Taxas de estorno da Amazon
Publicados: 2015-10-22Honorários! Ninguém gosta deles e, no entanto, eles ainda conseguem de alguma forma se infiltrar em nossas vidas. Mas com uma pequena ajuda do RepricerExpress, você pode aprender a dizer adeus a muitas taxas de estorno da Amazon.
Taxas de estorno da Amazon decodificadas
Pense na Amazon como um banco, exceto que esse banco adora penalizá-lo financeiramente levemente por erros. E esses erros ocorrem quando um comprador entra em contato com seu banco porque está disputando uma cobrança por algo que comprou na Amazon.
Você aparentemente não fez nada de errado e, no entanto, a Amazon ainda cobra uma pequena taxa por isso. O raciocínio deles é que você, o vendedor, não seguiu todas as regras de conformidade do fornecedor, o que é algo que a Amazon leva muito a sério. Isso é chamado de estorno e vem em uma variedade de formas, então vamos dar uma olhada em alguns deles e o que você pode fazer para evitar suas taxas.
Classificando os diferentes tipos de estornos
Você deve se proteger contra um desses cinco tipos de estornos.
- 1. Aviso de envio avançado (ASN): Se você – ou seu parceiro comercial EDI – não enviar um ASN exatamente como a Amazon diz que deveria, você poderá receber um estorno.
- 2. Pedidos de compra (PO): Com cada compra, os clientes comerciais recebem um pedido de compra que permite rastrear sua compra. Mas se você digitar errado, eles não podem fazer isso e, sim, possível estorno.
- 3. Preparação (ou falta de): Se você não está usando o FBA (mas você realmente deveria estar usando o FBA), então você está encarregado de enviar o pacote. E se você não embalar ou prender a caixa com fita adesiva corretamente, o comprador poderá emitir um estorno.
- 4. Recebimento: Relacionado ao ponto acima, é preciso garantir que cada pacote chegue ao seu destino corretamente, com itens como presente, código de barras escaneável, código de barras nos produtos e etiquetas de papelão com todas as informações corretas.
- 5. Transporte: Você precisa configurar solicitações de roteamento ao transportar pacotes, caso contrário, poderá obter um estorno.
Mas se o pior acontecer e você receber um estorno, poderá verificar o status em sua conta do Seller Central. Vá até a guia Desempenho e verifique em Reivindicações de estorno para ver se/quais estornos existem. Na captura de tela abaixo, você verá uma indicação de carrapato verde de que não temos estornos que exigem ação no momento, yay!
Como é um e-mail de estorno?
Todos os e-mails de notificação de estorno têm a mesma linha de assunto, “(Nº do pedido) Sua resposta imediata necessária: Consulta de disputa de cobrança”.
Veja um exemplo de como é um e-mail de notificação de estorno,
Caro Comerciante,
Estamos escrevendo para informar que o emissor do cartão de crédito entrou em contato conosco em nome do comprador da transação listada abaixo porque o comprador recebeu mercadoria danificada ou com defeito. Solicite que o crédito seja emitido para o comprador ou explique por que o crédito não é devido.
Data do pedido: 'ORDER_CREATION_DATE'
Número do pedido: 'ORDER_NUMBER'
Itens comprados: 'ITEMS_DESCRIPTION'Endereço de entrega:
'ENDEREÇO DE ENTREGA'
A maneira mais fácil e rápida de responder a esse estorno é usar formulários de estorno online. Ao fazer isso, você ajudará a resolver esse problema mais rapidamente para você e seu comprador.
Por favor, não responda a este e-mail se você usar os formulários de estorno online.
———————————————————
Aqui estão as instruções sobre como representar seu caso:* Acesse sua conta do Seller Central digitando o seguinte endereço da web na barra de endereços do seu navegador: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Faça login quando solicitado.
* Clique em “Representar seu caso” para estornos de ação necessária e siga as instruções.
———————————————————Caso não utilize os formulários online, deverá responder a este e-mail solicitando a emissão do crédito ao comprador ou explicando porque o crédito não é devido.
Observe que, se você não responder a esta consulta no prazo de sete (7) dias após este e-mail com informações suficientes, poderemos debitar sua conta de vendedor da Amazon até o valor da transação.
Agradecemos sua cooperação para ajudar a resolver esse problema e esperamos receber sua resposta.
Obrigado por escolher a Amazon.
Atendimento ao Cliente Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
O que você pode fazer para evitar esses estornos nojentos
Dados os cinco cenários acima, na verdade existem mais maneiras do que isso para evitar estornos (e suas taxas associadas).
- 1. Etiquetas de conteúdo da caixa: Você deve colocar uma etiqueta de conteúdo da caixa em cada pacote, que pode ser baixada e impressa em sua conta da Vendor Central (menu Pedidos, guia Remessa). Ele precisa de informações ASIN ou uma etiqueta GS1 se eles usarem EDI.
- 2. Janelas: Existem dois tipos de janelas quando se trata de um pacote, PO Envio e Entrega. O primeiro refere-se ao pagamento da Amazon por frete, enquanto o último é quando você paga o frete para um Centro de atendimento da Amazon.
- 3. Tempos de trânsito: você terá que descobrir quanto tempo leva para um item chegar de você a um Amazon Fulfillment Center (se você não estiver usando o FBA), caso contrário, você pode receber um estorno por chegar muito cedo ou tarde demais.
- 4. Dados inseridos à mão: Pare de escrever coisas à mão e use gráficos já criados, como mapas de instalações. Isso realmente diminui o potencial de erro humano.
- 5. Master Packs: A menos que seu comprador esteja comprando algo a granel, aprenda a quebrar os master packs. Essa é uma prática útil porque a Amazon enviará cada item individualmente de qualquer maneira.
- 6. Armazém: Existem poucos vendedores REALMENTE grandes na Amazon, então se você não é um deles, não se preocupe em ter seu próprio armazém. Use um depósito de terceiros, especialmente se você estiver vendendo em mais mercados do que apenas a Amazon.
- 7. EDI: No extremo oposto do espectro, se você é um pequeno vendedor, provavelmente pode passar bem sem EDIs. Mas à medida que seus pedidos aumentam, o uso de EDIs é uma maneira muito mais eficiente de processar pedidos.
- 8. Ciclo de Picking: Quanto mais itens retirados em um ciclo, maior a possibilidade de erros. Se puder, tente fazer grupos menores de requisitos de separação todos os dias com lotes menores de pedidos de separação.
- 9. Embalagem/taping: As Diretrizes de certificação de embalagem da Amazon informarão exatamente como um item deve ser ensacado e/ou colado (Central de fornecedores => Centro de recursos => Documentos legais). Não há razão para você não fazer certo todas as vezes.
- 10. Data de cancelamento: Cada produto tem sua própria data de cancelamento dentro da janela de envio onde ainda deve estar disponível. Se não for, ele tem que ser cancelado do PO para que o que sobrar possa ser enviado. Se você se deparar com problemas, simplesmente amplie a janela e dê a si mesmo um pouco mais de espaço de manobra.