Always On: 4 maneiras de conectar estratégia social e de negócios, com Brittany Sheppard do prAna

Antes da líder de mídia social Brittany Sheppard se juntar à equipe da prAna, a marca não investiu muito em sua presença social.

“Quando penso no estado social antes de chegar ao prAna, penso muito no oeste selvagem”, disse Brittany. Não havia processos estabelecidos ou uma estrutura em vigor, o que significava que não havia muita visibilidade sobre o que outras funções da equipe mais ampla estavam publicando. Sem mencionar, ela era uma equipe de um.

Em seu tempo na empresa, ela conseguiu dar voz social na organização mais ampla, criando seu próprio caminho para visibilidade e alinhamento com os grandes objetivos da empresa. Aqui estão quatro maneiras pelas quais o líder de mídia social da prAna alinha sua estratégia social às metas gerais de negócios todos os dias.

1. Compartilhe seu calendário editorial

Quando Brittany ingressou no prAna, ela consolidou informações de vários canais para criar o primeiro calendário de conteúdo da empresa, que abrange seu conteúdo social, web, e-mail, catálogo e muito mais. Tornou-se uma visão microscópica todos os dias de todos os próximos conteúdos.

Organizar todas as histórias que a marca estava contando, das aventuras dos clientes às novidades do produto, em um calendário permitiu que o prAna criasse uma sensação de consistência em todos os canais. E esse nível de visibilidade compensa.

Seu objetivo ao criar e compartilhar um calendário editorial holístico era aumentar a conscientização sobre os esforços da marca prAna. Eles fizeram isso e muito mais – quebrando silos, criando consistência e garantindo que eles estivessem lançando o melhor conteúdo de qualidade. Com este tipo de colaboração aberta, todos estão investidos em social e social é garantido um lugar à mesa.

“Minha jornada aqui no prAna foi tentar levar o canal de mídia social de um estado reativo para um proativo”, disse Brittany. O alinhamento com os objetivos da organização permitiu que o social entrasse em conversas de nível superior a partir de qualquer lugar.

Os dados mostram que mais da metade dos profissionais de marketing de nível C (53%) dizem que provar o valor do social para equipes fora do marketing continua sendo um desafio. Como Brittany, eles sabem que podem impactar diferentes equipes com os dados sociais à sua disposição, mas lutam para encontrar maneiras de provar isso. Brittany compartilha seu calendário com os diretores de marketing, o diretor criativo e até o vice-presidente de marketing. A liderança sempre tem uma visão de como cada mensagem que o prAna publica se alinha com os objetivos da marca. E abre espaço para a liderança fornecer feedback.

Tente isto : Conecte-se com outras equipes em sua organização para informar seu próprio calendário de conteúdo. Agende uma reunião recorrente que reúna algumas mentes de cada departamento. Criar uma discussão contínua garantirá que as equipes entendam suas prioridades sociais, vejam como seu trabalho se cruza com seus objetivos e encontrem conexões e oportunidades em ambas as iniciativas.

2. Crie metas sociais em torno das metas de negócios

Ao longo do ano, o prAna tem checkpoints para garantir que está sempre executando as tarefas certas e atingindo os marcos certos para atingir as metas estabelecidas.

Um dos maiores objetivos de negócios da marca no ano passado foi se conectar melhor com seus públicos. Brittany se inspirou em um dos rituais da empresa prAna - uma meditação de um minuto todos os dias - e criou uma experiência social da qual toda a organização e o público da marca poderiam participar, juntos, em tempo real.

“Quanto mais alinhamos os objetivos de nossa equipe com os objetivos de sua empresa”, disse Brittany, “mais nossos colegas de equipe são capazes de reconhecer o poder das mídias sociais e ver como somos uma força para nos conectar com seu público”.

Usando o Instagram Live, Brittany e sua equipe não estão apenas mostrando parte da cultura de sua empresa, mas estão convidando seu público a se juntar a eles. Você vê esse compromisso com o público em cada plataforma social, não apenas com conteúdo interativo ao vivo, mas também com narrativas de clientes e concursos que fazem jus ao slogan da marca, “Vestuário para mudanças positivas”.

Os dados mostram que quase 47% dos profissionais de marketing social, de estagiários a executivos, dizem que desenvolver uma estratégia que apoie os objetivos de sua organização é o desafio número um. Brittany reconheceu um alinhamento entre os valores da marca e os valores do público que ela poderia destacar através das redes sociais. Isso acabou elevando as estratégias do prAna para atender a objetivos de negócios maiores, o que garantiu o lugar da equipe social na mesa de estratégia de negócios.

