Always On: 4 maneiras de entender melhor nosso público a cada dia, com Lindsay Bruce do Twitter

Publicados: 2020-01-08

Os membros da equipe de conteúdo do Twitter Business usam muitos chapéus. A coordenadora de marketing Lindsay Bruce possui predominantemente o identificador @TwitterBusiness, que tem mais de um milhão de seguidores.

Você pode se perguntar, uma plataforma social tem um público-alvo para suas próprias páginas sociais? Eles fazem!

“Nosso público-alvo é qualquer marca ou empresa que queira usar melhor o Twitter”, disse Lindsay. “Nosso objetivo com todo o nosso conteúdo, especificamente no @TwitterBusiness, é ajudar as empresas a entender o que tweetar.”

Na verdade, a marca é regularmente confrontada com perguntas sobre o que tweetar, quando compartilhar inspiração, melhores práticas etc. Então, o mais importante para Lindsay é tornar o conteúdo do Twitter acionável, e isso começa com o conhecimento de seu público por dentro e por fora.

“Quanto mais eu comecei a entender nosso público ao longo do tempo que estive aqui, mais estratégica eu posso ser sobre o tipo de conteúdo que apresentamos a eles”, disse ela. “Você tem uma noção do que eles acham valioso, o tipo de perguntas que eles têm, e você pode discar e se concentrar nos tópicos que mais os ajudarão.”

Aqui estão quatro coisas que Lindsay faz todos os dias para entender melhor o público do Twitter.

1. A empatia impulsiona tudo

Mesmo antes de assumir seu cargo no Twitter, Lindsay entendeu o valor do social para as empresas.

“Na minha vida passada, eu era compositora em Nashville”, disse Lindsay.

Ela era ativa nas redes sociais, promovendo shows e lançamentos, e sua mãe tinha um leitor de cartões em seu iPad para ajudar a vender mercadorias. Era um pequeno negócio. Ela já foi o público que agora tenta alcançar. E ela traz essa experiência para seu papel, fazendo um esforço consciente para ser empática no conteúdo. Antes de postar, ela se pergunta: “Isso é realmente útil?” ou "Retuitaria isso?"

Lindsay usa a natureza de seu trabalho a seu favor, mergulhando em comentários e notificações todos os dias para aprender como seu público se comunica, a linguagem que eles estão usando e a vibração que estão trazendo para a página. Usando tudo, desde listas do Twitter até escuta social, até mesmo clicando nos perfis das pessoas para ver o que elas compartilham, ela absorve tudo e combina.

“É sempre fascinante ver os tipos de coisas que as pessoas compartilham e aprender um pouco sobre elas”, disse Lindsay. “[Social] tem que ser mais uma via de mão dupla.”

A empatia não deve ser tratada como um chavão. Os dados mostram que 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles. Com o social como o principal canal de conexão, os profissionais de marketing precisam reavaliar como estão incentivando o engajamento e se esse engajamento se adequa ao seu público.

Tente isto: antes de publicar o conteúdo, faça uma verificação e pergunte a si mesmo: “Eu clicaria nisso?” “Estou orgulhoso disso?” Tirar um momento para se considerar o usuário final não apenas ajuda a reduzir o jargão, mas é um toque de humanidade que garante que seu conteúdo seja pensado.

2. Sempre teste

A mídia social é tanto uma arte quanto uma ciência. Muitas pessoas em sua organização podem ter uma opinião sobre o que você deveria tweetar, quem é seu público, etc. É importante ouvir, mas você também precisa falar com confiança sobre sua estratégia. É aí que entram os testes.

O teste é muitas vezes surpreendente. Lindsay entende que você não pode simplesmente prever resultados. Se você quiser ver e pensar sobre o conteúdo da mesma forma que seu público, você precisa testar suas suposições.

“Receba os dados para respaldar o comportamento das pessoas e o que elas realmente vão clicar e o que elas realmente vão fazer”, disse Lindsay. Ao testar e medir os resultados, “obtemos uma melhor compreensão de onde devemos investir recursos criativos e de design”.

Não há escassez de conteúdo para criar, não há escassez de possibilidades, mas você pode se espalhar. É mais vantajoso focar no que está funcionando. O teste informa o que priorizar e como restringir todas as suas ideias ao que realmente funciona para o seu público-alvo.

