O que a Amazon está fazendo certo que os outros não estão?

Há tantos elementos envolvidos em um site de comércio eletrônico. Muitas vezes você pode não perceber, mas o menor dos detalhes pode causar um enorme impacto no usuário.

Com o aumento da concorrência, a experiência digital do usuário tornou-se muito importante. Se a experiência do seu usuário no site não for boa, as pessoas abandonam seu site e vão para o site do concorrente.

A experiência do usuário digital nada mais é do que a experiência que um usuário vivencia enquanto navega, compra seus produtos e serviços online.

Para que qualquer site se destaque da concorrência, a empresa deve investir pesadamente nas seguintes coisas

• Experiência de usuário
• Maximize as informações sem comprometer a experiência do usuário

Uma empresa que faz um ótimo trabalho é a Amazon .

A Amazon é um dos maiores sites de comércio eletrônico da Índia e do mundo. Eles alcançaram esta cúpula concentrando-se fortemente nas seguintes coisas.

1. Encantamento e experiência do cliente
2. Tecnologia
3. Métricas e análises

O foco total na experiência do cliente, mesmo com baixo custo de margens, tornou o favorito dos clientes da Amazon quando se trata de compras online. Para deixar o cliente satisfeito, a Amazon inovou muito em termos de tecnologia, produtos, serviços e marketing. Veremos alguns exemplos de casos ao vivo disso. Discutiremos alguns bons exemplos de como a Amazon inova e se diferencia do resto.

Então vamos começar

A Amazon tenta facilitar a vida do cliente diretamente na página de login do usuário. Eles inovam ao entender o comportamento e os padrões do usuário

Página de login da Amazon – Faça login

• Se você vir de perto, a Amazon usa o botão “Fazer login usando nosso servidor seguro” para entrar em vez de apenas usar o texto “entrar” no botão. Eles estão reforçando sutilmente que o processo de login da Amazon é seguro. Uma maneira muito eficaz de comunicar que a Amazon é muito segura e protegida. Isso certamente atrairá a atenção do usuário.

• Os formulários de login e inscrição do site da Amazon são os mesmos. Isso foi projetado para tornar o processo de inscrição e login super fácil.

Para o registo, o utilizador não terá de se deslocar a outra página, pode continuar a registar-se através da mesma página de início de sessão.

Páginas de produtos

Nas páginas do produto, para obter o máximo de quilometragem, eles usam o mesmo nome do produto que o título e o mesmo nome na meta descrição junto com o código do produto. Verifique o exemplo da página do Apple Macbook Pro abaixo.

Isso reforça fortemente aos rastreadores da web que esta página é sobre o Apple Macbook Pro. Além disso, como o Macbook Pro possui vários SKUs, a Amazon se diferencia de outros SKUs por meio do ID do produto específico para esse SKU.

Eles também usam tags canônicas para informar aos rastreadores da Web qual versão da página indexar.

Veja abaixo o trecho do código-fonte da página do produto.

Isso é feito para garantir que, se algum usuário pesquisar por ID do produto, a página relevante apareça

Avaliações de Clientes

Os seres humanos são animais sociais e isso também se reflete em nossos hábitos de compra. A Amazon entende essa natureza básica e, portanto, dá alta preferência às avaliações dos clientes, pois um cliente valoriza muito a opinião de outro cliente. É apenas mais uma forma de boca a boca.

Para tornar as avaliações ainda mais relevantes, a Amazon, juntamente com as classificações dos usuários, adiciona informações adicionais sobre os comentários, como se o comentário é de um cliente verificado ou não.

Outra coisa importante é que permite ao usuário fazer upload das fotos do produto na seção de comentários. Acrescenta veracidade à crítica.

Para tornar os comentários mais relevantes, a Amazon exibe os comentários mais úteis de acordo com eles e mostra apenas os comentários relevantes primeiro. Ele também permite que o usuário compartilhe comentários sobre a revisão (a revisão foi útil / não, marcar como abuso) etc.

Por meio desses recursos, a Amazon envolve os clientes e obtém insights sobre o que os clientes estão pensando e como estão agindo.

Perguntas frequentes

Nos últimos anos, além da descrição detalhada do produto que a Amazon fornece, também iniciou uma seção de perguntas frequentes, onde os clientes podem fazer suas perguntas e as respostas são fornecidas a eles. A Amazon iniciou a seção de perguntas frequentes que lida com todas as principais perguntas levantadas pelos usuários. Aqui o usuário pode pesquisar se sua pergunta já foi feita e respondida; caso contrário, o usuário pode postar uma pergunta e a Amazon responderá. Há também a opção de upvote e downvote na resposta, o que significa que você ficou satisfeito com a resposta.

Quase todos os produtos possuem FAQs, o que ajuda muito os usuários, pois suas dúvidas são esclarecidas. Isso aumenta as chances de uma compra do consumidor.

Rastreamento de e-mail

Acompanhe os detalhes do pacote no e-mail:

A Amazon é uma das poucas empresas de comércio eletrônico que usa a marcação de esquema de e-mail ao máximo.

Assim, quando o usuário faz um pedido, um e-mail é enviado ao cliente informando os detalhes sobre o pedido e a etapa de entrega. Normalmente o usuário tem que abrir o e-mail e clicar no link para ver o status da entrega. Mas a Amazon usa esquema de e-mail onde o usuário pode verificar o status da entrega sem abrir o e-mail. Verifique o exemplo abaixo.

