Alexa, quais são os principais concorrentes da Amazon? E por que eles são bem sucedidos?

Como proprietário de uma pequena empresa, você provavelmente já pensou consigo mesmo pelo menos uma vez: “ Como diabos posso competir com a Amazon? ”

Se você é um varejista on-line ou mesmo possui lojas físicas que atendem a um nicho, há uma boa chance de que a Amazon tenha uma parte de sua participação no mercado.

A ideia de Jeff Bezos tem seus dedos em muitas tortas. No entanto, a Amazon não é completamente intocável. Muitas empresas são concorrentes diretos de alguma forma e ainda desfrutam de enormes lucros.

Este guia examinará alguns dos principais concorrentes da Amazon em várias áreas, explicando o que exatamente os torna bem-sucedidos. Em seguida, faremos essas lições e veremos como as pequenas empresas também podem competir com o gigante do varejo online.

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Principais concorrentes da Amazon

Essa análise de concorrentes da Amazon tem uma combinação saudável de modelos de negócios somente online e ofertas offline/online. Cada um deles tem vantagens únicas que os posicionam como concorrentes da Amazon.

• Lojas online
• eBay
• Walmart
• Flipkart
• Alvo
• Grupo Alibaba
• Otto
• JD
• Netflix
• Rakuten

Lojas online

Vamos começar com um grupo óbvio de concorrentes: donos de lojas online (também conhecidos como você). O comércio eletrônico decolou nos últimos anos, ocupando   21% do total de vendas no varejo   somente nos Estados Unidos. Embora a Amazônia seja o   maior mercado consumidor   online, os proprietários de pequenas empresas têm um grande benefício.

Lojas on-line que vendem produtos exclusivos, que não podem ser encontrados em nenhum outro lugar, sempre terão uma vantagem sobre os produtos produzidos em massa que você encontra na Amazon. Levar   TREEHOUSE infantil e artesanato, por exemplo.

A pequena empresa sediada na Geórgia tem uma vantagem única sobre grandes   sites de vendas online   como a Amazônia. É especializada em brinquedos infantis, arte e livros de alta qualidade, estocando “produtos únicos e feitos com carinho de todo o mundo”.

Rhiannon Taylor, fundadora da boutique online   RT1casa,   sugere empreendedores de comércio eletrônico “projetar e fabricar seus próprios produtos que a Amazon não pode transportar. Se isso não for uma opção, faça sua pesquisa e ofereça apenas um produto exclusivo que não esteja disponível na Amazon.”

Claro, você provavelmente não pode competir com a Amazon em preço ou tempo de envio. Em termos de escala, tamanho e logística, a Amazon é quase ilimitada. Mas você pode superar a Amazon quando se trata de produtos exclusivos e   experiências de compras personalizadas   que mantém os clientes satisfeitos e voltando para mais.

Recursos:

• Qual é a melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio? Veja como avaliar suas opções
• Como construir um site do zero: um guia de início rápido em 9 etapas para iniciantes

eBay

Outra enorme plataforma de comércio eletrônico que compete diretamente com a Amazon é   Ebay. A empresa, com sede em San Jose, Califórnia, foi fundada em 1995.

Nos últimos anos, a receita do eBay começou a cair, mas em 2020 teve sua melhor receita líquida desde 2013,   US$ 10,2 bilhões.

Com o eBay, os vendedores listam os produtos à venda e os compradores os encontram no mercado. Os vendedores do eBay também oferecem produtos semelhantes aos oferecidos pelos vendedores da Amazon. A grande diferença? Os vendedores do eBay podem leiloar produtos ou ter uma taxa fixa. A Amazon não oferece vendas em leilão.

Ser essencialmente uma grande venda de garagem versus um mercado dá ao eBay uma posição única sobre a Amazon.

Walmart

Aproximando-se do conceito de loja de departamentos com desconto, outro grande exemplo de concorrente da Amazon é   Walmart. Uma das empresas mais antigas desta lista, foi fundada em 1962 por Sam Walton em Rogers, Arkansas.