Tente isto: adote um teste e aprenda a mentalidade. Se você tem uma nova ideia que deseja experimentar, mas parece fora da marca, trate-a como um teste. Execute-o com seu gerente e coloque-o desta forma: “Mesmo que isso falhe, vamos aprender o que nosso público não gosta, como seguir em frente e riscar oficialmente essa ideia da nossa lista”.

3. Pergunte aos especialistas

O Twitter tem um público que abrange todo o mundo, o que significa que Lindsay frequentemente colabora com profissionais de marketing regionais para localizar seu conteúdo. Mas mesmo sem uma equipe global, qualquer pessoa pode obter valor de suas conclusões ao procurar os especialistas de sua própria equipe para obter suporte completo.

Lindsay percebeu a necessidade de suporte global em uma de suas primeiras reuniões com o gerente regional de marketing da empresa na Europa.

“Ele estava falando sobre como seria bom se fizéssemos Periscopes ou Tweets ao vivo durante seu fuso horário, porque ele sente falta de todos eles”, disse Lindsay. “Começou este caminho de olhar para o nosso compromisso de hora do dia e tentar descobrir, 'Ok, como podemos brincar com isso?'”

A equipe acabou realizando um teste de um mês, agendando tweets e publicando conteúdo 24 horas por dia para atender outros mercados. E eles encontraram um ponto doce.

“Demorou um pouco de tentativa e erro, mas estamos mais atentos aos momentos em que estamos tuitando, especialmente eventos, então estamos cobrindo o maior número de pessoas possível”, disse ela.

Lindsay aproveita suas contrapartes globais com experiência em seus públicos específicos para uma compreensão mais completa de com quem ela está falando. Isso lhe dá o superpoder de entregar conteúdo para o público do Twitter como um todo, e não como mercados fragmentados.

Experimente o seguinte: mesmo que a localização não seja um problema para sua equipe, colabore com outros profissionais de marketing que possam ser especialistas em diferentes segmentos do seu público. Configure reuniões quinzenais ou mensais para comparar notas sobre o que você está criando e o que pode ser aproveitado para ser um pouco mais útil e alcançar mais pessoas.

4. Torne os dados acionáveis

Lindsay não apenas apresenta insights dos dados que ela coleta, ela traz oportunidades para a mesa.

“No início da minha carreira, uma das minhas preocupações era ter que juntar um monte de dados e torná-los muito bonitos, depois não ver nada acontecer com eles”, disse Lindsay. “Então eu comecei a brincar com apresentá-lo de forma diferente. No final de um deck em que você normalmente teria seu slide de agradecimento, eu acrescentaria pontos de como poderíamos transformar esses dados em algo.”

Ver é crer. Agora, quando Lindsay apresenta os dados, ela leva esses marcadores um passo adiante e simula o tipo de conteúdo que ela acha que o Twitter pode criar. Clique no Tweet abaixo para ver como a equipe dela transformou cinco dicas para fazer sua marca ser notada no Twitter em uma experiência de vídeo mais envolvente.

“Se você apenas fornecer dados a alguém, é preciso um trabalho extra para eles pensarem no que fazer com eles e até imaginar como algo se parece.”

Lindsay configurou uma estrutura orientada a soluções perfeita para colocar os dados em ação, mas os resultados da pesquisa mostram que há um problema mais generalizado com os dados – os profissionais de marketing não os compartilham. Apenas 29% dos profissionais de marketing compartilham seus dados com suas equipes de marca e relações públicas, 27% com profissionais de marketing de demanda/geração de leads e 26% com compradores de mídia. Colocar as equipes na mesma página e incentivar o compartilhamento de dados entre os departamentos ajuda os profissionais de marketing a desenvolver estratégias sociais que dão suporte às metas gerais de negócios.

Tente isto: use reuniões de marketing de colaboração cruzada em sua organização não apenas para apresentar seus dados, mas também para compartilhar modelos do que esses dados podem fazer. Uma prova de conceito aproximada é suficiente para ajudar as pessoas a visualizar o valor dos dados coletados e colocar mais ideias em ação.

Como você vai entender melhor o seu público?

O público está sempre mudando. Você ganha novos seguidores, você consegue pessoas que seguem em frente. A maneira como você pensa em seu público no início do ano pode mudar no meio do ano. Tudo isso significa que você precisa constantemente acompanhar o que está lançando no mundo e como seu público está reagindo a isso, para que você possa conhecê-los (e atendê-los) melhor.

Você está planejando tentar alguma dessas dicas? Compartilhe conosco nas redes sociais ou nos comentários abaixo.