Ressurgimento induzido por IA para a indústria de viagens em meio ao COVID-19

O setor aéreo é provavelmente o mais afetado de todos os setores devido ao COVID-19. De acordo com os números divulgados pela Associação Internacional de Transporte Aéreo, uma perda coletiva de US$ 84 bilhões será infligida à indústria em 2020. Isso é mais que o dobro da extensão da perda (US$ 30 bilhões) que sofreu devido à crise financeira global Em 2008.

Em meio a um futuro incerto, demissões em massa e falências de operadoras, os especialistas colocam o tempo de recuperação em 4-6 anos, enquanto alguns o colocam ainda mais longe. Em um ar tão imprevisível de melancolia, uma coisa é certa, o status quo mudou para sempre. A indústria como uma unidade precisa de introspecção séria combinada com o poder da tecnologia para tornar as viagens sem contato e mais seguras do que nunca.

AI na indústria da aviação - uma necessidade extrema

A tecnologia de Inteligência Artificial pode ser fundamental para transformar a cara das viagens. Desde o início, a IA repousa sobre uma base sólida de 4 pilares principais, a saber:

• Aprendizado de máquina
• Aprendizado Profundo
• Processamento de linguagem natural
• Visão Computacional

Na era pré-covid, havia inúmeros casos de uso de companhias aéreas usando Inteligência Artificial. Embora tenha sido predominantemente usada para otimizar operações digitais, a tecnologia precisa sair do molde e oferecer um escopo de trabalho para que a IA nas operações aeroportuárias se torne uma realidade. Se acreditarmos nas sinalizações iniciais, o papel da IA ​​no setor de viagens será ampliado para aceitar os viajantes a novos padrões de segurança.

Não há plano B. Mais de 100 milhões de empregos sucumbiram a demissões induzidas pela covid, e a indústria de viagens provavelmente sofrerá perdas no valor de US$ 1 trilhão . É hora de explorar as aplicações da IA ​​na indústria da aviação.

AI na aviação para reprimir o Future-Shock

A necessidade de experiência do cliente orientada por IA no setor de viagens no mundo pós COVID é enorme. Ao mesmo tempo, não deve ser encarado como a panacéia, mas sim um analgésico, para mitigar as perdas e acolher os passageiros de volta. A seguir estão alguns dos cenários realistas que são tão concebíveis quanto implementáveis ​​quando se trata do futuro da IA ​​no setor de aviação.

Um ponto a ser observado é que, independentemente do caso de uso ou do estado da condição econômica impulsionada pelo COVID19, a IA encontrou um lugar permanente no setor de aviação.

Rotas Otimizadas de Voo

Muitos voos de longa duração tendem a ter um ponto de pouso de médio alcance, onde muitas vezes os passageiros são obrigados a passar por procedimentos formais de segurança para fazer o check-in em um novo voo. Em termos formais, isso é chamado de escala. O processo é muito desconfortável do ponto de vista da experiência do viajante, força o contato humano-humano e invariavelmente aumenta o risco de transmissão comunitária.

Isso sem falar no reabastecimento de combustível e no consumo de recursos per capita pelos passageiros no ponto de escala. Um dos benefícios da IA ​​na indústria da aviação no mundo pós COVID é que ela pode redirecionar e otimizar voos de longa duração. Até o momento em que as transportadoras atingem a capacidade total, as rotas de trânsito mais curtas podem ser recomendadas pela IA, economizando combustível e outros recursos de capital intensivo.

Check-ins digitalizados

As pessoas têm medo de sair de casa e muito menos viajar. Para aqueles que têm coragem de pisar em um avião, faça isso depois de garantir os detalhes sobre o cartão de embarque, envio de bagagem, atualizações meteorológicas e status do voo, entre outras coisas. Atualmente, os viajantes precisam alternar entre vários aplicativos para coletar cada conjunto de informações. As principais empresas de desenvolvimento de aplicativos de viagens do setor estão procurando maneiras pelas quais a IA ajuda a renovar o setor de aviação.

A Lufthansa, por exemplo, provisionou iterações em seu aplicativo móvel para que os cartões de embarque possam ser armazenados digitalmente. Um número crescente de testes de pré-mercado sugere que os smartphones podem funcionar como uma carteira de balcão único, armazenando a documentação de viagem necessária. Pode até haver reconhecimento facial para proteger o aplicativo e garantir a melhor privacidade da classe. Para rolar o tapete vermelho para uma experiência abrangente de viagem sem papel, a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) lançou o OneID , uma solução de gerenciamento de identidade que possivelmente incorporará biometria com inteligência artificial.

Assistência de bagagem

** Outros dados incluem reclamações relacionadas a passageiros frequentes, tabagismo, crédito para passeios, problemas de carga, segurança, instalações aeroportuárias, reclamações por lesões corporais.

A bagagem sempre foi uma área desafiadora para o setor de aviação. Um desafio que vai se agravar na era COVID19. Há a consideração a ser feita para depósitos de bagagem, em que a bagagem muda de mãos e multiplica as possibilidades de transmissão comunitária.

Para resolver isso, o concierge do aeroporto poderia inovar os aplicativos de comércio eletrônico que operam entre as residências dos clientes e o aeroporto. Capacitando sua arquitetura com etiquetas RFID e sistemas de rastreamento habilitados para IA, as chances não apenas de manuseio incorreto de bagagem, mas também de rastreamento de contatos podem ser mitigadas em casos de transferência de vírus.

