8 maneiras de mostrar a seus clientes o valor do social em um clima tumultuado

Embora quase tudo tenha parado no início de 2020, as mídias sociais nunca diminuíram. De fato, cerca de metade dos consumidores relatam usar mais as redes sociais desde o início da pandemia de coronavírus.

O Programa de Parceiros de Agências do Sprout foi criado para ajudar nossos clientes de agências a expandir suas redes de clientes, conectar-se com outras agências ao redor do mundo e usar as melhores ferramentas do Sprout para atender seus clientes com mais eficiência. Os Parceiros de Agências sempre reconheceram o poder e o valor social, mas um desafio comum que as agências enfrentam é demonstrar esse valor aos clientes. Os eventos de 2020, no entanto, criaram um ponto de inflexão.

Continue lendo para saber como oito especialistas de agências transformaram tempos tumultuados em uma oportunidade para seus clientes subirem de nível nas redes sociais.

1. Social é uma ferramenta essencial para negócios essenciais

A Ingredient é uma agência de marketing de alimentos e vários de seus clientes são mercearias, consideradas negócios essenciais durante o COVID-19 e um dos poucos lugares que os consumidores ainda visitavam regularmente durante a pandemia.

“A mídia social tem sido fundamental quando se trata de mercearias, mantendo os clientes informados sobre o horário da loja, as diretrizes de máscara e quais precauções estão tomando para manter seus funcionários e clientes o mais seguros possível. Estamos vendo clientes se conectando com suas lojas locais em um nível mais emocional em vez de apenas um nível funcional, pois os clientes expressam abertamente seu apoio e apreço pelos funcionários da loja.

Por meio do Sprout Premium Analytics, conseguimos monitorar o impacto disso nas impressões, alcance e engajamento. Mais especificamente, vimos as impressões orgânicas dobrarem de fevereiro a março, à medida que os clientes procuravam e compartilhavam essas informações no Facebook e no Instagram.”

– Emily Tritabaugh, vice-presidente de estratégia de conteúdo, ingrediente

2. Mantenha-se conectado apesar da distância (social)

Quando o mundo parece instável, as pessoas procuram respostas e um porto na tempestade. Durante a pandemia, a principal prioridade do 123 Internet Group foi garantir que seus clientes permanecessem conectados com seus clientes e comunidades nas redes sociais.

“Não importa em que setor você atua, você precisa manter contato e ser transparente com seus clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com todos os nossos clientes para ajudá-los a entender as necessidades de seus clientes, fornecendo respostas e conselhos relacionados à pandemia.

Usamos o Sprout Social para agendar e postar perguntas e respostas regulares para que nossos clientes possam conversar e receber orientações sobre como podem melhorar seus negócios diretamente de seus clientes. Em seguida, usamos o Sprout Analytics para entender quais postagens e tópicos tiveram mais engajamento e quais histórias tiveram repercussão. À medida que continuamos a aumentar o número de seguidores, podemos garantir que continuamos a destacar esses tópicos para aumentar o engajamento”

– Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Conexões pessoais > mensagens de vendas constantes

O varejo é um setor que enfrentou grandes interrupções em 2020, como fechamento de lojas, fechamento de fábricas e queda nas vendas. A Connec+, uma empresa de marketing digital e consultoria de varejo de serviço completo, reconheceu que as mídias sociais seriam fundamentais para preencher as lacunas de comunicação.

Graças às mídias sociais, conseguimos continuar a fornecer a conexão que os clientes desejavam durante todo esse tempo. Mudamos nosso foco de marketing e anúncios para um envolvimento mais direto – interação individual com outras pessoas – e nossos seguidores responderam.

À medida que adicionamos mensagens de marketing, conseguimos converter mais clientes por meio das mídias sociais em vendas, e a fidelidade que criamos durante o bloqueio continuou à medida que as lojas reabriram. Tem sido uma lição importante para nossos clientes que as conexões pessoais nas mídias sociais são mais valiosas do que mensagens de vendas constantes e esperamos que eles continuem a ver a importância nos próximos meses.”

– Aimee Stewart, Diretora Administrativa, Connec+

4. Dê às pessoas o que elas querem e precisam

Conexão é a nova moeda. Na Aroluxe Marketing, uma agência de marketing integrada em Nashville, TN, a equipe adota uma abordagem empática para criar conexões profundas e autênticas entre clientes e seus públicos.

“As redes sociais agora são mais importantes do que nunca. Ele permite que sua marca permaneça conectada apesar do nosso ambiente atual. A chave é encontrar o que seu público precisa durante esse período, tanto emocional quanto fisicamente. Eles querem ser vendidos agora? Seu produto ou serviço seria valioso para eles agora? Talvez seu cliente ideal precise apenas de algumas histórias de boas-vindas ou queira saber como sua marca está apoiando sua comunidade. A ferramenta Social Listening do Sprout nos permite mergulhar mais fundo em quaisquer que sejam essas necessidades e criar conteúdo em torno desses insights.”

– Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Ensine aos clientes onde eles se encaixam no novo cenário

Emely Roman e sua equipe de “mixologistas de marketing” do The Foundry Collective garantem que a presença social de seus clientes seja tudo menos genérica. Infelizmente, porém, o social foi a primeira coisa a seguir para alguns de seus clientes, pois a pandemia interrompeu os negócios. Eles rapidamente perceberam seu erro.

“No início da pandemia, perdemos alguns clientes porque as mídias sociais ficaram em segundo plano nos orçamentos de suas empresas. No entanto, à medida que o distanciamento e o isolamento social se tornaram uma nova norma, esses mesmos clientes e novos rapidamente perceberam o quão importante era usar o social para se conectar com seu público online.

Um restaurante, um orador público e até um ministério nos procuraram para ajudá-los a melhorar sua presença nas mídias sociais. Todos eles agora enfrentavam o desafio de desenvolver novas ofertas de produtos e alcançar uma base de consumidores em evolução. Felizmente, porque tínhamos o Sprout Social do nosso lado, pudemos enviar propostas com análise de concorrentes ao vivo de sua ferramenta de escuta, que mostrou quanto mais esforços as marcas que estão sendo bem-sucedidas estão colocando nas mídias sociais.”

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. As únicas portas que permaneceram 100% abertas durante tempos difíceis estão nas mídias sociais

Na See.Spark.Go., a mídia social é um pilar do marketing de conteúdo que eles fornecem para seus clientes. Como o próprio nome sugere, eles equilibram pensamento e aprendizado de longo prazo com reflexos rápidos e dados em tempo real.

“Como o CMO do Sprout, Jamie Gilpin, disse durante as Sprout Sessions, 'as únicas portas que permaneceram 100% abertas estão nas mídias sociais.' Sejam mudanças diárias no horário da loja ou um CEO abrindo um diálogo sobre injustiça racial, fomos capazes de mostrar aos nossos clientes dados de exemplos – bons e ruins – e conectá-los aos seus objetivos estratégicos de negócios de longo prazo.

Reportar semanalmente, ser transparente e ajustar nossas estratégias com base em novos aprendizados regularmente nos permitiu continuar mostrando o valor das mídias sociais, tanto que os clientes que foram forçados a dispensar membros da equipe interna viram que a única coisa que não podiam pressionar pausar era social.”

– Jennifer Garrett, vice-presidente de conteúdo e criação, See.Spark.Go.

7. Social é onde os clientes buscam suporte rápido e confiável

De acordo com o Sprout Social Index: Edição XVII, 44% dos consumidores deixarão de seguir uma marca nas redes sociais devido ao mau atendimento ao cliente. Em tempos de crise, a necessidade de atendimento e suporte confiável ao cliente só se torna maior, o que o Happy Hour Media Group reconheceu e defendeu durante a pandemia.

“Nossa agência mostrou aos nossos clientes como a mídia social pode ser poderosa para fornecer suporte ao cliente e ajudar a aliviar as tensões e preocupações que seus clientes têm durante tempos tumultuados. As empresas que ficam em silêncio deixam seus clientes mais confusos, por isso os aconselhamos a continuar compartilhando todas e quaisquer atualizações relevantes nas mídias sociais para manter os clientes atualizados e informados.

Graças à ajuda do Sprout, nossa agência pode ficar por dentro das mensagens recebidas e das menções relevantes que chegam por meio da Caixa de entrada inteligente. Essa capacidade ajuda nossa agência e nosso cliente a serem responsivos o suficiente para transformar um cliente frustrado em um satisfeito.”

– Amanda Mueller-Hickler, gerente de mídia social, Happy Hour Media Group

8. Convença os não crentes com dados sociais

A CREW Marketing Partners, uma agência de serviço completo que se orgulha de transformar seus clientes em marcas líderes em seus setores, provou que não é apenas a mídia paga que suporta as metas de marketing. Um público engajado e conteúdo orgânico podem percorrer um longo caminho. Eles têm os dados para provar isso.

“Converso com os clientes sobre empresas que investem em conteúdo e construção de audiência ano após ano, e explico que essas são as marcas que estão se encontrando em um lugar melhor hoje do que seus concorrentes que não fizeram esse investimento. Isso ocorre em parte porque as empresas que constroem públicos engajados não precisam depender inteiramente de mídia paga para seu tráfego quando os tempos ficam difíceis.

Quando interrompemos quase todas as atividades pagas, lançamos um concurso social para um cliente como forma de continuar a aumentar o reconhecimento da marca. Conseguimos usar os dados do Sprout Social para ilustrar claramente como o concurso ajudou a dar à marca amplo alcance orgânico e impressões, engajamento e novos seguidores. Fazer o investimento na construção de audiências rendeu dividendos recentemente, e o fará novamente na próxima crise.”

– Brad Marshall, Diretor de Marketing Digital, CREW Marketing Partners

Cresça conosco

Ser capaz de ajudar nossos Parceiros de Agências a se destacarem em tempos difíceis é o objetivo do Programa de Parceiros de Agências do Sprout. O programa inclui acesso a recursos de co-marketing, suporte de vendas para aumentar sua rede e uma comunidade de suporte e experiência social incomparável. Venha crescer conosco! Saiba mais aqui.