À medida que os compradores migram para a Amazon, o papel da pesquisa está mudando

A Amazon pode muito bem ser o grande equalizador dos compradores online: não importa o nível de renda ou hábitos de consumo do cliente, quase todo mundo acaba na Amazon em um ponto ou outro durante a jornada de compra. Então, o que isso significa para o futuro papel das mídias sociais e do marketing de busca? A resposta pode estar na análise dos hábitos de compra de diferentes tipos de consumidores.

ClickZ conduziu recentemente uma pesquisa, junto com a Catalyst, de 511 compradores nos Estados Unidos de uma ampla variedade de experiências socioeconômicas, educacionais e de emprego.

Conteúdo produzido em colaboração com Catalyst .

Os resultados revelaram três tipos de compradores - grandes, médios e baixos gastadores - com hábitos de compra distintos.

• Pessoas que gastam muito compram mais de US $ 2.500 em produtos online durante um determinado mês.
• Gastadores médios compram de $ 100 a $ 2.500 online por mês.
• Os que gastam pouco compram menos de US $ 100 em produtos on-line por mês.

Embora os comportamentos online de cada grupo variem amplamente, uma coisa é verdadeira em todos os segmentos: a forma como procuramos produtos para comprar online está mudando rapidamente. Aqui estão algumas das principais conclusões do relatório.

Pessoas que gastam muito têm hábitos de compra diferentes

Talvez de forma previsível, os que gastam muito tendem a fazer compras online com mais frequência do que os que gastam pouco. Eles também usam uma variedade de canais muito mais diversificada. Enquanto os que gastam pouco se limitam principalmente a canais como Amazon e Google, os que gastam muito tendem a usar mais plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, para fazer compras.

Na verdade, os que gastam muito parecem preferir fazer compras no YouTube em vez da Amazon, enquanto a Cortana, que é fornecida pelo Bing, é tão importante para eles quanto o Google. Os que gastam muito também estão usando a busca visual e por voz para comprar bens e dizem que seu interesse nesses canais provavelmente aumentará nos próximos cinco anos, enquanto os que gastam muito raramente tendem a usar esses canais.

Embora pareça lógico que os que gastam menos usem mais tempo comparando preços, o estudo descobriu que, na verdade, o oposto é verdadeiro. Os compradores que gastam muito passam muito mais tempo em sites de comparação de preços do que os que gastam pouco, o que pode ser o resultado de quem gasta muito tem maior conhecimento digital do que quem gasta.

A Amazon é importante para todos os tipos de gastadores

E embora a Amazon possa ser superada pelo YouTube nas preferências de compra dos grandes gastadores, todas as categorias de consumidores estão usando a Amazon, embora de maneiras diferentes. Os que gastam pouco tendem a usar a Amazon em todas as etapas da jornada de seus compradores: descoberta, pesquisa e compra. No entanto, embora os grandes gastadores possam começar sua jornada na Amazon, eles têm a mesma probabilidade de fazer sua compra final por meio do YouTube, Twitter ou Instagram.

Para muitos consumidores, a Amazon ultrapassou os motores de busca no que diz respeito a pesquisa e descoberta. Seus algoritmos, já sintonizados com os hábitos de compra dos clientes, costumam sugerir o produto perfeito antes mesmo que o cliente saiba que precisa dele. As análises dos usuários da Amazon também se tornaram uma parte crítica de todas as fases de pesquisa dos gastadores. Quase 64 por cento dos entrevistados usaram a Amazon para pesquisa, independentemente de onde descobriram um produto pela primeira vez, e 68 por cento disseram que visitaram a Amazon para pesquisar, comparar e comprar produtos, contra 50 por cento no ano passado.

Muitos profissionais de marketing ainda veem a Amazon como um mercado, listando seus produtos, mas não focando no marketing de busca para a plataforma. Mas, para compradores de todos os tipos de gastos, a busca na Amazon se tornou uma parte crucial da decisão final de compra.

O papel da pesquisa está mudando

E, à medida que os clientes usam cada vez mais a Amazon para descobrir novos produtos, o papel dos mecanismos de pesquisa na jornada do comprador está mudando rapidamente. A pesquisa da ClickZ e da Catalyst descobriu que, neste ano, a pesquisa ficou para trás tanto no comércio eletrônico quanto nos canais sociais no que diz respeito à descoberta de novos produtos. E tanto os consumidores de baixo quanto de médio porte dizem que os mecanismos de pesquisa provavelmente perderão sua importância nos próximos cinco anos.

Mas isso não significa que a pesquisa não importe mais. Em vez disso, a pesquisa do Catalyst indica fortemente que o papel da pesquisa está simplesmente mudando. Este ano, a maioria dos entrevistados estava usando mecanismos de pesquisa para pesquisar e comparar preços, ao passo que cada vez mais contam com a Amazon e as mídias sociais para descobertas e compras.

Para se preparar para essa mudança, os profissionais de marketing fariam bem em considerar e criar estratégias para os aspectos de pesquisa da pesquisa, juntamente com a descoberta e a compra.

À medida que os clientes se familiarizam com os produtos antes de começarem a usar os mecanismos de pesquisa, os profissionais de marketing devem se concentrar em consultas de marca para compradores que estão recorrendo cada vez mais ao Google e à Cortana para comparar marcas específicas com seus concorrentes. A otimização para consultas de marca pode muito bem ser o futuro de.

Para obter mais informações sobre como diferentes gastadores estão usando a pesquisa para descoberta, pesquisa e compras, baixe o white paper do ClickZ e do Catalyst “Conheça seu público: Compreendendo os compradores on-line de hoje”.