História interessante de suspensão do vendedor da Amazon

Um vendedor em tempo integral da Amazon FBA compartilhou sua história de suspensão no Reddit esta semana. É bem interessante e vale a pena ler se você tiver alguns minutos sobrando.

“Eu cresci minha conta FBA de um começo humilde (cerca de 1K em vendas nos primeiros meses) para vendas mais substanciais (mais de 60K / Mês) em 11 meses. Comecei como a maioria de vocês, ouvindo The Amazing Seller Podcasts no meu trajeto de ida e volta para o meu trabalho de mesa todos os dias. Eu colocava um fone de ouvido e ouvia todos os episódios desde o início, tomando notas copiosas e seguindo todos os links que Scott compartilhava. Ouvi todas as entrevistas e comi todas! Eu sabia que poderia ser o próximo grande vendedor da Amazon, tudo que eu precisava era do produto certo.

Eventualmente, depois de adquirir toneladas de produtos da Aliexpress e de outras empresas, tentei minha marca própria, tive algum sucesso, mas realmente encontrei meu nicho no atacado. Foi aí que comecei a ganhar o suficiente para ganhar a vida. Adicionei mais e mais produtos, expandindo minha empresa, tudo de qualquer lugar e a qualquer hora que eu quisesse.

Eu estava vivendo o sonho até que, claro, fui suspenso.

Quem ouve os podcasts ou pertence a grupos de vendedores do Facebook já deve saber, a probabilidade de ser suspenso é extremamente alta. A Amazon tem uma política do tipo “Atire primeiro, aponte depois” quando se trata de vendedores. Eles têm todas as cartas e sabem disso. Eles preferem ter 100 vendedores irritados do que 1 cliente irritado. Isso não é um golpe para eles, eu entendo totalmente, o cliente está sempre em primeiro lugar, mas se você é um vendedor, considere-se avisado.

Eu tenho métricas excelentes. Eu tenho uma classificação de feedback de 4,9, toneladas de análises de produtos e respondo a todas as perguntas dos clientes. Eu conhecia quase todas as regras, escritas e não escritas para a Amazon, e acompanhei todas as mudanças nas políticas.

Eu tinha acabado de empacotar uma grande remessa para a UPS quando recebi a temida notificação no meu telefone. Minha conta foi suspensa. Tentei não surtar e corri para o meu computador para ver o que estava errado. Minha conta foi suspensa devido a várias contas de vendedor. Pânico, descrença e raiva. Mas... eu sabia quais eram os passos. Imediatamente contratei uma equipe externa para elaborar meu apelo. Eu tinha ouvido de todos que era necessário ser reintegrado. Eu sabia que as chances de recuperar minha conta não eram boas e arrisquei e paguei milhares de dólares aos 'especialistas' para elaborar minha resposta.

Não vou deixar que este tópico seja sobre a empresa que contratei para representar meu caso, mas tenho um conselho. Se você souber responder à Amazon, não precisará de um desses serviços. Se você não tem ou não tem certeza de si mesmo, então você deve contratar o serviço. Senti que meu dinheiro não foi bem gasto. Demorou muito, fui saltado de um representante para outro e tive que reexplicar a situação para cada pessoa. No final, a resposta que eles escreveram parecia muito com algo que eu mesmo teria escrito. Eu sei, a retrospectiva é 20/20.

Aqui está o que aconteceu

Eu nunca tive uma conta de venda antes da minha atual, eu tinha uma conta de compra, mas eu sabia que estava tudo bem. O que aconteceu começou alguns meses atrás. Eu tinha um amigo, que havia vendido na Amazon antes, e era executivo de marketing em uma grande empresa, e estava interessado em aprender os truques da FBA. Sou amigo dessa pessoa há anos, desde a infância, então pensei por que não? Ele poderia me ajudar com campanhas de PPC, novos produtos e afins e, por sua vez, eu pagaria a ele o que pudesse e lhe ensinaria o que sabia. Eu não permiti que ele acessasse minha conta nos primeiros meses. Depois que confiei nele o suficiente para lhe dar acesso à minha conta, foi quando a suspensão aconteceu. Você vê, ele havia vendido na Amazon antes (2-3 anos antes) e 'pensava' que sua conta havia sido fechada. Não era.

Então, quando ele entrou na conta da minha empresa a partir do mesmo laptop que ele usou na conta de vendedor anterior, ele vinculou a conta e suspendeu minha conta.

