhecidas por trazer grandes mudanças e crescimento! É por isso que desenvolvemos um novo programa que permite que as PMEs tomem as rédeas de seus esforços de mídia social, apoiados por nossa experiência. O programa aB Op.ti.mate dá às PMEs acesso total ao nosso painel do Sprout Social para que possam fazer upload de imagens para a pasta de ativos, escrever e agendar postagens, monitorar avaliações e menções e muito mais. Nossa equipe fornece serviços de estratégia, consultoria, revisão e edição para garantir que seus esforços estejam na marca e na estratégia. Também lhes dá acesso prioritário à nossa equipe de designers, redatores de conteúdo e estrategistas para quaisquer necessidades adicionais que possam ter. O programa Op.ti.mate não apenas beneficia as PMEs, mas também nos ajuda a conquistar novos clientes durante uma crise econômica.”

– Beth Newton, cofundadora, Content + Social, alpha | BRAVO

6. Forneça o suporte certo com a tecnologia certa

A Branding Bear é uma empresa de marketing boutique especializada em soluções de marca para pequenas e médias empresas e organizações sem fins lucrativos. Trabalhar remotamente foi uma complicação adicional aos desafios existentes que todas as agências enfrentam – conquistar novos negócios, construir relacionamentos com clientes e expandir seus negócios.

Mas ao renovar a maneira como trabalham e alavancar a tecnologia, eles conseguiram permanecer eficientes e conquistaram novos clientes ao longo do caminho.

“Não há um manual para o que está acontecendo agora. Como agências, temos que estar à frente da curva para apoiar nossos clientes à medida que eles mudam e mudam seus esforços de marketing rapidamente. Não importa o setor, a pilha de tecnologia certa é o fator de tempo de retorno mais importante para a sobrevivência de nossos clientes. Nós nos adaptamos ficando muito bons em configurar essas plataformas para empresas, usando essa tecnologia ao lado delas como um parceiro de agência e ensinando-as a usá-la. É assim que estamos conquistando clientes de coaching e consultoria enquanto todos navegamos por essa mudança épica.

Esta é a fórmula secreta:

1) Broto Social. Os clientes precisam de um plano estratégico revisado e uma estratégia de marketing digital com OKRs atualizados para enfrentar a crise atual de frente. Para isso, utilizamos o poder do Sprout para ouvir seu público, expandir seu escopo e interagir com sua comunidade usando segmentação por palavras-chave e empatia.

2) Ásana. As empresas precisam dar o salto para o digital o mais rápido possível. A plataforma de colaboração cruzada da Asana permite um trabalho remoto contínuo, mantendo metas, projetos, equipes e tarefas dentro do cronograma, enquanto todas as partes interessadas permanecem informadas.

3) Folga. Proíba as equipes de usar seu e-mail para qualquer coisa, exceto comunicação com o cliente (se for isso). O Slack é um hub de colaboração que permite que sua equipe e quaisquer parceiros ou clientes externos se comuniquem com a mesma facilidade com que estão cara a cara, mas também se integram à Asana.

A parte bonita dessa reformulação é que ela é relativamente barata e tanto a Asana quanto o Slack se integram à tecnologia que nossos clientes já estão usando. Isso significa que não há mais e-mails em cadeia, comunicação perdida ou falta de responsabilidade. Todos trabalhamos de forma mais inteligente, com menos pessoas e de qualquer lugar do mundo.

Este é o futuro do trabalho e estamos prontos para isso.”

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Torne-se um parceiro da agência

Quando surgem desafios universais no mundo das agências, ter uma rede de apoio é como ter um porto na tempestade. O Programa de Parceiros de Agências do Sprout é um ponto de conexão para agências de todo o mundo que buscam recursos, suporte de vendas para aumentar sua rede e uma comunidade de experiência incomparável em marketing e social.

Venha crescer conosco! Saiba mais aqui.