A IA não substituirá as equipes sociais: eis o porquê

Cada novo avanço na tecnologia gera novas possibilidades - e novos medos. Esta nova era de inteligência artificial (IA) naturalmente faz com que as equipes sociais pensem: um gerente de mídia social de IA está prestes a ocupar meu lugar?

Quando se trata de ferramentas de mídia social de IA, sou otimista… e isso vem de alguém que agradece regularmente ao seu Google Home para mantê-lo feliz.

Em vez de substituir os profissionais de mídia social, a adoção da IA ​​no marketing tem o potencial de tornar a criatividade humana e o pensamento estratégico mais importantes. Quanto mais tarefas monótonas a IA puder assumir, mais você poderá se concentrar no crescimento de sua estratégia e negócios e fazer mais do que realmente gosta. Imagine isso.

Vamos ver por que a IA provavelmente não assumirá sua função e como o uso da IA ​​nas mídias sociais pode ajudá-lo a se concentrar na parte impactante de sua função - e menos no trabalho pesado.

Por que o “gerente de mídia social AI” não está vindo para o seu trabalho

O papel do gerente de mídia social sempre foi relativamente à prova de futuro - no ano passado, foi o terceiro cargo de marketing mais procurado. E os profissionais de marketing de mídia social sempre tiveram que evoluir a forma como trabalham. Nos anos 2010, isso significava criar uma estratégia para o Instagram. Em 2021, isso significava destruir sua estratégia social para priorizar vídeos curtos. Hoje, significa adicionar IA às suas habilidades de mídia social para manter todos os pratos girando.

Para ajudar a explicar por que a IA não está prestes a tomar seu emprego, conversei com Jeff MacDonald, diretor de estratégia social da Mekanism e otimista em IA. “Não acho que os gerentes de mídia social devam se preocupar com a IA tirando seus empregos”, explica Jeff. “Para mim, tudo o que a IA fará – se você souber usar as ferramentas corretamente – é ajudá-lo a acelerar seu trabalho e diminuir o tempo que as tarefas típicas levam.”

Isso não quer dizer que os gerentes de mídia social não serão afetados. “Vai aumentar as funções de todos, nosso trabalho será diferente. Mas acho, espero, que as pessoas gostem dessa diferença e gostem de passar menos tempo na frente das telas e mais na frente dos rostos”.

Então, vamos explicar por que um gerente de mídia social de IA provavelmente não virá para o seu lugar na mesa.

Colocar a IA no comando é arriscado

Desde a disseminação de desinformação até a criação de postagens baseadas em resultados ofensivos de IA, colocar a IA descontrolada no comando das redes sociais pode criar uma crise de marca – o pesadelo de qualquer líder de comunicação.

“Do ponto de vista ético, acho que você nunca vai colocar suas redes sociais no piloto automático”, explica Jeff.

Você vai comandar o navio... Acho que é onde a linha estará. Veremos a IA como uma assistente.

Jeff MacDonald
Diretor de Estratégia Social

Em vez disso, Jeff sugere tratar a IA como uma plataforma de lançamento de ideias. “Você vai comandar o navio. Você precisa garantir que o que está acontecendo em seus canais sociais seja alimentado e curado por humanos. Acho que é aí que estará a linha, veremos a IA como uma assistente.”

Pessoas querem se conectar com pessoas

Jeff diz melhor: “Acho que ninguém quer ouvir uma resposta de um computador”.

Já é difícil para as marcas criar conexões humanas. As pessoas anseiam por autenticidade nas redes sociais e podem identificar postagens e respostas padronizadas e geradas por IA a um quilômetro de distância.

O trabalho de mídia social é mais do que apenas criar postagens de tendências. É sobre conexão e construção de uma comunidade - um elemento humano que a IA simplesmente não pode replicar totalmente.

“Todo mundo ainda vai querer que a interação entre humanos – o que é mais importante na construção de uma comunidade – seja conduzida por uma pessoa real”, diz Jeff.

A IA ainda precisa de um toque humano - do prompt ao produto

A IA é tão boa quanto as ideias e a sutileza de edição com a contribuição dos humanos - especialmente quando você tem diretrizes de marca a seguir.

E embora você possa treinar a IA para capturar a voz ou o tom da sua marca, há outros problemas em jogo. “Muitos modelos de IA foram treinados no passado”, explica Jeff. “ChatGPT agora pode navegar na internet para obter informações mais atualizadas. Mas, na maioria das vezes, são dados antigos. Portanto, se houver alguém em qualquer setor que precise das informações mais recentes, não conhecerá as últimas tendências”.

Mas mesmo quando a IA analisa os dados mais recentes de seus canais, comentários ou espaço social maior, nem sempre consegue captar as nuances humanas. “Ele pode não saber que as 50.000 menções que sua marca recebeu são todas de pessoas que estão sendo sarcásticas e realmente não gostam de algo que sua empresa está fazendo ou da direção que uma campanha está tomando.”

Sem um toque humano, isso tem o potencial de deixar você com percepções imprecisas e levar a decisões de negócios ruins.

O caso para adotar IA em fluxos de trabalho de mídia social

As equipes sociais já estão aproveitando os benefícios dessas ferramentas. De acordo com uma pesquisa de pulso do Sprout no segundo trimestre de 2023 com 255 profissionais de marketing social, 71% começaram a integrar ferramentas de IA e automação em seu fluxo de trabalho. E 82% desse grupo relata que essas ferramentas já geraram resultados positivos.

A IA não é útil apenas para os profissionais de marketing de mídia social - pode ser necessária para preparar suas habilidades para o futuro e preservar o tempo de sua equipe à medida que sua função se torna mais complexa. Vamos entender o porquê.

