{Exclusivo}: 6 estratégias incríveis de design de chatbot para tornar seu bot um ninja de interação

48% dos consumidores globais aceitaram que preferem se conectar com uma empresa por bate-papo do que qualquer outra fonte de contato. 35% dos usuários gostariam de ver mais empresas incorporando chatbots. Quanto ao lado comercial da história, os chatbots economizam cerca de £ 6 bilhões por ano e uma simples opção de bate-papo no aplicativo móvel aumenta a receita em mais de 30%.

Estes são apenas um trecho de milhares de estatísticas que estão por toda a internet e em um milhão de relatórios de escritório sugerindo como o desenvolvimento de aplicativos de chatbot se tornou a melhor decisão de negócios .

Feitos corretamente, os chatbots podem, sozinhos, tornar sua empresa acessível e aberta aos negócios, mesmo quando você dorme. Feito de forma errada, deixa os usuários insatisfeitos e reclamando sobre como sua marca é lenta no departamento de lógica.

O que ajuda a tornar um chatbot eficaz, além, é claro, de passar todas as suas preocupações de sucesso do chatbot para uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de chatbot , é ter uma estratégia certa.

1. Tenha um propósito

Saber qual finalidade seu chatbot resolveria é o primeiro passo para projetar uma estratégia de design de chatbot funcional e geradora de receita em 2018.

A última coisa que você gostaria é de se juntar ao mundo dos chatbots só porque todos os negócios estão nele. Embora seja verdade que beneficia uma variedade de indústrias diferentes, também é verdade que nem todas as empresas precisam, especialmente aquelas que trabalham apenas em torno de uma determinada localização geográfica, ou seja, no mesmo fuso horário.

Mas se o seu é um negócio que se beneficiaria imensamente com os Chatbots, pense no processo do qual você gostaria de dar autonomia ao seu bot. A escala do processo que você deseja deixar nas mãos do chatbot ajudará a decidir em qual tipo de bot você deve investir (mais sobre isso posteriormente).

2. Fluxo de conversa

O fluxo no qual seu chatbot conversaria é uma das coisas mais importantes para o seu guia de design de chatbot cobrir.

A situação ideal quando se trata de decidir como a conversa deve fluir é que o bot deve começar com uma saudação geral seguida de fazer perguntas e, em seguida, lançar o produto quando o usuário colocar as respectivas palavras de ação como 'Diga-me mais' ou 'Dê Mais Informações'.

O maior erro que as empresas cometem é lançar o produto assim que o usuário se torna ativo no site ou na página, quando deveria seguir um fluxo de conversa mais humano.

3. Personalidade do bot

A única maneira de tornar seu bot mais humano é dar-lhe uma personalidade. Agora, quando digo personalidade, não estou sugerindo que você crie um avatar e um homem de anime. Não, quando digo personalidade, quero dizer dar um tom, uma diferença no inglês dos EUA e do Reino Unido, gírias e respostas apropriadas para a idade.

Agora, no cenário normal, uma empresa não tem um tipo específico e exato de base de clientes, então você continuaria criando bots visando que cada um deles atendesse a critérios específicos? A resposta é obviamente Não. O que você pode fazer é perguntar o histórico de seus usuários e alterar o nível inicial de conversa do bot.

4. Dê contexto desde o início

Deixe claro o propósito do seu chatbot desde as duas primeiras mensagens. Aponte para um cenário em que seu usuário saiba exatamente com o que o bot o ajudaria e não tenha expectativas mal interpretadas e, em seguida, uma instância de atendimento ao cliente ruim.

Os dois primeiros diálogos de ida e volta devem ser suficientes para que seu usuário saiba o que esperar do chatbot. Se você perder esta etapa, é provável que o painel do seu bot seja preenchido com perguntas repetidas e frustrações por não obter respostas.

5. Compartilhe antes de divulgar

Então você desenvolveu um bot incrível que conversa com as massas sem esforço, é especializado em fornecer aos usuários as informações exatas de que eles precisam, o que varia até de contexto para contexto. Qual é o próximo?

E a resposta não o torna ativo em seu site ou integrado ao seu aplicativo móvel imediatamente. A resposta é primeiro compartilhá-lo com suas equipes internas para ver se ele é realmente capaz de responder a diferentes perguntas e contextos diferentes.

Ao compartilhá-lo com a equipe e receber o feedback deles, você poderá acompanhar exatamente como as pessoas estão reagindo a ele e quais mudanças tornariam a conversa mais significativa.

6. Escolha suas palavras com sabedoria

O elemento mais importante do desenvolvimento estratégico de chatbot de acordo com a tendência de design de chatbot 2018 é escolher as palavras certas. Sua técnica de redação deve estar no ponto não apenas para atrair os usuários a iniciar a conversa, mas mantê-los viciados o suficiente para se converterem em clientes ou assinantes fiéis do seu site.

Saiba que a cópia do seu chatbot tem o poder de tornar seu chatbot um ímã de conversão e deve ser tratado exatamente assim – como uma mistura de emoções e declarações de conversão.

Então, aqui estão as dicas que ajudariam você a elaborar uma estratégia de design de chatbot matadora e geradora de alta receita em 2018. Aquela que resultaria em um chatbot com o qual as pessoas adoram conversar e pagar.

[ Saiba como julgar se os chatbots estão funcionando para o seu negócio ]

Agora que você sabe como um chatbot ideal deve funcionar, é hora de analisar os três tipos de chatbots que você deve investir no desenvolvimento depois de planejar seu guia de design de chatbot.

Os três tipos de chatbots

1. Chatbots baseados em menus

Esses são um dos tipos mais comuns de chatbot disponíveis no mercado hoje. Usando este chatbot, as marcas oferecem várias opções para os usuários selecionarem. Estes são usados ​​principalmente quando os usuários estão procurando uma resposta direta.

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam quando se trata de chatbots baseados em menus é que o processo que os usuários terão que seguir para chegar ao ponto em que obterem a resposta desejada é bastante longo. Eles precisam clicar em vários botões e opções para chegar a um ponto.

2. Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave

Esses bots utilizam a combinação de IA e palavras-chave para determinar a resposta apropriada. Eles não têm desempenho quando são feitas muitas perguntas semelhantes com palavras-chave de som semelhante, mesmo quando o contexto é diferente.

Um novo conjunto de bots está agora presente no mercado que é híbrido. Eles mudam automaticamente para o tipo baseado em menu quando não conseguem responder às perguntas dos usuários por meio da IA.

3. Chatbots contextuais

O mais avançado da família de chatbots, esses bots lembram a interação e seu resultado e continuam crescendo para dar melhor resultado aos usuários ao longo do tempo. Eles trabalham estritamente em Machine Learning e Inteligência Artificial para ajudar os usuários a tomar uma decisão.

Como eles são baseados em tecnologias de ML e AI, eles vêm com uma capacidade de autoaprendizagem, o que ajuda não apenas no gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas também em uma taxa de conversão de vendas positiva.

A decisão final de qual tipo de chatbot investir depende inteiramente da necessidade do seu negócio. Se o seu é um aplicativo simples do tipo perguntas e respostas, no qual você visa fornecer uma experiência rápida de entrada e saída para seus usuários, respondendo às perguntas deles ao ponto, o desenvolvimento de aplicativos de chatbot baseado em menu é o que você deve fazer. Mas, caso você tenha um assistente como uma ideia de aplicativo móvel, perderá um pouco os bolsos e investirá no desenvolvimento de chatbot contextual.