Nem todos nós sentiríamos a rede de segurança em confiar em um motorista desconhecido para pegar itens caros e depositá-los obedientemente nos aeroportos. Portanto, para pessoas decididas a fazer as coisas por conta própria, as pistas de bagagem podem salvar o dia. Além de reduzir a dependência humana, eles também reduzem os tempos de processamento de bagagem. Robôs podem ser implantados nessas pistas com software de reconhecimento facial com inteligência artificial que reconheceria o legítimo proprietário dos itens.

A equipe de operações do aeroporto deve trabalhar resolutamente para aumentar o distanciamento social. Uma alternativa para isso surgiu na era pré-pandemia quando o aeroporto JFK introduziu o modo intérprete do Google Assistant . Ele suporta 29 idiomas e ajudará os passageiros internacionais com consultas típicas, incluindo navegação no aeroporto, localização da bagagem, etc.

Sem dúvida, a IA está transformando a indústria da aviação na era pós-COVID. Outro exemplo disso seria em câmeras de imagem térmica. Tornadas super eficientes com análise de fluxo de passageiros e software de distanciamento social, as câmeras digitalizariam a temperatura corporal em tempo real, informando as autoridades sobre casos duvidosos que podem ser gerenciados de acordo com o protocolo.

Segurança reforçada por IA

Uma das instâncias mais complicadas e inconvenientes no percurso para embarcar em um voo são as verificações de segurança. Todos os principais aeroportos obrigam os passageiros a retirar os wearables e as malas de mão vazias para que possam ser cuidadosamente verificadas. Acho que todos podemos concordar, o processo é profundamente irritante. Sem mencionar que os níveis estritos de distanciamento que devem ser mantidos não são mantidos quando as autoridades inspecionam os viajantes de perto.

Tudo isso será coisa do passado, pois a Inteligência Artificial na segurança da aviação vê luz no fim do túnel. Scanners de última geração seriam lançados nos aeroportos, infundidos com recursos como mapeamento de raios-X, processamento de imagens 3D e/ou algoritmos de proteção de anomalias. Os scanners corporais serão remodelados para incorporar a tecnologia de IA.

Algoritmos automatizados de reconhecimento de alvo habilitados por IA sincronizados em scanners de ondas milimétricas farão com que a identificação de agentes desonestos seja um clique do dedo.

Entretenimento Digital

Os lounges dos aeroportos recebem um número significativo de pessoas entrando para entretenimento/relaxamento enquanto aguardam o início da integração. Eles são frequentemente acompanhados de computadores públicos e cabines de acessórios usadas (e tocadas) por muitos. Isso precisa mudar. Companhias aéreas como a Delta Airlines estão experimentando uma experiência de Realidade Paralela que facilitaria vários passageiros, todos olhando simultaneamente para a mesma tela, para visualizar suas respectivas informações de voo.

Temos motivos para acreditar que o desenvolvimento de chatbots de IA está em pleno andamento para complementar a implantação em massa de robôs em aeroportos. Os chatbots do setor aéreo serão equipados com algoritmos de reconhecimento facial que trarão um toque pessoal à interação máquina-humano. Máquinas serão programadas para cantar em voz alta as vantagens da higiene pessoal e da sanitização. Ultimamente, alguns de nossos parceiros manifestaram interesse no desenvolvimento de chatbots de companhias aéreas. Essas conversas são mais do que alimento para reflexão e, se realizadas com propósito real e um orçamento criterioso, avanços lucrativos podem ser feitos em um curto período.

Robôs para entrega de produtos

As lojas duty-free atraem muitos viajantes graças aos preços incomparáveis. Mas quem disse que precisamos arriscar a segurança pública nesses momentos para fins de compras. Os donos de lojas estão percebendo a importância de padronizar novas normas para praticar o distanciamento social. Por exemplo, o Dubai Duty-Free, ao retomar as operações após o bloqueio, fez com que os clientes usassem seu serviço de concierge para encher o carrinho.

Só para não deixarmos nada para a imaginação, os carrinhos foram entregues aos clientes por robôs. As vantagens da IA ​​na indústria de viagens após o Coronavírus são evidentes nesses casos de uso.

Em outros locais, os modelos de aplicativos clique e colete estão estabelecendo bases relacionáveis ​​para os negócios. Mesmo antes de chegar ao aeroporto, os clientes podem encomendar itens que os esperam quando embarcam no avião.

Pensamentos finais

A inclusão da IA ​​na indústria de viagens no mundo pós COVID é iminente. Agradavelmente, levará alguns anos até que os aeroportos comecem a fervilhar com a correria de pessoas amontoadas e fechadas umas às outras à espera de partidas. Um nível significativo de quid pro quo precisa ser decretado para que essa realidade distante, com intenção de trocadilho, renasça. A Inteligência Artificial assumirá o palco principal como a tecnologia de base para todas as coisas de automação.

A inclusão da IA ​​no setor de viagens atrairá o interesse comercial não limitado aos aeroportos, mas se ramificando bem no setor de hospitalidade, seja hotéis, restaurantes ou vans móveis de comida. Com indiscutivelmente os tecnocratas mais talentosos sob o mesmo teto, a Appinventiv pode ser seu parceiro tecnológico .