Assuma as tarefas manuais para que você possa se concentrar nos grandes desafios

Quanto mais evoluções sociais, menos largura de banda as equipes sociais já sobrecarregadas terão. A necessidade de gerenciar seu tempo limitado e trabalhar com eficiência só se tornará mais necessária – é aí que a IA nas mídias sociais pode ajudar.

Para Jeff, esse é o principal benefício da IA. “Trata-se da oportunidade de descarregar a carga mental que todo gerente de mídia social carrega em um computador”, explica ele. “A IA é o companheiro de trabalho perfeito que nunca se cansa, que sempre quer ter a próxima ideia ou passar no próximo briefing para um projeto de cliente que você está adiando.”

Quando se trata de criação de conteúdo, tocar na IA para obter ideias iniciais pode estimular a criatividade quando você está em uma rotina. E isso pode ajudá-lo a combater o esgotamento da mídia social. Acelerar a produção de conteúdo abre mais tempo para se dedicar às prioridades estratégicas. Pense: experimente novos formatos de conteúdo ou se aprofunde nas métricas de desempenho.

As ferramentas de IA também podem ajudá-lo a aproveitar melhor seu conteúdo com recomendações de otimização. Por exemplo, os horários ideais de envio e as recomendações de hashtag do Sprout Social maximizam seu alcance, poupando horas de engajamento manual e análise de desempenho.

Comprova seu impacto e ajuda você a tomar melhores decisões de negócios

À medida que o papel que o social desempenha em uma organização se torna mais sofisticado, você precisará de insights mais sofisticados para informar melhores decisões de negócios.

As ferramentas de análise e automação de IA extraem grandes quantidades de dados mais rapidamente do que a velocidade das redes sociais versus as horas ou dias que isso levaria manualmente.

Você pode olhar para grandes conjuntos de dados e falar com números e dados com mais inteligência do que nunca.

Jeff MacDonald
Diretor de Estratégia Social

Deixe a IA lidar com a tarefa demorada ou extrair dados e criar relatórios para que você tenha mais tempo para analisar esses insights e incorporá-los à sua estratégia. Como diz Jeff, “você pode olhar para grandes conjuntos de dados e falar com números e dados com mais inteligência do que jamais tivemos a capacidade de fazer antes”.

De acordo com nosso relatório State of Social Media de 2023, 51% dos líderes empresariais dizem que usam dados e insights de mídia social para informar a estratégia de negócios de sua empresa. E 48% concordam fortemente que os dados e insights de mídia social serão uma fonte primária de inteligência de negócios para sua empresa.

A IA fornece os insights de que você precisa em segundos. Para você, isso significa menos tempo agregando dados e mais tempo agindo sobre eles.

Permite que você seja proativo versus reativo

De acordo com uma pesquisa de pulso do Sprout no segundo trimestre de 2023, os dois principais desafios para gerenciar a presença social de uma marca são identificar e responder às tendências emergentes e mudar os algoritmos.

O uso da IA ​​permite que sua equipe supere esses desafios. Como diz Jeff, “a análise orientada por IA realmente adiciona um caso de uso especial em que, de repente, você tem as habilidades para ser um verdadeiro observador de tendências”.

A escuta social é uma maneira tangível de a IA e a automação fornecerem superpoderes – e informações – para ajudá-lo a ser proativo. As ferramentas de escuta examinam bilhões de pontos de dados para descobrir tendências, insights e inteligência de negócios cruciais para sua organização.

A escuta de mídia social pode revelar tendências entre seu público. A Scout Agency o usou para descobrir uma tendência interessante entre os clientes de seu cliente, Martell, da Geórgia: eles misturavam o conhaque da marca com chá doce. Eles usaram esse insight para apresentar um Martell e um coquetel de chá doce nos jogos do Atlanta Falcons. A bebida se tornou o coquetel de conhaque mais vendido no Mercedes-Benz Stadium.

Nem todas as tendências são positivas. A escuta social pode ajudá-lo a identificar um problema que está surgindo antes que se torne uma crise de marca. A Purdue University usou as ferramentas e alertas de Social Listening do Sprout para detectar picos em determinados tópicos e se antecipar a possíveis problemas.

Recupere o tempo para conexão entre humanos

Muitas vezes, há tantas tarefas para equilibrar que você fica com pouco tempo para a parte “social” da mídia social.

As ferramentas de IA podem liberar tempo para que as equipes sociais se conectem entre si e outras equipes que possam se beneficiar da inteligência de mídia social. Como diz Jeff, “Ao usar uma ferramenta de IA, as equipes de mídia social podem fazer mais do que estão interessadas. Quando foi a última vez que você teve tempo livre para conversar com colegas de equipe sobre o que eles querem fazer nas contas e o que os deixa empolgados?

Isso também se estende aos seus esforços sociais de atendimento ao cliente. O uso de chatbots ou respostas geradas por IA para perguntas frequentes libera você para ser criativo com o envolvimento do público e se concentrar em questões de alto nível.

E para os profissionais de marketing de mídia social nervosos por serem chamados por respostas geradas por IA, lembre-se: a IA nunca deve estar sozinha ao volante. Você está no comando. Apoie-se na IA para redigir respostas, mas confie em suas habilidades de edição para humanizá-las.

Para onde as habilidades de mídia social da IA ​​levarão seu fluxo de trabalho social?

A IA veio para ficar. E a tecnologia fica mais sofisticada, assim como as equipes de mídia social que optarem por adotá-la.

Esperamos ter deixado você tranquilo e dado algumas ideias sobre como fazer a IA funcionar para seu fluxo de trabalho, habilidades e função.

Para saber mais sobre IA no marketing hoje, registre-se em nosso webinar The State of Social Media & AI em 1º de junho.