Amazon e Walmart são dois dos maiores varejistas dos EUA e estão sempre em competição. O Walmart domina o espaço físico, mas a Amazon lidera o online. Embora o Walmart exista há mais de 30 anos, os dois lutam pelos mesmos clientes agora. As duas marcas competem em tudo, desde inovação ao crescimento digital, logística e sustentabilidade.

O Walmart teve uma receita massiva de   US$ 524 bilhões   em 2020, que foi US$ 138 bilhões a mais do que a Amazon   US$ 386 bilhões   naquele mesmo ano.

Flipkart

Se você mora em um país ocidental, pode ter a ideia de que a Amazon tem uma presença massiva   em todos os lugares,   mas esse não é o caso.   Flipkart   foi fundada em 2007 e é um dos principais sites de comércio eletrônico online da Índia.   Walmart tornou-se seu proprietário majoritário   em 2018.

O modelo de negócios da Flipkart é muito semelhante ao da Amazon, com exceção do esquema de recompensa Flipkart Plus SuperCoins, que, ao contrário do Amazon Prime, é ganho, e não pago.

A receita da Flipkart vem crescendo, com um   12% de aumento   em 2020 em relação ao ano anterior. À medida que o mercado de comércio eletrônico indiano continua se fortalecendo, a Flipkart é um dos maiores concorrentes da Amazon na região.

Alvo

Outra empresa com uma longa história é   Target, fundada no mesmo ano do Walmart (1962), em Minneapolis, Minnesota.

A Target se descreve como uma “varejista de mercadorias em geral” e se gaba de que   75%   da população dos EUA vive a 10 milhas de uma loja de varejo Target. A empresa registrou US$ 93,6 bilhões em receita em 2020, o que foi uma   19,3%   taxa de crescimento das vendas em relação ao ano anterior.

A Target não pode competir com Walmart e Amazon – não é grande o suficiente. Mas o que a Target tem que outros varejistas não têm são seguidores leais. Target tornou-se um lugar incrivelmente conveniente para fazer compras, e é até considerado um   noite de encontro aceitável   por seus clientes.

A Target juntou-se às empresas de comércio eletrônico oferecendo entrega no mesmo dia, retirada de pedidos e retirada de carro. Esses serviços terminaram   270%   em 2020 em relação ao ano anterior, ocupando uma pequena porcentagem de participação de mercado em comparação com a Amazon.

Grupo Alibaba

Enquanto consideramos a Amazon um gigante nos EUA, na China há o   Grupo Alibaba. Fundada em 1999 por Jack Ma (que tem   visto controvérsia   para comentários contra o sistema regulatório chinês), suas principais subsidiárias de varejo são AliExpress, Taobao e Tmall.

Cada subsidiária compete com a Amazon de maneiras diferentes. A Taobao, uma operação B2C (business to consumer), por exemplo, concorre com a Amazon na venda de roupas, acessórios, gadgets e hardware de computador a preços baixos.

O Alibaba é um dos maiores concorrentes da Amazon Web Services, com a computação em nuvem gerando uma receita de US$ 2,24 bilhões em três meses encerrados em 30 de setembro, um   Aumento de 60% ano a ano. Isso foi mais rápido do que o aumento de receita da Amazon Web Service e do Microsoft Azure, que foi de 29% e 48%, respectivamente.

Coletivamente, o Grupo Alibaba obteve receita de aproximadamente   US$ 109 bilhões   em 2020 e em 2019 realizou   55,9%   participação de mercado de comércio eletrônico de varejo na China.

Otto

A Otto, uma das maiores empresas de comércio eletrônico da Europa, foi fundada em 1949 em Hamburgo, Alemanha. Como a empresa mais antiga desta lista, seus produtos foram originalmente encomendados por correio e depois por telefone antes de a empresa passar para as compras on-line em 1995.

Embora seja considerado um balcão único para eletrônicos (como Apple e Microsoft), moda e equipamentos esportivos,   seu maior mercado   (particularmente na Alemanha) é em móveis e artigos de decoração.

Em 2020, o Grupo Otto informou   € 15,6 bilhões   (US$ 18,5 bilhões) em receita total, o que a torna a segunda atrás da Amazon em vendas online na Alemanha.

