9 Amazon analisa práticas recomendadas para aumentar as vendas e a confiança

Perguntar se as avaliações da Amazon são importantes é como se perguntar se seu corpo precisa de água para prosperar.

A resposta é um sim retumbante!"

Obter o máximo possível de avaliações positivas terá retorno para os vendedores da Amazon.

8 razões pelas quais as avaliações da Amazon são importantes

As avaliações da Amazon não são apenas depoimentos; são ferramentas poderosas que podem aumentar ou diminuir suas vendas na plataforma.

Veja por que as avaliações da Amazon têm tanto impacto.

1. Confiança do consumidor

As análises da Amazon fornecem informações valiosas sobre a qualidade e o desempenho dos produtos. Os compradores potenciais muitas vezes confiam nessas avaliações para tomar decisões informadas sobre a compra de um produto.

Avaliações positivas podem inspirar confiança em um produto, enquanto avaliações negativas podem servir como avisos que assustam as pessoas.

2. Informações do produto

As avaliações geralmente contêm informações detalhadas sobre os recursos, vantagens e desvantagens do produto – ainda mais do que as descrições oficiais do produto.

Isso pode ajudar os consumidores a entender o que estão comprando e se isso atende às suas necessidades específicas.

3. Garantia de qualidade

As avaliações ajudam a responsabilizar os vendedores pela qualidade de seus produtos. Um grande número de avaliações positivas pode indicar que um produto é confiável e de alta qualidade, enquanto um padrão consistente de avaliações negativas pode sinalizar problemas de qualidade.

4. Produtos melhorados

O feedback construtivo nas avaliações pode ser valioso para os vendedores.

Eles podem usar esse feedback para fazer melhorias em seus produtos, abordando questões levantadas pelos clientes e melhorando a qualidade geral do produto.

5. SEO e visibilidade

O algoritmo da Amazon considera as avaliações ao classificar os produtos nos resultados de pesquisa.

Produtos com mais e melhores avaliações geralmente aparecem em uma posição superior nos resultados de pesquisa, tornando-os mais visíveis para clientes em potencial.

6. Reputação do vendedor

Para os vendedores, manter uma boa reputação na Amazon é crucial. Avaliações positivas podem ajudar a construir a credibilidade do vendedor e atrair mais clientes. As avaliações negativas, por outro lado, podem prejudicar a reputação do vendedor e impactar negativamente as vendas.

7. Vantagem competitiva

Em um mercado competitivo como o da Amazon, avaliações positivas podem dar a um produto uma vantagem significativa. Eles podem diferenciar um produto de ofertas semelhantes e incentivar mais vendas.

8. Mitigação de riscos

Para os consumidores, a leitura das avaliações pode ajudá-los a evitar tomar decisões de compra erradas. Eles podem aprender com as experiências de outras pessoas e evitar produtos que recebem feedback negativo consistentemente.

Use estas práticas recomendadas de revisão da Amazon a seu favor

Com as avaliações desempenhando um papel tão importante em tudo, desde classificações SERP até vendas, é inevitável que alguns vendedores tentem enganar o sistema manipulando as avaliações.

Como resultado, a Amazon tem reprimido, revisando sua política de avaliação para preservar a qualidade e a credibilidade e manter a confiança do consumidor. Eles proibiram muitas das práticas usadas pelos vendedores para solicitar avaliações.

Isso não significa que você deva desistir de tentar obter avaliações, assim como não desistiria de beber água. A chave é fazê-lo de forma inteligente, sem violar a política de tolerância zero da Amazon.

As práticas recomendadas de análises da Amazon a seguir o ajudarão a aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente.

1. Compreenda o impacto algorítmico

A Amazon é notoriamente calada em relação à sua metodologia de revisão.

No entanto, certos fatores – incluindo a data de publicação de uma avaliação e se a compra foi verificada – têm um peso significativo. Avaliações recentes são mais valiosas para relevância a longo prazo.

O resultado final permanece o mesmo: quanto mais avaliações você tiver, maiores serão suas classificações e visibilidade de pesquisa e melhores serão suas vendas.

2. Aproveite o Amazon Vine

Amazon Vine é um programa desenvolvido para ajudar a facilitar a coleta de avaliações de clientes sobre produtos novos e em pré-lançamento em sua plataforma.

O Amazon Vine tem como alvo principal revisores mais estabelecidos e confiáveis, geralmente chamados de “Vine Voices”, que têm um histórico de escrever avaliações úteis e informativas. As análises do Amazon Vine incluem um selo que indica “Análise do cliente Vine sobre produto gratuito” para garantir a transparência.

Em troca do fornecimento de itens gratuitos, os vendedores que se inscrevem no programa Amazon Vine recebem avaliações antecipadas de revisores imparciais do Vine Voices que demonstraram altos padrões na redação de avaliações confiáveis. Isso melhora a visibilidade e as classificações e pode aumentar as vendas em até 30%, segundo a Amazon.

3. Incentive avaliações orgânicas

Incentivar avaliações orgânicas da Amazon – avaliações que ocorrem naturalmente, sem manipulação ou incentivo:

• Melhora sua credibilidade e confiabilidade.
• Ajuda você a construir uma reputação de longo prazo.
• Ajuda potenciais compradores a tomar decisões de compra informadas.
• Pode melhorar a visibilidade do seu produto nos resultados de pesquisa.

A melhor forma de obter avaliações orgânicas, que garantam o cumprimento das políticas da Amazon, eliminando qualquer risco de penalidades ou suspensão de conta, é fornecendo produtos de alta qualidade, atendimento excepcional ao cliente e comunicação clara.

Responda prontamente aos problemas dos clientes, garanta que seus produtos atendam ou superem as expectativas, crie listas de produtos informativas e envolventes e use feedback construtivo dos clientes para fazer melhorias nos produtos quando necessário.

Não há problema em enviar e-mails de acompanhamento aos clientes solicitando feedback sobre suas compras, desde que você não ofereça incentivos que violem as políticas da Amazon.

4. Responda profissionalmente às avaliações negativas

Ninguém gosta de críticas negativas, mas elas são uma parte inevitável dos negócios.

Responder profissionalmente pode ter um impacto significativo na sua reputação. As avaliações negativas são visíveis ao público e a forma como você responde pode influenciar a forma como sua empresa é percebida.

As respostas profissionais ajudam a minimizar os danos à sua marca e a construir a confiança dos clientes atuais e potenciais. Ao reconhecer suas preocupações e oferecer soluções, você tem a oportunidade de transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.

Responder profissionalmente a avaliações negativas pode ser mais fácil de falar do que fazer, então comece respirando fundo. Próximo:

• Evite ficar na defensiva; concentre-se nos fatos e nas preocupações do cliente, reconhecendo sua reclamação e expressando empatia.
• Ofereça uma solução para o problema ou forneça informações adicionais que possam ajudar a esclarecer quaisquer mal-entendidos.
• Use uma linguagem cortês e profissional, peça desculpas sinceras quando necessário e sugira que a conversa seja transferida para o modo off-line para abordar o problema de forma mais pessoal.

5. Destaque avaliações positivas em marketing

Avaliações positivas são uma bênção. Destacá-los em outros canais é uma ótima maneira de construir a confiança de clientes em potencial e mostrar a qualidade e o valor de seus produtos e serviços.

Incorporar avaliações positivas em seus esforços de marketing pode envolver:

• Incluindo trechos nas descrições de seus produtos Amazon.
• Criação de uma seção de depoimentos em seu site, incluindo uma combinação de comentários escritos e avaliações com estrelas.
• Compartilhando comentários positivos em seus perfis de mídia social.
• Usando citações pull em materiais de marketing.
• Incorporar avaliações em campanhas publicitárias ou embalagens de produtos.

Lembre-se de sempre pedir permissão aos clientes antes de usar suas avaliações ou depoimentos em seus esforços de marketing. Isso garante que suas práticas de marketing estejam em conformidade com as políticas da Amazon e quaisquer outros regulamentos e diretrizes éticas.

6. Monitoramento e análise regulares

Acompanhar regularmente as avaliações dos clientes mantém você informado sobre as percepções dos clientes, ajuda a identificar tendências emergentes ou problemas recorrentes, melhora o envolvimento do cliente e permite que você faça melhorias baseadas em dados.

Considere usar uma ferramenta de monitoramento online como o Amazon CloudWatch para rastrear continuamente as experiências digitais de seus clientes ou serviços de terceiros que agregam e analisam avaliações de várias plataformas, incluindo a Amazon. Essas ferramentas podem ajudá-lo a gerenciar com eficiência sua reputação online e a permanecer proativo no tratamento dos comentários dos clientes.

Além disso, estabeleça processos internos claros para revisar e responder às avaliações dos clientes para garantir um envolvimento consistente e oportuno com o feedback de seus clientes.

7. Mantenha-se em conformidade com as políticas da Amazon

Manter a conformidade com as políticas da Amazon é crucial. A plataforma online estabeleceu um conjunto rigoroso de regras e diretrizes para manter um mercado justo e confiável.

A violação das políticas da Amazon, intencionalmente ou não, pode levar à suspensão ou encerramento da sua conta de vendedor, com sérias implicações comerciais a longo prazo.

Compreender o que é permitido e o que não é ajudará você a construir e manter a confiança dos clientes e de outros vendedores e promoverá uma concorrência leal.

As políticas da Amazon são projetadas para garantir uma experiência de compra positiva para os clientes; ao focar na conformidade, você ajudará a contribuir para uma experiência de compra mais consistente e confiável, o que pode resultar em maior satisfação e fidelidade do cliente.

8. Aprenda com seus concorrentes

Ao rastrear as avaliações dos clientes sobre seus concorrentes, você pode obter insights sobre seus pontos fortes e fracos. Esse conhecimento pode informar suas próprias estratégias de negócios, ajudando você a diferenciar suas ofertas e superar a concorrência.

Comece identificando seus principais concorrentes da Amazon – aqueles vendedores que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Colete uma amostra de avaliações de concorrentes para análise (você pode fazer isso lendo manualmente suas avaliações ou usando ferramentas ou serviços de agregação de avaliações para agilizar o processo), analise as avaliações gerais com estrelas para verificar a consistência e preste atenção a reclamações ou elogios recorrentes.

Procure vantagens competitivas, avalie estratégias de preços e avalie a reputação geral da marca. Compare os insights obtidos nas avaliações dos concorrentes com as suas próprias avaliações, identificando áreas onde você pode aproveitar os pontos fortes ou resolver os pontos fracos.

9. Use ferramentas de terceiros para gerenciamento avançado

A Amazon fornece aos vendedores acesso a muitas ferramentas valiosas para gerenciar suas contas, mas terceiros geralmente incluem recursos adicionais projetados para agilizar as operações, otimizar as vendas e melhorar o desempenho geral dos negócios.

Ferramentas de terceiros podem:

• Automatize tarefas repetitivas.
• Forneça acesso a recursos robustos de análise e relatórios.
• Rastreie e gerencie o estoque.
• Otimize as listas de produtos.
• Gerenciar campanhas publicitárias da Amazon.
• Integre-se a outras plataformas de comércio eletrônico para expandir seu alcance.
• Ajude a gerenciar as comunicações com o cliente.

Avalie cuidadosamente as ferramentas de gerenciamento de terceiros, investindo naquelas que se alinham às suas necessidades, orçamento e objetivos de negócios específicos.