Depois de esperar duas semanas pela equipe que contratei para elaborar minha resposta, ela finalmente estava pronta. Eu disparei para a Amazon e…. quase instantaneamente…. Eu ouvi de volta. Recurso rejeitado.

Eu imediatamente encaminhei para uma pessoa que a equipe recomendou que eu fizesse, e fui um pouco mais longe. Eu tive que fazer meu amigo reabrir sua conta, resolver alguns problemas e depois fechá-la novamente. Eu o fiz fazer isso, mas, novamente, meu recurso foi rejeitado e eu praticamente perdi todas as esperanças de recuperar meu negócio. Comecei a procurar emprego, questionei o que fiz de errado e o que poderia fazer.

Eu escrevi um documento de palavras para Jeff

Uma noite, escrevi um documento de palavras para Jeff . Eu não sabia se o enviaria ou não, mas queria expor todos os meus sentimentos e queixas. Não vou mentir, o primeiro rascunho foi irado e não construtivo. Eu tinha ouvido da maioria das pessoas nos fóruns que Jeff não responde bem às pessoas que o criticam ou contam histórias tristes. Eu sabia que tinha cerca de 1/100000000 de chance de que ele ou alguém com algum poder leria e sabia que as chances de virar minha suspensão eram ainda menores.

Eu escrevi um e-mail, do fundo do coração, onde forneci contexto, clareza, insight e basicamente disse a ele o quanto trabalhei para isso e como fiquei desapontado por essa situação ter acontecido.

Enviei o e-mail, sabia no fundo do meu coração que ele nunca o veria, mas ainda me senti melhor por ter dito minha paz.

Você pode imaginar minha surpresa no dia seguinte quando acordei com um e-mail do Suporte ao vendedor dizendo que minha suspensão havia sido anulada e todos os meus produtos estavam online novamente . Fiquei muito feliz, não acreditei. O e-mail funcionou. Agora, eu não sou estúpido, eu não acho que Jeff viu meu e-mail e me restabeleceu (…talvez?) mas alguém viu meu e-mail, e eles tiveram poder suficiente para me restabelecer 24 horas depois! INCRÍVEL.

Então, isso foi cerca de uma semana, e agora estou de volta a vender, depois de quase 40 dias sem nenhuma renda. Eu mal sobrevivi a isso. Mas estou otimista e espero ter aprendido com os erros que cometi, e espero que você também aprenda.

6 dicas para vendedores

1. Compre um laptop e um hotspot móvel e use-o apenas para FBA. Eu tenho um laptop por 200 dólares e o hotspot me custa 10 dólares por mês. Mas desta forma eu sei que estou a salvo de vincular contas involuntariamente. Confie em mim, se você se mudar para um novo apartamento e a pessoa que morava lá antes de você ter uma conta no FBA, você pode se queimar. O mesmo vale para terminais WiFi públicos, como cafeterias. Nem verifique seus números com eles. Use apenas seu laptop e hotspot específico. É tão barato e protege você.
2. Faça cada cliente feliz. Aceite devoluções após a janela de tempo, sempre responda aos e-mails e seja amigável. Isso será útil quando você eventualmente for suspenso.
3. Diversificar. Mais fácil falar do que fazer.
4. Perceba que você está construindo um negócio em terreno instável. Não sou casado e não tenho filhos. Então, se eu tiver que ficar alguns meses comendo ramen, não é grande coisa. Mas, se eu tivesse uma família e isso acontecesse comigo, provavelmente ficaria ansiosa 24 horas por dia. A Amazon nunca vai alocar os recursos necessários para executar o Seller Support corretamente porque esse custo seria repassado ao consumidor, e eles não vão querer isso. Então, esteja pronto, porque você será suspenso por algum motivo ou outro.
5. Não pare de aprender. Você deve ler sobre as mudanças nas políticas e regras da Amazon quase diariamente. Porque eles mudam, e a ignorância não é uma carta que você pode jogar.
6. Acho que chegará um dia em que a Amazon se afastará do FBA. Acho que primeiro eles vão parar de permitir novos vendedores. Então eles vão começar a suspender os vendedores por pequenas infrações. Então eles vão encerrar o programa. Não tenho nenhuma evidência disso, mas acho que isso acontecerá nos próximos 5 anos. Então, talvez pense sobre isso.”

Fonte: Reddit

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