JD

O próximo concorrente da nossa lista é   JD   (JingDong), também conhecido por seu URL, jd.com. É outro site de vendas de comércio eletrônico chinês, fundado em Pequim em 1998.

Além de ser um concorrente da Amazon, também é um concorrente direto do Tmall mencionado acima, ambos sendo empresas chinesas de comércio eletrônico B2C).

O que torna a JD um pouco diferente da Amazon é a capacidade de comprar itens a granel (semelhante à Costco), bem como sua infraestrutura logística dominante na China.

Como resultado, a JD.com aproveitou   US$ 114,3 bilhões   na receita em 2020 (sim, mais do que o Alibaba), que foi um aumento enorme de 29,3% em relação a 2019.

Netflix

Dando um passo para longe dos produtos físicos, nos voltamos para o maior concorrente do Amazon Prime Video – Netflix. O serviço de vídeo sob demanda começou em 1997, quando os fundadores Reed Hastings e Marc Randolph enviaram um DVD para si mesmos em Scotts Valley, Califórnia.

Desde então, a empresa viu   crescimento ano a ano, culminando em uma receita de   US$ 25 bilhões   em 2020. Popular entre seus quase 208 milhões de assinantes é o conteúdo original, que é lançado a uma taxa média de pouco mais de um título original por dia.

Enquanto muitos   concorrentes em ascensão   no espaço de streaming de vídeo reduziram sua participação de mercado nos EUA, ainda retém 20%.

Rakuten

Voltando ao espaço de comércio eletrônico, outro grande player é   Rakuten, fundada em 1997 em Tóquio, Japão.

No entanto, para chamar Rakuten   somente   uma empresa de comércio eletrônico seria um erro - seu ecossistema inclui um serviço de streaming (Rakuten TV), serviços bancários e de pagamentos, telecomunicações e até seguro de saúde e vida.

Como você pode ver na imagem, a Rakuten possui um modelo de negócios significativamente diferente em termos de estratégia de varejo. Ele usa um sistema de reembolso para incentivar os clientes a fazer suas compras pela Rakuten, em vez de diretamente com as marcas.

Esse modelo (assim como seu ecossistema empreendedor) rendeu a ele uma receita líquida de   1,5 trilhão de ienes japoneses   (pouco mais de US$ 13,6 bilhões), e um   15,2% de crescimento A/A   em 2020.

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Como as pequenas empresas podem competir com a Amazon

Agora você entende quais grandes empresas competem com a Amazon e como suas vantagens as destacam. Em seguida, vamos dar uma olhada em como as pequenas empresas podem enfrentar os gigantes sem serem multinacionais de bilhões de dólares ou reduzir seus preços.

• Ofereça uma experiência incrível ao cliente
• Seja omnicanal
• Anuncie em marketplaces
• Crie um ótimo programa de fidelidade
• Seja uma presença ativa na comunidade

Ofereça uma experiência incrível ao cliente

Uma das maiores vantagens que você tem como pequena empresa é conhecer seus clientes como pessoas, não apenas como números de referência de pedidos.

De acordo com um relatório recente da   Segmento, 71% dos consumidores pesquisados ​​se sentiram frustrados por experiências de compra impessoais. No entanto, 44% provavelmente se tornariam compradores recorrentes depois de ter uma experiência personalizada com uma marca.

Algumas maneiras fáceis de criar boas experiências para o cliente são:

• Escreva notas de agradecimento manuscritas com seus pedidos
• Fale com eles diretamente e peça seu feedback
• Envie e-mails personalizados relevantes
• Resolva as reclamações dos clientes prontamente com resoluções significativas

Para mais maneiras de fazer os clientes se sentirem valorizados, leia   Um obrigado vai longe: 6 maneiras criativas de agradecer pelas compras dos clientes.

Seja omnicanal

Este ponto se aplica a lojas físicas e somente digitais. Ao adquirir novos clientes e reter os existentes, ter uma experiência omnicanal é essencial para ganhar vantagem sobre a concorrência.

Nossa pesquisa mostra que   73% dos compradores   use vários canais antes de fazer uma compra. Os varejistas que vendem em vários canais (marketplaces, dispositivos móveis, mídias sociais e locais físicos) aumentam a receita em 190% em média.

