Mix de marketing do Airbnb (4Ps) e estratégia
Publicados: 2023-07-14A estrutura do mix de marketing do Airbnb ajudou na criação de uma estratégia de marketing eficaz do Airbnb que posicionará a marca firmemente no topo dos negócios de aluguel e aluguel de temporada.
O elemento do mix de marketing concentra-se na estratégia de produto, estratégia de local, plataforma online, preços e taxas de serviço, estratégia de marketing digital do Airbnb, estratégia de marketing de conteúdo, programa de referência abrangente, conteúdo gerado pelo usuário, análise de mídia social e estratégia de promoção. Tais estratégias levam a um aumento de usuários existentes, aquisição de clientes, conexão com a comunidade, proposta de valor, visibilidade da marca, melhor participação no mercado e crescimento dos negócios.
Atualmente, o Airbnb é um mercado lotado e isso se deve à sua popularidade entre o público. Investidores e clientes demonstraram confiança nas listagens do Airbnb, e isso levou a uma identidade de marca única e forte no mercado-alvo.
O crescimento do Airbnb nos últimos anos é um exemplo perfeito de como uma tática de marketing eficaz ajuda uma marca a se expandir com a ajuda de membros da comunidade local, parcerias locais e empresas locais.
Índice
Sobre Airbnb
- País de Origem: Estados Unidos da América
- Fundadores: Brian Chesky, Joe Gebbia, Nathan Blecharczyk
- Fundação: 2008 em San Francisco
- Sede: São Francisco
- Funcionários em 2023: 6.811
- Receita anual em 2023: 40 bilhões de dólares
- Lucro líquido em 2023: 1,89 bilhão de dólares
- Valor de mercado em 2023: 81,3 bilhões de dólares
A empresa americana Airbnb Inc., sediada em São Francisco, é um dos nomes proeminentes da indústria do turismo. Muitas vezes chamado de disruptor do setor, ele opera como um mercado on-line para pessoas interessadas em homestays, acomodações e experiências de curto prazo.
O Airbnb é um intermediário entre o anfitrião e o hóspede que cobra uma comissão por cada reserva e trabalha por uma taxa de serviço. A empresa tornou-se uma das alternativas mais procuradas para hotéis em todo o mundo.
O Airbnb foi fundado no ano de 2007 e o site do Airbnb e o aplicativo do Airbnb foram lançados nos anos de 2008 e 2010, respectivamente. É o mercado mais movimentado com 4 milhões de hosts registrados no site, mais de 6 milhões de listagens ativas e um total de 900 milhões de chegadas em todo o mundo.
Mercado-alvo: mix de marketing do Airbnb
A estratégia de marketing do Airbnb se concentra em dois dados demográficos no mercado-alvo – o Anfitrião do Airbnb e o Hóspede do Airbnb.
Anfitrião do Airbnb refere-se a pessoas que têm propriedade ou quarto vago e desejam que a empresa Airbnb o use como propriedade alugada por uma taxa de serviço.
Hóspede do Airbnb refere-se à pessoa que procura uma acomodação adequada ou uma propriedade para aluguel por temporada que ajudará a economizar dinheiro ou fornecer conexão comunitária com os habitantes locais por uma taxa de serviço.
O grupo de público-alvo do Airbnb para um hóspede que procura um local físico é de 18 a 45 anos, enquanto a faixa etária para a categoria Experiência é de 18 a 60 anos. Com base na idade demográfica, 36% dos hóspedes têm entre 25 e 34 anos, 15% são adolescentes entre 18 e 24 anos e 13% são idosos com 55 anos ou mais.
Para o hóspede, o grande atrativo é o custo baixo que ajuda a economizar e a variedade de opções de hospedagem como quartos simples, apartamentos, casas, barcos, fazendas e até ilhas particulares.
O crescimento do Airbnb depende de seu público-alvo, que compreende profissionais, funcionários, estudantes, viajantes, pessoas descontraídas em busca de novidades ou experiências diferentes, conferências, visitantes em busca de uma estadia curta, etc. Para a categoria Experiência, o público também inclui idosos e pessoas financeiramente estabelecidas, como executivos e gerentes seniores.
Estratégia de marketing e mix de marketing do Airbnb (4Ps)
O elemento do mix de marketing concentra-se no conteúdo gerado pelo usuário, um programa de referência abrangente, estratégia de marketing digital do Airbnb, estratégia de marketing de conteúdo, contas de mídia social e um diário de mecanismo de pesquisa para aquisição de clientes.
O Airbnb é um mercado online de sucesso que teve imenso crescimento e sucesso por causa de seus elementos de mix de marketing e estratégias de marketing. Os negócios do Airbnb permitem que blogueiros de viagens, mochileiros e turistas que procuram casas de família experimentem o sabor local e a conexão com a comunidade sem ter que ir além e encontrar um local adequado para alugar.
A estratégia de marketing do Airbnb ajudou a marca Airbnb a expandir o estabelecimento da marca Airbnb para incluir hospedagem, hospitalidade, casa de família e negócios de aluguel por temporada com a ajuda de parcerias locais, aluguel de imóveis, software de aluguel por temporada, listagens do Airbnb, negócios locais e membros da comunidade local .
Estratégia de produto do Airbnb
O conceito de aluguel por temporada do Airbnb é uma das maneiras mais fáceis de promover negócios locais e parcerias locais para o crescimento dos negócios.
O Airbnb é uma plataforma online que conecta Anfitriões ou pessoas com espaços livres a Hóspedes ou viajantes interessados em alugar locais para estadias curtas. A maioria dos anfitriões são cidadãos comuns interessados em ganhar dinheiro alugando sua casa. Eles simplesmente precisam se registrar no site e listar seu lugar.
O estabelecimento da marca Airbnb não é mais o único negócio de aluguel por temporada, pois uma de suas principais características é a categoria “Experiências”, onde o Anfitrião oferece aventuras e atividades locais ao hóspede, por exemplo, passeios, caminhadas, artes e ofícios, palestras e refeições locais, etc. .
Durante a pandemia, o Airbnb expandiu suas ofertas de produtos para incluir a categoria “Experiências Online”. A presença digital é um conjunto de experiências que a empresa oferece digitalmente e que os clientes podem desfrutar no conforto de sua casa.
Mix de produtos do Airbnb
O Airbnb é uma empresa de aluguel por temporada que oferece serviços como hospedagem, hospitalidade e homestay. A empresa firmou contratos de parceria com os moradores locais para que os anfitriões possam administrar e manter facilmente suas propriedades de aluguel.
A estratégia de marketing e a estratégia de mix de marketing do Airbnb garantiram que ele se tornasse uma plataforma confiável em tão pouco tempo, pois tanto o anfitrião quanto o hóspede confiam na empresa para lidar com eles de maneira justa.
As ofertas de produtos na estratégia do Airbnb também incluem “Superhosts”. Estas são propriedades altamente avaliadas que garantem os melhores serviços. Os anfitriões se esforçam para obter boas avaliações, oferecendo os melhores serviços para que seus anúncios possam ser considerados Superhosts.
O mix de marketing e as estratégias de marketing da empresa garantem que tanto os anfitriões quanto os hóspedes recebam serviços adicionais para uma experiência tranquila.
A tática de marketing ajuda a empresa a trabalhar em estreita colaboração com o host para que cada pequeno detalhe possa ser adicionado ao site, por exemplo, aceitação ou não de fumar, limpeza, cães e, em alguns casos, crianças, etc. Todos esses detalhes podem parecer triviais no início, mas que causam um grande impacto na experiência do viajante e na forma como ele percebe os imóveis alugados.
A estratégia e os serviços de marketing do Airbnb também incluem atendimento direto ao cliente, contato direto com o anfitrião, resolução de conflitos, políticas de reembolso e um layout de design simples para que tanto o anfitrião quanto o hóspede se sintam confortáveis ao usar o site.
A estratégia de produto do Airbnb inclui várias ofertas como castelos, tropicais, casas de terra, cabanas, quartos privados, casas na árvore, cabanas, parques nacionais, beira-mar, piscinas, campos e fazendas, etc.
Fazendas
A estratégia de marketing do Airbnb garante que as fazendas listadas no site da empresa tenham todas as comodidades que os viajantes procuram. Algumas das fazendas mais populares são
- VAGAMON, ÍNDIA
- HIKKADUWA, SRI LANKA
- LANGKAWI, MALÁSIA
piscinas
A estratégia de marketing do Airbnb garante que os locais com piscinas incríveis ofereçam diferentes comodidades como Wi-Fi, ar condicionado e cozinha, etc. Algumas das piscinas populares listadas no site são
- SURIN, TAILÂNDIA
- LONAVALA, ÍNDIA
- WALAHANDUWA, SRI LANKA
Casas da Terra
A estratégia de marketing do Airbnb garante que os Earth Homes oferecidos pela plataforma do Airbnb sejam simplesmente alguns dos melhores.
- HERAKLION, GRÉCIA
- MUNNAR, ÍNDIA
- DATKA, TURQUIA
Interior
A estratégia de marketing do Airbnb garante que o segmento rural possa agradar seus clientes com a beleza cênica.
- NANDI HILLS, ÍNDIA
- WAYANAD, ÍNDIA
- KUKLUR, ÍNDIA
à beira-mar
A estratégia de marketing do Airbnb garante que os clientes possam desfrutar de algumas das melhores praias do mundo por meio de seu site.
- THALANG, TAILÂNDIA
- NILAVELI, SRI LANKA
- KERALA, ÍNDIA
Parques nacionais
A estratégia de marketing do Airbnb garante que existam vários parques nacionais em suas listagens para seus estimados clientes que adoram viajar para lá.
- PARQUE NACIONAL DE BANNERGHATTA – HOSUR, ÍNDIA
- RESERVA DE TIGRE DE NAGARAHOLE, MYSURU, ÍNDIA
- PARQUE NACIONAL DE MUKURTHI – BANDUMY, ÍNDIA
Coloque a estratégia no mix de marketing do Airbnb
O Airbnb expandiu sua presença para 220 países e 100.000 cidades com mais de 4 milhões de usuários existentes ou Hosts do Airbnb. A marca global tem milhões de listagens e mais de 900 milhões de chegadas em todo o mundo.
A Europa com mais de 2,47 milhões de anúncios de imóveis ativos é seu maior mercado, seguido pela Ásia-Pacífico com 1,5 milhão de anúncios ativos, América do Norte com 1 milhão de anúncios, América Latina com 786.000 anúncios e África com 173.000 anúncios.
Entre os 6,6 milhões de apartamentos, casas e acomodações exclusivas, estima-se que existam 24.000 pequenas casas, 90.000 cabanas, 300 faróis, 140 iglus, 2.600 casas na árvore, 2.800 yurts e 1.600 ilhas particulares, etc.
Local e Estratégia de Distribuição do Airbnb
As estratégias de marketing do Airbnb para localização e distribuição são bastante claras e simples. Qualquer pessoa que siga as diretrizes definidas pode se tornar um host registrando e listando sua propriedade no site. Todo o processo ocorre em poucos minutos.
Existem mais de 6 milhões de locais físicos ou propriedades listadas no site e isso inclui propriedades em regiões tropicais, regiões árticas, Europa, Ásia, parques de diversões, locais históricos, praias, locais de cinema, etc. para proporcionar aos hóspedes uma experiência única.
As estratégias de marketing para os hóspedes também são muito claras. Eles devem abrir o site e navegar pelas listagens até encontrar o destino desejado. Os convidados podem usar filtros para facilitar a navegação, pois todo o processo ocorre rapidamente. Os hóspedes têm a opção de falar diretamente com os anfitriões para que eles forneçam as informações necessárias e informem sobre toda a taxa de serviço envolvida na transação.
