As métricas do vendedor da Amazon que mais importam

Postagem de convidado de Brooklin da OrderMetrics

A Amazon não vai a lugar nenhum e provavelmente só se tornará uma parte ainda maior do comércio eletrônico nos Estados Unidos. Isso deixa muitas marcas de comércio eletrônico perguntando se devem vender na Amazon ou em sua própria loja.

Felizmente, não é uma questão de ou-ou. As marcas de comércio eletrônico venderão em sua própria loja e na plataforma Amazon. O primeiro permite mais controle sobre tudo, desde listagens até marketing, enquanto o último permite que as marcas ganhem uma enorme quantidade de exposição.

Mas este não é um post sobre os méritos da Amazon. É um post sobre como rastrear suas métricas.

Se você vende apenas na Amazon ou em vários canais, acompanhar suas métricas é fundamental para o sucesso a longo prazo. De que outra forma você saberá o que está funcionando, o que não está e o que, em última análise, impulsiona sua lucratividade?

“Todo vendedor de comércio eletrônico conhece a regra – utilize seus dados para aumentar as vendas”, escreve o cofundador da Sellbrite, Michael Ugino. “Embora todos possam ter ouvido essa regra, nem todos sabem como usar dados para aumentar sua receita. Com tantas métricas para acompanhar, pode ser difícil saber em quais focar e melhorar.”

As métricas do vendedor da Amazon fornecerão informações sobre a integridade da sua conta da Amazon, incluindo tudo, desde preços de produtos, eficácia de marketing, satisfação do cliente e muito mais. Mas quais são as métricas mais importantes para acompanhar?

1. Classificação do produto

Quando as pessoas chegam à Amazon, elas estão lá para fazer compras – e a maioria aproveita a funcionalidade robusta da Amazon. 75% dos clientes da Amazon utilizam a caixa de pesquisa da Amazon – embora 40% não rolam além da primeira página.

Isso significa que você precisa se concentrar na classificação de seus produtos para chegar na primeira página de resultados de pesquisa. Apontar para o ranking Best Seller para obter os melhores resultados.

A classificação do Best Seller é calculada pelo volume de vendas, não pelas avaliações do vendedor ou feedback do cliente. Eles também são atualizados a cada hora, então comece a vender!

Se você vir muito tráfego para seus produtos da Amazon, mas uma taxa de conversão baixa, pode valer a pena explorar sua estratégia de preços. Com a comparação de produtos tão direta na plataforma Amazon, um diferencial de preço de apenas alguns dólares pode fazer uma enorme diferença para alcançar esse ranking de Best Seller.

2. Classificação do Vendedor

A classificação do vendedor da Amazon dá um número mais objetivo ao seu desempenho como vendedor, combinando métricas de feedback do cliente, atendimento e muito mais.

De acordo com a FeedbackExpress, a classificação do vendedor é uma pontuação entre 0-100 e inclui seis métricas principais.

• Prazo de entrega
• Cancelamentos de pedidos
• Estornos
• Dúvidas de clientes
• Avaliações de Clientes
• Reivindicações de garantia de A a Z

Manter o controle de sua classificação do vendedor ajudará você a manter o pulso no quadro geral e fornecerá uma base para buscar ativamente maneiras de melhorar.

3. Taxa Percentual de Sessão Unitária

Esta é simplesmente a linguagem da Amazon para taxa de conversão em sua plataforma. De acordo com o Digital Commerce 360, a taxa percentual média de sessão unitária na Amazon é de 12,3% .

Semelhante à taxa de conversão, a taxa de porcentagem da sessão da unidade é calculada dividindo o número de unidades ordenadas pelo número total de sessões. Esse número pode ser baixo devido a baixas vendas ou baixo tráfego — observe mais de perto as unidades solicitadas e suas sessões para determinar como melhorar essa versão de conversão.

4. Unidades Encomendadas

Embora não haja um benchmark objetivo para fazer uma comparação das unidades encomendadas, observar quantas unidades são encomendadas diariamente, semanalmente e mensalmente é uma ótima maneira de ver a eficácia da sua presença na Amazon.

Essa é uma métrica ainda melhor do que o total de pedidos, pois muitos clientes da Amazon comprarão várias unidades em um único pedido. O pedido médio da Amazon contém pouco mais de dois produtos, de acordo com a análise da Jumpshot.

A lógica de aumentar os pedidos de várias unidades é sólida quando se trata de lucratividade. “Quando um vendedor processa e envia um pedido com duas unidades, suas despesas variáveis ​​gerais são geralmente muito menores do que se tivesse vendido apenas uma”, escreve Stephen Bulger, da Practical Ecommerce. “Não apenas o lucro líquido total mais que dobrou, o lucro líquido por unidade também aumentou.”

5. Taxa de Defeitos do Pedido

A Taxa de Defeitos do Pedido dobra com a sua Classificação do Vendedor com um foco mais específico no próprio pedido. Foi defeituoso ou bem sucedido? Um pedido é considerado defeituoso pela Amazon se o cliente:

• Faz uma reivindicação de Garantia de A a Z,
• Faz um estorno, ou
• Deixa um feedback negativo (1 ou 2 estrelas).

Com uma taxa de defeito de 1% ou mais, a Amazon pode emitir um aviso ou suspender sua conta de vendedor.

6. Desempenho do Inventário

Uma das métricas mais recentes da Amazon é o Índice de Desempenho de Inventário. Isso é particularmente importante para os vendedores de FBA, que dependem do armazenamento da Amazon. A Amazon limitará o armazenamento para vendedores com um índice de desempenho de inventário baixo.

Embora a Amazon não tenha anunciado como calcula a pontuação, a plataforma deu três sugestões para aumentar a pontuação (que varia de 0 a 1.000): reduzir o excesso de estoque, atualizar o que você mantém em estoque e evitar estoque parado.

7. Desempenho de Cumprimento

O desempenho de atendimento é uma métrica relativamente nova da Amazon projetada para manter os vendedores responsáveis ​​pela forma como atendem aos pedidos dos clientes na plataforma.

Embora a classificação do vendedor tenha mais a ver com a experiência do cliente, o desempenho de atendimento lida com números concretos em relação ao cancelamento de pré-atendimento, atraso no envio e defeitos no pedido. A Amazon recomenda que todos os vendedores da Amazon estejam “trabalhando para alcançar e manter um nível de atendimento ao cliente” que atenda aos seus padrões de desempenho de atendimento. Esses números são:

• Menos de 1% de taxa de defeitos de pedidos
• Taxa de cancelamento pré-preenchimento inferior a 2,5%
• Menos de 4 por cento de taxa de entrega atrasada

8. Taxas

Usar a plataforma poderosa e abrangente da Amazon tem um custo. Acompanhar suas taxas em relação à sua receita ajudará você a determinar se vale a pena vender na plataforma.

Isso inclui taxas de vendedor (para ser listado como vendedor da Amazon) e taxas de atendimento (para utilizar o programa FBA).

Embora as taxas não sejam exatamente uma métrica, elas são um número crítico para determinar a lucratividade de cada pedido, cliente e produto para sua marca.

9. Taxa de Defeitos na Fatura (Novo para 2020)

A Invoice Defect Rate (IDR) é todos os pedidos de clientes Amazon Business para os quais uma fatura não foi carregada dentro de um dia útil após o envio como uma porcentagem do total de pedidos de clientes Amazon Business. Os clientes do Amazon Business esperam faturas para fins fiscais e contábeis.

Espera-se que os vendedores mantenham um IDR abaixo de 5% para proporcionar uma boa experiência ao cliente, no entanto, não há penalidade por não atingir a meta de desempenho no momento.

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