O varejo omnicanal não precisa que você esteja em todos os lugares, apenas em todos os lugares em que seus clientes estão. Envolve a integração de cada ponto de contato para oferecer aos clientes exatamente o que eles precisam, quando precisam, em qualquer dispositivo.

Não só isso, mas eles dizem que ter uma estratégia omnichannel tem o seguinte   benefícios:

• Melhora o valor da vida útil do cliente
• Alcança novos segmentos de clientes
• Aumenta a eficiência operacional
• Aumenta as vendas
• Melhora o giro de estoque

Para exemplos e dicas para criar sua estratégia omnichannel, leia   Guia de marketing do Ominchannel: o que é e como começar   no blog Shopify Plus.

Anuncie em marketplaces

A Amazon não é o único mercado na web onde você pode anunciar ou até hospedar seus produtos. Você pode usar outros mercados existentes com os quais os clientes já estão familiarizados e confiam (lembre-se de que usá-los terá um custo).

Estes são alguns dos mais populares, mas você também deve considerar procurar um mercado específico para o seu nicho:

• Etsy, para produtos de bricolage
• eBay, para praticamente qualquer coisa
• Bonanza, com sede em Seattle, com itens exclusivos
• Não na rua principal   para empresas do Reino Unido

Você pode até ter notado nos últimos anos o aumento dos recursos de compras nas mídias sociais, como   Lojas do Facebook   e compras no Instagram.

Se você não está entusiasmado com a ideia de montar sua própria loja (que às vezes pode ter despesas gerais significativas), qualquer uma dessas opções pode ser uma ótima opção e vem com seus próprios públicos integrados.

Crie um ótimo programa de fidelidade

Outra forma de competir contra a Amazon é ter um programa de fidelidade super fácil. De acordo com pesquisas de   Accenture, membros de programas de fidelidade geram até 18% mais receita para varejistas do que não membros.

Dependendo do tipo de negócio que você administra, você pode considerar uma variedade de diferentes tipos de programas de fidelidade, incluindo programas baseados em pontos, em camadas, pagos (pense em membros “plus” ou “premium”), baseados em gastos, programas gamificados ou até mesmo valor baseados em programas (programas de plantio de árvores, por exemplo).

Empresas como   Sorrir   pode ajudá-lo a criar um programa de fidelidade gratuitamente, com planos pro disponíveis para personalização adicional. Se você tem uma loja Shopify, pode adicionar o   Aplicativo de sorriso   à sua loja e crie facilmente um programa de fidelização.

Seja uma presença ativa na comunidade

A dica final para este post é talvez a maior vantagem que uma pequena empresa tem sobre grandes multinacionais – a capacidade de ser uma presença ativa na comunidade local.

Os proprietários de pequenas empresas têm uma melhor compreensão das necessidades de sua comunidade, e que melhor maneira de inspirar do que se envolver em melhorá-la ou espalhar uma mensagem positiva?

Algumas maneiras de se envolver incluem:

• Hospedando eventos pela primeira vez relacionados ao seu negócio (ou para caridade)
• Participar ou patrocinar eventos existentes
• Tenha um programa de voluntariado ou incentivo para os funcionários
• Doe para causas locais (como uma única vez ou doe uma parte de seus lucros)
• Junte-se a quaisquer conselhos comunitários ou organizações com as quais sua empresa possa ajudar (como conselhos de artes ou música, conselhos de saúde etc.)

Alexa, qual é a melhor maneira de competir com a Amazon?

Está claro que a Amazon é imparável em muitas áreas - os vendedores no mercado podem fabricar e vender seus próprios produtos ou alavancar novas ferramentas como o dropshipping da Amazon. Novas marcas de comércio eletrônico podem ser intimidadas pelo gigante no início, mas a verdade é que existem muitas maneiras de competir com a Amazon e construir um negócio online gratificante.

Conheça seus clientes e o que eles valorizam. Crie produtos exclusivos. E sempre fornecer o melhor serviço ao cliente possível. Se você seguir essas três estratégias, nunca precisará se preocupar com a participação de mercado da Amazon no seu caminho.