A má gestão de estoque da Amazon está perdendo seus clientes?

Seu inventário está lá para ganhar clientes. Fornecer aos compradores on-line algo que eles desejam, a um preço que eles não podem recusar. Mas e se lhe dissermos que seu inventário está, na verdade, perdendo clientes? 43% das pequenas empresas não estão rastreando seu estoque ou estão usando métodos manuais, o que causa falta de itens de estoque, vendas em excesso e clientes decepcionados. Este artigo analisa o gerenciamento de estoque – o que você está fazendo de errado e o que pode fazer para corrigi-lo novamente.

Voltar à rotina

Em face disso, o gerenciamento de estoque é simples. Você compra ações, lista na Amazon, vende ações, compra mais ações e assim por diante (com um pouco de lucro). Gera fluxo de caixa, mantém você ocupado e deixa os compradores online super felizes.

Quando as coisas ficam complicadas - gerenciamento de estoque ruim

Em breve, seu negócio está crescendo. Você está adicionando mais estoque, obtendo mais clientes e as coisas estão indo bem, mas e quanto ao seu gerenciamento de estoque. À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, pressões adicionais são colocadas em seu inventário.

Estes podem incluir:

1. Estoque adicional: Vender novos itens e variações de itens atuais significa mais estoque entrando e saindo para acompanhar.
2. Itens sazonais: nem todo o seu estoque venderá bem o tempo todo. Pense no Natal, férias de verão, momentos de varejo – você precisa se preparar para os altos (e baixos) para garantir que não haja excesso ou falta de estoque.
3. Vendas: Algumas ações não se movem. Você precisa estar ciente disso para poder empurrá-lo para as vendas sazonais e para fora da porta.
4. Mais clientes: mais clientes significam mais vendas, o que significa que as coisas estão acontecendo rapidamente – coisas que você precisa manter em dia. Pedidos, pagamentos, envios e revisões precisam fluir como um relógio, independentemente de quão ocupado você esteja.
5. Estoque em movimento lento: alguns de seus produtos venderão super rápido e alguns serão mais lentos. Você precisa estar ciente desses itens e ter seus níveis de estoque no ponto, para que possa atender à demanda sem ocupar desnecessariamente o valioso espaço do armazém.
6. Fluxo de caixa: com estoque e dinheiro entrando e saindo do seu negócio, pode ser complicado manter o controle do seu fluxo de caixa e saber se ele está saudável ou não.

Venda multicanal

Naturalmente, à medida que você cresce, você desejará expandir seu portfólio de canais de vendas e incluir outros mercados, como eBay, Wish.com e Etsy, e talvez seu próprio site. De repente, seu gerenciamento de estoque acaba de entrar em um jogo totalmente novo.

Em um piscar de olhos, seu inventário não é tão simples quanto comprar, estocar, repetir a venda e a falha em mantê-lo atualizado pode levar a coisas preocupantes.

As consequências do mau gerenciamento de estoque da Amazon

Em última análise, um gerenciamento de estoque ruim fará com que você perca clientes por meio de:

1. Vendendo

Se você não estiver no controle de seu gerenciamento de estoque, rapidamente esgotará o estoque antes de perceber que está acabando. O que um cliente faz quando o item que ele quer está esgotado? Vá a algum lugar onde não seja e recomende esse lugar quando falar com a família e amigos.

2. Venda em excesso

Vender em vários canais de vendas aumenta o risco de overselling, ou seja, vender na Amazon, mas não atualizar o eBay a tempo, permitindo que os clientes façam um pedido que você não pode atender. O que o excesso de vendas leva? Clientes miseráveis ​​que vão para outro lugar e não são muito legais com você nas avaliações online.

3. Entrega lenta

A má gestão de estoque pode levar ao caos do armazém, o que leva a uma má gestão de pedidos e atrasos nas remessas, o que resulta em clientes insatisfeitos e críticas negativas. De acordo com relatórios recentes, 52% dos consumidores do Reino Unido mudaram de fornecedor devido ao mau serviço – não dê aos clientes um motivo para mudar de você.

4. Planejamento ruim

É verão, todo mundo está procurando por camisetas e chinelos, e você tem botas de neve e térmicas. Um exemplo drástico, mas se você não estiver monitorando seu estoque, estará perdendo tendências de vendas e clientes.

5. Má gestão do tempo

O gerenciamento manual de estoque envolve planilhas, reordenação urgente de estoque e tratamento de reclamações de clientes. Ao investir seu tempo limitado em seu mau gerenciamento de estoque, você não tem mais tempo para investir em tornar seu negócio melhor para seus clientes.

6. Fluxo de caixa ruim

O gerenciamento de estoque faz o mundo girar, ou pelo menos seu fluxo de caixa. Sem o conhecimento de quanto dinheiro está preso em seu estoque e como gerar um fluxo saudável de estoque entrando e saindo, seu fluxo de caixa sofrerá. E sofrer com o fluxo de caixa nunca é bom para os negócios.

Tudo isso significa uma situação infeliz, mas existem maneiras de impedir essa terrível reviravolta.

Bom gerenciamento de estoque da Amazon

O gerenciamento de estoque não precisa ser difícil, mesmo com um negócio de comércio eletrônico multicanal em expansão. Esses problemas comuns são facilmente superados com um pouco de planejamento, um pouco de trabalho e algumas pequenas ferramentas.

1. Otimização de preço

Segurar o estoque é uma notícia terrível. Isso diminui seu fluxo de caixa, ocupa espaço em seu depósito e atrapalha o gerenciamento de estoque. O software de otimização de preços, como o RepricerExpress, altera automaticamente os preços dos seus produtos com base na concorrência e, no caso da Amazon, na propriedade da Buy Box. Aumenta suas chances de vender ações rapidamente.

2. Monitoramento de estoque

Manter o controle de seus níveis de estoque e saber exatamente quanto você precisa reordenar e quando não apenas evitará a venda de estoque, mas também maximizará o espaço do seu armazém e melhorará seu fluxo de caixa, levando em consideração a rapidez com que os itens individuais do estoque se movem em qualquer um época do ano. O software de gerenciamento de estoque faz isso automaticamente, eliminando o tempo e as complicações das planilhas manuais.

3. Gerenciamento multicanal

A venda multicanal é fantástica para aumentar os clientes, maximizar as vendas e expandir sua marca, mas monitorar e atualizar imediatamente todos os seus canais de vendas é quase impossível. O software de gerenciamento multicanal com gerenciamento de estoque integrado faz isso – sincronizando automaticamente seus níveis de estoque em seu site, carrinho de compras e mercados para que você nunca exagere.

4. Previsão

A temida palavra 'R' – relatórios. Relatórios regulares sobre seus níveis de estoque permitem que você preveja tendências e planeje adequadamente. Sabemos que é demorado, mas também sabemos que o software de gerenciamento multicanal com gerenciamento de estoque integrado pode fazer isso por você de maneira rápida e fácil – relatando tendências e previsões em todos os seus canais de vendas.

Pensamentos finais

O gerenciamento de estoque pode ser difícil, mas faça certo e você manterá e fará crescer um negócio de comércio eletrônico saudável. Se errar, você perderá clientes, reputação e sono. Muitas empresas de comércio eletrônico usam software de gerenciamento multicanal para gerenciar seu inventário para eles. Veja como ele pode ajudá-lo com uma avaliação gratuita da Expandly hoje.