Tente isto : quando seu departamento de marketing estabelecer suas metas de nível superior, descreva as principais táticas ou iniciativas que sua equipe pode adotar para apoiar essa meta. Dê a cada membro da equipe um foco para executar esses pontos-chave e compartilhe seu plano com as principais partes interessadas. Esta é uma oportunidade para eles entenderem, validarem e desafiarem sua abordagem para garantir que você esteja configurando o social e a equipe mais ampla para o sucesso.

3. Torne as redes sociais visíveis

É vital para Brittany ficar de olho nos esforços sociais de sua equipe.

“Muitas vezes eu ouvi as pessoas dizerem: 'Uau, eu não tinha ideia de que vocês estavam filmando uma série, ou eu não tinha ideia de que vocês fizeram aquela sessão de fotos'”, disse Brittany. Mostrar os esforços sociais do prAna cria uma conversa maior e uma oportunidade para outras funções em toda a organização dizerem: 'O que podemos fazer nas mídias sociais? Como podemos melhorar nossa história? Ou como podemos contar ainda mais a ideia deste produto?'

Todas as quintas-feiras, o prAna tem uma reunião WIP (Work In Progress) onde a maioria dos departamentos de marketing e criação destacam o trabalho que criaram para solicitações específicas: tudo, desde criação de e-mail até uma nova placa para sua loja de varejo.

Quando Brittany começou, o social não estava envolvido em reuniões WIP. Então ela deu um passo à frente para preencher esse espaço aberto e compartilhar no que sua equipe estava trabalhando.

“Isso realmente permitiu que as pessoas vissem como estávamos conectando as mídias sociais à marca”, disse Brittany. Ela enfatiza que o valor de participar pode ir além do compartilhamento, pois encontra momentos educativos ainda maiores para compartilhar como algo pode ser executado no social. Brittany compartilha conteúdo social em andamento e até demonstra como o conteúdo ficará ao vivo nas redes sociais compartilhando postagens e histórias de uma conta de teste.

Tente isto : reserve um tempo para descobrir de onde vem o conteúdo em toda a sua organização. Em seguida, aborde esses principais interessados ​​e/ou um ou dois dos principais líderes para esse canal se conectar. Pergunte se você pode fazer parte das reuniões e explique como deseja alinhar ainda mais o que eles estão executando.

4. Educar para inspirar

Reportar é importante para a Bretanha. Ele fornece a ela uma verificação geral do desempenho de seus esforços nas redes sociais e, mais importante, uma visão informativa da saúde geral da marca prAna.

Toda sexta-feira, a equipe de Brittany analisa o conteúdo da última semana e analisa o que está funcionando, o que não funcionou e como eles podem melhorar. E é sua agilidade que os ajuda a fazer pequenos, mas impactantes, ajustes ao longo do caminho. Para Brittany, é por isso que relatar e compartilhar esses resultados é tão importante. É o feedback em tempo real de seu público que conta a história de como o prAna está alcançando os objetivos da equipe e da empresa.

Ela compartilhará uma visão sobre qual conteúdo está ressoando com os clientes por meio de postagens de engajamento ou até mesmo análise de sentimentos, e até mesmo fornecerá feedback ou dados anedóticos aos outros departamentos para informar onde cada função pode utilizar os resultados. Seja sobre design ou uma oportunidade para a web, eles podem reagir ou implementar imediatamente. Através dos dados sociais, eles conseguem ver que o público do prAna está dizendo a eles o que eles querem ver. Não apenas a roupa e como ela se encaixa, mas como eles querem que os processos de fabricação da marca melhorem para ajudar a fábrica, ou com os materiais que eles querem ver usados. Brittany conecta isso a outros departamentos fora do marketing como uma maneira clara de liderar a evolução da marca com o social.

Tente isto : mostre que os dados têm o poder de impactar a todos estabelecendo uma reunião mensal de desempenho. Convide diferentes membros do departamento para participar e compartilhar os acontecimentos de cada canal – o que está funcionando? Que desafios cada um de nós enfrenta? Quais necessidades temos que atender?—e mostrar dados sociais que informam seus objetivos.

Como você conectará sua estratégia social e de negócios?

Por causa de sua abordagem completa e colaborativa à estratégia social, Brittany e sua equipe estão confiantes de que todos os dias estão fazendo a devida diligência para permanecer na moda, nutrir relacionamentos com clientes e construir a marca prAna. Esperamos que essas dicas ajudem você a sentir o mesmo.

Você está planejando tentar algum? Compartilhe conosco nas redes sociais ou nos comentários abaixo.