Não, a IA não mudará seu trabalho de marketing: uma perspectiva contrária

A inteligência artificial (IA) é superestimada.

• A IA não é a panacéia para os problemas do seu negócio.
• A IA não consertará sua equipe improdutiva.
• A IA não catapultará sua carreira da noite para o dia.

A IA é uma tecnologia emergente que capturou o zeitgeist e o seu impacto a longo prazo é desconhecido.

Três princípios do meu argumento sobre por que a IA não mudará seu trabalho incluem:

• A necessidade de inteligência emocional.
• O valor das relações humanas.
• A visão de que a IA é uma ferramenta, não um substituto para os humanos.

Inteligência emocional sobre inteligência artificial

A IA não mudará o elemento pessoal do seu trabalho. Saber como trabalhar com as pessoas e capacitá-las a dar o melhor de si permanece inalterado à medida que a tecnologia avança.

A era atual da IA ​​generativa emergente é emocionante, mas não substituirá a necessidade de os humanos interagirem com humanos.

Se isso acontecer, então nós, como espécie, teremos um problema muito maior.

Em vez de fazer um curso sobre IA ou percorrer seu feed de mídia social para descobrir os últimos hacks de IA, faça um curso sobre como falar em público ou leia sobre como as emoções afetam a tomada de decisões.

Concentrar seu tempo em suas “habilidades interpessoais”, tornar-se uma “pessoa sociável” e melhorar sua inteligência emocional (EQ) geral fará de você um profissional muito mais completo do que conhecer os meandros da IA.

Os humanos são seres emocionais que usam a razão para ajudar a racionalizar as nossas decisões, em grande parte motivadas pelas emoções.

Ter autoconsciência de como suas emoções impactam suas decisões e como as emoções dos outros impactam as decisões e, em seguida, usar essas informações para melhorar suas interações com as pessoas são habilidades essenciais para a vida.

O valor do EQ não pode ser exagerado na melhoria de suas relações com colegas de trabalho, clientes e até mesmo com seus familiares.

A IA pode ajudá-lo a encontrar dados e criar mensagens para comunicar uma mensagem, mas a IA não pode antecipar nem responder às reações emocionais daqueles que recebem a mensagem.

As emoções devem ser consideradas em todas as interações humanas, e a IA não tem emoções.

Eu sempre escolho EQ em vez de IA.

Relacionamentos humanos – não artificiais

Desenvolver, manter e desenvolver relacionamentos continua sendo a habilidade mais importante em sua carreira.

Sem essa capacidade, você acabará trabalhando com pessoas que não o conhecem, não confiam em você e não lhe oferecem ajuda.

A falta de relacionamentos fortes limita suas perspectivas de avanço em qualquer organização. Suas contribuições provavelmente serão subvalorizadas ou despercebidas.

Você não pode ter sucesso sem a capacidade de trabalhar produtivamente com outras pessoas. A IA não mudará a importância dos relacionamentos no seu trabalho.

A IA não altera a necessidade de você desenvolver relacionamentos com seus clientes.

A IA ajudará você a compreender e extrair insights de grandes conjuntos de dados de clientes para ajudá-lo a criar mensagens criativas, mas a IA não mudará a necessidade de você falar com seus clientes e coletar informações diretamente deles.

E os chatbots? Os chatbots de IA não podem substituir a necessidade de suporte humano e alcance do cliente?

Eu argumento que não, os chatbots de IA não podem e não devem substituir o elemento humano. A IA pode ajudar a iniciar a conversa em alguns cenários, mas a intervenção humana deve sempre fazer parte da equação.

Muitos de nós odiamos falar com vozes de robôs ou conversar com bots ao tentar entrar em contato com o suporte ao cliente, mas temos que fazer essas coisas porque muitas empresas colocaram a redução de custos em detrimento das conexões humanas.

A IA torna os chatbots e as vozes dos robôs mais confiáveis?

Alguns são até “avançados” o suficiente para fazer as pessoas pensarem que estão conversando com um humano. Mas para que fim?

A IA não muda a necessidade de você construir um relacionamento genuíno com seus clientes.

Os profissionais de marketing sabem a importância dos relacionamentos com os clientes porque, sem esses relacionamentos, os profissionais de marketing não podem construir marcas e impulsionar as vendas.

A IA é uma ferramenta para humanos, não um substituto

A IA generativa é a ferramenta mais nova e indiscutivelmente a mais chamativa da memória recente.

Por meio de sua capacidade de criar criativos e textos para profissionais de marketing, ele pode remover o elemento humano de nossas mensagens. Pode, mas na minha opinião não deveria.

Se você utilizar IA para remover totalmente o elemento humano de suas mensagens, criará menos conteúdo de qualidade e perderá a singularidade que só os humanos podem criar.

A IA é uma ferramenta para ajudá-lo a criar conteúdo com mais eficiência, mas não substitui a necessidade dos criadores de conteúdo humanos.

Spam é spam, seja ele criado por humanos ou por IA.

Os problemas da IA ​​generativa com alucinações que declaram informações incorretas com confiança estão bem documentados.

Estas alucinações podem diminuir com o tempo à medida que a tecnologia avança, mas a IA nunca será uma fonte perfeita de verdade. Humanos imperfeitos criam ferramentas de IA com dados imperfeitos.

A IA não substitui a necessidade dos profissionais de marketing. A IA é apenas mais uma ferramenta que pode ser usada pelos profissionais de marketing para facilitar seu trabalho.

Aprofunde-se: rastreadores, mecanismos de pesquisa e a desonestidade das empresas de IA generativa

Priorize os humanos em vez da IA

Para ser claro, não me oponho à IA. Eu uso ferramentas generativas de IA para acelerar tarefas, fazer brainstorming, conduzir pesquisas, criar rascunhos, etc.

IA é um ótimo tópico para qualquer profissional de marketing aprender e testar suas diversas ferramentas.

No entanto, há muitas outras coisas indiscutivelmente mais importantes que você poderia fazer, como melhorar seu QE, construir relacionamentos mais profundos com seus colegas de trabalho e falar diretamente com seus clientes.

Este não é um jogo de soma zero; seu tempo e energia são finitos. Priorize itens que o deixarão mais perto de atingir seus objetivos.

A IA pode torná-lo mais eficiente no trabalho, mas não deve substituir a humanidade do seu trabalho.

Aprofunde-se: como confiar em LLMs pode levar ao desastre de SEO