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A Amazon foi uma das primeiras empresas a lançar esse recurso. Como mencionado anteriormente, que os humanos são animais sociais, eles gostariam de saber o que os outros estão comprando e esse recurso faz exatamente o mesmo. A Amazon permite que os usuários saibam o que outros clientes estão comprando que já compraram o produto selecionado. Com isso, a Amazon tenta socializar o processo de compra e tornar as compras mais pessoais. Veja abaixo a imagem para referência.

A Amazon usa algoritmos heurísticos para prever o gosto do usuário e exibir o produto no qual o cliente pode estar interessado.

Exemplo: Se o usuário comprou o Apple Mac book pro, a Amazon mostra produtos como plano de proteção Apple, mouse Apple, capa de teclado Apple etc. Esses produtos são complementares ao produto original.

A Amazon entende o ciclo de compra do cliente como ninguém. Se um usuário comprou um Macbook pro, ele estaria interessado em seus acessórios e é por isso que se vê acessórios do Macbook em vez de outras variantes do Macbook pro.

Muita gente considera a Amazon como uma empresa de e-commerce, mas o verdadeiro avatar da Amazon é a Tecnologia. É uma empresa de tecnologia. Eles usam a tecnologia em todas as atividades de negócios, de marketing a operações, site a recrutamento.

Deixe-me dar um exemplo do Macbook pro no site Amazon.in. O URL é

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Substitua “.in” na url acima por “.com”

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Você perceberá que o URL funciona e aponta para o mesmo produto, ou seja, Macbook pro, mas o URL “.com” é voltado para clientes americanos em vez de clientes indianos.

Este é o nível de planejamento que a Amazon empreende. Mas como isso ajuda?

Muitas coisas que a Amazon faz estão debaixo da mesa, se você olhar o código-fonte do Amazon.in, você notará que é apenas a ponta do iceberg.

A Amazon usa o esquema para permitir que os rastreadores da Web analisem seus dados em formato legível por máquina, para que rastreadores da Web como Google e Bing entendam do que a página está falando e do que ela está falando.

Do arquivo de origem, pode-se encontrar o código abaixo.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

A Amazon usa o protocolo de gráfico aberto suportado por todos os navegadores e mecanismos de pesquisa modernos e permite que os mecanismos de pesquisa analisem e entendam o conteúdo que existe no site.

Atendimento ao cliente Amazon

A Amazon tem uma base de clientes significativa e, às vezes, esses clientes desejam se conectar com o atendimento ao cliente da Amazon. E muitas pessoas pesquisam no Google para descobrir o número gratuito de Amazon.in caso contrário, requer algum esforço para descobrir o atendimento ao cliente.

Para reduzir o esforço do cliente, a Amazon usa marcação de esquema para permitir que os mecanismos de pesquisa saibam qual é o número de atendimento ao cliente. A busca por atendimento ao cliente para empresa orientada a serviços tem muito tráfego de pesquisa

Adaptabilidade de dispositivos da Amazon

O site Amazon.in tem adaptabilidade de dispositivos para a maioria dos navegadores. Ele suporta desde o IE6 até o mais recente IE, Chrome, Mozilla. Veja o código abaixo para referência.

Eles personalizaram seu site para navegadores inferiores a IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

se você vir flipkart.com, ele não suporta nenhum navegador inferior ao IE7.

Velocidade da página

A Amazon é um dos sites mais rápidos que carrega sozinho.

A velocidade da página é muito importante para a Amazon. Eles descobriram que para cada 100ms de latência custavam 1% em vendas. Até o Google acha que um atraso extra de 0,5 segundo na exibição dos resultados de pesquisa pode levar a uma queda de 20% no tráfego, o que é enorme.

A Amazon gasta quase US$ 10 bilhões em pesquisa e desenvolvimento. Uma parte considerável desse dinheiro vai para melhorar a velocidade da página. Eles usam técnicas como pré-busca de DNS, CDN para otimizar o desempenho da página.

Procurar

No Amazon Search a funcionalidade é muito crítica. A funcionalidade de pesquisa torna-se muito importante. Quase 90% dos produtos são descobertos por meio de pesquisa.

Uma coisa importante quando se trata de pesquisa é erros de ortografia errados. Às vezes, os usuários pesquisam com pesquisa errada. Cabe às empresas entender o que o usuário pretende e assumir e mostrar resultados relevantes.

A Amazon faz um ótimo trabalho aqui. Pesquise “macboock” na Amazon. Você encontrará os resultados do Macbook.

Também pergunta aos usuários o que eles queriam dizer. Este recurso não existe no Flipkart.

Impulsionado por métricas

A Amazon é uma empresa orientada a dados, a maioria das decisões que a Amazon toma diariamente é baseada em métricas. A Amazon coleta uma enorme quantidade de dados por meio de seu site, que eles entendem e obtêm informações sobre o comportamento humano.

Se você vir o código-fonte de qualquer página típica da Amazon, verá muito JavaScript que eles usam para rastrear padrões de usuários e muito mais. Quase 80-90% do código é Java script. Este script java ajuda a Amazon a entender os padrões do usuário, padrões de rastreamento do mouse e muito mais.

Há muitas outras coisas minuciosas nas quais a Amazon se destaca. Tudo combinado para fazer um verdadeiro Gigante que tem pulso de cliente e inovou muito no marketing digital para chegar nesse patamar.

Se você encontrar mais alguma coisa que o tenha impressionado muito, compartilhe comigo e com outras pessoas através da caixa de comentários abaixo.