Dimensione seu negócio FBA com um assistente virtual da Amazon
Publicados: 2020-01-06Postagem de convidado de Luke Filer, vendedor da Amazon FBA
Alerta de spoiler, este post não vai ser o mais divertido de ler. Eu não estou tentando fazer um assistente virtual da Amazon ser a melhor coisa desde o pão fatiado. Em vez disso, darei a você o máximo de informações úteis possível em um post relativamente curto, para ajudá-lo a aumentar sua equipe de comércio eletrônico, se achar que é a decisão certa para você.
O que é um assistente virtual da Amazon?
Em termos da Amazon, um Assistente Virtual (VA) é alguém que trabalha remotamente em seus negócios na Amazon. Podem ser empregados a tempo inteiro, a tempo parcial ou a título ocasional (por exemplo, por tarefa). Existem muitas tarefas que um VA pode fazer, desde administração até criação de conteúdo, fornecimento de produtos e tudo o que sua criatividade se estende.
Nesta postagem do blog, vou me concentrar na experiência que tenho de utilizar VAs no meu negócio de arbitragem online e como você pode fazer o mesmo.
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Um assistente virtual é ideal para você?
Acredito que todos se beneficiarão de um ou mais VAs em sua equipe – mesmo que seja apenas uma pessoa ajudando por algumas horas por semana. Seu tempo é valioso e você não deve gastá-lo em tarefas administrativas monótonas.
Dito isto, é uma tarefa demorada encontrar um VA que o beneficie, no entanto, é um tempo muito bem gasto. Abaixo, vou orientá-lo sobre como superar o obstáculo inicial de obter um VA a bordo.
O que um assistente virtual pode fazer?
Como mencionado acima, sugiro terceirizar quaisquer tarefas mundanas que liberarão seu tempo. Seu tempo pode ser gasto em outras tarefas mais produtivas ou em algo não relacionado aos negócios. Pense no que você poderia fazer com cinco ou mais horas extras toda semana!
Uma maneira muito eficaz de decidir quais tarefas terceirizar para um VA é registrar o que você está trabalhando a cada 15 minutos durante uma semana. No final da semana, revise onde você gastou seu tempo e faça a si mesmo a pergunta… Eu preciso fazer essa tarefa sozinho? Você também ficará surpreso com quanto tempo está gastando em determinadas atividades.
No meu negócio de Arbitragem Online, aqui estão algumas das tarefas que minha equipe de VAs faz:
1. Fornecimento de produtos
A maior quantidade de tempo gasto pela minha equipe é no fornecimento de produtos. No entanto, eu diria que esta é provavelmente a tarefa mais difícil de treinar um VA, e também uma das mais fáceis de terceirizar na forma de folhas de negócios. Quer você contrate um VA para fornecimento de produtos ou por preferência pessoal.
2. Atendimento ao Cliente
Eu não tenho VAs gastando muito tempo com isso no meu negócio. Puramente porque eu não acho que leva muito tempo. A maioria dos problemas são tratados pela Amazon, que atende 99,99% dos meus pedidos. Portanto, eu não definiria isso como uma prioridade para os VAs lidarem.
3. Muitos administradores
Na minha opinião, essa é a coisa mais importante para terceirizar, puramente porque é fácil de fazer e é um conjunto de tarefas repetitivas que não geram lucro. Você pode facilmente criar um vídeo mostrando a um VA como você reconcilia uma remessa, por exemplo. No entanto, levará muito tempo para obter uma fonte de VA tão bem quanto você gostaria.
Como resultado, é mais fácil obter um VA fazendo tarefas administrativas. Essas tarefas também são muito importantes. Se você não fizer ajustes de estoque, reconciliações de remessas, preços etc, sua lucratividade será prejudicada.
Minhas 3 principais dicas de contratação de VA
1. Antes de começar
Um grande conselho é decidir o que você quer que um VA faça antes de contratar. Seja muito específico. Não pense apenas “eu quero que eles sejam fonte”. Que métodos de sourcing você vai fazer com que eles façam? Quanto tempo você quer que eles funcionem? Quanto isso vai te custar? Qual software você precisa? Você tem capital para comprar as ofertas encontradas?
Entenda o que você quer que o VA faça e o que eles precisarão para conseguir isso. Você também precisa entender como fazer esses processos sozinho. Para mim, não há muito sentido em contratar um VA para obter produtos se você não puder obter a si mesmo. Você ainda precisa ser capaz de dar feedback, entender o que faz uma boa compra etc.
2. Onde Contratar
Eu recomendo a contratação das Filipinas. Isso se baseia em uma boa experiência pessoal, bem como em experiências de amigos que usaram VAs. Eu usei OnlineJobs.ph para encontrar esses VAs.
3. Posto de Trabalho e “Baixos Salários”
Você pode encontrar facilmente modelos para postagens de emprego por aí, não vou detalhar um exemplo neste post. No entanto, eu recomendaria que você mantivesse o post de trabalho genérico. Isso ocorre porque você evitará pessoas procurando especificamente por trabalhos do Amazon FBA. Como resultado, você reduzirá as chances de “double-dipping”, onde um VA encontra os mesmos leads para vários clientes. Além disso, você também pode treinar o VA com base em suas necessidades específicas, em vez de já ter maus hábitos.
Você descobrirá que os VAs que trabalham nas Filipinas têm salários “baixos”. Isso se deve ao custo de vida ser muito mais baixo nas Filipinas, o que significa que US$ 1 vai muito mais longe lá do que nos EUA, por exemplo. Como resultado, você pode encontrar um VA muito bom por cerca de 15.000 PHP por mês, cerca de US $ 2/h, que é o que paguei aos VAs de origem que contratei primeiro como salário inicial.
Meu processo de contratação de VA em três etapas
Aqui está um rápido resumo de como eu contratei minha primeira equipe de VAs:
- Criei um anúncio de emprego e, no corpo principal do texto, pedi a todos os candidatos que respondessem a uma pergunta específica no título de sua inscrição. Isso me permitiu filtrar rapidamente os candidatos que não leram o post completamente.
- A partir daqui, enviei um questionário criado com o Google (confira o Google Forms para isso) que obteve mais informações dos candidatos e também testou suas habilidades básicas. Eu também criei um vídeo descrevendo mais sobre o trabalho. Isso reduziu drasticamente os candidatos e me permitiu analisar rapidamente as respostas ao questionário.
- A partir daqui, tive uma entrevista por Skype com os restantes candidatos. Assegurei-me de que eles tivessem acesso ao vídeo, tivessem uma boa conexão com a Internet (faça com que carreguem um site de teste de velocidade), estamos interessados no trabalho e comprometidos com meus requisitos, e também apenas para obter uma “sensação geral ” por sua personalidade.
Treinamento AV
Como na maior parte deste post, não vou entrar em muitos detalhes, pois este não é um curso, mas, em vez disso, vou resumir rapidamente quais opções você tem para treinamento e também o que eu fiz pessoalmente.
Essencialmente você tem três opções. Ou treine-os você mesmo, pague por treinamento particular ou contrate um VA pré-treinado. Eu fui com a primeira opção, pois queria treinar todos os meus 6 contratados para minhas necessidades pessoais.
Para auxiliar no treinamento dos VAs, comprei um curso que os VAs usavam. Primeiro completei o curso sozinho para que eu pudesse fazer os ajustes necessários para atender às minhas necessidades específicas.
Usando o curso adquirido como base, criei outros documentos de treinamento com o Screencast-o-Matic para criar guias de vídeo e o Google Docs para complementar esses vídeos.
Para comunicação, usei o Skype para treinamento e feedback específico para 1-1 e 1 grupo, e o Slack para comunicações gerais.
Gerenciando um VA
Pagamento
Eu uso Transferwise para pagar minha equipe. Isso é para reduzir as taxas incorridas em conversões de moeda. Eu pago minha equipe nos dias 1 e 16 de cada mês. Eu queria pagá-los mensalmente para reduzir as taxas pagas, mas seus VAs apreciarão muito serem pagos com mais frequência e, como tal, é um compromisso que eu estava disposto a fazer.
Feriados e Alfândegas
Fique atento aos feriados e costumes, como o 13º salário nas Filipinas. Google um calendário para feriados onde quer que sua equipe esteja sediada.
Expectativas compreendidas
Certifique-se de que tudo está claro com sua equipe para evitar mal-entendidos mais adiante. Por exemplo, eles são em tempo integral, quando os negócios devem ser enviados, o trabalho é flexível?
Comentários
A comunicação regular com sua equipe para melhoria contínua é importante. Certifique-se de fazer perguntas e permitir que sua equipe possa falar com você. Descobri que minha equipe geralmente não faz perguntas, a menos que seja absolutamente necessário. Eu recomendo que você elogie em público e critique em particular.
Controle de tempo
Existem muitas opções para isso. Eu uso meu software de análise de negócios para rastrear o tempo trabalhado pela minha equipe. Este software também fará capturas de tela regulares, que um dos meus VAs verifica para garantir que ninguém esteja abusando da sorte.
Pensamentos finais
Crescer sua equipe não é uma tarefa fácil. Levará um investimento de tempo, mas as recompensas superarão em muito isso. Para mim, pessoalmente, comecei contratando 6 VAs de terceirização. Eu não recomendaria isso. Eu sugiro que sua primeira contratação seja um VA baseado em administrador, pelos motivos descritos acima.
Um membro da equipe agora atua como uma função do tipo sênior/gerente. Isso leva uma tonelada de tempo longe de mim. Eu poderia dizer honestamente que eu não poderia ter crescido meu negócio para o tamanho que é agora sem esses VAs.
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