O local e o canal de distribuição nas estratégias de marketing do Airbnb incluem o site da empresa, pois é por meio desse portal online que tanto o anfitrião quanto o hóspede podem alinhar seus interesses pelas taxas de serviço.
Local na rede Internet
O Airbnb garantiu que seu site seja fácil de usar, para que o anfitrião possa listar facilmente seu local e o hóspede possa encontrar o local desejado com o mínimo de confusão e ambos possam rastrear as reservas. O software de aluguel por temporada no site faz com que o trabalho pareça fácil com apenas alguns cliques. O site com design UI/UX ajuda a empresa a lidar com o host e o convidado em conjunto e também garante o atendimento direto ao cliente entre eles.
Estratégia de preços do Airbnb
Apesar de sofrer perdas durante a pandemia, os anfitriões do Airbnb conseguiram ganhar US$ 1 bilhão e isso foi um feito notável. Com a retomada das viagens, a marca se recuperou de uma perda de receita de 68 milhões de dólares no segundo trimestre de 2021 para um lucro de 834 milhões de dólares no terceiro trimestre de 2021. Atualmente, o negócio de aluguel por temporada do Airbnb está tendo um crescimento imenso e se tornou um negócio multibilionário.
Embora a América do Norte esteja em terceiro lugar em termos de listas, ela ocupa a primeira posição em termos de lucros, já que o país provou ser o maior gerador de receita para a marca. Isso ocorre porque o preço do aluguel por temporada é mais alto na América do Norte do que na Europa ou em qualquer outro país.
A estratégia do Airbnb garante que todas as listas e comodidades, juntamente com preços claros e outros detalhamentos, sejam postados no site para que os viajantes possam escolher facilmente a melhor opção possível.
A empresa Airbnb adotou um modelo de negócios onde a empresa mantém um corte ou uma taxa de serviço para cada reserva que acontece em sua plataforma. Outros geradores de receita para a empresa são Airbnb Experiences e Airbnb Plus.
O custo médio no Airbnb Business rende quase 9.600 USD anualmente com as listagens, enquanto a marca oferece um “Programa Plus” para o principal host do Airbnb. As listagens Plus devem seguir rigorosamente as regras da marca e manter altos padrões, pois essas propriedades geralmente ganham 400% a mais do que as listagens regulares. Em média, as listagens Plus são vendidas por US$ 250 por noite e os anfitriões devem pagar US$ 149 pelos recursos do Verified Stay.
Sob a estrutura de taxas somente para anfitriões, a taxa de serviço do anfitrião é de 3% do valor do subtotal da reserva e a taxa de serviço do hóspede é de 14% do valor do subtotal da reserva. A taxa média de limpeza é de US$ 75 por noite por anúncio no mercado dos EUA. O Airbnb também publica conteúdo vital que ajuda o anfitrião a precificar seus anúncios adequadamente.
A estratégia de marketing do Airbnb garantiu que o preço ou toda a estrutura de taxas de serviço esteja de acordo com a proposta de valor. O público-alvo da empresa são os anfitriões que anunciam suas propriedades na plataforma por taxas de serviço e os hóspedes que desejam alugar lugares nesta plataforma em vez de reservar em hotéis para economizar algum dinheiro.
A estratégia de preços no marketing do Airbnb inclui o seguinte –
Estratégia de preços acessíveis
O Airbnb adotou uma estratégia de preços acessíveis e manteve a taxa de serviço, bem como outros preços razoáveis, para que os hóspedes que desejam economizar em suas despesas possam pagar as tarifas facilmente.
Estratégia de preços premium
A estratégia de marketing do Airbnb também adotou uma estratégia de preços premium para seus hóspedes de elite que procuram experiências incríveis e únicas e estão dispostos a pagar o preço.
Estratégia de preços baseada em valor
A estratégia de marketing do Airbnb também adotou preços baseados em valor para proposta de valor máximo sob a estrutura de taxas exclusivas do anfitrião para oferecer valor máximo tanto para anfitriões quanto para hóspedes.
