Ágil com automação de marketing: transformando para a próxima década

No mundo digital de hoje, as batalhas da campanha de marketing não são travadas ao longo de meses ou anos, são ganhas e perdidas em dias - às vezes minutos. Para sobreviver e prosperar, os CMOs precisam ser capazes de alcançar os mercados rapidamente, reagir instantaneamente às tendências e enfrentar a concorrência sem hesitação. Eles precisam se tornar ágeis e aproveitar a automação cognitiva nas operações de negócios para aproveitar as inovações digitais.

Derivadas inicialmente de práticas de TI, as técnicas ágeis têm sido discutidas em marketing há vários anos. Mas, eles ainda não foram amplamente adotados como deveriam ser. Uma pesquisa recente com mais de 800 CMOs descobriu que 89 por cento dos entrevistados concordaram que suas empresas deveriam adotar o Agile - mas apenas 21 por cento disseram que estavam usando uma abordagem totalmente ágil.

Claramente, é hora dos departamentos de marketing intensificarem suas operações ágeis, especialmente considerando que os CMOs precisam entregar resultados com rapidez. O mandato médio de CMO hoje é de apenas 3,5 anos, o mandato mais curto entre todos os cargos de diretoria.

Combater a interrupção com uma abordagem ágil

No mundo de marketing digital em constante evolução de hoje, alcançar um grande público exige a capacidade de se envolver em vários canais simultaneamente - mas ser eficaz em todos eles.

Isso requer uma abordagem ágil de marketing que implanta várias pequenas equipes que podem entregar resultados mais regulares e de curto prazo e oferecem a capacidade de dinamizar estratégias com base em testes A / B, sinais de mercado e desempenho de campanha.

Ágil significa reunir diferentes partes interessadas para formar equipes menores, geralmente de 8 a 10 pessoas. Pode ser composto por um gerente de produto, um especialista jurídico, um membro do departamento de TI, além dos estrategistas de marketing e redatores. Essas equipes scrum trabalham de forma rápida e colaborativa para lançar produtos rapidamente em resposta às mudanças nas necessidades dos clientes.

Para uma das empresas de serviços de Internet na Europa, conseguimos melhorar o tempo de Go-To-Market em 20%, adotando agilidade e automação nas operações de marketing.

Gerenciando tendências de mercado com agile

Essa agilidade também pode reduzir o estresse nos departamentos causado pelos ciclos de oscilação da demanda. Aplicando metodologias ágeis, as equipes de marketing podem ser redirecionadas para lidar com a demanda em uma área, enquanto atrasam temporariamente projetos menos críticos em outra.

O resultado é um ROI aprimorado que mantém a equipe em níveis consistentes e gerenciáveis. As operações cognitivas podem ser usadas para realizar grande parte do trabalho pesado por meio da automação.

Uma extensão do modelo ágil tradicional, o ágil em marketing também pode reduzir custos por ser independente da localização. A co-localização de membros da equipe pode ser cara e muitas vezes impraticável, especialmente para grandes empresas com presença global.

As equipes ágeis podem ser criadas como equipes virtuais, trabalhando internacionalmente para lidar com, digamos, o Dia do Solteiro na China e, mais tarde, voltar sua atenção para o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos

Equipes ágeis independentes de localização também são menos impactadas em momentos que exigem trabalho remoto, como problemas de saúde da comunidade ou interrupções planejadas no local de trabalho.

O Agile pode ser usado não apenas para gerenciar picos e vales, mas também prever quando ocorrerão essas oscilações na demanda. Usando uma plataforma cognitiva, uma empresa pode olhar para diferentes parâmetros para examinar a demanda do cliente, mensagens, vendas perdidas e retenção de clientes.

Ao incluir dados históricos, a plataforma pode desligar automaticamente as operações não críticas durante, digamos, a agitação do feriado e implantar recursos em outro lugar para melhorar as vendas.

Falha rápido, sucesso mais cedo

Todo profissional de marketing deseja acertar todas as bolas do campo, mas isso não acontece com todos os arremessos. Portanto, todo o processo de marketing deve ter feedback incorporado desde o início para tornar as equipes ágeis ainda mais ágeis.

Por exemplo, quando orçamentos e metas de taxa de conversão são definidos, uma abordagem conduzida por operações cognitivas pode pegar essas informações e inseri-las em um painel para que as equipes possam ver em tempo real como seus esforços estão indo. Quando os números não estão tendendo como deveriam, as equipes podem fazer ajustes rápidos.

Mas existem limites, mesmo no mundo digital. Ainda há tarefas que apenas profissionais de marketing talentosos podem realizar. Aceite o desafio da publicidade online.

Inicialmente, a análise de alvos demográficos pode ser automatizada usando ferramentas de software e conectada à equação cognitiva de negócios para entender o que esse demográfico normalmente parece.

A partir daí, ferramentas de automação adicionais podem escolher e definir lances em termos de pesquisa específicos. No entanto, o talento de marketing sofisticado ainda é necessário para validar resultados, ajustar estratégias e garantir o sucesso.

Os termos de pesquisa populares costumam ser caros - ou indisponíveis. Mas os profissionais de marketing experientes podem encontrar um ou mais termos relacionados que podem ser obtidos por menos dinheiro, mas que são igualmente eficazes para atingir o público-alvo certo. Portanto, o toque final ainda está nas mãos de talentosos profissionais de marketing.

Os CMOs sabem que o tempo é curto no mundo Business 4.0. As equipes ágeis são a resposta para esses prazos e turbulências de marketing comprimidos. Eles podem reduzir seus requisitos de pessoal e, ao mesmo tempo, melhorar sua cobertura e tempos de resposta.

É importante ressaltar que o Agile pode aumentar a retenção de funcionários usando uma variedade de projetos para manter seus melhores funcionários criativos felizes e engajados.

Para os CMOs, a combinação de operações de negócios cognitivas com uma abordagem de marketing ágil representa uma estratégia vencedora - que lhes permite demonstrar resultados de negócios e ROI indiscutível sobre os investimentos de marketing em cada campanha.

Ashok Pai é vice-presidente e chefe global de operações de negócios cognitivos (CBO) na Tata Consultancy Services (TCS). Nesta função, Ashok supervisiona TCS CBO, que integra Serviços de Processos de Negócios e Serviços de Infraestrutura de TI, usando tecnologias cognitivas que oferecem um alto grau de eficiência, agilidade e inteligência para permitir que as empresas reinventem as operações de negócios e tenham um impacto em seus resultados financeiros .