Use estas 3 correções ágeis para manter suas operações de marketing funcionando

Os processos de marketing agem como o motor do seu carro. Se você negligenciá-los por tempo suficiente, eles crepitam e eventualmente param de correr.

Você não pensa em como trabalha enquanto os esforços de marketing progridem. Regras não ditas e suposições não escritas governam como as coisas são feitas.

Às vezes, a proverbial luz do mecanismo de verificação acende. Você para por um minuto, faz uma correção rápida e segue seu caminho. Mas, principalmente, você corre de uma campanha para outra sem pensar no que está acontecendo sob o capô.

Essa negligência operacional pode ficar cara. Com os orçamentos apertados e a incerteza se aproximando, os profissionais de marketing não podem se dar ao luxo de perder dinheiro trabalhando da maneira errada. A melhoria do processo pode não ser o item mais brilhante em sua lista de tarefas, mas pode economizar tanto que você nem percebe o impacto de um corte no orçamento.

Disfunções comuns em operações de marketing

No relatório State of Agile Marketing de 2023 (fechado), as prioridades mais populares para os profissionais de marketing este ano incluem:

• Produção de conteúdo de maior qualidade (40%)
• Priorizando o trabalho mais importante (40%)
• Melhor alinhamento com as metas e objetivos organizacionais (39%)
• Melhorar a experiência do cliente (38%)
• Aumentar a produtividade dos nossos departamentos de marketing (36%)

Também fazem parte da lista: aumentar a satisfação e o moral dos funcionários (35%), liberar o trabalho de marketing mais rapidamente (32%) e mudar de direção em resposta ao feedback (18%).

Atrapalhar essas prioridades são alguns cenários disfuncionais comuns. Qual soa familiar para você?

3. Todo mundo está ocupado, mas nada é feito. Qualquer pessoa dentro ou fora de uma equipe pode reconhecer esse problema. Os e-mails saem à meia-noite; ninguém realmente sai de férias; os fins de semana são uma época para recuperar o atraso etc. Mas, apesar desse esforço frenético, todo o trabalho se arrasta.
4. As prioridades não são claras (ou mudam o tempo todo). O trabalho começa e para muito. Algo crítico na segunda-feira cai em desuso na sexta-feira. O plano de marketing criado no início do ano é ignorado a partir de fevereiro.
5. O trabalho carece de visibilidade. Mesmo que as prioridades sejam claras, as operações podem minar o trabalho se não forem visualizadas. Como ninguém pode ver no que todo mundo está trabalhando, duas pessoas replicam a tarefa ou passam semanas criando garantias para o mesmo propósito.
6. Velocidade e qualidade não se dão bem. Você está sempre enfrentando prazos, então você elimina as rodadas de revisão ou clica em publicar assim que o conteúdo estiver pronto. Você acha que tem que escolher entre velocidade e agilidade ou qualidade e excelência.
7. Muita atividade ocorre, mas ninguém sabe o propósito. Sua empresa acha que a equipe de gráficos existe para criar e-mails bonitos ou que os videomakers também gostam do TikTok. Quando você não consegue vincular o objetivo do conteúdo às metas de negócios, corre o risco de perder o orçamento e ser excluído das conversas estratégicas.

Poucos profissionais de marketing veem essas luzes do mecanismo de verificação como uma oportunidade de melhorar seus processos. No entanto, essa é a resposta.

Melhore as operações críticas

Você pode ter tentado resolver esses desafios operacionais comprando uma nova ferramenta, fazendo mais reuniões, tendo menos reuniões, etc. Mas nada pegou. É como quando um tanque de gasolina está vazio e você adiciona óleo. Fazer algo não é o mesmo que fazer a coisa certa.

Felizmente, quase uma década de aprendizado de marketing ágil pode apontar para as melhorias operacionais mais importantes e impactantes. O relatório State of Agile Marketing identifica as três técnicas mais comuns usadas pelos departamentos de marketing – stand-up diário (42%), quadro Kanban digital (36%) e planejamento de sprint/iteração (35%).

Levantamento diário

A sessão de estratégia de 15 minutos mantém todos na mesma página por 24 horas. Idealmente, você os realiza todos os dias e discute apenas três coisas:

1. Em que você trabalhou nas últimas 24 horas que contribuiu para o sucesso da equipe?
2. Em que você trabalhará nas próximas 24 horas que contribuirá para o sucesso da equipe?
3. O que está atrapalhando?

Parece simples, mas é preciso muita disciplina para manter essas conversas nesses três tópicos e manter o tempo de 15 minutos.

Se você acertar, os standups mantêm o trabalho visível, ajudam os membros da equipe a evitar solicitações de última hora que inviabilizam o trabalho de missão crítica e apontam para lugares onde os membros da equipe podem ajudar uns aos outros a levar o trabalho até a linha de chegada.

Quadro Kanban Digital

Em sua forma mais simples, os quadros Kanban abrangem quatro colunas – fazer, fazer, revisar e pronto – com espaço em branco abaixo deles para adicionar itens.

Os quadros Kanban podem ficar mais complicados e personalizados, mas um simples geralmente é sua melhor aposta para começar. Ao visualizar as metas, o quadro permite que a equipe coloque o que está em suas cabeças e caixas de entrada em um local onde todos possam ver.

Bons líderes não usam esses quadros para microgerenciar o trabalho de sua equipe, mas para ajudar os membros da equipe a dizer “não” ao trabalho que não agrega valor ao negócio ou aos clientes.

Como profissional de marketing, você provavelmente trabalha com muitas partes interessadas internas que acham que o trabalho delas é a coisa mais importante que você pode fazer. Os quadros visualizados ajudam você a navegar por essas prioridades conflitantes e ajudam os líderes a reconhecer quantas coisas sua equipe faz malabarismos.

Somente quando você tiver todas as suas tarefas em vista, poderá dizer sim a um ótimo trabalho de missão crítica e não agora a todo o resto.

Sprint ou planejamento de iteração

Sprints são ciclos de trabalho curtos, geralmente de duas ou três semanas, que permitem que as equipes planejem, executem e entreguem pequenos pedaços de trabalho importante. Isso ajuda a equipe a evitar perder prazos ou sacrificar a qualidade apenas para lançar algo.

Também conhecidos como iterações, os sprints funcionam bem para permitir momentos claros sobre quando girar com base nos dados recebidos ou na mudança de prioridades. Você não está preso a um plano gigante para os próximos 12 meses. Os sprints permitem ajustar o que você está trabalhando mais perto do tempo real.

Não deixe que as operações menosprezem o sucesso do marketing

As operações não recebem a devida atenção, mas são o motor da sua máquina de marketing.

Reserve um tempo para diagnosticar seus problemas de funcionamento e implementar algumas práticas inspiradas no Agile, e você manterá o veículo de marketing funcionando e produzindo resultados que seus executivos apreciarão.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute