Ao contrário do interminável 'ano do celular', a pesquisa com tecnologia de IA realmente é a próxima grande novidade

A primeira chamada de celular foi feita há quase 50 anos, em 3 de abril de 1973.

É menos claro quando exatamente no início dos anos 2000 os prognosticadores declararam pela primeira vez que era o “ano do celular”, que desde então se tornou uma piada de SEO.

Às vezes, esse é o caso de grandes apostas em tecnologia, como o Google Glass ou o telefone Fire da Amazon.

Portanto, é natural imaginar se todo o burburinho recente sobre pesquisa com tecnologia de IA e IA generativa (pense: ChatGPT, Bard) é muito barulho por nada - ou se realmente é a próxima grande novidade.

Spoiler: Provavelmente é o último.

“Se fosse humano, estaria aprendendo a rolar de costas enquanto batíamos palmas. Em vez disso, estamos vendo as maiores empresas do mundo tratá-lo como uma bomba nuclear”, disse Alec Cole, estrategista de SEO da agência de marketing de desempenho Amsive Digital. “Então, sim, acho que esta é a próxima grande novidade.”

A consultora de SEO Sara Taher concordou.

“A IA ajuda a automatizar muito do trabalho redundante que costumávamos fazer manualmente e ajudará a acelerar nosso trabalho e nos devolver o tempo. Chegou para ficar”, disse ela.

“Ainda estamos aprendendo como usar IA e quando considerá-la confiável e quando não, mas não acho que haja qualquer debate sobre o quão útil ela é.”

Aqui está uma visão mais detalhada de por que a IA na pesquisa é o negócio real.

'Uma ameaça existencial'

Para começar, veja como o Google – que controla 91% do mercado de buscas de acordo com a empresa de análise da web Similarweb – respondeu ao que Cole descreveu como “uma ameaça existencial”.

“Mesmo que você seja extremamente cínico sobre os resultados do ChatGPT e do Bard e não pretenda usá-los em seu próprio trabalho, deve-se reconhecer que os maiores players em pesquisa não concordam com você”, disse Cole.

“A escolha do Google de se mover o mais rápido possível, e com os sinais de pânico que eles mostraram, ou a escolha da Microsoft de comprometer US$ 10 bilhões com a OpenAI, deve dizer claramente que estamos diante de uma mudança que definirá isso. indústria em termos de dólares e centavos para o futuro previsível.”

Barry Rolapp, estrategista sênior de SEO da Amsive Digital, concorda, observando que é raro ver gigantes da tecnologia “tão rápidos em se jogar em modismos com tanta força”. E isso inclui pesquisa por voz.

Conteúdo 'agora'

De sua parte, Michael Bonfils, diretor administrativo global da agência de marketing digital SEM International, observou que viu muitos modismos irem e virem em sua carreira de quase 25 anos – e o único que não era um modismo era o social.

“Na minha opinião pessoal, não acho que a IA seja uma moda passageira. Acho que é tão perturbador quanto o social foi quando foi introduzido pela primeira vez, talvez [mais ainda]”, disse ele.

Isso ocorre em parte porque ajuda a treinar os consumidores a substituir a metodologia “pesquisar, procurar e encontrar” que eles usam há muito tempo pelo que Bonfils chamou de “conteúdo agora”.

A plataforma de vídeo de formato curto TikTok é um exemplo perfeito.

Aqui está outra: digamos que um consumidor queira trocar um filtro em seu carro. Até agora, eles conseguiram realizar uma pesquisa e navegar por artigos e fóruns para encontrar algo útil.

Eles também podem assistir a vídeos no YouTube para tentar encontrar detalhes sobre o filtro em questão, mas tudo isso pode consumir muito tempo.

“Se eu puder pedir à IA para me dizer como alterar especificamente meu filtro e receber uma resposta exata em menos de um segundo, não há chance de eu usar a pesquisa/procurar/encontrar novamente”, disse Bonfils.

“Agora é só perguntar e obter uma resposta sem ser interrompido por anúncios de pesquisa ou procurar e encontrar algo nos resultados.”

Ele observou que, no entanto, existe o perigo de as respostas geradas pela IA serem imprecisas.

“Acho que a maioria dos buscadores de informações não vai se importar”, acrescentou.

“A maioria das pessoas não se importa tanto com as restrições de privacidade. Eles não vão se importar se as respostas da IA ​​estiverem um pouco erradas.”

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Conveniência – e custo

Danita Smith, líder do programa de SEO na América do Norte e especialista sênior em web da Schneider Electric, concorda que a pesquisa baseada em IA não é uma moda passageira – principalmente porque a IA não é nada novo.

"Sinto que a IA veio para ficar", disse ela.

Isso ocorre em parte porque os consumidores geralmente gostam de fazer o que é fácil.

“Se algo pode tornar a vida um pouco mais fácil – e especialmente fornecer resultados semelhantes – então, normalmente, é isso que vamos usar, e é por isso que andamos por aí com telefones celulares em nossas mãos”, acrescentou Smith.

Há outra vantagem: custo.

"Os resultados finais são reais", disse Smith. "Acho que continuaremos a ver [empresas] se adaptando e utilizando [IA] mais, mesmo de uma perspectiva de custo puro".

Dito isso, as marcas devem entender como seus consumidores reagirão – e, observou Smith, elas provavelmente se sentem confortáveis ​​com a automação em alguns contextos, mas não em todos.

"Acho que será uma ferramenta útil que empresas e indivíduos poderão usar", acrescentou.

“Acho que será mais importante que as organizações se concentrem realmente em atender seu público real e realmente fornecer ajuda que a automação nem sempre pode fazer”.

Pesquisa conversacional – e sourcing

Além disso, a pesquisa com inteligência artificial pode ser facilmente realizada fora do navegador com assistentes como Alexa, Siri e Google Voice.

“A IA de conversação é terrivelmente poderosa e qualquer um que não pense que isso alterará substancialmente o cenário da pesquisa simplesmente não está prestando atenção”, acrescentou Cole.

No entanto, Jon Clark, sócio-gerente da agência digital Moving Traffic Media, apontou para um problema potencial com o sourcing, que ele chamou de "a grande questão em aberto".

"Em outras palavras, se eles estão mostrando de onde estão obtendo as informações por meio de um link ou algo assim, acho que há um potencial real de perda de tráfego para os sites", acrescentou.

“Acho que tudo isso se resume a … como esse conteúdo está sendo obtido nos resultados que retornam”.

Se a pesquisa baseada em IA não fornecer material de origem de maneira adequada, Clark a descreveu como "uma mudança fundamental real em nosso setor em termos de como a pesquisa orgânica direciona o tráfego" - e um grande risco para os editores.

De sua parte, Rolapp disse que sua preocupação é a velocidade com que o setor está se movendo.

"Fico feliz em ver que o Google e o Bing dizem que estão se concentrando em lançamentos limitados para saber quais podem ser as consequências não intencionais, mas vemos organizações menores correndo para ser as primeiras com pouca hesitação", disse ele.

“Eu me preocupo com o impacto que isso terá na disseminação da desinformação e com o impacto muito real que essas ferramentas terão na vida humana”.

Isso inclui tudo, desde como testadores humanos e equipes de controle de qualidade que treinam os modelos evitam alguns dos piores conteúdos da Internet até empresas demitindo trabalhadores humanos para aumentar a lucratividade.

“Este é um ponto de virada na cultura humana, e se agirmos de forma muito descuidada, isso pode ter consequências devastadoras para todos nós”, acrescentou Rolapp.