Estratégia de Promoção e Mix Promocional do Airbnb
O Airbnb segue um modelo de negócios de mercado voltado para anfitriões e hóspedes com a ajuda dos canais de marketing do Airbnb, estratégia de marketing digital do Airbnb, estratégia de marketing de conteúdo, mecanismos de pesquisa, contas de mídia social, conteúdo gerado pelo usuário e marketing de referência bem-sucedido.
Os canais de marketing no mix de marketing e na estratégia de promoção do Airbnb incluem –
Conteúdo gerado por usuários
O Airbnb atua como um mercado onde os usuários estão criando uma presença digital por meio de conteúdo gerado pelo usuário, como páginas da web classificadas em palavras-chave específicas de viagem e localização. Os anfitriões também têm suas próprias estratégias de marketing, presença digital, contas de mídia social e canais de marketing, como a página comercial do Facebook e o site de vídeo mais popular, o canal do YouTube, para promover suas propriedades de aluguel.
Eles executam campanhas publicitárias e postam fotos, bobinas e conteúdo nesses canais de mídia social. Os viajantes ou convidados também têm suas plataformas digitais e canais do YouTube que, quando marcados com o conteúdo da marca gerado pelo usuário, criam visibilidade e reconhecimento da marca no mercado.
Estratégia de Marketing de Conteúdo
O Airbnb usa uma estratégia de marketing de conteúdo para branding e SEO. Inclui histórias, bobinas, postagens de blog, fotos e campanhas publicitárias em páginas de negócios do Facebook, Instagram, YouTube e outros sites. A revista de viagens do Airbnb, Pineapple, publica fotos e histórias visualmente ricas para hóspedes e anfitriões.
Análise de mídia social do Airbnb
O Airbnb tem mais de 16 milhões de seguidores no Facebook, mais de 878.900 seguidores no Twitter, 5,2 milhões de seguidores no Instagram e 442.000 assinantes em seu canal no YouTube. O Airbnb sabe da importância de adotar uma estratégia de marketing digital eficaz e ser ativo em plataformas digitais e canais de mídia social.
Programa de referência
Uma das estratégias de marketing digital mais importantes adotadas pela empresa é o programa de indicação de grande sucesso. O lançamento do programa de marketing de referência levou a um crescimento de 900% nos livros da empresa, o que foi realmente um feito incrível.
O marketing de referência faz parte da estratégia de marketing digital do Airbnb, onde os clientes recebem crédito de viagem da empresa por referências bem-sucedidas. O programa de referência é bastante popular, pois ajuda a economizar dinheiro.
Logotipo do Airbnb
O novo design do logo foi lançado no ano de 2018 e batizado de Belo. O logotipo do Airbnb se concentra na mensagem da marca – Conectando pessoas, lugares e amor e se tornou um sucesso de marca com o tempo.
Patrocínios
O Airbnb patrocinou os Jogos Olímpicos de Inverno de 2022 como parte de suas atividades promocionais
Campanhas Digitais
Não Vá Lá, Viva Lá
A campanha de marketing do Airbnb “Don't Go There, Live There” foca em experiências de qualidade a preços competitivos. A campanha publicitária conseguiu colocar os clientes no ponto focal, o que levou a uma melhor proposta de valor e maior visibilidade da marca.
É por isso que o Airbnb
A campanha publicitária “É por isso que nós Airbnb” celebra o conceito de individualidade, singularidade e aceitação. Foi criado especialmente para o público indiano e é exibido em vários canais
Principais conclusões
O Airbnb continua a ser a escolha popular dos viajantes, tornando a plataforma líder de mercado no setor. Oferece raras oportunidades de experimentar formas locais únicas e autênticas e ver novos destinos a preços comparativamente mais baratos.
As principais conclusões do mix de marketing e da estratégia de marketing do Airbnb são
- Ser um dos primeiros disruptores da indústria é uma boa tática de negócios
- Manter suas estratégias de preços
- Acompanhe as listas
- Mais atenção deve ser dada às ferramentas promocionais
Gostou deste post? Confira a série completa sobre Marketing Mix
